Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar perante a NOS que desde segunda feira dia 13 a partir das 16h fiquei sem internet e televisão, pois passou um camião da câmara e deitou um poste ao chão ficando sem os serviços, desde segunda que estou constantemente a ligar para a NÓS e a resposta é sempre a mesma os técnicos dos exterior estão a tratar do assunto, mais grave ainda estou a trabalhar em casa e desde segunda que estou sem trabalhar, é uma vergonha pois se fosse para fazer contrato vinham logo a correr. Carla Coelho

Venho reclamar do pessimo comportamento da empresa Fitness Up da Povoa de Varzim, que resolveu depois de um ano que já não estou mais a morar na cidade, começar a cobrar outra vez mensalidades diretamente na minha conta. Erros acontecem e eu entendo, mas depois da minha reclamação, continuam a cobrar e hoje, ainda recebi uma ligação do departamento de debitos, a cobrar pelos "atrasos" nas minhas mensalidades. A empresa não tem qualquer responsabilidade com o dinheiro dos clientes, se aproveitando da autorização do debito direto e fazendo cobranças indevidas. Já não é a primeira vez. Quando era cliente inscrita no ginasio, cobraram 50 euros indevidos e por mais que eu tenha reclamado e tenha ouvido a resposta que era mesmo uma cobrança errada, nunca me devolveram o dinheiro. Paguei multa por encerrar o meu contrato com eles e agora, depois de mais de um ano, resolveram começar a me cobrar outra vez. Já falei com três funcionarios da Fitness Up da Povoa de Varzim e nenhum deles resolveu a questão. Espero ter uma retratação sobre o caso e uma resolução dessa questão. Pois alem de me cobrarem de forma indevida, ainda estou na "lista de devedores" deles.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um processo de reparação do meu televisor Samsung LCD de 55 polegadas, cuja gestão tem sido efetuada pela empresa Mavideo, por indicação da Samsung, e que considero estar a ser conduzido de forma manifestamente lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. O equipamento foi adquirido em 25 de abril de 2021 e a avaria ocorreu em 16 de maio de 2026, já fora do período de garantia. No dia 18 de maio de 2026 contactei a Samsung, que me encaminhou para a Mavideo. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a Mavideo, tendo sido agendada a recolha do equipamento para o dia 21 de maio de 2026. No entanto, permaneci toda a tarde à espera da recolha e ninguém compareceu. Apenas no dia 26 de maio de 2026 o equipamento foi finalmente levantado. Paguei o montante de 57,81 € referente ao transporte, tendo-me sido informado que esse valor seria deduzido ao custo da reparação. Após cerca de cinco dias sem qualquer contacto por parte da Mavideo, fui eu quem teve de contactar a empresa para obter informações sobre o estado do processo. Apenas no dia seguinte fui informado da origem da avaria e do respetivo orçamento, o qual aceitei de imediato. Foi-me comunicado que a reparação demoraria entre 8 e 10 dias úteis, podendo existir um pequeno atraso devido a um feriado. Aceitei essa justificação e aguardei. Decorridos cerca de 15 a 17 dias, sem qualquer atualização, voltei a contactar a Mavideo. Para minha surpresa, fui informado de que era necessária a fatura de compra porque, alegadamente, a Samsung não dispunha da peça necessária para a reparação. Caso eu não tivesse tomado a iniciativa de contactar a empresa, continuaria sem qualquer informação sobre o estado do processo. Enviei de imediato a fatura por e-mail e falei telefonicamente com a gerente, Sr.ª Sara, que me informou que a Samsung teria de dar uma resposta no prazo de 8 a 10 dias. Contudo, no dia 24 de junho de 2026 contactei diretamente a Samsung, tendo sido informado pelo apoio técnico de que existia efetivamente um processo aberto, mas que não existia qualquer registo de pedido da peça necessária para a reparação, tendo inclusivamente sido questionado se já me tinha sido apresentado algum orçamento. Perante estas informações contraditórias entre a Samsung e a Mavideo, fiquei sem saber qual das entidades estava efetivamente a prestar informação verdadeira. No dia 25 de junho de 2026 solicitei esclarecimentos, por escrito, tanto à Samsung como à Mavideo. A Mavideo nunca respondeu ao meu e-mail, ignorando completamente o meu pedido de esclarecimentos. A Samsung respondeu e tentou apresentar uma solução, informando que a minha televisão já não tinha reparação possível e propondo o fornecimento de um televisor novo. No entanto, para beneficiar dessa solução, exigia que eu suportasse o valor do orçamento da reparação inicialmente aceite. Perante essa proposta, sugeri a atribuição de outro modelo de televisor, uma vez que iria suportar o custo da reparação que afinal não seria efetuada. A Samsung recusou essa possibilidade, informando que apenas poderia atribuir um equipamento correspondente ao valor depreciado da minha televisão. Acresce que também recusou devolver os 57,81 € pagos pelo transporte. Nessas condições, recusei inicialmente a proposta. Posteriormente, já completamente desgastado por toda esta situação e pretendendo apenas colocar um fim ao processo, comuniquei que aceitava o modelo inicialmente proposto pela Samsung. No entanto, apenas um dia depois fui informado de que, devido ao tempo que alegadamente demorei a aceitar a proposta, esse modelo já não existia em stock, pelo que a única alternativa seria receber o valor depreciado do equipamento. Além disso, a Samsung exigia que assinasse um documento onde declarava nada mais ter a reclamar relativamente ao processo, ficando ainda a minha televisão na posse da empresa, sem qualquer devolução do equipamento e sem restituição dos 57,81 € pagos pelo transporte. Naturalmente, recusei essas condições, por as considerar manifestamente injustas e prejudiciais aos meus direitos. Solicitei então a devolução da minha televisão. A Samsung informou-me que iria contactar a Mavideo para que esta procedesse ao agendamento da entrega do equipamento. Até à presente data, não fui contactado pela Mavideo, não obtive qualquer resposta ao e-mail que enviei a solicitar esclarecimentos, não recebi resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico e continuo sem qualquer indicação sobre quando me será devolvida a televisão. Em resumo: Estou privado do meu televisor desde 16 de maio de 2026; Paguei 57,81 € pelo transporte do equipamento; Aceitei um orçamento de reparação que nunca chegou a ser executado; Nunca fui informado espontaneamente sobre o estado do processo, tendo sido sempre eu a contactar as empresas; Recebi informações contraditórias entre a Samsung e a Mavideo; Foi-me apresentada uma proposta que implicava suportar custos de uma reparação não realizada, perder a posse da minha televisão, abdicar do direito de reclamar e não ser reembolsado do valor pago pelo transporte; A Mavideo nunca respondeu aos meus pedidos escritos de esclarecimento nem à reclamação apresentada no Livro de Reclamações; Continuo sem o equipamento e sem qualquer solução definitiva. Considero esta situação absolutamente inaceitável, revelando falta de informação ao consumidor, ausência de comunicação, incumprimento dos deveres de assistência e uma gestão do processo totalmente desorganizada. Assim, solicito o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente para que sejam esclarecidas as responsabilidades da Samsung e da Mavideo, seja promovida uma resolução definitiva deste processo e sejam avaliados os meus direitos relativamente aos prejuízos sofridos, incluindo a devolução dos valores pagos e a eventual responsabilidade das entidades envolvidas pelos sucessivos incumprimentos. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Nuno Filipe Martins Silva Rua Vista Alegre 64 1º traseiras 933425050 nuno.f.m.silva@gmail.com

Exmos. Senhores..Venho por este meio ,já que não é possível reclamar diretamente na página da DIGI,fazer mais uma reclamação. O serviço de TV tem constantemente falhas.E não é limitado a um só canal,mas acontece com uns doze canais. Chega ao ponto de durante a transmissão,seja ela qual for,o canal se desligar e aparecer o aviso que esse canal não está disponível. Quanto à Net,não tenho problemas,mas o serviço de telefone também apresenta muitas falhas e cortes durante a utilização. Ora ,isso, para uma empresa que se quer afirmar como inovador e melhor,é um péssimo serviço. Mudei,e a continuar assim ,vou mudar para uma operadora,que no mínimo tem serviços estáveis.

Exmos.Senhores,tinhamos contrato com a Meo,e vieram em minha casa,e ofereceram serviços da Nos,com contrato de fidelidade ,e prometeram varias coisas,e nao foram cumpridas conforme dizeram e nem cancelaram o serviço com a Meo como prometeram ,nao fizeram a portabilidade do meu telemovel,nao estamos satisfeito com o serviço ,e pedimos o cancelamento dentro do prazo da livre resoluçao ,que sao os 14 dias por lei,so que nao querem ,cancelar e ainda disse que temos que pagar a instalaçao no valor de 400.00 Euros que e um absurdo,constaria de saber o que pode ser feito ,perante a lei do consumidor,se a possibilidade de cancelar sem ter que pagar nada ,ja fomos varias vezes a loja e ligamos e nao a meio de resolver.me ajuda S.F.F.OBG.Eliane Oliveira

Solicito a intervenção da DECO PROteste neste processo. Adquiri o veículo Peugeot 2008 matrícula BV-33-RO em 11/09/2025 junto do Armazém Car ShowOff, com garantia de motor e caixa válida por 12 meses ou até aos 175.000 km. O veículo apresenta consumo excessivo de óleo e foi-me indicada por um mecânico a suspeita de problema relacionado com a correia banhada a óleo do motor 1.2 PureTech, situação suscetível de causar danos internos no motor. Comuniquei o problema ao vendedor durante a vigência da garantia e antes de atingir o limite de quilometragem previsto, tendo enviado diversos contactos por email e outras vias, sem obter qualquer resposta. Pretendo exercer os meus direitos ao abrigo da garantia concedida e obter uma posição formal da empresa relativamente ao diagnóstico e eventual reparação do veículo. Disponibilizo toda a documentação comprovativa da compra, garantia, quilometragem atual e comunicações efetuadas. Agradeço o apoio da DECO PROteste na mediação e orientação deste processo.

Exercício de Direitos (Decisão Automatizada) e Reclamação DSA - Número +351 962227803 Caros Srs. Sras., Venho apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited devido à suspensão permanente e injustificada da minha conta de WhatsApp, Número: +351 962227803 O suporte automático respondeu ao meu e-mail informando que o banimento é definitivo porque não tenho o botão de revisão no aplicativo, o que viola frontalmente a Lei dos Serviços Digitais (DSA) da União Europeia, que exige canais claros de contestação e revisão por pessoas reais. Utilizo a conta apenas de forma manual e legítima para fins pessoais e para falar com a minha equipa de trabalho. Nunca usei aplicações modificadas nem fiz disparos em massa. Exijo que o meu caso saia do sistema de respostas automáticas (robôs) e seja analisado por um operador humano para a reativação da minha conta. Atenciosamente, Toni de Almeida Ferraz

Bom dia, A DHL tem pelo menos 4 ou 5 numero no apoio ao cliente e nenhum deles funciona, estoua 2 dias a tentar ligar e diz que o agentes estão todos ocupados e que o tempo de espera e muito longo e por isso e para preencher um formularios no site, e quando atendem a chamada dizem que é com outro departamento mas não transferem a chamada te passam um número de telefone que quando ligas tens uma msg automatica a dizer para ligar para outro número ou que não tem agentes disponíveis e desliga a chamada. Evitem ao máximo a DHL nos ultimos meses tem sido uma das piores transportadoras na europa, atrasam não tem apoio ao cliente, o chat não faz nada a não ser fazer tracking mesmo quando efectuamos o pedido para falar com um agente. Se queres dores de cabeça, atrasos e falta de respostas, escolha a DHL.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2026, efetuei uma encomenda à REITAPETES de um conjunto de tapetes para a minha carrinha. A entrega foi realizada em 05/05/2026 pela transportadora DPD mas ocorreu de forma completamente inadequada. Na minha ausência, não fui contactado para coordenar a entrega, reagendar a mesma ou fornecer quaisquer instruções alternativas. Não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte do estafeta. Em vez disso, a encomenda foi simplesmente lançada por cima do muro da minha residência, ficando no interior da propriedade. Este procedimento é manifestamente inaceitável, uma vez que não garante uma entrega segura nem salvaguarda a integridade dos bens entregues. Como consequência direta desta atuação, a encomenda ficou acessível ao meu cão, um pastor alemão, que acabou por danificar parte do conteúdo. Os danos foram devidamente documentados através de registos fotográficos, os quais foram oportunamente enviados às entidades responsáveis. A própria DPD, através de mensagens de correio electrónico, reconheceu que a forma como a entrega foi efetuada não corresponde aos seus procedimentos normais. No entanto, remeteu a resolução da situação para o expedidor, posição que voltou a reiterar posteriormente no mesmo dia. Mais tarde, em 29/05/2026, o estafeta responsável pela entrega, que se identificou como Diogo, condutor do veículo 57-XD-84, deslocou-se à minha residência, verificou pessoalmente o estado da encomenda e admitiu recordar-se da ocorrência. Apresentou-me um pedido de desculpas admitindo expressamente que não efetuou o contacto telefónico que deveria ter realizado antes da entrega, reconhecendo que essa omissão contribuiu diretamente para a situação verificada. Referiu ainda que esperava que o problema viesse a ser resolvido brevemente. Contudo, desde então, a DPD tem-se limitado a encaminhar-me sucessivamente para diferentes entidades, indicando, em momentos distintos, que deveria apresentar reclamação junto desta ou daquela entidade. Em resposta, demonstrei documentalmente que todas as entidades que, de uma forma ou de outra, intervieram no processo da encomenda foram devidamente informadas da ocorrência, tendo colaborado de boa-fé e respondido a todas as solicitações que me foram dirigidas. Neste momento, disponho de cerca de cinquenta mensagens de correio electrónico relacionadas exclusivamente com este processo de reclamação, sem que, passados vários meses, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade efetiva. Entretanto, os tapetes permanecem exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, juntamente com a embalagem original, sem qualquer utilidade desde o dia 05/05/2026, data da entrega. Considero absolutamente inadmissível que, apesar de existir reconhecimento da irregularidade na entrega e da atuação incorreta do estafeta, que a entidade envolvida directamente não assuma, na prática, a responsabilidade pelos prejuízos causados, limitando-se a transferir responsabilidades prolongando injustificadamente um processo que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO, no sentido de promover a resolução da presente situação, assegurando que a entidade em causa assuma as responsabilidades que lhe sejam legalmente imputáveis e proceda à reparação integral dos prejuízos patrimoniais sofridos, em conformidade com a legislação aplicável.