Exmos. Senhores,
No seguimento da reclamação que apresentei, fui contactado telefonicamente pela NOS, tendo-me sido comunicado que seriam atribuídos, como crédito na minha conta, os valores de 19,99€ (da oferta da primeira mensalidade) e 18,75€ (do roaming indevido), num total de 38,74€, a abater nas faturas seguintes.
Sucede que o crédito de 38,74€ nunca foi aplicado, tendo sido recentemente debitada normalmente a fatura de janeiro de 26,55€. Mais se acrescenta que nesta fatura consta uma nova cobrança de 1,56€ relativa a "roaming de 22 de dezembro" – o que configura uma duplicação da cobrança por um serviço que nunca cheguei a utilizar e que já estava acordado que o valor seria devolvido em forma de crédito.
Perante o incumprimento do que foi acordado e a evidente falta de fiabilidade do que é comunicado pelos vossos canais telefónicos, venho solicitar:
1. A aplicação imediata do crédito de 38,74€ conforme prometido;
2. O cancelamento imediato da cobrança de 1,56€ (roaming dezembro);
3. A cópia das gravações integrais das chamadas realizadas para a linha de apoio, relativas aos contactos onde me foram prestadas as informações supra mencionadas, nos termos do direito de acesso previsto no RGPD.
Caso não seja possível obter a regularização imediata desta situação e o acesso às gravações, lamentavelmente não me restará alternativa senão tomar providências por outras vias, incluindo Livro de Reclamações online, Provedor do Cliente NOS e, se necessário, meios judiciais.
Sem outro assunto, com os melhores cumprimentos,
