Reclamações públicas

Boa tarde, venho apresentar queixa urgente contra a Meo por falta de assistência técnica e faturação abusiva. Junto envio em anexos os documentos que enviei para a Meo, deram como concluído cujo não fizeram nada... Peço a vossa intervenção junto da operadora." Obrigado

Na sequência da minha contratação do pacote de TV+NET+Voz feita no dia 23 de Junho à empresa MEO, foi-me indicado por telefone (cuja chamada está gravada e que a MEO pode ouvir) que teria a oferta de dois vouchers para gastar na loja MEO online: um no valor de 35€ e outro de 150€ (além da oferta das mensalidades mais baratas, adesão a uma plataforma de streaming de forma gratuita, etc), tendo sido essa a razão que me levou a optar pela MEO comparativamente à concorrência. Acontece que após a visita do técnico de dia 27 de Junho para a instalação do serviço, recebi no dia 29 por SMS a oferta do voucher dos 35€, mas não o dos 150€. Entrei em contacto por chamada com o apoio ao cliente já no dia 3 de Julho (uma vez que continuava sem o voucher), que me confirmou que teria direito a esse voucher de 150€ além das outras ofertas e que iam corrigir a situação nos próximos dias (essa chamada mais uma vez encontra-se gravada), tendo eu recebido um SMS nesse dia a indicar: "Estamos a analisar o seu pedido que registamos com o nº 3-980443881052. Prevemo dar uma resposta à situação apresentada dentro de 10 dia(s).". Hoje, dia 20 de Julho (quase um mês depois!), continuo a aguardar a receção do voucher dos 150€ para poder proceder à compra de um eletrodoméstico, oferta essa que continua em vigor para novos contratos no site MEO, tendo sido esse o motivo diferenciador para a contratação do serviço com esta empresa. Voltei a contactar hoje o apoio ao cliente que me indicou que não podiam fazer nada, "que o assunto está em tratamento", e não havia mais nada a acrescentar. Apenas quero receber aquilo que me prometeram por duas vezes que tinha direito (uma na contratação e outra no 1º contacto com o apoio ao cliente), havendo provas pelas chamadas gravadas do que foi dito pelos assistentes da MEO, caso contrário teria optado pela concorrência.

Hoje fiquei sem internet fixa em casa, pensei que era apenas mais uma das inúmeras vezes em que fico sem internet, ligo à Vodafone e em 10 mins eles voltam a estabelecer a ligação... mas não, desta vez após mais de 1h de tentativa de contactar e ficar em espera, consegui falar com o assistente... não me conseguiram resolver o problema e terão que chamar os técnicos cá a casa para verificar. Eu alertei para a urgência da situação, pois eu trabalho de casa; cada hora que fico sem internet é dinheiro que estou a perder. Disseram que iriam ser os mais breves possíveis e iriam-me colocar com indicação de urgência... Essa urgência toda e os meus pedidos não foram ouvidos. Tenho marcado a visita do técnico daqui a 2 dias… Irei, portanto, ficar sem internet durante 3 dias, faltando 3 dias de trabalho; vou deixar imenso trabalho pendente; posso perder clientes se eles não compreenderem a situação em que me encontro, mas claro que isto tudo não afeta a Vodafone, que certamente não vai tomar qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido. Estou muito insatisfeito com a demora de algo que deveria ser tratado com a maior urgência

Boa tarde senhores, venho por meio desta plataforma pedir auxílio para o meu problema, a seis meses contratei os serviços MEO e a seis meses pago uma fatura abusiva de um valor não contratado. Eu contratei um pacote de 54,90 por mês e estou a pagar 75 euros mensais. Incluíram 10 euros em minha conta não sei do que, pois nunca solicitei nada, já abri várias reclamações, insisti, me disseram que realmente estava errada mas até agora não corrigiram a fatura em si. Quero o reembolso dos 5 meses pagos dos valores não contratados, a redução da minha fatura pelo valor que eu contratei. Sem mais, agradeço gentilmente a ajuda para a resolução do meu problema!

Venho expor a minha total indignação com a forma como a NOS tratou o meu pedido de cancelamento do serviço NOS Seguridade. Durante toda a vigência do contrato cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações. Paguei todas as mensalidades dentro do prazo, nunca existiu qualquer incumprimento da minha parte e, entretanto, deixei de necessitar deste serviço. O contrato termina a 27 de julho. É completamente incompreensível que, por ter contactado a NOS apenas dois dias após o prazo de pré-aviso, me seja negado o direito de cancelar um contrato que ainda nem sequer terminou e que seja automaticamente renovado por mais um período. Quando liguei para cancelar, fui informada de que, caso insistisse no cancelamento, teria de pagar uma penalização de cerca de 500 €. Considero esta situação totalmente desproporcional e abusiva. Estamos a falar de uma cliente que sempre cumpriu com todas as suas obrigações, que nunca falhou um pagamento e que apenas pretende terminar um contrato no final da sua vigência, por já não necessitar do serviço. Em vez de existir qualquer abertura para resolver a situação de forma razoável, a única resposta foi a imposição de uma renovação automática e de uma penalização elevadíssima. Na minha opinião, este tipo de atuação demonstra uma total falta de consideração pelos clientes e serve apenas para os prender a contratos que já não pretendem manter. Solicito que a NOS reavalie imediatamente esta situação e proceda ao cancelamento do contrato no seu termo, a 27 de julho, sem qualquer penalização ou renovação automática. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes e ponderar recorrer aos meios judiciais para defesa dos meus direitos, por considerar que esta situação merece uma análise jurídica quanto à sua legalidade e proporcionalidade. Espero que a NOS reveja a sua posição e opte por uma solução justa, evitando um litígio que poderia ser facilmente evitado.

RECLAMAÇÃO POR SUSPENSÃO ILEGAL DE SERVIÇO E FACTURAÇÃO ABUSIVA Arnaldo Miguel Vidigal Pais das Neves, titular do contrato n.º 1270006696 (Rio Maior), vem deduzir reclamação formal contra a MEO e a actuação do operador Lenilseon Santos XID15516 (Proc. n.º 3 - 976565951751). Nos meses de Março e Junho de 2026, a MEO executou suspensões ilícitas de serviço em zona abrangida por declaração de calamidade, em violação do Art. 12.º do Dec.-Lei n.º 40-A/2026. Adicionalmente, o corte de junho foi executado com total ausência de pré-aviso escrito, em violação do Art. 128.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE).

O meu cartão sim deixou de funcionar sem motivo qualquer, contactei o apoio ao cliente da woo e informaram que seria enviada uma segunda via (segunda feira dia 06/07/2026). No domingo (12/07) ainda não tinha recebido nada e contactei ao suporte, disseram que sim tinha sido enviado e que ia receber na segunda feira (13/07), coisa que não aconteceu. Contactei novamente ao suporte na terça feira (14/07) e afinal me disseram que a segunda via não tinha sido enviada, só foi enviada nesse dia. Finalmente recebi na sexta feira (17/07) e contactei para fazer a ativação, fizeram e disseram que ia demorar 4h até ficar ativa. Já passaram 24 horas e ainda não tenho serviço. A minha queixa é tanto para o serviço da woo, que deixa a um cliente sem comunicação durante mais de 2 semanas (o meu trabalho depende do meu telemóvel) e para o apoio ao cliente que não sabem responder e solucionar os problemas, além de mentir ao cliente. Sábado 18/07 e ainda não tenho serviço

Exmos. Senhores No dia 10/06/2026, o meu filho efetuou uma encomenda no website da Futhub (Encomenda #9437), motivado por uma promoção amplamente divulgada no próprio website e nas redes sociais, identificada como promoção "Mystery Box - Camisolas de Jogo" ("Todas as encomendas recebem uma Mystery Box aleatória EXTRA Grátis E CROMOS do MUNDIAL de 2026! Ou seja: LEVA 2 PAGA 1 + CROMOS GRÁTIS!") sendo expressamente indicado que "Esta box contém uma camisola de futebol oficial de um clube aleatório em qualquer parte do mundo — com etiquetas incluídas." A Mystery Box inclui: Uma camisola de futebol de alta qualidade e 100% autêntica, de épocas recentes Um cartão informativo com mais detalhes sobre o clube" Além disso o site informa que a entrega seria feita em 48h. Contudo, e após o envio de várias mensagens, a encomenda chegou apenas no dia 13/07, contendo apenas uma camisola e um par de meias de um clube inglês na "Mistery Box extra" que continha no seu exterior a seguinte informação “ Esta é a tua Mistery box extra, será que vai ser de camisolas de jogo atuais, vintage ou mesmo de camisolas de treino, casacos ou cachecóis? Abre e descobre!”, sendo que em lado algum fazia referência a meias. Esta conduta configura, publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro, uma vez que a informação veiculada é suscetível de induzir o consumidor em erro quanto às condições essenciais da promoção, influenciando a sua decisão de compra. Nestes termos, a loja deverá responder por responsabilidade civil, pelos prejuízos causados ao consumidor, decorrentes do incumprimento da oferta promocional tal como publicitada e aceite no momento da celebração do contrato. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, através do envio da segunda camisola conforme anunciado, ou, em alternativa, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo de outros direitos que me assistem enquanto consumidor. Mais informo que foi enviado email com pedido de esclarecimento, sem qualquer resposta, para além de ter sido apagada a denúncia que fiz nas redes sociais da própria página. Aguardo uma resolução célere e adequada da presente reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – cobrança de serviços técnicos que não foram devidamente informados da vossa parte. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de canais Premium na minha fatura MEO. O meu plano contratado tem o valor mensal de 44,98€. No entanto, recebi uma fatura no valor de 139€, devido à cobrança de canais Premium que nunca solicitei. Contactei o apoio ao cliente da MEO e fui informada de que os canais teriam sido ativados através da box. No entanto, a box já não era utilizada há bastante tempo. Solicitei à MEO a confirmação da última data e hora em que a box esteve ligada à rede, por considerar essa informação relevante para esclarecer a situação. Foi-me respondido que não é possível fornecer essa informação. Assim, considero que não foi apresentada prova suficiente de que a ativação dos canais foi efetuada por mim ou por alguém autorizado por mim. Apesar de já ter pago a fatura para evitar incumprimento, não reconheço esta cobrança e solicito: * A apresentação dos registos técnicos que comprovem a ativação dos canais Premium. * A revisão da faturação. * O reembolso do valor cobrado indevidamente pelos canais Premium. Caso não seja apresentada prova suficiente que justifique esta cobrança, solicito a devolução do montante pago e a resolução célere desta situação. Aguardo uma resposta dentro do prazo legal.