Reclamações públicas

Eu e meu marido Fizemos a portabilidade de outra operadora para a Vodafone dia 23 e foi concluído dia 24. Desde então eu recebo ligações, nas não consigo fazer “sempre diz que “este número está impedido de efetuar chamadas” sendo que depois de vários contactos no suporte, eles dizem estar tudo normal. Eu não consigo mandar SMS e não tenho dados móveis, eu só mudei de operadora para ter melhor sinal de internet, e nem internet tenho. Sendo que minha internet deveria ser ilimitada. Já fui a uma loja terceirizada na minha cidade e a menina testou meu chip até no telemóvel dela e viu que realmente não está funcionando tudo isso que citei, ela ligou e abriu um chamado, sendo que eu e meu marido já tínhamos aberto tbm pelo chat, já que não podemos ligar. Quase 22h recebi um SMS com um número para eu ligar, mas como vou ligar se esse é meu problema também, já fiz tudo que pediram, desligado e ligo a cada meia hora para testar, já estou cansada de pedir ajuda e ninguém resolver, tem sido péssima a experiência, nunca recomendaria a Vodafone a ninguém.

Mais um dia da semana, mais um caso da dpd a simular entregas ficticias das encomendas aos seus clientes Primeira alegada tentativa de entrega, ás 11: 33 da manhã, ninguém tocou na campainha do prédio, ninguém me contactou, ninguem fez absolutamente nada - Aparece no tracking o primeiro registo Liguei de imediato para o apoio a cliente da DPD, falei com um Jorge, que me disse, e passo a citar "o estafeta não tinha a informação do seu andar, por isso, tirou uma fotografia da entrada e foi embora" Eu pergunto: "Então como é que voces me vao entregar a encomenda, se não sabem onde moro? Resposta: "Ah, nós temos o nome e o número da entrada..." Ou seja, se houve alguem na minha entrada com o meu primeiro e último nomes, a encomenda vai para essa pessoa, só porque sim Eu fiquei estupefacto a ouvir algo tão ridiculo e tão imbecil, porque ter uma transportadora a informar-me que não tem informação da morada da encomenda, é surreal Acabei por dar a informação do meu andar, e a pessoa com quem falei, disse, claramente: "Ficou aqui registado, e amanhã será feita uma nova tentativa de entrega" Pois bem, qual não é o meu espanto, quando eu fui agora mesmo ver a informação do tracking da encomenda, e aparece uma nova tentativa de entrega, ás 13:05, novamente ninguém tocou à minha campaínha, nem à campainha do prédio, e ninguem entrou em contacto comigo A cereja no topo do bolo? A encomenda foi deixada num ponto pickup a Kms de distância de minha casa, nem sequer é o ponto mais próximo, e estes autenticos idiotas da DPD, continuam a somar casos practicamente tirados a papel quimico, sem qualquer tipo de consequências Não conseguem prestar um serviço básico de entrega de encomendas, não se responsabilizam por nada, são completos incompetentes, e ainda gozam com os clientes

Exmos. Senhores Fiz o envio de uma encomenda de 5 discos de vinil, numa caixa de 30x30 cm, para um destinatário no Chile, a dia 10 de dezembro 2025. No dia 15 de dezembro o envio foi encaminhado para o pais de origem. Até ao dia de hoje não existiu mais nenhum desenvolvimento relativamente ao estado da encomenda. O destinatário final diz que não recebeu nada. Contactei os CTT, tendo os CTT respondido a dizerem que, à data, não sabem do paradeiro da encomenda nem da sua confirmação de entrega. Dizem que "Existem situações, fora do nosso controlo, que fazem com que não seja possível confirmar que a entrega foi efetuada" e que "Não está prevista compensaç ão". Considero esta atitude de desresponsabilização dos CTT inaceitável e apesar de a entrega ser feita por um parceiro internacional, não isenta os CTT da responsabilidade pelo serviço que paguei aos CTT. No sistema de tracking dos próprios CTT indica que a encomenda não se encontra sequer em distribuição no pais do destinatário, quanto mais foi entregue ao próprio, indicando que a falha foi na entrega dos CTT ao parceiro internacional ou na distribuição deste último. Os CTT ainda argumentam que "O Correio Azul Internacional, apesar de ter um código de barras, deve, sempre que possível ser deixado na caixa do correio. Não necessita que alguém assine como recebeu. Deste modo, não existe prova documental de entrega.". Tratando-se de uma encomenda de grande volume (30x30cm), nunca seria possível de entregar numa caixa de correio e teria de existir sempre uma entrega em "mão". Solicito uma resposta conclusiva e uma solução por parte dos CTT e que se responsabilizem pelo serviço que paguei e que não foi executado pelos CTT.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que estou a enfrentar com a operadora NOS, no âmbito de uma alteração de morada de um dos meus serviços de telecomunicações. Sou cliente da NOS há vários anos. No entanto, o serviço específico que estava associado a uma das moradas tinha menos de seis meses de contrato quando surgiu a necessidade de mudança para uma nova habitação. Perante essa mudança, desloquei-me a uma loja da NOS para perceber qual seria a melhor solução: proceder à alteração de morada do serviço existente ou contratar um novo serviço para a nova casa (era possível manter o serviço na morada que estava). Durante o atendimento em loja, foi-nos garantido pela colaboradora que, por já sermos clientes da NOS e termos dois serviços associados, o valor de 80€ relativo à alteração de morada seria deduzido da fatura. Essa informação foi determinante para a nossa decisão de avançar imediatamente com o processo de alteração de morada, que foi tratado na própria loja, tendo inclusive sido marcada a intervenção técnica para instalação do serviço na nova habitação nesse momento. Posteriormente, recebi a fatura do mês de fevereiro. Ao analisar a fatura, verifiquei que tinham sido cobrados valores adicionais relacionados com o processo de alteração de morada. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da NOS, onde fui informada de que, de facto, a loja tinha submetido um pedido para dedução do valor de 80€, mas que esse pedido teria sido recusado internamente. No entanto, nunca fomos informados dessa eventual recusa nem alertados de que a condição apresentada em loja poderia não ser aplicada. Entretanto, desloquei-me novamente à loja para tentar resolver a situação presencialmente. Nessa visita foi reconhecido que existia também uma cobrança de 30€ relativa à ativação de Giga Router que não tinha sido comunicada no momento da alteração de morada, tendo esse valor sido corrigido. Contudo, relativamente à taxa de 80€ pela alteração de morada, a NOS mantém a cobrança e recusa proceder à sua anulação, apesar de ter sido essa a condição apresentada em loja no momento da contratação/alteração do serviço. Considero que esta situação configura, no mínimo, uma falha grave no dever de informação ao consumidor e uma prática comercial que criou uma expectativa legítima com base em informação prestada por um representante da operadora. A decisão de avançar com o processo foi tomada com base nessa informação concreta. Caso tivéssemos sido informados de que a dedução não estava assegurada ou dependia de aprovação posterior, teríamos ponderado alternativas. Importa ainda referir que esta situação é particularmente frustrante tendo em conta que sou cliente da NOS há vários anos, esperando por isso um tratamento transparente e adequado na gestão do meu serviço. Assim, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: • Analisar esta situação à luz dos direitos do consumidor e do dever de informação pré-contratual; • Ajudar a interceder junto da NOS para a anulação da taxa de 80€ cobrada pela alteração de morada; • Esclarecer quais são os mecanismos ao meu dispor caso a operadora continue a recusar a correção desta situação. Tenho disponíveis todos os elementos relevantes para análise, incluindo faturas, datas dos contactos efetuados, identificação da loja onde fui atendido/a e demais informações necessárias. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar a vossa orientação e eventual intervenção.

Exmos Senhores No dia 28/10/2025adquiri um telemóvel Xiaomi note 14 5G á empresa – MEO Serviços de comunicações e Multimédia S.A em foi emitida a fatura ZFVD B0DX/1727901496. Ao colocar o telemóvel em funcionamento 10 dias depois, verifiquei que a aplicação Android Auto que vem instalada de raiz a mesma não funciona , pela razão de o telefone ser novo efetue uma marcação na oficina oficial da Peugeot, para ver se o problema era da viatura, a mesma foi marcada para jan de 2026 na visita á oficina depois de testes efetuados foi indicado que no automóvel tudo estava bem o problema era do telemóvel, eles tinham verificado com variados telemóveis e tudo funcionava. No dia 15 de janeiro desloquei-me á LOJA MEO no Oeiras Parque a fim de pedir a reparação do mesmo no âmbito da garantia, foi informado pelo colaborador e depois pela chefia que não aceitavam o telemóvel , visto o tipo de problema não estar no âmbito da garantia, não me tendo fornecido nunca as clausura da garantia onde estava o problema, condições de garantia que nunca me foram apresentadas, nem na compra nem no pedido de reparação, não tenham de me dar!!!, Solicitei a informação de como eu poderia resolver o problema tendo sido informado que problema não podia ser resolvido pela garantia e não sabendo como resolver o problema . Perante a necessidade teve de comprar outro telemóvel agora na loja da Worten com o Nº de TALÃO 156991. No dia 17/01/2025 desloquei-me às Caldas da Rainha e observei a existência de uma loja da Meo , foi lá apresentar a minha reclamação que de imediato se disponibilizaram para enviar o telemóvel para reparação no âmbito da Garantia. No dia 31 recebo um SMS com a informação que o telemóvel estava reparado. Foi-me entregue o telemóvel com a nota de intervenção técnica em que consta o seguinte: 1 – Apos verificação técnica foi detetada a avaria. 2- Foi efetuada substituição da placa principal com novo EMEI 3- Foi efetuada substituição da placa de carga 4- Atualização do software do equipamento, Fui verificar se o equipamento funcionava como previsto o que verifiquei. Pelo exposto verifica- se que se tratava de uma grande avaria e estava no âmbito da Garantia Assim sendo solicito a indeminização do valor do telemóvel tendo em conta que tive de comprar outro e sejam punidos os funcionários da LOJA MEO Oeiras Parque, pela não observação da lei de proteção do consumidor. Manuel Lusitano García Rodrigues NIF 110756185 TEF 922003473

Exmos. Senhores, Em 24/02/2026 desloquei-me à vossa Loja no Centro Comercial ALEGRO Setúbal para denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, e entregar todos os vossos aparelhos que se encontravam ao meu serviço, dado ter similar serviço contratado com outra empresa, no caso a MEO. Fui informada que para o efeito, deveria contactar pelo n.º 1690090 o que fiz, recebendo a informação robótica que, e passo a citar: "não é possível atender a sua chamada, tente mais tarde". Já o fiz por inúmeras vezes sempre obtendo a mesma informação. Sucede que até hoje, dia 26/02/2026 15:53:00, passados que são 2 dias, ainda não fui contactada, apesar de na Loja me terem informado que, caso não atendessem dariam retorno, o que até à presente não aconteceu. Presumo que o serviço ainda se encontre ativo, embora não esteja a ser utilizado, o que demonstra a vossa má fé. Caso não seja contactada hoje, amanhã entregarei na vossa Loja todo o vosso Equipamento. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Cristina Filipe

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação do vosso péssimo serviço. No passado dia 24/02/2026 recebo um email vosso a dizer que a minha encomenda foi entregue num service point. Ligo para vocês para questionar ao qual me foi dito que o estafeta teria colocado que ninguém se encontrava na residência. Ao qual eu respondi que não era verdade sendo que sou paciente oncológica e não saio de casa, passo os dias todos em casa. A colega disse que iria fazer o pedido para que recolhessem o pedido ainda no próprio dia e mo entregassem nesse dia ou no seguinte. No dia seguinte verifico que o pedido ainda não foi levantado, ligo novamente para vocês a colega disse que ia ligar para o chefe do Algarve e que ele disse que iria verificar junto do estafeta o sucedido e que ele iria fazer o levantamento do artigo e mo entregar. E que também alguém iria entrar em contacto comigo devido à situação que aconteceu. Tal não aconteceu nem telefonema nem artigo. Hoje dia 26/02 ao verificar que mais uma vez a encomenda não tinha sido levantada ligo para vocês e falo com um colega que me disse que inclusive se vê nas coordenadas GPS que o estafeta nunca cá esteve que iria falar com alguém para resolver a situação e me ligaria, isto antes das 9h. Ninguém ligou nem o meu pedido foi levantado. Liguei para a vossa linha novamente às 15h ao qual me atendeu uma colega e disse que nada poderia fazer, que quem tinha que dar resposta era o Algarve. E quando demonstrei o meu descontentamento desligou-me o telefone na cara! A minha pergunta é, é este o serviço que vocês dão aos vossos clientes? Erros atrás de erros e ninguém faz nada? Gostaria que efetivamente alguém me respondesse porque isto é simplesmente um serviço vergonhoso.

Efetuei um venda na Vinted, sob a qual foi gerada uma etiqueta digital para o envio ( Código de envio criado - DPD Pickup: 09866096589318L), e levei a encomenda ao seguinte ponto DPD na passada quinta-feira dia 19-02-2026 pelas 13.30h: Papelaria C Medeiros Pingo Doce lj5.Av Dr Fernando Piteira Santos 2650124 Amadora A funcionária informou-me que não conseguiu dar entrada da encomenda no sistema da DPD, mas sugeriu deixar a encomenda na superfície comercial pois posteriormente o estafeta da DPD daria entrada da encomenda no respetivo sistema informático. A funcionária colou uma etiqueta na minha encomenda onde está presente o meu número de contacto e (penso eu) essa etiqueta estará associada à etiqueta digital. Até ao momento não tenho nenhuma informação sobre o paradeiro da encomenda. Fui à Papelaria C Medeiros e informaram-me que o estafeta da DPD já passou por lá e levou todas as encomendas. Entrei em contacto com o e-mail de suporte da DPD (Ticket #X7QJ2K1QD) em que expus a situação, e foi-me solicitado que apresente a reclamação através da Vinted para fazerem chegar toda a informação de que necessitavam. Entrei em contacto com o suporte da Vinted, e foi solicitado uma confirmação/comprovante de envio (caso tenha recebido), uma descrição da encomenda e a data, hora e endereço onde a encomenda foi deixada. Ora, não tendo um comprovativo de envio da encomenda por falha do sistema informático da DPD, foi impossível fornecer essa informação. Mantive contacto com a cliente, que se mostrou muito compreensiva pelo sucedido, e confirmei que não recebeu a encomenda até ao presente momento. Neste momento, nenhuma das 2 entidades respondem aos meus pedidos de contacto e não faço ideia onde está a encomenda enviada. Neste momento a Vinted acredita que a encomenda não foi enviada, e tenho a seguinte mensagem: #Último dia para enviares (antes de 27 Fev 10:00) #O fornecedor do serviço postal ainda não forneceu a informação de envio. A menos que recebamos a informação de envio ou o comprador confirme a entrega da encomenda, o pedido será cancelado. NESTE MOMENTO FIQUEI SEM ENCOMENDA E SEM O VALOR DA VENDA! Não consigo compreender como é que fornecendo o Código de Envio, a Etiqueta Digital gerada pela Vinted, e o meu Numero de Contacto que foi adicionado à etiqueta da encomenda não é mais que suficiente para localizar a encomenda que enviei e dar entrada no vosso sistema, sendo estes 3 dados unívocos. Acredito que este é uma falha grave que pode levar ao extravio de muitas encomendas, pois se a picagem falha num checkpoint, parece que a encomenda se perde automaticamente, não existindo um sistema de redundância para evitar que isto ocorra. A exposição desta situação serve também para alertar a todos os vendedores da Vinted sobre este potencial problema. Solicito que: - A encomenda seja associada à etiqueta digital, função que a DPD deveria ter efetuado no momento da recolha; - A encomenda seja entregue à cliente, serviço originalmente solicitado à DPD - No caso de extravio da encomenda, solicito o reembolso de 10€, valor da venda do produto. Fico a aguardar uma solução para o problema. Cumprimentos, Filipe Amorim

Após a anterior reclamação aqui feita a 16 do corrente mês, a MEO respondeu no dia 19: “A situação que nos apresentou ja se encontra em analise e tratamento por um dos canais da empresa, agradecemos que aguarde por uma resposta.” No dia 21 um técnico veio ao local, mas, porque pensava que era em casa que estava o problema, foi-se embora sem o resolver. Anteriormente tinha informado a "desconfiada" telefonista da MEO que os cabos estavam partidos a 300m da casa, e, como se pode ver na minha última reclamação os cabos estão na rua, no chão, partidos, e enviam um técnico sem capacidade de resolver esse tipo de problemas exteriores… Conclusão, continuo sem serviço MEO há mais de 1 mês e sem saber quando terei, até porque não houve mais comunicação comigo por parte da MEO. Foi o quarto técnico que enviaram ao local e nenhum resolveu o problema. Ainda por cima, pela quarta vez condicionam a minha vida fazendo-me esperar pelos técnicos, por vezes uma manhã inteira, como se os clientes não tivessem vida própria e não tivessem de trabalhar. Por todos estes motivos se percebe o quanto a MEO se preocupa, verdadeiramente, com o bem-estar dos clientes. Eficácia: 0; Eficiência: 0. Prejuízos do cliente pela falta de serviço, pelas horas de espera pelos técnicos, pelo incómodo de ter de procurar locais públicos para trabalhar com recurso à internet, entre outros, são bastantes e evidentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado e pesar pela forma como a Vodafone tratou o meu contrato. Sou um cliente antigo e sempre prezei a relação com a empresa, que até á data sempre foi correta. Ocorreu no passado mês de Junho, que mudei de casa, e tive que me dirigir á Vodafone para passar o serviço para a nova morada, quando consultei os valores de mercado vi que estava a pagar acima, e disse isso mesmo ao colaborador que me disse que só poderia fazer esse valor se eu fosse um novo cliente, ao que eu disse que podia rescindir o contrato e fazer um novo, visto já não ter fidelização. O colaborador disse que não podia fazer isso, e ofereceu várias vantagens, que passo a citar, todas as plataformas de streaming disponíveis na Vodafone e a SportTV, em relação ás plataformas de Streaming disse que era num período de 24 meses, e da SportTV em momento algum mencionou que teria qualquer tipo de prazo, disse que seria oferta. A verdade é que passado uns meses dirigi-me novamente á Vodafone e verificaram que estava a pagar a mais, e creditaram-me o excedente, até ai tudo bem, agora este mês veio para pagar 56€ extra de serviços, quando fui ver o que era, dizem que é SportTV. Eu pedi para rescindir e ainda me dizem que se rescindir tenho que pagar penalizações. Venho por isso exigir que me seja creditado o valor na sua totalidade com efeitos retroativos referentes á SportTv, e que a mensalidade volte ao valor acordado 105€ mensais. A forma como os colaboradores iludem os clientes é inaceitável, é feito num contexto de stress e nós acabamos por aceitar sem saber bem o que estamos a aceitar porque nos prometem mundos e fundos. Agradeço que a DECO me ajude por favor, pois este tipo de cobranças indignas ferem a credibilidade destas empresas, mas deixam o consumidor sempre a perder. Muito obrigado pelo vosso serviço.