Reclamações públicas

Exmos. Srs., no final do mês de Março de 2026, desloquei-me a uma loja MEO, no Fórum Coimbra, para solicitar remoção/mobilização de poste de telecomunicações que se encontra na minha propriedade. Propriedade essa que se encontra descrita como artigo urbano, onde aguardo inicio de obras de construção de moradia unifamiliar. Após esse pedido, a colaboradora da MEO referiu que me iriam contactar do departamento de infraestruturas. Aguardei e nada de contacto. Desloquei-me novamente a uma loja MEO, desta vez em Viseu, e o colaborador teve exatamente a mesma conversa que a primeira colega, que não tinham acesso ao sistema das infraestruturas e que a única forma seria fazer uma reclamação interna ficando os colegas desse departamento de me contactarem. Nesse mesmo dia, contactaram-me e a pessoa que me ligou nem sabia para que fim se destinava o pedido, sendo que no pedido formal vem descrito qual o objetivo da mobilização do poste. Depois desse contacto nunca mais ninguém me contactou ou se deslocou ao terreno. Contactei inúmeras vezes para a MEO, e as respostas eram sempre as mesmas, que não tinham acesso que não sabiam quando iriam contactar ou agendar alguma visita. O que é certo é que o poste está no interior da minha propriedade e necessita de ser removido, uma vez que o levantamento das licenças já foram efectuadas e se estou a aguardar o início das obras tendo o mobilização do poste como empecilho ao início das mesmas.

Realizei uma compra no dia 05/06 pagamento à vista da loja meo em Viana do Castelo, e hoje fui verificar não há nenhum pedido no sistema da loja, liguei depois de 1hs de espera, eles não sabem dizer o que houve e abriram um pedido para até dois dias, porém o prazo era entre terça e quinta hoje (11/06), desliguei a chamada e nada sei sobre minha compra, quero que isso seja resolvido com agilidade e não com calma como pediram para ter. Além das mensagens recebi também o recibo no e-mail no dia 09/06, tudo comprovando a compra. Peço que me ajudem a resolver isso o mais rápido possível.

Venho deste modo reclamar e demonstrar o meu repúdio pela recente tomada de posição da MEO em cortar o acesso pessoal ao meu email dando como alternativa o pagamento de uma mensalidade para o fazer. É algo inédito, imoral e revelador de abuso de confiança de utilizadores fiéis ao serviço sem reclamar do uso de publicidade. Só a ganância pode justificar tal ato.

Desde o dia 3 de junho que tenho diariamente contactado a operadora e sempre dao a mesma informação,ou seja,tem que aguardar. Desde o início do mês de junho que quando outros números me tentam contactar não conseguem pois dá informação de que o número não está atribuído,e quando eu ligo para qualquer outro número,o destinatário recebe a chamada como número privado. Já informei a operadora de que dependo deste número para trabalhar e do constrangimento que me está a causar. Ao momento não resolvem nem dão previsão para a solução.

Comprei um produto da China que custou 174.49 (com portes). Entretando os senhores maguinificos da AT estao a cobrar valores superiores aos pagos. Disseram que nao podem considerar descontos. Pergunto-me se agora em diante o imposto e cobrado como sorteio e boa vontade. Ja reclamei ao CTT para corrigir o valor para o correto. Mais uma vez, nao estou a negar a pagar o imposto mas que seja o "LEGAL" por lei. Se a AT esta a cobrar ilegalmente e dar o mau-exemplo, nao posso aceitar tal comportamente imaturo. Infelizmente dia 11-Julho a encomenda voltara para a origem por culta da AT e do CTT, que tambem vai levar com uma reclamacao por fazer a ilegalidade de cobrar a mais do que o valor legal pago e comprovado. Quase 1 mes para responder e responder perguntas repetitivas e sempre com ilegalidade, por parte das autoridades!

Exmos Senhores Em data não concretamente apurada, mas pensando que terá ocorrido nos dia 20 ou 21 do passado mês de abril, contactamos através da linha de apoio da NOS, através do número 16990, em virtude de o aparelho descodificador TDT que possuo numa televisão sem box, não se encontrava a funcionar. A operadora que nos atendeu e como não conseguiu resolver o problema remotamente, deu-nos a indicação para nos dirigirmos à loja, neste caso à existente no Fórum Coimbra, para aí procedermos à troca do referido equipamento. devendo irmos munidos do equipamento avariado e respetivos cabos de ligação. Por esta funcionária foi-nos ainda solicitado que fornecessemos o nº de série do equipamento, p que fornecemos de imediato - s/n 223H2012L1413. Deslocámo-nos então pessoalmente à loja da NOS, situada no Fórum Coimbra, conforme nos foi proposto. Aí chegados pelo operador, foi-nos perguntado porque nos deslocamos pessoalmente à loja, informamos e depois de consultar a nossa ficha de cliente, fomos informados que efetivamente existia uma informação para troca do equipamento. No entanto, este operador perguntou-nos se tínhamos connosco o aparelho para trocar, ao que respondemos afirmativamente. Então, o operador perguntou-nos se poderia fazer um teste, nomeadamente um reset ao aparelho e verificar o que estaria a acontecer, ao que acedemos, pois o que queríamos era que o problema ficasse resolvido, tendo o equipamento depois de alguma insistência, o equipamento acabou por recuperar e começou a trabalhar, aparentemente sem qualquer anomalia. Atendendo a tal situação não se procedeu à troca do equipamento, tendo regressado com o mesmo aparelho. Senão, quando chegados a casa e voltando a ligar o referido aparelho , o descodificador já identificado, ao televisor, o mesmo não respondeu, voltando a não accionar o equipamento de televisão, dando o mesmo erro, o que nos levou a crer que o equipamento só funcionou na loja porque estava ligado à própria rede e na loja NOS e com códigos próprios. Atendendo a esta situação, decidimos deslocarmo-nos a outra loja NOS, sita em Cantanhede, para se ouvir outra opinião, e porque é a cidade onde trabalhamos, portando, mais perto para nos deslocarmos. Aí, pelo funcionário que aí se encontrava, e depois de fornecermos os nossos dados de cliente, fomos informados de que não tínhamos direito à troca do equipamento, pois o mesmo já não estava no prazo de garantia para a troca. Esta era uma situação nova para nós, pois nunca nos tinha sido confrontados com tal situação. Então perguntámos ao funcionário da NOS, atendendo a este dado novo, se puderíamos adquirir um equipamento de imediato, ao que mesmo respondeu afirmativamente, existindo no entanto, um senão, que seria que havíamos e efetuar um contrato para tal equipamento, pois pelo mesmo era devida uma mensalidade e que o meso seria sempre propriedade da NOS, isto é, não poderia adquirir o referido equipamento, pagando o mesmo na sua totalidade, o que significa a dizer que o aparelho nunca seria nossa propriedade e nos obrigaria a pagar uma pensão mensal. Nesta altura pelo funcionário foi ainda referido em tom intimidatório que se não queria este tipo de contrato, seria melhor adquirir um televisor novo ou então aquele que tinha seria melhor esquecê-lo. Atendendo a tal situação e depois de mostrarmos o nosso total desagrado por tal situação, decidimos adquirir um aparelho descodificador a uma outra empresa, pagando-o na sua totalidade. Rececionado este novo equipamento o mesmo não desempenhou a função para o qual havia sido adquirido, pois a linha NOS não reconhecia o mesmo, o que significa a dizer que o linha sómente está preparada para funcionar com equipamentos adquiridos na NOS e por eles fornecidos. Assim, não estando nós dispostos a pagar uma mensalidade pelo equipamento fornecido pela NOS e não nos sendo possível adquirir um equipamento noutra empresa, será que a empresa NOS poderá agir da forma descrita e ter este tipo de comportamento do eu, quero, posso e mando, não nos permitindo termos uma livre escolha. Achamos uma propotência. Cumprimentos

Venho por este meio reclamar que no dia de hoje a empresa Nos me iria ligar afim de se resolver o meu problema de serviço que há mais de 1 mês andamos sempre no mesmo tento rescindir e não deixam. Hoje fiquei por casa caso alguma coisa fosse necessário e eles mesml assim andam a brincar as pessoas ficam em casa a perder tempo não deixam rescindir sem qualquer custo quando o problema está no lado deles uma vergonha. Exijo neste momento que a Nos se pronuncie sobre este problema.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C961033984, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: tv sem sinal router avariado Cumprimentos.

Exmos srs venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela falta de entrega da minha encomenda na minha residência em mãos. Este serviço foi pago, eu paguei para me entregarem em casa e não para deixarem num pickpoint. Ao contrário do que dizem no tracking do pacote, ninguém passou em minha casa e nem tentaram contactar. Esta situação já é recorrente e frequente na nossa zona, os estafetas nem sequer passam na casa das pessoas e deixam diretamente as encomendas nos pickpoints. Desta vez nem sequer me comunicaram que o fizeram, por msg, email ou telefonema. Isto para mim é demasiado grave pois estou a pagar uma taxa a mais por um serviço que não é prestado. Penso que só há uma forma de se retratarem que é restituirem-me o dinheiro da entrega. Já fiz reclamações por telefone no entreposto de Coimbra e dizem sempre a mesma coisa desculpando-se que o estafeta tentou entrar em contacto mas não passam de mentiras. Espero que se retratem e façam o vosso trabalho como deve ser que é entregarem as encomendas às pessoas.

Boa tarde, espero que se encontre bem. Venho por este meio expressar a minha indignação relativamente ás informações prestadas e à alteração das informações da área de cliente. Ontem, dia 9 de Junho de 2026, entrei em contacto com os técnicos via chamada telefônica, que me informaram de que a rescisão de contrato estava pendente de uma fidelização, que era inexistente até à data, pelo que seria cobrada uma mensalidade e uma taxa de 89,76€. Questionei onde constava a informação de fidelização ao que me foi respondido que constava nas faturas e na área de cliente. Após confirmação da minha parte constatei que essas informações não existiam, na área de cliente, e que nas faturas o terma fidelização surge como "não aplicável". Hoje dia 10 de Junho de 2026, para minha surpresa ao acessar a área de cliente surge a informação incoerente de fidelização até ao dia 27 de Novembro de 2026. Posto isto questiono e coloco em causa a veracidade das informações apresentadas na plataforma. Ao dialogar com conhecidos, também aderentes aos serviços da NOS, apresentaram evidências, nas faturas, de indicação de fidelização. Segundo os direitos do consumidor, prevê-se que o mesmo tenha direito a transparência na fidelização, assim como à compensação por falhas, que foi o caso da semana anterior, em que os serviços estiveram em baixo, durante oito dias. Neste sentido, venho pedir que consideram as imagens anexadas que comprovam o que está escrito a cima e que, de forma transparente e com respeito aos direitos do consumidor, resolvam esta incoerência, realizando a rescisão do contrato sem penalizações, uma vez que, até à data de ontem, não constava a existência de uma fidelização.