Encomenda não recebida por suposta morada incompleta

Exmos. Senhores, No início do mês passado fiz uma encomenda numa loja de marcas portuguesas que vende produtos para bebé. Selecionei o envio por correio azul e até ao dia de hoje nada recebi. Contactei os serviços CTT que me disseram que a encomenda seria devolvida ao remetente por morada incompleta. Ao dia de hoje tenho conhecimento que a encomenda poderá estar depositada no refugo postal, no entanto no apoio ao cliente do CTT nada me é esclarecido, nem são dadas informações relativamente ao modo como devo proceder. Já contactei o remetente que me diz que nada chegou à sua morada. Entendo que seja uma situação complicada, no entanto o serviço CTT deve disponibilizar informações mínimas aos clientes. Cumprimentos.

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferência, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido.O número de referência da sua solicitação é SR0025470559. [Please type your response above] [Customer Entry] From Sent on Thu, Jan 08, 2026 at 16:32 :PM GMT

Caro Cliente Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: número de registo associado ao envio, e-mail e contacto telefónico do cliente, Com os melhores cumprimentos Paulo G. Apoio e Voz do Cliente Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido: [Please type your response above] [Entrada do Cliente] From Sent on Thu, Jan 08, 2026 at 16:32 :PM GMT

Precisamente, por ter sido enviado por correio azul, não existe qualquer número de registo associado, o mais que posso fornecer é o extrato na fatura de envio. O email é carolinamonteiro4913@gmail.com e o contacto é 967012055. SOBRAL MONTE 01/015033 2025-12-02 C. AZUL NACIONAL 1 500 5 F3 PT2 2,9200 14,60 0,00 14,60