Reclamações públicas

"O Instagram eliminou indevidamente a minha conta @asartesdorubito, ativa há 8 anos, por um erro nos filtros automatizados de sexualizaçao de crianças. Os canais internos de suporte da aplicação encontram-se bloqueados ou avariados, impedindo o envio de códigos e o exercício do meu direito de resposta. Solicito à equipa de suporte humano da Meta a análise manual deste caso para recuperar o meu perfil legítimo e o acesso às minhas memórias e dados pessoais."

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega de uma encomenda urgente e de extrema importância. A referida encomenda tinha como data prevista de entrega o passado dia 9 de junho de 2026. Desde essa data, tenho assistido a um sucessivo e inaceitável incumprimento por parte dos vossos serviços. 09/06/2026: Data prevista de entrega. A mesma foi cancelada. 11/06/2026: O objeto seguiu novamente para trânsito/distribuição, mas não foi entregue. 12/06/2026: O objeto voltou a seguir para trânsito e, mais uma vez, não foi entregue. 15/06/2026: O objeto seguiu novamente para entrega e voltou a não ser entregue. 16/06/2026 (Hoje): Para meu espanto, o objeto voltou a sair para entrega e, até ao momento, continua por entregar, sem que seja apresentada qualquer justificação válida. Diante desta situação insustentável, contactei hoje a vossa Linha de Apoio ao Cliente. Para além de não ver o meu problema resolvido, foi-me indicado que teria de aguardar mais 2 dias úteis. Esta resposta é completamente inadmissível para um cliente que aguarda há uma semana por uma encomenda urgente. Os CTT estão a falhar consecutivamente na prestação do serviço contratado, demonstrando uma total falta de eficácia na distribuição e no respeito pelo cliente. Exijo, por isso, uma verificação imediata do paradeiro da minha encomenda e a sua entrega prioritária no decorrer do dia de amanhã.

Contactei a empresa para rescindir contrato a 9 meses de consumo, numa fidelização de 12 meses, onde me foi dito que não poderia executar pois estava longe do fim do contrato, mas a assistente disse que iria deixar nota. No fim do contrato continuei a receber faturas, liguei, qual foi a minha surpresa quando disseram que não tinham indicação nenhuma. Referi este acontecimento anterior e passaram me para outro setor onde me indicaram como se faz a rescisão de contrato, e o colega disse me que enviariam a fatura para pagar. Até hoje fiquei à espera da fatura. Mas o colega já me tinha informado o valor de 118€ sensivelmente. Aqui um pequeno a parte, o serviço tinha sido desativado (deixou de funcionar) 3 meses antes de ter efetivamente rescindido contrato. Não achei justo pagar por algo que não usei, mas de boa fé ainda quis pagar. Onde até hoje nunca recebi nada com o valor certo mais entidade e referência para pagamento. Qual o meu espanto quando hoje recebo uma notificação no e-mail com o seguinte título: “Ação Judicial sobre a dívida à Vodafone“ no qual o valor já subiu para 418.98€. Acho isto uma completa estupidez, nunca recebi a fatura para pagar, e agora decidem colocar mais 300€ sem motivo aparente? Não houve uma carta registada com aviso de chegada, nem carta houve, não houve um telefonema sequer para poderem confirmar que o valor é a fatura tinham chegado a meu conhecimento! E agora querem mais 300€?? Mas a Vodafone é uma empresa de telecomunicações? Ou de extorsão? Não tiveram o cuidado sequer de saber se eu tinha conhecimento do valor exato nem de me indicar as referências para pagamento! Agora dizem que tenho que pagar num prazo de 8 dias a contar de hoje ou avançado com o processo judicial. Acrescento ainda que as linhas de atendimento são uma autêntica fachada, contactei todas! Nenhuma me deixou falar com um assistente pois dizia que as linhas eram exclusivas a clientes Vodafone, a única que consegui falar foi a de novas contratações, onde me disseram que não conseguiam ajudar em nada nesta situação. Agora é suposto fazer o que? Perder um dia de trabalho, irão balcão, e esperar que alguém me queira ajudar ou o sistema interno da Vodafone funcione em menos de 8 dias? Realmente pensei que a empresa fosse melhor neste tipo de situações. Sem mais nada a apontar de momento. Alexandre Fernandes.

Venho solicitar o apoio da DECO na mediação de um conflito grave com a operadora DIGI, que dura há mais de duas semanas sem qualquer resolução. ​O meu cartão móvel apresenta falhas críticas no recebimento de chamadas e SMS, com atrasos absurdos que vão de horas a 3 dias. Preciso do serviço totalmente funcional para a minha profissão/carreira, pois dependo do telemóvel para receber comunicações laborais urgentes da empresa. Este bloqueio está a causar-me graves prejuízos profissionais. ​Ligo diariamente para a linha de apoio e já foram abertos diversos "tickets" de urgência. Prometem contactos do departamento técnico que nunca acontecem. Quando o serviço é reposto, a reparação é temporária e a avaria regressa passado pouco tempo. ​Possuo provas documentais de todos os registos e atrasos. Informo que já avancei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e, caso a DIGI não apresente uma solução técnica definitiva imediata, avançarei para a via judicial por perdas e danos causados à minha atividade profissional.

A minha encomenda ficou para ser entregue no dia 5 de Junho,como as minhas encomendas vão sempre para a morada do café da minha rua e eu estava de férias e só fui buscar a encomenda no dia 9 e não tinha sido entregue no dia 11 liguei para a empresa para saber o que se passou e disseram que a morada estava incorreta e depois de eu ter dado novamente a morada disseram que a encomenda iria novamente para entrega e hoje liguei novamente para a empresa disseram que a minha encomenda estava para devolução

Assunto: Reclamação por falhas recorrentes e prolongadas dos serviços Vodafone – Conta n.º 311377081 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à constante instabilidade e às sucessivas interrupções dos serviços Vodafone associados à conta n.º 311377081. Ao longo dos últimos meses, têm-se verificado falhas frequentes e prolongadas nos serviços de internet, televisão e comunicações, existindo situações em que permanecemos vários dias sem acesso aos serviços contratados. Esta situação é particularmente grave porque, na zona onde resido, a cobertura de rede móvel é extremamente fraca ou inexistente, o que significa que, quando ocorre uma falha dos serviços fixos da Vodafone, fico completamente sem qualquer meio de comunicação. Esta realidade tem consequências muito sérias no meu dia a dia, uma vez que desempenho a minha atividade profissional de forma totalmente online. As interrupções constantes dos serviços causam prejuízos profissionais, transtornos pessoais e impedem o normal exercício da minha atividade laboral, para além de me deixarem incontactável em situações de necessidade. Considero inaceitável que um serviço essencial apresente um nível de instabilidade tão elevado e que os clientes continuem a suportar os prejuízos decorrentes destas falhas sem que seja apresentada uma solução definitiva para o problema. Assim, solicito: Uma explicação detalhada para as sucessivas interrupções dos serviços; A resolução definitiva das falhas recorrentes que afetam a minha zona de residência; A avaliação da necessidade de reforço da cobertura móvel na área, nomeadamente através da instalação de infraestruturas que garantam um serviço adequado; A compensação e/ou crédito correspondente aos períodos em que os serviços contratados não estiveram disponíveis, nos termos da legislação e das condições contratuais aplicáveis. Solicito ainda que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta concreta relativamente às medidas que serão adotadas para evitar a repetição destas situações. Com os melhores cumprimentos, Cliente Vodafone Conta n.º 311377081

Bom dia tenho um serviço meo com tv, telemóvel e internet com operadora Meo e desde de quinta feira da semana passada fiquei sem serviço e reclamei com a operadora e recebi a resposta que iriam enviar um técnico no dia 16 terça feira da semana seguinte, reclamei e eles então passaram a reclamação para segunda dia 15 não aceitei à mesma e a conversa ficou por aí com uma carrada de promessas. No dia aeguinte sexta feira estava preocupado pous aproximava-se o fim de semana e receava que os técnicos não trabalhassem ao fim de semana por isso liguei novamente e de lá disseram que os tecnicos trabalhavam 24h por dia e 7 dias por semana para estar descansado pois possivelmente o meu problema iria ficar resolvido durante o fim de semana, reclamei à mesma pois tenho um filho na faculdade e como ele necessita de estar sempre online aceitei os dados ilimitados até ao fim do mês para o meu filho ao menos ter acesso à Internet tal situação não chegou acontecer pois a velocidade da Internet está a uns ridiculos 3mb e não se consegue ver o email quato mais o meu filho aceder ao portal da faculdade. Ontem liguei ao fim da manhã ao qual recebi a maravilhosa informação que a equipa que tinha lá ido ao local da avaria pois a avaria é na rua por causa de um cabo partido a equipa então que enviaram não conseguiam resolver o problema e que teriam que enviar outra equipa mais especializada no dia de hoje e a esta hora ainda estão à espera da anase da equipa ao problema sucedido. Pedi informações para terminar o cotracto e eles disseram que tem um custo pois ainda estou dentro da fidelização e que não conseguem-me dizer quando vou ter serviço a funcionar. Pergunto como posso resolver esta situação. Muito obrigado.

Venho apresentar reclamação contra a MEO relativamente ao contrato n.º 1704532449, por incumprimento continuado da prestação do serviço móvel contratado. Desde janeiro de 2026 verificam-se falhas recorrentes na receção de chamadas nos números móveis associados ao contrato. Com frequência, quando terceiros tentam contactar-me, o telemóvel não toca e apenas recebo posteriormente uma mensagem a indicar que determinado número tentou ligar. Em diversas situações, os chamadores recebem mensagens automáticas indicando que o número se encontra indisponível ou mesmo “não atribuído”, apesar de o serviço estar ativo. Perante a persistência do problema, realizei diversas diligências para excluir eventuais causas relacionadas com os equipamentos utilizados. Adquiri um novo telemóvel, substituí o cartão SIM numa loja MEO e segui todas as instruções transmitidas pelos serviços técnicos, incluindo reposição das definições de rede, desligamento e reinicialização do equipamento e execução de códigos de diagnóstico indicados pelo apoio técnico. Ao longo de vários meses efetuei múltiplos contactos com o apoio ao cliente da MEO, tendo-me sido garantido repetidamente que a situação seria resolvida. Em algumas ocasiões o serviço aparentou funcionar normalmente durante poucos dias, voltando depois a apresentar exatamente as mesmas falhas. Importa ainda referir que o contrato tem sido igualmente afetado por problemas recorrentes no serviço de internet fixa, nomeadamente instabilidade significativa das velocidades de acesso. Estas oscilações têm sido comunicadas à MEO em diversas ocasiões ao longo do tempo, sem que tenha sido implementada uma solução definitiva. A frequência destas ocorrências tornou-se tal que, perante a ausência de resultados práticos após sucessivas participações, acabámos por deixar de reportar cada nova situação, apesar de as anomalias continuarem a verificar-se. A situação agravou-se quando passou também a afetar dois números móveis associados ao mesmo contrato, verificando-se que chamadas efetuadas entre esses números eram rejeitadas com a indicação de que o número chamado se encontrava “não atribuído”, apesar de ambos os serviços se encontrarem ativos. Em virtude da ausência de resolução, apresentei uma reclamação formal à MEO, concedendo um prazo de 10 dias úteis para a correção definitiva da anomalia e solicitando esclarecimentos sobre a origem do problema. Esse prazo já decorreu integralmente sem que tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. Após a referida reclamação fui apenas contactado pela MEO para confirmar se o serviço se encontrava restabelecido. Informei que o problema persistia e foi-me comunicado que a situação seria novamente encaminhada para os serviços de avarias. Até à presente data, continuo sem uma resolução definitiva, mantendo-se as falhas reportadas. Importa igualmente referir que, no âmbito dos contactos mantidos com a MEO, a solução apresentada pela área de Gestão de Contratos consistiu na retirada dos números móveis do pacote contratado. Contudo, tal proposta não constitui uma solução viável nem adequada às circunstâncias do caso. As anomalias verificadas não se limitam aos serviços móveis, abrangendo também o serviço de internet fixa, cuja instabilidade tem sido igualmente reportada ao operador ao longo dos últimos meses. Acresce que, após sucessivas avarias, reclamações, intervenções técnicas e promessas de resolução sem resultado efetivo, verifica-se uma manifesta quebra de confiança na capacidade da MEO para assegurar a prestação dos serviços contratados com os níveis mínimos de qualidade, estabilidade e fiabilidade exigíveis. Nestas circunstâncias, não é razoável exigir ao cliente a manutenção do vínculo contratual nem a aceitação de soluções parciais que não resolvem a globalidade dos incumprimentos verificados. Considero inaceitável que uma funcionalidade essencial do serviço móvel — a receção de chamadas — apresente anomalias recorrentes durante vários meses, apesar das sucessivas intervenções, contactos técnicos e promessas de resolução efetuadas pelo operador. Acresce que os problemas persistentes de desempenho da internet fixa evidenciam uma degradação global da qualidade dos serviços contratados. Face ao exposto, solicito: • O ajuste e crédito das faturas emitidas desde o início da avaria móvel (janeiro), uma vez que o serviço não tem sido prestado de forma regular e conforme contratado; • A resolução do contrato sem quaisquer penalizações, encargos por fidelização ou outros custos a meu cargo. Solicito que a presente reclamação seja devidamente analisada e que me seja prestada resposta escrita no prazo legalmente aplicável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falta de entrega, da minha encomenda, a qual aguardo há 11 dias. A situação tem-se revelado de uma desorganização inaceitável: diariamente, recebo uma notificação via SMS a informar que a encomenda será entregue nesse mesmo dia e, invariavelmente, recebo posteriormente um segundo SMS a indicar que "lamentamos, mas não foi possível efetuar a entrega". Este ciclo tem-se repetido durante 11 dias consecutivos, sem que exista qualquer tentativa real de entrega ou qualquer contacto esclarecedor da vossa parte sobre o motivo de tal falha. A minha disponibilidade para rececionar a encomenda tem sido ignorada e o serviço contratado não está a ser cumprido. Desta forma, exijo: Uma explicação fundamentada para o sucedido, esclarecendo o motivo pelo qual a encomenda não tem sido entregue, apesar das notificações diárias enviadas. Uma data concreta e definitiva para a entrega da encomenda na minha morada. A garantia de que, caso a entrega não se efetue na data indicada, a situação será resolvida com urgência por parte dos vossos serviços centrais. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva para este problema no prazo máximo de 24 horas. Atentamente.

Assunto: Benefício de fidelização Vodafone potencialmente esvaziado por indisponibilidade recorrente de stock Venho apresentar reclamação relativamente a um voucher de fidelização atribuído pela Vodafone. No dia 19 de maio de 2026 recebi, por SMS, um voucher promocional com validade até 18 de julho de 2026, correspondendo a apenas dois meses para a sua utilização. Ao tentar utilizar este benefício na loja online da Vodafone, constatei que um número significativo de produtos de interesse para os consumidores se encontra indisponível ("sem stock"), situação que aparenta prolongar-se durante períodos substancialmente superiores à validade do próprio voucher. Importa salientar que esta não é uma situação isolada nem pontual. Existem múltiplas reclamações públicas no Fórum Oficial da Vodafone, ao longo de vários anos, relativas à indisponibilidade prolongada de produtos na loja online. Nessas discussões, a resposta da Vodafone é frequentemente a mesma, indicando que o stock será reposto "brevemente" ou "em breve", sem que tal se concretize dentro de um prazo razoável. No meu caso concreto, identifiquei a indisponibilidade dos seguintes produtos: * TP-Link Deco X55 * JBL Coluna Grip Bluetooth * JBL Coluna Go 4 Bluetooth * JBL Coluna Flip 6 * Sony Coluna Bluetooth XB23 * JBL Coluna Clip 5 Bluetooth * Sony Coluna Bluetooth SRS-XB13 * OPPO Enco Air 4 Pro * Apple AirTag (Pack 1) * OPPO Enco Buds Air 4 Estes produtos pertencem a diferentes categorias da loja, demonstrando que a indisponibilidade não se limita a um artigo específico. Acresce ainda que: * A loja online não disponibiliza um filtro para visualizar apenas produtos efetivamente disponíveis. * O website apresenta lentidão significativa e dificuldades de navegação. * O prazo de validade do voucher é reduzido. * Não existe qualquer mecanismo de extensão da validade quando os produtos pretendidos permanecem indisponíveis. * O consumidor é colocado perante a alternativa de adquirir produtos que não pretendia comprar ou perder integralmente o benefício. Entendo que esta situação pode colocar em causa os princípios da transparência, boa-fé contratual e proteção dos consumidores, uma vez que um benefício comercial apresentado como vantagem de fidelização pode tornar-se materialmente inutilizável para uma parte significativa dos clientes. Solicito esclarecimento sobre: 1. A percentagem de produtos elegíveis que esteve efetivamente disponível durante a validade do voucher. 2. Os critérios utilizados para definir uma validade tão reduzida. 3. As razões para a inexistência de extensão automática da validade quando os produtos permanecem indisponíveis. 4. As medidas que a Vodafone pretende implementar para garantir a utilização efetiva dos benefícios promocionais atribuídos aos seus clientes. Solicito ainda que esta reclamação seja considerada para efeitos de análise de eventuais práticas comerciais suscetíveis de limitar a utilização efetiva dos benefícios anunciados aos consumidores.