Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para poder preceder a resolução do problema. O router do serviço que tenho com a nos não está a funcionar devidamente à já algum tempo. Hoje, mais uma vez contatei a linha de apoio e após 1 hora ao telefone, o problema não foi resolvido e a sugestão é que fosse eu a uma loja e trocasse o router. Após não concordar, solicitei falar com o supervisor . Após algum tempo, o supervisor Fábio ligou onde sem deixar me explicar e sem o mínimo de esforço em tentar encontrar um ponto de equilíbrio para a resolução do problema, disse que era um procedimento da linha , o cliente ter que ir à loja ou pagar 40€ para a deslocação de um técnico. Pedi para ter essa informação escrita à qual disse de imediato que isso não era possível e de forma pouco educada e profissional desligou a chamada. Preciso de ajuda para poder rescindir o contrato sem qualquer tipo de penalização e ao mesmo tempo saber se é mesmo esse o procedimento usado.

Ainda estou incrédulo com o que se passou. Estou habituado a comprar material informático em várias lojas e ultimamente até compro mais na Amazon ou na PcComponentes. Mas como queria comprar logo no dia em vez de esperar 2 fui a globaldata comprar uma motherboard nova. No próprio dia montei tudo bonitinho como costumo fazer e o computador não arrancou. Estive a verificar e o problema estava na board. Levei a loja logo de manha no dia asseguir, ou seja com um dia! E detectaram que realmente o problema era da board... tal não foi o meu espanto quando me disseram que tinham de enviar para RMA e nao me iam ou devolver o dinheiro ou troca directa porque detectaram uns riscos na mesma ( vou anexar os riscos que me disseram que a board tinha ), com a desculpa que a marca poderia recusar o RMA por causa dos mesmos... riscos os quais não tem nada a ver com o que acontece na board e que além de nao terem sido causados por mim sao praticamente imperceptíveis.... estas lojas deveriam de aprender com a politica de devolução da Amazon ou mesmo da pccomponentes. Nunca mais vou comprar nada nestas lojas por causa desta experiência... agora tenho de estar a espera do RMA e se calhar nem me vão reparar se nao pagar a mesma reparação.... e ridículo....

No dia 06/08/2025 chegou a Portugal a minha encomenda DPD n.º 07184002361931, enviada de Espanha. Desde então o registo da DPD indica várias “tentativas de entrega” (12/08/2025 e 13/08/2025) alegando “ausência”, apesar de eu trabalhar remotamente e estar sempre em casa para receber a encomenda. A alegação de que não estava presente é pura mentira. Não houve qualquer tentativa real de entrega, não tocaram à campainha, não ligaram e não deixaram qualquer aviso físico. A DPD tem-se mostrado completamente incompetente. Não responde a e-mails, redes sociais ou qualquer contacto feito. Não oferece solução prática para entrega. Não permite no seu site agendar para um ponto Pickup pretendido Esta conduta constitui não só uma falha grave no cumprimento do contrato de transporte como também informação falsa no rastreamento, prejudicando o consumidor e causando atrasos e transtornos desnecessários. Já foi apresentada queixa no Portal da Queixa. Requeiro a entrega imediata no ponto Pickup solicitado ou agendamento em minha morada em data e hora definida e a garantia de que este tipo de falsificação de motivos de não entrega não se repita. Anexo comprovativos do rastreamento.

Exmos. Senhores Depois de muito tentando solucionar meu problema com a NOS , acabo por descobrir que existe uma falsa assinatura no contrato, o qual nunca foi enviado pela empresa , o qual as cláusulas são desconhecidas por minha parte , visto que nunca o assinei e nem recebi . Foi solicitado junto a uma das lojas o tal contrato , visto que depois de pedir por email e por telefone foi recusado e dito que ja tinha sido analisado por eles e afirmaram que a assinatura era verídica e a mesma não é. Pude verificar que os contactos de telefone e email foram todos inventados , conforme havia sido referido anteriormente e mais uma vez nada foi solucionado Sofri uma burla de um contrato de cláusulas desconhecidas e suas respectivas condições. Cobranças indevidas entre outros problemas . Não utilizo o tal serviço desde fevereiro , nunca foi mencionado uma fidelidade quando oferecido pois diziam que era um contrato "turístico " visto que não possuo documentos português. Depois quando foi necessário fazer reinstalação o problema verdadeiro começou. Apareceram todas e mais algumas condições antes desconhecidas e cobranças de tudo e mais alguma coisa. De todas as maneiras tentei resolver o problema e mesmo assim continuar ckm o serviço, até que em um telefonema descobri a burla de um contrato com fidelidade e com uma assinatura falsa. Uma atitude que é contra lei e depois deste acontecido ja não faz me sentido continuar com um serviço destes . Mesmo não utilizando o serviço desde fevereiro ainda estava a pagar enquanto tentava solucionar o problema e nao consegui e quando deixei de pagar e eles "cancelaram" o serviço, ainda continuo a receber faturas como se estivesse ativo e a ser utilizado . Os aparelhos ja foram entregues e recebi uma carta com proposta de reinstalação de serviço e para esquecer a "dívida " que estava em aberto . Ja nao tenho pretenção de utilizar um serviço que foi firmado com enganaçao , uma assinatura falsa e cláusulas desconhecidas. Quero a total desvinculação deste serviço e que toda a cobrança indevida seja ressarcida

No mês de junho de 2025, a minha empresa STEFANIE GOMES UNIPESSOAL LDA, NIF 518211282, assinou contrato com a Vortal para adesão à sua plataforma. O serviço entrou em vigor desde junho de 2025, contudo em nenhum momento fui contactada para confirmação ou para receber formação sobre a utilização da plataforma. Até à presente data, também não recebi qualquer acompanhamento ou explicação prática sobre o serviço. Após deixar passar algum tempo a verificar as oportunidades disponíveis, percebi que existia uma incompatibilidade legal: a plataforma exige sempre a Certidão da Conservatória do Registo Comercial (CRC) da empresa aquando da resposta a qualquer oportunidade de negócio. Isto inviabiliza totalmente o uso para intermediação de seguros, uma vez que a minha inscrição como mediadora de seguros é em nome pessoal e não em nome da empresa. A adesão à plataforma foi-me vendida especificamente para ser utilizada no ramo dos seguros, sabendo eu e a vossa colaboradora que, na área de intermediação de crédito, não faria sentido concorrer em concursos públicos. Face a isto, o serviço nunca pôde ser utilizado. Informei a Vortal da situação e solicitei o cancelamento, mas não obtive resposta. Pelo contrário, continuam a emitir faturas indevidas por um serviço que não é utilizável. Solicito: Cancelamento imediato do contrato; Anulação de todas as faturas emitidas desde junho de 2025; Confirmação escrita no prazo máximo de 5 dias úteis. Mais informo que não reconheço qualquer dívida e não efetuarei qualquer pagamento, uma vez que não existiu qualquer prestação de serviço efetiva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao atendimento ao cliente da Vodafone. Sempre que tento entrar em contacto através da linha de apoio, sou encaminhada para um sistema de atendimento automático (inteligência artificial) que, por não possuir um número de telemóvel Vodafone associado, não consegue localizar o meu contrato. Esta situação impede-me de falar com um assistente humano e de resolver a minha questão, causando-me constrangimento e perda de tempo. Considero inaceitável que não exista uma forma clara e eficaz de atendimento para clientes que não possuem um número de telemóvel Vodafone, mas que têm outros serviços contratados com a empresa. Solicito que seja disponibilizado um meio de contacto direto com um operador humano, de forma a garantir um atendimento adequado e a resolução dos assuntos pendentes. Aguardo resposta e solução com a maior brevidade possível. Para além disso os números de apoio são pagos o que é ridículo hoje em dia enquanto os números para novos aderentes são gratuitos e com humanos a atender rapidamente. Liliana Soares

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor uma situação que considero traduzir uma má prática por parte da operadora MEO. Aquando da comunicação da minha intenção de rescindir o contrato, o assistente que me prestava apoio encaminhou-me para a minha área de cliente, onde constava a indicação de que a data a partir da qual poderia efetuar a rescisão seria 18 de maio de 2025. Foi com base nesta informação que planeei a transição para outra operadora. No entanto, duas semanas depois, a MEO informou-me de que, de acordo com as cláusulas contratuais, a data efetiva de término do contrato corresponderia, afinal, a 31 de maio de 2025. Apesar de, por diversas vezes, ter solicitado esclarecimentos sobre a origem da data de 18 de maio apresentada na área de cliente, a operadora nunca prestou qualquer justificação. Paralelamente, a MEO exige o pagamento integral do mês de maio, quando, pelas razões expostas, entendo que o justo seria cobrar apenas o período compreendido entre 1 e 18 de maio. Saliento que este assunto já foi submetido à apreciação da entidade reguladora (ANACOM). Ainda assim, a operadora decidiu avançar com a instauração de um processo de execução fiscal junto da empresa Intrum. Neste sentido, solicito o vosso apoio na mediação deste conflito entre ex-cliente e ex-operadora de telecomunicações. Com os melhores cumprimentos, Ruben Fernandes

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar a minha reclamação contra a operadora NOS. Recentemente, solicitei a transferência da minha conta NOS, que estava em meu nome pessoal, para o NIF da minha empresa. Desde o início do processo, deixei claras duas preocupações principais: Se haveria algum custo relacionado ao período de fidelização; O que aconteceria com o equipamento (telemóvel) que adquiri junto à NOS e que pago mensalmente em parcelas. Indaguei sobre estes pontos mais de uma vez durante as chamadas com os atendentes. Em nenhuma ocasião houve qualquer objeção ou alerta sobre possíveis custos adicionais. Pelo contrário: informaram-me que tudo seria transferido para o NIF da empresa sem problemas (e todas essas conversas estão gravadas). Segui com a transferência, que foi concluída de forma rápida e sem aparentes obstáculos. A única situação estranha foi receber duas faturas referentes ao mesmo período. Ao questionar, fui informado de que seria emitida uma nota de crédito para corrigir. A surpresa veio ao receber tal nota de crédito: nela, foi descontado o valor de €45,23, mas, ao mesmo tempo, surgiu um débito de €627,37. Em nenhum momento fui informado de que o telemóvel não poderia ser incluído na transferência ou que seria necessário pagar o valor integral do equipamento. Hoje, ao entrar em contato com a NOS para esclarecer, a atendente informou que, para manter as parcelas, eu teria de dar uma entrada de €120,00 e pagar prestações mensais de €50,00, sendo que anteriormente o valor era de €29,00. Esse aumento e essa exigência não me foram comunicados previamente. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de uma empresa de telecomunicações, onde a comunicação deveria ser clara, precisa e exemplo para os clientes. O que ocorreu demonstra falhas graves de informação e transparência, prejudicando-me financeiramente. Solicito que a DECO Proteste intervenha para que a NOS cumpra o que foi informado durante o processo de transferência e para que seja encontrada uma solução justa, sem penalizar o cliente por erros de comunicação da própria empresa. Cumprimentos.

Bom dia. Estive sem qualquer serviço de vos, net, e tv, desde o dia 31/07 até 11/08. Durante este este período telefonei todos os dias para a MEO, para tentar perceber avaria, sempre em vão. Gastei mais de 31€ em comunicações adicionais. Durante os últimos 5 anos tive 9 avarias sempre por períodos superiores a 5 dias. Porque a MEO não me disponibilizou uma porta de acesso a fibra ótica, como teria direito, fazendo a ligação sempre em portas de outros clientes, portanto, estava apagar um serviço que não me foi disponibilizado em exclusivo para mim; tinha mais clientes ligados a mesma porta, fui enganado. Ontem recebi um mail a dizer que iria ser emitida uma nota de credito de 58,79€??? Estive privado do serviço durante 12 dias, paguei mais de 31€ em comunicações adicionais, tive o chamado custo de oportunidade; uma vez que enquanto estava sem serviço ao a contactar a MEO, deixei de fazer outras coisas e tentam enganar-me mais uma vez. Continuarei a recorrer a todos os meios legais, para denunciar este "modus operandi" desta empresa sem vergonha. Continuarei e reclamar todos os dias até me seja feita justiça, isto é ser ressarcido monetariamente de todas 9 avarias que tive nos últimos 5 anos.

Exmos senhores Adquiri uma morada, e no local a operadora não dispõe do serviço que eu sou cliente, pois não tem serviço de fibra ( tv/net/voz). Para que eu tivesse que pagar a multa por cancelamento, o cerreto seria que a operadora tivesse o mesmo serviço e o cancelamento fosse apenas uma opção minha, o que não é. A OPERADORA NÃO DISPÕE DO SERVIÇO NA MINHA NOVA LOCALIDADE. O serviço de satélite também é impossível de ser adquirido por mim, pois o mesmo não é autorizado pelo condomínio, e entreguei no cancelamento uma declaração que foi dada pela própria administração. Mesmo sabendo disso, estão me cobrando um valor referente à quebra de contrato. Número de cliente: 1422238242 Número de conta: 1441649229