Reclamações públicas

Em relação ao meu pedido de anulação de subscrição que não consegui através do site da empresa, peço por este meio que procedam a anulação da mesma. Nelson Manuel Batista Anjos Telemóvel 968032411 Reclamação com o número 13571451 Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado pela NOS e com a atuação do gestor comercial Sr. Frederico, responsável pela venda do serviço. O referido gestor garantiu-me que, ao mudar para a NOS, teria melhor qualidade de internet em casa, em particular melhor cobertura Wi-Fi, em comparação com o serviço que possuía anteriormente da MEO. No entanto, esta promessa não se verificou. Com o router da MEO, tinha cobertura Wi-Fi em quase toda a casa, incluindo zonas onde, com o router da NOS, já não tenho qualquer sinal. Além disso, possuo dispositivos IoT que funcionavam perfeitamente com o router da MEO e que agora deixaram de funcionar devido à falta de alcance do Wi-Fi da NOS. Contactei o apoio técnico, que me informou que, para melhorar a cobertura, teria de adquirir extensores Wi-Fi (2 a 4), com um custo adicional mensal de 7,50 €. Esta proposta é inaceitável, pois representa um encargo adicional que não existia anteriormente e não foi mencionado no momento da venda. Tentei contactar o gestor comercial Sr. Frederico várias vezes por telefone e mensagem, sem qualquer resposta ou retorno. Simplesmente não atende o telemóvel. Sinto, portanto, que não estou a ser devidamente atendido nem a obter uma solução justa para o problema criado. Em resumo: • O serviço vendido não corresponde ao prometido; • Estou a ser confrontado com custos adicionais para tentar alcançar a qualidade de serviço que me foi garantida; • E não obtenho qualquer resposta ou acompanhamento por parte do gestor comercial. Solicito uma resolução imediata e adequada para este caso, nomeadamente: • A reposição da cobertura Wi-Fi prometida sem custos adicionais, ou • Uma proposta alternativa justa que compense o prejuízo e a perda de confiança no serviço. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, A minha encomenda LW527849236DE foi alfandegada tributada em duplicado, injustamente, após esta já ter sido taxada com número IOSS-1228712-PT já atribuído. Após contactar a linha apoio, foi-me informado que a CTT desconhece o recebimento de tal informação e fatura por parte do local origem e como tal fui cobrado 2 vezes o IVA. Face ao problema detetado, na qual fui obrigado conforme indicação por parte da linha de apoio ao pagamento da 2a tributação ou perder a encomenda no dia 28, solicito o reembolso da quantia em causa no valor de 20.3 Euros. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Sou cliente da Vodafone a mais de 20 anos nunca tive problemas com tarifário desde que fui obrigada a mudar pago 40/50€ e nem sequer posso cancelar o contrato só em julho, trabalham super mal neste momento e sinto me super desagradada com a Vodafone Por mim cancelava já tudo com eles Realmente este tipo de comunicações só pensam neles

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C848111889 Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 8/10/2025 sem que me tenha apercebido fiz a subscrição dos serviços desta empresa. Quando me apercebi do sucedido , passados 5 minutos, mandei várias mensagens para o número que indicam para sair, com a mensagem SAIR para o número 62960 que indicam, só que as mensagens têm todas o feedback de "Por entregar". Por favor indiquem-me o que fazer para cancelar. Não atendem o telefone e a mensagem que enviei para o email da empresa não sei se terá resposta Obrigado Nelson

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação, uma vez que, apesar de vários contactos telefónicos, a situação continua por resolver. Há cerca de uma semana, os cabos de um poste da MEO foram danificados devido à quebra do mesmo, o que nos deixou sem serviço de internet, televisão e telefone desde então. Agradeço a vossa atenção e solicito a resolução urgente do problema. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Mendes

Exmos. Senhores, Em 27/09/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º conta 1499648843. Sucede que até hoje, passados que são 11 dias, e não aceitam o certificado de residência anexado. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativa à renovação indevida do meu contrato de serviços, na sequência de uma mudança de morada. Na data em que solicitei a alteração da morada do serviço, manifestei de forma expressa e inequívoca, durante a chamada telefónica com o vosso serviço de apoio, que não aceitava qualquer renovação de fidelização associada a essa mudança. O(a) colaborador(a) informou-me então que, para garantir que a fidelização não seria renovada, seria necessário o pagamento de 80 euros referentes à instalação, valor que aceitei e paguei integralmente, conforme instruções dadas. Não me foi solicitada qualquer outra acção da minha parte, e parti do princípio, de boa-fé, que a situação estava devidamente registada. Meses mais tarde, ao contactar novamente a NOS para esclarecer questões sobre portabilidade e nova mudança de morada, fui informada de que o contrato havia sido renovado com nova fidelização, o que contraria claramente o acordo estabelecido na chamada anterior. Recordo que essa chamada foi gravada, e nela consta de forma inequívoca a minha recusa em aceitar a renovação da fidelização, bem como a aceitação do pagamento dos 80 euros precisamente para evitar essa renovação. Durante a conversa com o vosso atendimento, foi-me ainda dito que eu deveria ter notado a renovação da fidelização nas faturas, o que considero um argumento totalmente descabido. Além de ser inaceitável transferir para o consumidor a responsabilidade de detetar um erro contratual cometido pela empresa, a informação em causa nem sequer consta nas faturas emitidas, tornando essa justificação sem fundamento. Após contestar a situação, fui informada de que o processo seria analisado, mas que poderia não ser aceite por suposta ultrapassagem de um prazo de 60 dias para reclamação. Considero tal fundamento inaceitável e desproporcionado, visto tratar-se de um erro imputável à empresa, e não de um lapso do consumidor. Mais recentemente, fui informada de que o processo foi encerrado com o argumento de que “não foi possível contactar o cliente”. Não fui, no entanto, notificada de qualquer tentativa de contacto com antecedência, nem recebi o prometido e-mail de atualização do processo. Face ao exposto, requeiro: Que seja revista e anulada a renovação indevida da fidelização; Que o contrato mantenha a data de término originalmente prevista (Abril de 2025); Que me seja enviada por escrito confirmação do estado atual do processo e das medidas tomadas para corrigir a situação. Sublinhe-se que não está em causa um pedido de favor, mas o cumprimento de obrigações contratuais e legais por parte da NOS, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor e das práticas comerciais leais. Aguardo resposta por escrito no prazo legal.

Exmos. Senhores, Em 26/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 40 dias, o serviço ainda se encontra ativo. O problema maior é que já não resido no país, conforme já comprovado no primeiro pedido; não consigo abrir um novo pedido pelo site, que me pede para "tentar novamente mais tarde", para eu anexar um comprovativo de contrato de trabalho no exterior. A situação se encontra estagnada e eu continuo a ser cobrado, de modo a refletir danos morais em todo este processo. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Não posso ser cobrado pelo mês de Setembro, como o fizeram, uma vez que os serviços não foram utilizados e a própria MEO não reconheceu um legítimo comprovativo de residência em outro país, enviado desde o primeiro momento. Cumprimentos.