Reclamações públicas

Envio a reclamação em anexo em pdf.

A minha conta foi desativada indevidamente, nem acesso tenho as mensagens nem consigo fazer donwald consigo fazer dos meus dados

Boa tarde, Sou cliente NOS há cerca de 6 anos (serviço TV NET VOZ). Durante estes anos houveram pelo menos 2 percalços em que fiquei sem serviço durante dias e numa dessas vezes e após ter ido à loja, um técnico ficou em ir a minha casa ver o que se passava, dentro de um intervalo de tempo que era das 9h às 12h. Tirei a manhã para poder abrir a porta e qual o meu espanto quando às 12h e pouco recebo uma mensagem automática a dizer que o técnico não vai passar lá em casa etc etc. Fui à loja comunicar esta situação e em momento algum me fizeram um acerto na fatura pelos dias em que estive sem serviço, nem dessa vez nem da outra. Agora em julho de 2026 mudei de casa e apesar de estar cansada da NOS, pedi alteração de morada para evitar ter uma nova instalação do início de outra operadora. Liguei e disseram que só em loja podia solicitar a alteração de morada. Quando cheguei de férias fui logo à loja e ficou marcado virem fazer a instalação na nova morada no dia 5 de agosto entre as 12h e as 18h. Tirei a tarde, mais uma vez, para estar presente. Não apareceu ninguém. Fui à loja onde fiz o pedido, a rapariga não me sabia dizer nada, fui a outra loja e disseram que não estava nada marcado por parte da NOS para esse dia. Para mim foi o culminar destes 6 anos e pedi para cancelar o serviço. Tinha de ser através de linha telefónica, na loja não conseguiam cancelar. Liguei para a linha no dia 10 de agosto e disseram que em 24h entrariam em contacto comigo. Nada. Ligaram apenas no dia 14 e a meio da conversa a chamada caiu. Voltei a ligar e milagrosamente a chamada volta a cair. Liguei no dia 17 e estive 37 minutos à espera que me atendessem, nada. Não posso simplesmente estar plantada no telemóvel à espera de falar com vocês, já para não falar que a chamada é paga e tenho um valor mais alto na minha fatura de telemóvel. Nunca me deparei com um serviço tão mau como o vosso em todos os níveis. Atendimento péssimo, assistência péssima. Exijo o cancelamento sem qualquer penalização e prefiro pagar a um advogado do que pagar à NOS.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao serviço de distribuição postal dos CTT, mais especificamente em relação ao funcionário(s) que efetuam a distribuição na zona da Arrentela, Seixal, Setúbal. Desde o ano passado que há queixas sobre os erros na distribuição. Cartas deixadas na morada errada, cartas que foram deixadas em cima da caixa do correio na rua e inclusivé uma carta registada da PSP que foi assinada e deixada no vizinho do lado. Não foi o referido vizinho que assinou, levando-nos a crer que foi o carteiro que assinou. Já em Janeiro deste ano desloquei-me ao centro de distribuição na Torre da Marinha, Seixal e falei com o responsável que foi incorreto e desculpou-se com o facto de a minha caixa do correio ter alguns pontos de ferrugem e que entraria água e que a mesma não teria as dimensões corretas estipuladas pelos Correios de Portugal. Comprei uma caixa nova assinalada como sendo a correta pelos CTT e verifiquei que a antiga era igual. Portanto estaria correta mas ainda assim troquei de caixa. Os erros continuaram com cartas trocadas. Como eram de habitantes aqui da rua ou da rua de trás, desloquei-me aos vizinhos e entreguei as mesmas. Esta semana tenho na minha caixa do correio uma carta que deveria ter sido entregue na zona do Seixal a mais de 2 quilómetros de distância da minha rua (Rua Fernão de Magalhães na Arrentela). A carta era proveniente da Policia de Segurança Publica e como tal desloquei-me o mais rapidamente possível ao posto dos CTT do Seixal para a devolver. As queixas não são só minhas, os vizinhos também se queixam frequentemente de cartas trocadas, mas como é entre vizinhos acabamos por entregá-las q quem de direito. Mas erros mais graves têm ocorrido e pretendo efetuar a minha reclamação em relação a este serviço dos CTT. Grata pela atenção, Dina Pinto

bom dia venho por este meio fazer a minha reclamação enquanto cliente insatisfeito da MEO. após fazer contrato com esta operadora foi me dito que no prazo máximo de 6 meses seria trocado o serviço de satélite para fibra. passou quase um ano e nada mudou, fiz reclamações via chamada , via cliente MEO por o serviço de internet não estar a cumprir os parâmetros contratados e não passar a velocidade dos 10 MBPS. Na qual me dizem que não tem melhoria de serviço na minha zona , na qual digo que vou então ter que mudar de operadora uma vez que a operadora NOS disponibiliza para a minha casa o serviço de fibra, em que a menina de atendimento me diz que sim, que tenho todo o direito uma vez que não funciona bem a internet. Fiz então o cancelamento na área de cliente e passado dois dias sou contactado a dizer que iria receber uma carta com o cancelamento mas que iria ser cobrado o valor por incumprimento de prazo do contrato e ainda me dizem que para não pagar teria que ficar então com o contrato de televisão uma vez que funciona bem. Mas cabe na cabeça de alguém eu ser obrigado a pagar e a manter um serviço que funciona mal ou não funciona para não pagar indemnização? Dirigi-me então a uma loja da MEO expliquei a situação mostrei todas as capturas de ecra com os speedtest e o senhor diz que o serviço é uma vergonha e que tinha o total direito de rescindir contrato sem penalização mas que ele não pudia fazer nada que tinha que ser mesmo com MEO. Ligo então mais uma vez e atende uma senhora que me diz que não posso cancelar o serviço e que se a internet funciona abaixo dos 10 de velocidade não tem culpa mas ao menos está a funcionar. Agradeço ajuda na situação e saber se é legal o que a MEO está a fazer ao me obrigar a pagar a indeminização uma vez que TENHO UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ A FUNCIONAR COM CONTRATADO.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida com o ginásio Fitness UP, onde sou sócia. No ano anterior, foi-me cobrado o valor de 12,50 € referente ao seguro anual. Este ano, foi efetuada uma cobrança de 17,50 €, correspondente ao mesmo seguro, representando um aumento de 5,00 €. A cobrança de 17,50 € foi efetuada separadamente da cobrança habitual do ginásio. No mesmo dia foram realizados dois movimentos distintos na minha conta bancária: um de 17,60 €, correspondente à cobrança habitual, e outro de 17,50 €, correspondente ao seguro anual. O meu principal problema não é apenas o aumento do valor, mas sobretudo o facto de não ter sido previamente informada dessa alteração nem do novo valor que iria ser debitado. Não recebi qualquer comunicação individual através de e-mail, SMS, telefone ou outro meio que me informasse previamente de que o seguro anual passaria de 12,50 € para 17,50 €. No contrato que celebrei com o Fitness UP não encontro indicação do valor do seguro anual, nem uma indicação clara que me permita perceber em que condições ou mediante que procedimento esse valor pode ser alterado. Só tive conhecimento de que o valor tinha aumentado quando consultei os movimentos da minha conta bancária e verifiquei o débito de 17,50 €. Perante esta situação, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, solicitando, entre outros aspetos, a devolução da diferença de 5,00 €. Entretanto, o Fitness UP respondeu à reclamação, apresentando a seguinte justificação: "Agradecemos o seu contacto e lamentamos o desagrado causado pela alteração do valor do seguro anual. Gostaríamos de esclarecer que houve uma atualização da tabela de preços. No entanto, o valor da mensalidade manteve-se sem qualquer alteração. A alteração verificou-se apenas relativamente ao valor do seguro anual, que passou a ser de 17,50€. A informação relativa à atualização do valor do seguro encontrava-se afixada na receção do ginásio, estando assim disponível para consulta pelos nossos sócios. Compreendemos, contudo, a sua insatisfação por ter tomado conhecimento do novo valor através do movimento bancário e lamentamos o transtorno que esta situação lhe possa ter causado." Considero esta resposta insuficiente, uma vez que a empresa confirma que a alteração do valor do seguro ocorreu, mas apenas refere que a informação estava afixada na receção do ginásio. No meu caso, não tive conhecimento dessa informação antes da cobrança. A entrada para o ginásio é junto à receção, mas não existe necessidade de passar diretamente em frente ao balcão para entrar nas instalações, pelo que não me apercebi da existência de qualquer aviso. Além disso, a própria resposta do Fitness UP reconhece expressamente que tomei conhecimento do novo valor através do movimento bancário, ou seja, apenas depois de a cobrança ter sido efetuada. Gostaria, por isso, de saber se, do ponto de vista dos direitos do consumidor, a simples afixação de um aviso na receção do estabelecimento pode ser considerada comunicação prévia adequada de uma alteração do valor de uma cobrança anual, particularmente quando essa cobrança é efetuada automaticamente e de forma separada da mensalidade habitual. Gostaria também de saber se, não estando indicado no contrato o valor do seguro anual nem, aparentemente, um mecanismo claro para a sua atualização, o ginásio pode proceder unilateralmente a esta alteração e efetuar a cobrança do novo valor sem uma comunicação prévia dirigida ao consumidor. Já solicitei a devolução dos 5,00 € correspondentes à diferença entre o valor anteriormente cobrado e o valor atualmente cobrado, mas a resposta apresentada pelo Fitness UP não contempla qualquer devolução nem esclarece estes aspetos. A reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico encontra-se atualmente em análise. Assim, agradeço à DECO PROteste que me possa esclarecer: 1. Se o procedimento adotado pelo Fitness UP relativamente à alteração do valor do seguro anual e à sua comunicação é compatível com a legislação de defesa do consumidor; 2. Se a afixação de informação na receção pode ser considerada suficiente como comunicação prévia de uma alteração deste tipo; 3. Se a inexistência, no contrato, de indicação do valor do seguro ou de uma cláusula clara relativa à sua atualização é relevante para a validade desta alteração; 4. Se tenho fundamento para exigir a devolução dos 5,00 € cobrados adicionalmente; 5. E quais os próximos passos que recomendam para fazer valer os meus direitos perante o Fitness UP. Tenho disponíveis o contrato, os comprovativos dos débitos bancários e a reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico, bem como a resposta entretanto apresentada pelo Fitness UP, podendo facultar esses documentos para análise. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Sofia Figueiredo

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1299633486 número contribuinte200712284 Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas ,ainda estou sem serviço desde do dia 20 de Julho e estão a debitar na factura como estivesse a ter serviço Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. João Francisco

Mais um dia Digi a ser Digi Hoje dia 1/09/2026 pela manhã vei mais um técnico há minha residência este a ver a caixa fez novamente as ligações de fios. No fim mandou uma mensagem para a empresa Digi e informou o meu marido de que hoje ficava todo resolvido, que em seguida vinha outra equipa montar os equipamentos. Mas essa equipa até agora que são 19h06 minutos não apareceu. Já vi que nesta empresa não há ninguém que tenha palavras, é só desculpas atrás de desculpas.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado por parte da empresa meo sou cliente do mesmo a muitos anos nunca fiquei a dever nada. A 8 meses troquei de casa e para me mudar os aparelhos foi um filme de terror demoraram uma manhã inteira e o próprio técnico disse que não iria ficar um bom serviço mas como eu estava de passagem naquela casa não quis me chatear muito o que é certo é que paguei 8 meses de mau serviço mas até aí assumi agora pedi para novamente mudar de casa pois está sim seria a minha casa então tive de esperar 15 dias até lá irem instalar o novo serviço telefonam me 2 dias antes e dizem que vai ser das 13 as 14 eu falei com a menina e pedi que ele espera se 20 minutos para que eu podes se chegar a casa e ela disse me que não haveria problema então fiquei descansado no dia telefona me com muita pressa expliquei que demorava esse tempo ele disse que não podia esperar ok então voltam me a ligar a fazer uma nova marcação para daqui a mais 15 dias passei me completamente então eu se o técnico demora se mais de uma hora teria de esperar mas já ele não podia esperar 20 minutos que eu chega se a senhora foi muito desagradável por outra palavras deu a entender que eu e que era o interessado eu e que tinha de ceder e que não tinha mais solução para mim e eu exegi que o serviço fosse colocado no dia mesmo que fosse noutra hora então ela desliga me eu volto a ligar então atende me outra assistente e consegue outra marcação para o dia a seguir para o mesmo horário eu fiquei descansado e voltei a preparar as coisas agora para as 13 estar pronto para receber o técnico hoje esperei e nada de mensagens ou telefonemas volto a ligar para o meo e dizem me que desmarcaram nem me avisaram de nada eu tenho que pedir autorização para sair do meu trabalho 2 dia seguidos e parece a mim uma falta de consideração por parte da meo entre estes telefonemas ainda sou ameaçado que tenho uma fidelização ou seja é um roubo descarado tenho de pagar mesmo que não tenha serviço com tudo agora tenho de aguardar até dia 10 de Setembro para que lá vam se forem por o serviço isto so neste país obrigado pela atenção dispensada

Boa tarde Fiz troca de operadoras em 2024, era cliente NOS e passei para MEO. No imediato passei a ter os produtos contratados da empresa MEO e deixei naturalmente de ter os produtos NOS. Acontece que continuei a receber faturas da NOS durante meses, tendo ligado para os serviços que não só nada resolveram, como me informaram que me iriam contactar de volta, coisa que nunca aconteceu. Resultado, ao fim de alguns meses, recebi informação da NOS que me iriam cortar o serviço (que eu já não tinha há meses) e agiram em contencioso levando a cabo uma penhora de valores do meu ordenado, que ascendeu a quase 1400,00 euros. A MEO garantiu e apresentou prova em como tinha tratado com a NOS de todo o processo de transição de cliente. Isto aconteceu em 2024, tendo as penhoras de vencimento ocorrido durante o primeiro trimestre de 2025. Podemos fazer alguma coisa sibre este caso? Sinceros cumprimentos Miguel Freitas (tlm: 935458494)