Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, informar, que presenciei a instalação de cabo da empresa Vodafone na Vila-Mateus em Cruz-Quebrada no dia 8-09-2026, pelas 18:30. Por um técnico da empresa e fiquei indignada de ver , um técnico sozinho a fazer um trabalho de uma considerável extensão. Sendo por isso necessário um outro técnico. Para além do perigo que esta tarefa confere, na utilização de um escadote de altura de grande envergadura em escadas e espaços reduzidos sem qualquer tipo suporte. O abuso desta empresa nos trabalhadores é sub-humano e não garante a segurança dos mesmos Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa DPD, relativamente a uma entrega enviada dia 07.09.2026 pela empresa Leroy Merlin com a referência 09830831005912F a qual paguei portes extra para receber em 24h. Hoje dia 08.09.2026, pelas 9:00 recebi uma mensagem da DPD a confirmar a entrega da encomenda entre as 10:13 e as 11:13 e o respetivo código para fornecer ao condutor. Após várias horas de espera, pelas 15:04 ligo para o apoio ao cliente da DPD para tentar perceber o que se passa com a encomenda, ao que a atendente após eu fornecer todos os dados me diz que a encomenda está danificada e não vai ser entregue hoje, se eu tiver coisas para fazer posso ir, se não tenho que esperar pelo colega e ver se vai fazer a entrega e eu terei que a recusar por estar danificada! A grande questão é mesmo a falta de profissionalismo da empresa e respetivos colaboradores. A partir do momento em que o condutor verificou a anomalia na encomenda o dever era contactar o cliente ou fazer chegar essa informação ao cliente da mesma forma que enviaram a mensagem com hora de entrega e é da responsabilidade do cliente estar no local à hora agendada! Caso a situação tenha a ver com a loja Leroy Merlin relativamente ao estado do produto, a minha questão é quem a recebeu na DPD porque deu entrada de uma encomenda não conforme?? Contudo quero realmente saber quem vai assumir todos os custos deste dia: -5h fora do trabalho à espera de quem não vem! -1 produto que não chegou ao destino -portes extra pagos por ser de caráter urgente para ser entregue em 24h Deixo em anexo prova do que relatei, relembro que eu autorizei a gravação da chamada para o apoio ao cliente DPD. Ana Afonso

No dia 1 de setembro de 2026 adquiri um cartão DIGI e solicitei a respetiva ativação. No dia 2 de setembro, fui contactada pela DIGI, tendo-me sido solicitada documentação adicional para concluir o processo. Enviei toda a documentação solicitada de imediato, cumprindo integralmente o que me foi pedido. No entanto, até à presente data, 8 de setembro, o serviço continua sem estar ativado, apesar de já terem passado vários dias e de eu ter enviado a documentação necessária logo que me foi solicitada. Para além da demora injustificada na resolução da situação, considero particularmente grave a forma como fui tratada telefonicamente pelo serviço de apoio ao cliente. O atendimento foi extremamente agressivo e pouco profissional, o que considero inadmissível, sobretudo quando estou simplesmente a tentar resolver uma situação relacionada com um serviço que adquiri e que continuo sem poder utilizar. Neste momento já pedi o cancelamento mas é uma vergonha

Liguei pra MEO pela primeira vez no dia 07/08, depois de estar com avaria na Wi-Fi a mais de uma semana. Mandaram aqui um técnico que trocou todos os equipamentos e constatou que o problema era na antena do satélite e que ia solicitar reparação, passou mais uma semana, depois de já ter entrado em contato com a meo e feito os procedimentos padrão 200x continuou a persistir o problema de não ter mais de 5mb de velocidade na internet. Liguei novamente, mandaram um técnico mal educado que só sujou a minha casa, veio aqui cheio de pressa, colocou um novo roteador e foi se embora dizendo ser a antena e não tinha nada pra fazer aqui. Ainda relatou que o problema foi resolvido, quando não foi. Ligo novamente pra meo passado mais um tempo, marcam me outra visita técnica pra sábado passado, onde ninguém apareceu. Liguei novamente pra reclamar e disseram que iam mandar uma equipa “ESPECIALIZADA” que só trabalha em dias úteis, não podendo marcar ao fim de semana. A visita foi marcada para hoje, entre as 8:00 e 12:30, são exatamaten 14:30 e ninguém veio novamente. Perdi o dia de trabalho e até agora nada, problema continua, internet não funciona, técnico não aparece, dia de trabalho perdido que a meo não vai me pagar. Vocês brincam com a cara das pessoas. Empresa que chega a ser ridículo o tamanho descaso com os clientes!!! Independente da resolução deste problema de uma coisa eu sei, nunca mais volto a renovar serviço com vocês e nem recomendar para lado nenhum. Irei cancelar na primeira oportunidade tudo que tenho com a meo na minha casa e na empresa que eu represento, farei o mesmo. Vocês não são dignos de se chamarem, prestador de serviço.

Exmos. Senhores, Aos 04/08/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, através do site My NOS (conta associada ao NIF 138904570), bem como através do formulário de denúncia enviado através de link da NOS. Sucede que até hoje, passados que são 36 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido, até 03 de setembro de 2026, para procederem à denúncia contratual. A operadora recusa-se a efetivar o cancelamento por via escrita, exigindo um contacto telefónico obrigatório. Recuso-me a receber chamadas de marketing ou retenção. A operadora justifica-se com atrasos do departamento interno (in)responsável para o efeito. Exijo que a NOS cumpra o meu direito legal de cancelamento por escrito e que me envie, por e-mail (o email usado para envio das faturas) a confirmação da data de desativação dos serviços. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Sou cliente do serviço da MEO através de uma rede de cobre, com contrato e período de fidelização atualmente em vigor. Na sequência de uma trovoada ocorrida há aproximadamente 15 dias, o meu serviço ficou totalmente indisponível. Após contactar o apoio técnico, fui informado de que a MEO não irá proceder à reparação da avaria técnica alegando a descontinuação e o fim dos serviços na rede de cobre. Em alternativa, solicitei a migração do meu serviço para a rede de Fibra Otica. Esta migração foi-me recusada pela linha de atendimento sob o pretexto de "falta de cobertura na residência", uma alegação falsa que contradiz frontalmente a informação técnica que me foi prestada no local por dois técnicos credenciados da própria MEO, que confirmaram a existência de um PDO/cabo de fibra a escassos 200 metros da minha habitação. Para agravar a situação, recebi uma proposta por SMS (enviada para confirmação) para alteração forçada do serviço para a tecnologia Satélite (Pacote M4, no valor de €72,99/mês), exigindo uma nova e inaceitável fidelização de 24 meses. Rejeito categoricamente a alteração para a tecnologia Satélite, bem como qualquer nova refidelização contratual. A descontinuação da rede de cobre é uma decisão unilateral do operador e não pode ser imputada ao consumidor, nem utilizada como pretexto para uma venda agressiva ou para prender o cliente a tecnologia inferior. Estando privado de um serviço essencial há mais de duas semanas por culpa exclusiva do operador, venho por este meio exigir:     1    A avaliação urgente da equipa de engenharia e a ligação do serviço através da rede de Fibra Otica existente a 200 metros, mantendo as condições comerciais e a fidelização do meu contrato original;     2    O crédito/desconto total na fatura correspondente a todos os dias em que estive (e permanecer) sem o serviço ativo;     3    Caso a MEO mantenha a recusa em reparar ou em migrar o serviço para fibra, exijo a rescisão imediata do contrato por justa causa devido a incumprimento definitivo por parte do operador, sem lugar a qualquer penalização ou cobrança de encargos de rescisão. O operador recusa-se a reparar uma avaria decorrente de trovoada num contrato em vigor, alegando o fim do cobre, ao mesmo tempo que recusa a migração para a fibra alegando falsamente falta de cobertura, contrariando a informação dos técnicos no local. Exijo a reposição imediata do serviço via fibra ou a rescisão do contrato por justa causa por incumprimento do operador, sem qualquer penalização. Aguardo resposta formal por escrito no prazo legal aplicável. Com os meus cumprimentos, Adriana Maria Ribeiro Sanches Machado NIF - 202652840

Exmos Senhores. No passado dia 6 subscrevi o serviço da Dazn relativo à Fiba para aceder à visualização dos jogos do mundial. Quando estava a ler as questões relativas à utilização do serviço vi que poderia apenas subscrever um mês, e, para cancelar, deveria fazer um aviso prévio de cancelamento. "5.2. Se não for especificado um prazo inicial mínimo (por exemplo, 12 meses) no momento da subscrição da sua Subscrição Paga, a sua Subscrição Paga tem início no dia da celebração do contrato e tem um prazo indefinido, mas pode ser rescindida a qualquer momento pelo utilizador ou por nós com um período de pré-aviso de trinta (30) dias" Assim o fiz. Após a adesão, procedi aquilo que era o cancelamento do serviço. Após isso fiquei sem acesso ao mesmo e quando entro em contacto com a empresa o que remetem é que fiz o cancelamento e este não pode ser revertido.

Exmos. Senhores, O meu nome é Nilton Lopes e venho por este meio mostrar a minha indignação no seguinte caso. Fiz uma compra em uma loja online legítima japonesa a qual me enviou a encomenda com o tracking n° LX329412638JP. A encomenda chegou a Portugal e quando faço o rastreio para saber a situação da mesma vejo a informação cancelado, importação cancelada. Numa fui contactado/informado nem via electrónica nem por carta ou contacto telefónico para informar a situação ou quais os procedimentos para o desalfandegamento da encomenda a qual tem um valor inferior a 150€ e é um carreto de pesca. Gostaria de uma justificação célere e que seja enviada a encomenda. Poderei ser contactado pelo email Nilton.fig@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos, Sou cliente da marca WOO, titular do número 968742421. Ao deparar-me com uma campanha da operadora a oferecer um tarifário de 7€ com dados ilimitados, solicitei a alteração do meu serviço, uma vez que me encontrava a pagar 8€ por condições inferiores. A alteração foi-me negada. Perante esta recusa, decidi mudar de operadora e solicitei o CVP para avançar com a portabilidade para a DIGI. Imediatamente a seguir, a WOO suspendeu o meu número, o que provocou a rejeição automática do pedido de portabilidade por parte do sistema central. Fui informada através do chat de apoio (conforme provas em anexo) que o meu número se encontra 'suspenso' e que, para voltar a ter a linha ativa para conclusão da portabilidade, teria de efetuar o pagamento da mensalidade de 8€. Considero esta prática um bloqueio desleal e um entrave abusivo ao meu direito de livre portabilidade. Exijo a libertação imediata da linha para que o processo de portabilidade seja concluído sem cobranças coercivas de um serviço que já indiquei querer cancelar.