Reclamações públicas

No dia 26 de janeiro do presente ano iniciei contrato com a UZO e, nessa mesma data, efetuei a encomenda de um TV Stick no âmbito do referido serviço. Contudo, a morada comunicada aos CTT não correspondia à morada por mim indicada no momento da contratação. Em consequência desse erro, a encomenda foi devolvida ao remetente. Desde então, já contactei a linha de apoio ao cliente por cerca de 10 vezes. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que seriam feitas “insistências internas” para o reenvio do equipamento e que seria posteriormente contactado para a resolução da situação. Até à presente data, tal não aconteceu. Importa ainda acrescentar que, após efetuar a encomenda do TV Stick, foi-me informado que o valor correspondente ao equipamento seria abatido nas faturas mensais. No entanto, até ao momento tal não se verificou, apesar de já terem sido emitidas duas faturas e de eu próprio já ter efetuado um pedido de reembolso relativo ao referido equipamento. Importa igualmente salientar que: Ainda não tive acesso ao serviço de televisão, por inexistência do equipamento necessário ao seu funcionamento. Apesar disso, o serviço foi integralmente faturado. Considero esta situação manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que me está a ser cobrado um serviço que nunca me foi efetivamente disponibilizado. Fico a aguardar uma resolução definitiva e célere desta situação.

Exmos. Senhores, Em 4 de fevereiro denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C961463468. Sucede que até hoje, passados que são 33 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo de 10 dias úteis previamente estabelecidos para procederem à denúncia contratual. Assinei o contrato de denúncia na Loja de Alfragide a 4 de fevereiro e recebi na mesma a fatura referente de 23 fevereiro a 22 de março. Quando me desloquei à Loja para questionar, o colaborador mencionou que apesar de ter feito o pedido de cancelamento mais de 10 dias úteis antes, o cancelamento não tinha sido realizado e para esperar que me contactassem após ter reclamado na Loja. Hoje, dia 9 de março ligo para a NOS porque ninguém me contactou, e após mais de 1h em chamada ou me passaram várias vezes entre departamentos, enviaram finalmente e-mail a formalizar o desligamento, mas onde consta que terei de pagar a fatura referente ao período de 23 fevereiro a 22 de março e ainda ao período de 23 de março a 22 de abril porque sendo formalizado hoje já faltam apenas 9 dias para o próximo período de faturação!!! Ou seja, apesar de já nem estar a usar o os equipamentos, tenho duas faturas para pagar. Com esta reclamação espero que estas duas faturas não me sejam cobradas, pois fiz tudo corretamente e 10 dias úteis previamente estabelecidos para procederem à denúncia contratual. Cumprimentos.

No dia 16 de Dezembro, dirigi-me aos CTT de Gondomar para fazer o envio de duas encomendas para Ponta delgada, pedi informações sobre qual seria a forma mais rápida, ao qual fui informada que seria serviço expresso " para amanha". Paguei 100 euros, o serviço mais caro devido a tarifa escolhida. Perguntei várias vezes ao funcionário mas tem certeza que chega no dia a seguir, ao qual me responde claro tem voos diretos. Vai fazer uma semana amanhã e a encomenda não chegou, foi enviada por BARCO, de expresso não teve nada. Quero correção do meu pagamento para correio normal, pois jamais uma encomenda expresso deve seguir de barco, nem muito menos um funcionário prestar falsas declarações e fazer cobrança de um serviço que pelos vistos nem existe para os Açores, informação que dão não podemos fazer nada. Para mim isso é pura e simplesmente roubar e enganar os clientes. Quando confrontados com a situação mentiram dizendo que foi devido a condições climáticas, quando a SATA Internacional garantiu passagem de avião não só naquele dia como o dia seguinte e todos os restantes. Quando solicitado prova sobre esta situação editaram a reclamação no portal queixa, retiraram a parte do avião e dizem deram uma resposta a 13/02/2026. NÃO HÁ RESPOSTA NENHUMA DEPOIS DA EDIÇÃO.

Exmos. Senhores da DECO PROTeste, Venho solicitar a vossa intervenção urgente junto da MEO (Comunicações Eletrónicas) relativamente a uma situação de incumprimento contratual persistente no serviço de internet fixa do meu pacote M4. Sou titular da conta MEO n.º 1406126833, NIF 264737857, nome Helder Filipe Barata Simões, contacto 926077523. O problema: Desde há mais de um ano (pelo menos desde início de 2025), o serviço de internet fixa apresenta qualidade inaceitável e degradada, com velocidades de download/upload irrisórias (frequentemente < 2 Mbps, chegando a 0,68 Mbps download e 0 Mbps upload), latência (ping) extremamente elevada (acima de 1000-1500 ms em horários noturnos), tornando impossível a utilização normal para navegação web, streaming (YouTube, Netflix, etc.), trabalho ou qualquer atividade básica. Os testes foram efetuados sempre por cabo Ethernet (não Wi-Fi), em diferentes dias, horários e condições, comprovando que o problema é exclusivo da rede MEO na minha zona (ex.: Vila Nova de Gaia / Porto / Lisboa, conforme servidores testados). Anexo prints de vários Speedtest by Ookla: IDs: 18788142012 (1,06 down / 0,95 up, ping 112-1443 ms) 17520750620 (1,24 down / 10,28 up, ping 32 ms – mas em Vodafone, não MEO) Outro com 0,68 down / 0 up, ping 35 ms Comparativo NOS: 1,67 down / 15,83 up, ping 23 ms (demonstra que o problema não é no equipamento local) Já apresentei reclamações anteriores sem resolução efetiva: Portal da Queixa: 31/01/2026 e 23/03/2025 (anexo prints com textos completos, onde descrevi a lentidão após certas horas, reinícios sem efeito, etc.). Apesar de múltiplas tentativas (reclamações, reinícios, contactos), a MEO não resolveu nem apresentou plano de melhoria, configurando incumprimento culposo do contrato (não fornece o serviço com a qualidade prometida no pacote M4, conforme obrigações legais e contratuais – Lei das Comunicações Eletrónicas e Código Civil). Esta situação causa-me prejuízos graves (impossibilidade de uso normal do serviço pago mensalmente) e indignação profunda, pois já dura mais de um ano sem alternativa ou correção. Pedido concreto: Alteração imediata do contrato atual (pacote M4 com fidelização até agosto de 2027): eliminar o serviço de internet fixa (fibra/cabo), mantendo apenas os serviços de telemóvel (voz + dados móveis), sem qualquer penalização, custo adicional ou indemnização por quebra de fidelização, dada a falha grave e persistente da MEO (incumprimento contratual justifica resolução parcial sem encargos – art. relacionado com Lei 15/2016 e proteção ao consumidor). Confirmação por escrito da alteração, com nova mensalidade ajustada e data de efetivação. Caso a alteração não seja aceite sem custos, solicito resolução total do contrato sem penalizações e reembolso proporcional dos valores pagos indevidamente nos últimos meses. Aguardo intervenção da DECO PROTeste para pressionar a MEO a resolver esta situação de forma célere e justa. Coloco-me ao dispor para mais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Helder Filipe Barata Simões NIF: 264737857 Conta MEO: 1406126833 Contacto: 926077523 Morada: rua da barroca, casa n2, brejo de cima 3320-103

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no envio com a carta de porte nº 8699921086. A encomenda chegou a Portugal no início de janeiro de 2026 e permaneceu em processo de desalfandegamento no aeroporto do Porto durante cerca de dois meses. Durante este período não recebi acompanhamento adequado nem informações claras por parte da DHL sobre o estado do processo. Tentei várias vezes contactar a empresa por e-mail e telefone, mas não obtive respostas claras nem apoio eficaz. Devido à falta de informação, entrei eu própria em contacto direto com a alfândega no dia 4 de março para perceber o que estava a acontecer com o envio. Durante essa conversa fui informada por um funcionário da alfândega que o último contacto registado entre a DHL e a autoridade aduaneira tinha ocorrido a 16 de janeiro. Isto demonstra que durante um longo período o processo ficou praticamente sem acompanhamento por parte da DHL. Após o meu contacto direto com a alfândega, o processo acabou finalmente por avançar e foi emitido o pagamento das taxas aduaneiras. Para poder receber a encomenda fui obrigada a pagar o valor total de 1324,16€. No entanto, não concordo com os custos elevados de armazenagem incluídos neste valor, uma vez que a demora no processo não foi causada por mim. Considero que houve falta de acompanhamento do processo por parte da DHL, ausência de comunicação adequada com o cliente e um atraso significativo que me causou transtornos e custos elevados. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso, incluindo a revisão dos custos de armazenagem cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anastasiia Nikiforova Telefone: +351 962 283 438

Venho apresentar uma queixa à empresa NOS telecomunicações. Desde o dia 28 de Janeiro (dia da tempestade Kristin) que o meu serviço NOS está completamente inativo (BOX, INTERNET,ETC.) o que é normal devido à devastação causada pela tempestade, no entanto depois de aguardar 1 mês e compreendendo a dificuldade da resolução do problema contactei por várias vezes a empresa NOS para me atualizarem sobre a resolução do mesmo. Em diferentes dias que liguei foi me sempre dito que seria resolvido o problema à 00:00, o que me fez indignar pois nunca se viu nenhum prestador de serviços NOS na minha zona quanto mais prestarem serviço a horas tão tardias. Além de ter sido complicado expor este problema, mesmo em bom português, para quem me atendeu o telemóvel, sinto-me enganado pois ninguém fez caso deste problema que denunciei. Hoje dia 08 de Março continuamos sem serviço e sem ver uma pessoa que seja prestadora dos serviços NOS na zona para a resolução desta situação. Para concluir não só isto me afeta a mim como as restantes pessoas que têm serviços NOS na minha zona. Espero que isto não vos passe despercebido e se quiserem provas das minhas chamadas elas existem, pois eu permiti a gravação das mesmas todas as vezes que contactei. Obrigado pela atenção os meus comprimentos, Hugo Frazão

Irei descrever os fatos por ordem cronológica: - efetuei uma venda através da plataforma Vinted, preparei a encomenda e coloquei a etiqueta enviada pela Vinted no exterior da embalagem - tratava-se de um par de botins em pele - o envio tinha como destino França (morada fornecida pela compradora) - no dia 02/02 efetuei depósito da encomenda num ponto pickup, tendo recebido confirmação da Vinted e da DPD - o prazo de entrega foi definido (9 de fevereiro a 9 de março) - a encomenda nunca saiu do armazém da DPD - a encomenda nunca saiu de Portugal - ainda assim, surgia a informação de que teria sido recusada (sei seguramente que não foi) - hoje fui notificada pela Vinted que me informou que a encomenda estava pronta para levantamento - ao final da tarde, a encomenda encontrava-se “Entregue” - ao efetuar o seguimento da encomenda no site da DPD constatei que a encomenda teria sido entregue em Portugal, numa freguesia do Norte - alegadamente teria havido recusa do destinatário (que reside em França, onde a encomenda nunca chegou) - e devolvida ao remetente, que a recebeu hoje. Sucede que, - na morada colocaram a mesma rua e número de polícia, porém noutra freguesia e com diferente CP. - eu nunca recebi o artigo - a compradora nunca recebeu o artigo Ainda assim, - a DPD colocou no seu website um comprovativo de entrega com o meu nome, assinado não sei por quem - o que constitui crime de furto de identidade e falsificação de assinatura - reportei a situação à DPD que primeiramente, afirmou que a encomenda teria saído de França com destino a Portugal… - de seguida sustentaram que tinha havido um erro no preenchimento dos dados - num segundo contacto telefónico, não forneceram mais informações e apenas repetiam que contactasse a Vinted - em ambos os telefonemas confirmaram que teria havido uma entrega. Felizmente, tirei print de todos os dados de seguimento disponíveis no site da DPD, do comprovativo de entrega com assinatura falsa e possuo fotos do embrulho, seu estado e conteúdo e do momento da entrega. A compradora também fez registo de toda a informação. Informada de que iria apresentar queixa-crime a DPD simplesmente apagou toda a informação relativa à encomenda que, agora, misteriosamente, não consta do sistema. Apresentarei queixa crime junto do MP em virtude da prática dos crimes de furto, roubo de identidade e falsificação de assinatura. Deixo a presente reclamação para que outras “vítimas” possam ter acesso ao que sucedeu comigo e para alertar quem ainda possa vir a ser furtado pelos senhores desta empresa.

Desde dia 14/02 estou sem o serviço contratado da Meo. Foi feito o pedido de resolução do contrato por incumprimento culposo do operador, falta de serviço de internete e televisão feito em 2/03 e até á data de hoje não obtive resposta. Após 4 visitas de técnicos o problema continua.

Exm.(ª) sr.(ª) Apos alguns anos como cliente da vodafone fui obrigado a ter de cancelar os serviços por falta de cobertura de rede em casa e no local de trabalho, fui uma loja fisica ver se era possível fazer alguma coisa uma vez que o cartão SIM já era antigo foi substituído por um novo que nao resolveu a situação, neste momento estou com uma condição médica que requer que esteja contactável uma vez que estou a espera de uma operação ao coração. Fui novamente a loja e perguntei se podia ser feito o cancelamento para passar para outra operadora, e foi me dito que nao teria nada para pagar e que o numero de telemóvel não tinha nenhuma fidelização. Surpresa minha quando dia 06-03-2026 recebo uma fatura de 218€ para pagar, isto é mais um péssimo serviço prestado pela Vodafone. Foi contratado um serviço e ao fim de contas ja estava a pagar o dobro do contratado e nem me ligam a informar que ira haver alterações no tarifário. Devia de processar esta empresa pela incompetência nao so pela gestao horrível dos seus clientes como danos morais. Fizeram me ligar para o apoio ao cliente vodafone que ainda me cobram 6€ para poderem responder que teria de fazer a reclamação no site, ora muito bem para isso era perciso que o site tivesse a funcionar correctamente uma vez que nunca consegui validar o número de telefone. É uma autêntica vergonha Nao vou pagar pela incompetência desta empresa, nem que tenha de meter uma ação judicial.

Fiz uma encomenda á Vodafone, em que vinha á cobrança. O Sr. Bruno mandou mensagem a dizer que ia entregar a encomenda, quando chegou disse que não tinha terminal de pagamento, não aceitavam numerário nem cheque. Não tínhamos como pagar a encomenda. Não arranjou solução. Mas o pior foi que no Track & Trace colocou falta de pagamento por não entregar. Não foi da nossa parte, tinha o cartão multibando, tínhamos numerário e cheques. Trabalham muito mal, liguei com a vodafone falaram com o senhor que tinha que entregar hoje a encomenda e nada. Não querem saber. A conselho a não utilizarem esta transportadora.