Reclamações públicas

Exmos. Srs. , Venho apresentar reclamação relativamente à cobrança indevida de mensalidade após cancelamento dos serviços NOS, efetuado dentro do prazo e conforme instrução dada por colaborador da NOS. Factos: 1. O meu contrato com a NOS terminaria a 10/05/2026. 2. Em Abril/2026, dias antes de 30/04/2026, fui informada por um colaborador da NOS em loja, de que para evitar cobrança adicional deveria solicitar o cancelamento até ao último dia de Abril/2026. Segui essa indicação. 3. A 30/04/2026 solicitei o cancelamento e entreguei os equipamentos a 02/05/2026. Tenho comprovativos de cancelamento e devolução. 4. Paguei a fatura de 01/04/2026 a 30/04/2026 no valor de 73,57€, com prazo até 28/05/2026. 5. A 05/05/2026 o meu número fez portabilidade para a Vodafone. A própria NOS enviou-me SMS no dia 06/05/2026 já para o número Vodafone, o que confirma que a portabilidade estava concluída. O número da minha filha ficou inativo desde 10/05/2026, com cartão de outra operadora. 6. Recebi SMS da NOS a 04/05/2026 a confirmar o desligamento dos serviços na conta S961765721. 7. Apesar disso, a NOS manteve o contrato ativo e exige pagamento até Junho/2026. Fui aconselhada a não fazer alterações sob pena de renovar fidelização por 2 anos. 8. No dia 21/05 dirigi-me á loja NOS da Guia para tratar da portabilidade do cartão da minha filha e fui informada que o cancelamento do contrato fora cancelado. Motivo da reclamação: - O cancelamento foi solicitado e efetivado a 30/04/2026, com devolução de equipamentos a 02/05/2026. - A partir de 05/05/2026 deixei de ter serviço NOS por portabilidade. Não houve prestação de serviço em Maio. Pedido: Solicito a anulação de todas as cobranças posteriores a 30/04/2026, o encerramento definitivo do contrato, e a autorização para proceder à portabilidade do número da minha filha sem penalizações ou renovação de fidelização. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C823025976, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde o incio, (anos) tou com problemas de Wi-Fi e televisão. Mil chamadas e ninguém resolve o assunto definitivamente. Propuseram por repetidores para melhorar serviço e que não iria haver mais problemas, do qual estou a pagar para os terem. Mas o problema preciste e até piorou. Pedi mais, devido que tenho direito a mais, e me foi rejeitado. Solicito solução imediata e reparação dos serviços como anunciado na contratação a varios anos. .. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no ebay no dia 13, enviada da Austrália para Portugal (código LK273300409AU). Paguei 19,21€ de IVA no acto da compra, pois trata-se duma compra online extra-comunitária (número IOSS IM2760000742, número da fatura IOSS-1344038-PT, número da encomenda 19-14617-40635). A encomenda devia ter entrado automaticamente em Portugal sem taxas adicionais, no entanto hoje os CTT solicitaram-me vários documentos para iniciar o processo de desalfandegamento (documentos que forneci hoje na plataforma online dos CTT) e exigiram o pagamento de 15,42€ de IVA e 8,61€ de serviços de desalfandegamento manual (efectuei hoje o pagamento dos 24,03€ aos CTT). Os documentos que forneci na plataforma online dos CTT comprovavam a compra online bem como o pagamento do IVA e a existência do registo IOSS (IVA Europeu), o que, pelas regras da União Europeia, é o suficiente para a encomenda poder entrar sem mais encargos. Contactei o ebay que me garantiu que o IVA que lhes paguei foi entregue às autoridades competentes na União Europeia e que o número IOSS foi correctamente gerado de modo a que a encomenda passa-se pelo desalfandegamento automático. Peço que o valor de 24,03€ pago aos CTT seja devolvido de imediato, sob pena de ser feita uma queixa às finanças por dupla tributação de IVA, bem como queixa às autoridades competentes por burla pelos 8,61€ cobrados indevidamente, num processo que devia ser automático e sem taxas administrativas.

O valor de €17,503 relativamente descrito que é cobrado por “restabelecimento do serviço” é indevido pois deve ser explícito em contrato a taxa exata. Entretanto, me deparo com o valor de 35,06 alegando custos de restabelecimento! ABSURDO! Solicito a anulação desta cobrança indevida.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Telpark, Venho por este meio contestar e exigir o reembolso de uma cobrança indevida realizada através do vosso serviço "Entrada Express" associado à minha conta.No passado dia 24/05/2026, foi-me cobrado o valor de 3,51 € referente a uma suposta utilização do estacionamento em Aveiro - Rossio (Rua de João de Afonso de Aveiro 12), no período compreendido entre as 13:10 e às 16:22. Contudo, ocorreu um erro evidente do vosso sistema de leitura de matrículas. O meu veículo não esteve em Aveiro na referida data e hora. O automóvel encontrava-se estacionado na minha residência, em Alcobaça, tendo eu permanecido em casa durante todo o dia. Face ao exposto, solicito: - A verificação manual da fotografia do registo de entrada/saída do veículo que esteve efetivamente no parque de Aveiro para confirmar a discrepância. - O estorno imediato do valor de 3,51 € para o cartão registado na aplicação.Fico a aguardar a vossa breve resposta e a devida resolução do problema. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos

No dia 21/05 entregámos uma encomenda à DPD, cuja expedição estava prevista para 22/05, permitindo a entrega ao cliente até sexta-feira. Contudo, a encomenda apenas saiu para entrega no dia 25/05, e não foi expedida para o nosso cliente, para nosso espanto, veio parar às nossas instalações causando um atraso significativo e injustificado. O cliente final ficou bastante desagradado com a situação, tendo a nossa empresa sido diretamente prejudicada pela falha no serviço prestado pela transportadora. Pretendemos obter esclarecimentos sobre o atraso, bem como uma solução e eventual compensação pelos prejuízos causados.

Serve a presente para apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO. Na sequência do temporal “Kristin”, ficámos privados de todos os serviços durante um período aproximado de três meses. Durante esse tempo, as informações prestadas pelo apoio ao cliente revelaram-se inconsistentes e contraditórias, com sucessivas alterações quer aos motivos da avaria, quer aos prazos previstos para a sua resolução, consoante os contactos efetuados. Há cerca de três semanas, os serviços foram repostos por um período de aproximadamente uma semana e meia. Contudo, desde então, voltámos a ficar sem qualquer serviço fixo, mantendo-se apenas o serviço móvel, o qual apresenta qualidade manifestamente deficiente e, por vezes, inexistente. Paralelamente, a MEO mantém uma postura de constante alteração de prazos e justificações, chegando inclusivamente a eliminar previsões de resolução previamente indicadas. Acresce a incoerência nas explicações técnicas, sendo a origem da avaria alternadamente atribuída a fatores internos e externos. Importa ainda referir que um colaborador da MEO, identificado como xid26857, procedeu ao cancelamento unilateral de uma visita técnica previamente agendada, sem qualquer consentimento da minha parte, originando o reagendamento para data posterior em cerca de uma semana relativamente ao prazo inicialmente previsto. Durante o breve período em que o serviço esteve ativo, foram utilizados pontos MEO para adesão a um mês de SportTV. Face à atual indisponibilidade do serviço, solicitei esclarecimento quanto à reposição do período não usufruído ou à restituição dos pontos utilizados, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta. A atuação da MEO revela uma clara falta de rigor, transparência e respeito pelos compromissos assumidos, não cumprindo prazos nem assegurando um apoio ao cliente eficaz e esclarecedor. Nestes termos, exijo a reposição integral de todos os serviços contratados no prazo máximo de 8 (oito) dias. Findo esse prazo sem resolução, considerarei o contrato incumprido por parte da MEO, reservando-me o direito de proceder à sua resolução com fundamento em incumprimento contratual imputável à operadora.

e uma vergonha como desde de 2025 existe fibra da meo nesta zona bairro social montes de alvor 6 predios camararios 36 familias e da nos nada entregarao panfletos a dizer que a fibra tava a chegar e nada em cada predio morao 6 clientes e pdo tem 12 vagas nao sei se a meo tem exclusividade desta zona e uma vergonha pdo da meo

e uma vergonha em 2025 ser a poder a ser a unica operadora fornecer fibra nesta zona bairro social montes de alvor aproveitarao contratos antigos exclusivos a meo virem com desculpas que os clientes sao livres de escolher e mentira quando so e permitido a unica operadora a ter fibra nesta zona a meo dominao isto tudo ja fiz reclamação na anacom e na apc autoridade da concorrência no meu intender existe ilegalidades e a meo t de a partilhar infraestruturas com outras operadoras e uma vergonha nao permitirem que outras operadoras tenhao fibra nesta zona assinao contrato exclusivos de fibra óptica

Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO para instalação do serviço numa segunda habitação. O pedido inicial foi efetuado em agosto de 2025. Numa primeira fase, fui informada de que existiam dificuldades técnicas relacionadas com a inexistência de cobertura de fibra ótica no local da instalação. Após cerca de quatro meses de espera, essa situação terá sido ultrapassada, tendo então sido agendada uma deslocação técnica para instalação do serviço. Contudo, desde dezembro de 2025 até à presente data, continuo sem qualquer instalação efetuada. Todas as deslocações técnicas agendadas têm sido sucessivamente canceladas pela própria MEO, de forma unilateral, sem qualquer justificação plausível, contacto prévio adequado ou pedido de desculpas pelo sucedido. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de o serviço já se encontrar ativo em sistema e estar a ser faturado e pago, apesar de nunca ter sido instalado nem disponibilizado. Acresce ainda que, sempre que tento contactar o apoio ao cliente para solicitar a rescisão do contrato com justa causa, sou sujeita a tempos de espera superiores a 30 minutos e, durante o processo de atendimento e análise da minha ficha de cliente, a chamada acaba invariavelmente por cair, impossibilitando a resolução da situação. Considero esta atuação uma total falta de respeito para com o cliente, demonstrando ausência de profissionalismo, transparência e capacidade de resolução.