Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal em relação da minha fatura e da gestão do meu plano NOS.
Fui contactado pela operadora NOS por duas vezes, em momentos diferentes, para informar sobre reajustes no valor da fatura. Em ambas as ocasiões, foi-me oferecido um novo cartão SIM (chip) como forma de compensação pelo aumento, o que aceitei de boa-fé. No total, foram enviados dois chips.
Atualmente, a minha fatura encontra-se no valor de 87€, sendo que o plano NOS 4 tem o valor base de 58€, o que demonstra um aumento significativo e injustificado face ao serviço contratado.
Hoje entrei em contacto com o apoio ao cliente para solicitar a redução do valor da fatura e o cancelamento dos chips adicionais, uma vez que não necessito dos mesmos. Foi aplicado apenas um desconto de 10€, porém os chips não foram cancelados, e também não foi efetuado qualquer reembolso dos valores pagos anteriormente, apesar de os custos adicionais terem sido gerados por uma oferta feita pela própria operadora.
Desta forma, solicito:
1. O cancelamento imediato dos dois chips adicionais;
2. A correção definitiva do valor da minha fatura, para o valor correspondente ao plano NOS 4;
3. O reembolso dos valores pagos indevidamente desde a inclusão desses chips;
4. Um esclarecimento claro e por escrito sobre os valores cobrados até ao momento.
Aguardo uma resolução justa, evitando a necessidade de recorrer a outras entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
Brendon Guimarães Brito
Cliente NOS
