Boa tarde Sr. Piero,
Acusamos a receção da sua reclamação, submetida através do Portal DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Na mesma, refere que a cessação do contrato NOWO decorreu da migração dos serviços para a DIGI, bem como que aguardou a recolha dos equipamentos, não tendo recebido informação sobre os procedimentos para a sua devolução, motivo pelo qual manifesta discordância relativamente ao respetivo débito.
No âmbito da chamada realizada no dia 14 de janeiro de 2026, esclarecemos que, apesar da aquisição da NOWO pela DIGI Portugal, ambas as operadoras mantêm, nesta fase, sistemas e processos de gestão contratual distintos e autónomos. Nesse sentido, a adesão aos serviços DIGI não implica o cancelamento automático dos serviços NOWO, sendo necessário que o pedido de rescisão seja formalmente submetido.
Confirmamos a receção de um pedido de rescisão contratual através de e-mail, datado de 17 de outubro de 2025, no qual indicava ter efetuado a migração dos serviços para a DIGI há cerca de dois meses. Contudo, este foi considerado inválido, uma vez que não se encontrava acompanhado do formulário de rescisão devidamente assinado, nem da cópia do documento de identificação necessária à validação da assinatura, conforme comunicado por carta enviada para a morada constante na sua ficha de Cliente e por SMS para o número 913 061 342.
Posteriormente, no dia 20 de outubro de 2025, procedeu ao envio de novas comunicações por e-mail. No entanto, manteve-se em falta o envio do pedido de rescisão assinado, indispensável para a formalização da denúncia contratual, em conformidade com as informações presentes nas comunicações via carta, e-mail e SMS.
Com o objetivo de permitir uma análise completa da situação, no decurso do contacto acima referido, solicitámos o envio do pedido de rescisão devidamente assinado, tendo sido enviado, para o efeito, uma SMS com o endereço de e-mail customerservice.portais@nowo.pt.
Acusamos a receção da documentação solicitada, a 14 de janeiro de 2026, tendo a situação sido verificada internamente. De forma a serem prestados os devidos esclarecimentos, foram efetuadas tentativas de contacto, contudo, sem sucesso.
Constatamos que os serviços NOWO se encontram desativados por falta de pagamento das faturas R10043047 e R11039607, referentes aos meses de setembro e outubro de 2025, respetivamente.
Atendendo a que a instalação dos serviços DIGI ocorreu a 31 de dezembro de 2025, não se verifica sobreposição de serviços no mesmo período, pelo que não se aplica a realização de acertos de faturação.
No que se refere aos equipamentos, de acordo com as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponíveis em www.nowo.pt, estes são disponibilizados ao Cliente exclusivamente em regime de empréstimo durante a vigência dos serviços.
Assim, informamos que a devolução dos equipamentos poderá ser efetuada em qualquer loja NOWO ou numa estação dos CTT, sem portes de envio. Caso opte pela devolução através dos correios, solicitamos a consulta das instruções remetidas em anexo.
Cumpre-nos ainda informar que se encontra pendente de regularização o montante de 63,12 EUR que poderá ser liquidado através de Homebanking, MB WAY ou Multibanco, selecionando a opção “Pagamento de Serviços” e utilizando os seguintes dados:
Entidade: 20936
Referência: 002369418
Agradecemos a compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis emnowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
12-01-2026 22:01:05 - :
From
Date12-01-2026 22:01:05To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectReclamação por cobrançaindevida
Reclamação por cobrança indevida
