Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal e grave devido ao péssimo serviço prestado pela MEO e ao total incumprimento dos compromissos assumidos, que me deixaram vários dias sem serviço e com prejuízos profissionais significativos. Descrição dos factos Dia 19 de novembro fiquei sem internet e televisão. Contactei a MEO pelas 17h, tendo sido agendada uma visita técnica para 20 de novembro, entre as 14h e as 17h30. No dia 20, o técnico compareceu, identificou um cabo caído na rua e substituiu cerca de 50 metros de cabo. Informou-me que tudo estava resolvido e que o serviço seria restabelecido em 1 a 2 horas. O serviço nunca foi restabelecido. Ainda no dia 20 à noite, entrei em contacto com a MEO repetidamente. Fui encaminhada para respostas automáticas, sem qualquer ajuda real ou acompanhamento técnico. No dia 21 de novembro, pelas 9h, voltei a ligar. Foi-me garantida nova deslocação técnica nesse mesmo dia, no mesmo horário. Pelas 16h20 fui informada de que o técnico estava a caminho. Às 16h36 recebo uma SMS a afirmar que o técnico “não conseguiu contactar”. Esta informação é falsa — estive em casa o tempo todo e não houve qualquer tentativa de contacto, nem à porta nem por telefone. Contactei a MEO de imediato (16h40), manifestei o meu descontentamento e foi-me assegurado que o técnico seria enviado ainda nesse dia. Ninguém apareceu. Fui obrigada a reagendar para 24 de novembro, por ser a primeira disponibilidade dada. No próprio dia 24, pelas 14h30, contacto a MEO para confirmar o agendamento e informam-me que não existe marcação nenhuma, e que o serviço foi dado como “concluído” no dia 21 — algo totalmente absurdo e contrário aos factos. Considerações O que se passou é, no mínimo: desorganização grave, incompetência operacional, falta de comunicação interna, falta de respeito pelo cliente e violação de compromissos contratados. Fui deixada vários dias sem um serviço essencial, sobre o qual dependo profissionalmente, e fui submetida a um conjunto de informações contraditórias, falsas e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da MEO. Exijo: Restabelecimento imediato do serviço. Abertura de investigação interna ao sucedido, com explicação por escrito. Compensação financeira adequada, nos termos da lei e do contrato, pelos dias sem serviço e pelos prejuízos causados. Garantia formal de que os agendamentos futuros são cumpridos e que o meu contacto é respeitado. A situação que descrevo é extremamente grave e configura má prestação de serviço, incumprimento contratual e clara falta de diligência por parte da MEO. Aguardo resolução urgente.

Meu marido perdeu o celular, estivemos em loja, o atendente informou que o bloqueio e troca de chip, só é feita pelo titular do chip, e via telefone. Nós deu toda a orientação,e o número para contactar 800910048. Isso foi no dia 23/11/25, ao chegar em casa, fomos fazer a ligação, e a indignação começa aí, um sistema completamente automático, só funciona das 9h às 23h. Ridículo. Retornamos a ligar no dia 24/11/25, e o sistema encontrasse indisponível. Vai eu então ligar pra central, 16912. (As 13h11), aonde a atendente informou que realmente está com problemas nos serviços. Agora me diz, como pode um serviço dessa importância ficar com problemas por tanto tempo? Este número é usado para trabalho, inadmissível, pois isto está a afetar um trabalhador, que depende do número para trabalho. Uma vergonha, de serviço!

Tracking code: CNPRT16008311234003422006 Já é a 2ª encomenda em 2 semanas que é declarada como não entregue, por alegação de não estar ninguém em casa e/ou por a morada estar errada. Após 3 contactos com a transportadora no intuito de conseguir que a encomenda fosse entregue, desde pedir que o estafeta me contactasse pouco antes de entregar a encomenda, mudar a morada para facilitar a entrega, e mesmo disponibilizar-me para recolher a encomenda num sitio à escolha da transportadora, à 4ª "tentativa" (Entre aspas porque quase tenho a certeza de que o estafeta nem tenta fazer a mesma) recebo hoje uma notificação a informar de que, por demasiadas tentativas sem sucesso, a encomenda será entregue de volva ao remetente. Após novo contacto com a transportadora, lamentam o sucedido mas "não podemos fazer nada depois de o cliente ser informado de que a encomenda será entregue ao remetente" ao que respondi que era inadmissível que uma alegada trasportadora em que o objetivo primário é entregar encomendas, é a única coisa que não faz! Tinha grande necessidade de receber a encomenda em questão, e de momento claramente não será o caso.

Em julho rescindi todos os serviços da NOS e ainda estão a cobrar um serviço de internet móvel que não estou a utilizar desde de junho. Apercebi-me em setembro que me tinha sido enviado a fatura com essa internet móvel que iria ser retirada da conta no dia 19 de outubro. Entrei em contacto com a linha de apoio da NOS que me disseram que tinha razão e que iriam devolver-me o dinheiro. Agora verifiquei que no dia 19 retiraram me novamente o valor da internet móvel mesmo já não tendo o debito direto ativo e nem sequer me enviaram a fatura por email.

Exmos. Senhores, Foi feito um contrato, com agentes que me bateram à porta, da NOS. Contudo, no dia seguinte percebi que fui "induzida" e que não estava interessada. Além de que o meu filho logo se queixou da Internet. Fui cancelar o contrato através de um formulário online da NOS e depois fui também à loja para reforçar essa situação. Já fui levar os vários acessórios que deixaram em minha casa e não aceitaram dizendo que a NOS tinha que me contactar via telefone. Ao fazê-lo hoje dizem que tenho que pagar 300€. É de doidos e uma autentica burla. Gostaria de saber o que posso fazer e acho que devem alertar as pessoas para esta situação. Obrigada. Cumprimentos. Mariana Selas

No dia 17/11/2025 fiz a compra de um aparelho eletrónico (neste caso, um Kobo Libra Colour) no site da Darty para aproveitar uma suposta promoção - 167,99€ em vez de 239,99€. Fiz o pagamento e correu tudo dentro da normalidade. Recebi um email a acusar a receção do pagamento e, mais tarde, outro a confirmar a expedição do artigo. Na manhã do dia 18/11/2025, recebo um SMS da Darty a informar que "devido a uma incorreção no preço, fomos obrigados a cancelar a encomenda do artigo". Tive, entretanto, conhecimento de outros consumidores lesados, que contactaram a empresa via telefone ou até mesmo pessoalmente, e que não conseguiram resolver o problema; a empresa alega que, em compras online, pode proceder desta forma. De facto, no ponto 7.1 dos Termos Gerais da loja online da Darty, mencionam que "Caso o preço dos produtos apresentado no sítio da internet www.darty.pt não corresponda ao preço real - preço efetivo do produto - em virtude de erro de programação, defeito de funcionamento das máquinas ou no caso de a mensagem chegar deformada ao seu destino, a Darty Portugal irá tomar as medidas necessárias para a sua correção e comunicação ao Cliente, nos termos legais aplicáveis (designadamente o Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro)." A minha dúvida é a seguinte: como é que o consumidor sabe qual é o preço efetivo do produto quando se trata de promoções, e como é que pode ser prejudicado desta forma caso se trate de um erro? Para todos os efeitos, o preço de venda habitual do produto é 239,99€ e, estando a Darty com campanhas de Black Friday e identificando o artigo como "Oportunidade", não me parece que seja descabido nem um erro ter um produto com desconto de 30% (salientando, mais uma vez, que na mesma altura, o mesmo artigo se encontrava numa loja concorrente pelo mesmo valor a que o adquiri). Compreendia, naturalmente, o cancelamento se o artigo estivesse a 0€, 1€ ou a um valor que seria notoriamente incorreto, o que não corresponde à realidade neste caso. Acho inadmissível e de uma tremenda falta de consideração para com os clientes este tipo de atitudes por parte da Darty. Hoje dia 23/11/2025 tive conhecimento que fizeram o reenvio do artigo em questão após queixa apresentada na deco por um outro lesado. Contactei o apoio ao cliente esperando que me fizessem também a devolução e a resposta foi negativa. É inadmissível este tratamento ao cliente .Obrigada desde já pela atenção.

Boa tarde, A Vodafone permite fazer um seguro em loja, mas não cancelá-lo pelo mesmo meio. Nem permitem por email devido à proteção de dados. Isto significa que a única forma supostamente acessível é por telemóvel. Ora a minha avó tem 82 anos e não consegue realizar esse processo. Ou seja, o cancelamento do seguro não tem por base a igualdade, dando a entender que é um esquema para que as pessoas menos abilitadas assinem o contrato só para depois não o conseguirem cancelar. Isto porque em loja insinuam que é tudo muito simples, quando, a verdade é que não o é. Não estou interessada em ouvir justificações como resposta porque não há nenhum motivo válido para que o contrato possa ser assinado em loja e não possa ser anulado no mesmo local.

Exmos. Senhores, No passado dia 23-10-2025 solicitei junto da Vodafone o cancelamento de renovação do serviço. Este pedido de cancelamento aconteceu antes dos 14 dias de direito ao arrependimento, previsto em lei. Tratando-se de uma renovação não houve instalação de serviço nenhum uma vez que já existia no meu lar um router e uma box Vodafone TVPlay. Ainda assim, a empresa está a solicitar o pagamento da taxa de ativação. Gostaria de solicitar a vossa ajuda na resolução deste pedido de cobrança. Cumprimentos, João Alcácer PS: Envio em anexo a fatura de cobrança e a resposta da empresa.

Capa MEO Marca Recomendada Logotipo MEO MEO Operadoras de TV, Net e Telefone Visite-nos Reclamar Reclamações Sobre Notícias Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta. MEO - Várias reclamações e nada se respostas, quero meu trotinete.. Em tratamento Thiago Muniz Carrocine Thiago Carrocine apresentou a reclamação 22 de novembro 2025 Olá boa noite ....comprei um trotinete da xiomi no site da Meo no dia 06/11/2025 , no dia 11 ele chegou. Só que o equipamento já chegou com problema sem funcionar , ele não ligava de jeito nenhum , entrei em contato com a MEO no mesmo dia , pediram para ir até uma loja da Meo para fazer a troca , ao chegar na loja me falaram que não poderiam trocar que teria que procurar a TAMET que era a responsável por assistência técnica , no dia seguinte entrei em.contato.com a TAMET que fez a recolha do equipamento para análise técnica , no dia 19/11/2025 a TAMET entrou em contato e me enviou um e-mail no qual falou para entrar em contato com a MEO para a mesma fazer envio de um novo produto. Entrei em contato no mesmo dia 19/11/2025 onde me.informaram que tinha que aguardar até a data de no máximo dia 21/11/2025 para a MEO entrar em contato comigo para resolver o problema e enviar um novo Trotinete , quando foi ontem dia 21/11/2025 ninguém ainda tinha me ligado ,nem e-mail e nem SMS a respeito de nada então liguei atrás novamente abri do outra reclamação e mas uma vez nada , nenhuma providência tomada , todo mundo fica jogando de um para o outro ...quero que resolvam meu problema e envie meu produto pois já paguei e estou no meu direito ...reclamei em menos de 24 horas e. Nada foi feito até o momento , segue em anexo a nota fiscal do produto e e-mail da TAMET para entrar em contato com a MEO .

No início do mês solicitei a alteração da minha morada e ativei também o serviço MEO Energia. Desde essa data, aguardo a instalação da internet fixa na nova morada, o que continua por resolver. Técnicos deslocaram-se ao local, verificaram que era necessário realizar um procedimento adicional e deram-me um prazo que já foi ultrapassado. Fui posteriormente informada de um novo prazo para resolução: 13/12, que ainda aguardo. Entretanto, recebi a fatura referente ao mês de novembro, apesar de não ter usufruído de um único dia de internet fixa, uma vez que o serviço nunca chegou a ser instalado. Tenho sido obrigada a utilizar dados móveis do meu telemóvel para a TV e o computador, num apartamento onde o sinal móvel é fraco. Esta situação afeta diretamente o meu filho de 11 anos, que necessita de internet para atividades escolares. Importa referir que já tive diversos problemas anteriores com a MEO, sendo esta apenas mais uma situação que demonstra falta de rigor e de acompanhamento. Quero ainda esclarecer que, antes desta alteração, encontrei um plano bastante mais económico noutra operadora. Apesar disso, decidi manter-me na MEO, porque me foi oferecido um desconto, garantindo que o valor mensal seria de 59,99€, com tudo incluído (IVA incluído): internet fixa, 3 cartões móveis ilimitados, chamadas e SMS ilimitadas e box gratuita conforme o plano apresentado. No entanto, a fatura que recebi apresenta um valor muito superior ao contratado, e ainda inclui cobranças relativas ao serviço de internet fixa que não utilizei um único dia, por responsabilidade da MEO. Neste momento, sinto-me enganada, desrespeitada e completamente desamparada, uma vez que não recebo qualquer retorno da MEO, nem relativamente à instalação da internet fixa, nem às incongruências de faturação.