Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma RECLAMAÇÃO FORMAL relativamente à encomenda n.º 5244573, efetuada através da 360imprimir. No momento da compra, foi-me apresentada a possibilidade de pagar um valor adicional para garantir a entrega da encomenda até ao dia 07 de setembro de 2026. Optei expressamente por essa modalidade e procedi ao respetivo pagamento, precisamente porque o cumprimento dessa data constituía uma condição essencial para a realização da compra. A encomenda destinava-se a ser utilizada numa deslocação profissional a África, com partida de Portugal no dia 10 de setembro de 2026. Por esse motivo, a entrega até 07 de setembro não era uma mera preferência ou estimativa: era determinante para que os produtos adquiridos tivessem qualquer utilidade para a finalidade para a qual foram encomendados. Não obstante o serviço contratado e pago, a encomenda apenas foi entregue hoje, dia 16 de setembro de 2026, ou seja, NOVE DIAS APÓS a data de entrega contratada e seis dias depois da minha partida para África. O incumprimento do prazo de entrega tornou, assim, a encomenda inútil para a finalidade que justificou a sua aquisição. Saliento que não estamos perante um simples atraso sem consequências. A 360imprimir disponibilizou, no processo de compra, uma modalidade de entrega até uma determinada data, cobrou um valor em função dessa opção e não cumpriu a obrigação assumida. Face ao exposto, considero existir incumprimento contratual imputável à 360imprimir e venho formalmente EXIGIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELA ENCOMENDA N.º 5244573, incluindo o montante adicional cobrado pela entrega até 07 de setembro de 2026. Solicito que me seja comunicada, por escrito, a confirmação do reembolso e respetivo procedimento no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção da presente reclamação. Caso não seja apresentada uma solução adequada dentro desse prazo, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos de defesa do consumidor legalmente disponíveis, incluindo a formalização da reclamação através do Livro de Reclamações e, se necessário, o recurso aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo dos demais direitos que me assistam. Possuo comprovativo da encomenda, do pagamento efetuado, da modalidade/prazo de entrega contratado e da data efetiva em que a encomenda foi entregue, documentação que permitirá comprovar objetivamente o incumprimento. Aguardo, portanto, a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Ângelo Cardoso Ferreira Neto 932038880

Boa tarde, venho por este meio expor uma situação constrangedora que venho passando por parte da nos desde maio. Fui cliente nos desde 2010, por motivo de saúde, no dia 24/05/2026 fiz o cancelamento meus serviços junto a loja nos no cascais Shopping depois de varias tentativas no período de mais de um mes por telefone, o qual os mesmos faziam o cancelamento via telefone e depois aquilo não ficava finalizado. Entretanto no dia 24 as 20:55h fui acompanhada a loja de cascais, onde fui atendida por um rapaz com código SAP da loja 1032213 recebido por O.000.747.183, o qual fez o cancelamento dos meus serviços, paguei 175,65€ em loja referente as duas faturas que tinha para pagar para ser possível fazer o cancelamento, onde fui informada que eu não precisava preencher nada, e que a partir daquele momento ficava resolvido o cancelamento dos meus serviços. Entreguei os equipamentos e vim me embora achando que estava tudo resolvido. Passados um mes a nos começa a me ligar a dizer que eu tinha 265,67€ para pagar, o qual comuniquei que isso nao era possível porque eu tinha feito o pagamento de tudo que havia por pagar no dia 24 e feito o cancelamento em loja. Então me disseram que eu tinha que ter preenchido uma folha para cancelar e por isso não foi cancelado, mas em loja eu me certifiquei e perguntei duas vezes se tinha que preencher alguma coisa e o rapaz que me atendeu disse que nao, que isso era somente se fosse online, que em loja não era preciso. Eu fiquei horas ao telefone, me passaram para vários atendentes telefónicos, e nenhum tentou resolver a situação, mesmo eu apresentando toda a verdade dos factos. Todos me disseram o mesmo que agora ja nao dava para preencher porque os serviços estavam cortados, que eu tinha que pagar esse valor, ainda me disseram que la não constava nenhum pagamento e nenhum pedido de cancelamento o mesmo que me disseram das outras vezes que fiz o cancelamento por telefone, e mesmo eu dizendo que tenho comprovativo, disseram que para cancelar eu teria que pagar para fazer um novo pedido de cancelamento, e ainda me ameaçaram por chamada que nao adiantava eu fazer nada porque eu ia ter que pagar de qualquer forma, mas eu não devo nada a nos, eu paguei o que tinha e fiz o cancelamento em loja, isso foi um erro dos próprios funcionários. É ridículo o que me estão a fazer depois de mais de 15 anos numa operadora. Estou doente e neste momento estou com problemas grave de saúde, passando por tratamentos e tudo que eu não preciso é passar por esse tipo de situações. Eu preciso resolver essa situação com brevidade, ou vamos a tribunal porque eu tenho testemunhas e provas. Preciso de uma solução. Cumprimentos J A

Sou a titular de uma conta pessoal do Facebook que foi desativada no dia 19 de agosto de 2026, imediatamente após ter corrigido a minha data de nascimento. Tenho 65 anos e a alteração realizada correspondia à correção dos meus dados pessoais. Não me foi solicitado qualquer documento para confirmar a minha identidade ou idade antes da desativação. Conta do Facebook contestada: Nome: Rosa Dias ID da conta: 100035535708289 Email associado: rosadias.zenit@gmail.com A plataforma apresentou apenas uma referência genérica ao incumprimento das regras relativas a quem pode utilizar o Facebook e informou que não posso solicitar outra revisão. Não foi identificada qualquer publicação, comportamento ou infração concreta. A minha assistente, enquanto gestora da minha presença profissional, contactou o suporte oficial da Meta. O processo recebeu o número 1161802910. Durante esse atendimento, a Meta confirmou que: A desativação ocorreu após a alteração dos dados da conta. A decisão foi processada e revista pelos sistemas automáticos de conformidade. O suporte não consegue encaminhar o caso para revisão humana. Não existe, neste canal, uma alternativa para confirmação segura da minha identidade e idade. O formulário indicado para apresentar uma reclamação ao abrigo do DSA devolve a mensagem “Esta página não está disponível”. A própria Meta reconheceu que a desativação da conta pode impedir o acesso ao formulário de contestação. A desativação da conta do Facebook também provocou a suspensão da conta profissional de Instagram @rosadiasterapeuta, por esta se encontrar associada ao Facebook. Contesto especificamente a decisão de desativar a conta principal do Facebook. Solicito uma revisão humana e independente da decisão e que a Meta permita a confirmação da minha identidade e idade através de um mecanismo oficial e seguro. Solicito a reativação da conta ou, em alternativa, uma explicação concreta e fundamentada da infração alegadamente cometida.

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o meu assunto: Sou cliente NOS há bastantes anos e ha umas semanas atras tentei alterar a password do router. Fiz a tentativa varias vezes atraves do site da NOS e dava sempre erro. Contactei a NOS que fizeram varias tentativas e não conseguiram ajudar-me. Ontem 15 de setembro contactei de novo a NOS para resolver o mesmo assunto e pediram-me para contactar Linha de assistencia informatica PV Medic com o nº 16991. Contactei esse nº e na 1ª chamada não conseguia ouvir o tecnico, fiz 2ª tentativa e igual, impossivel entender o que o tecnico dizia, informei que ouvia a voz com cortes e com um som metalico, o tecnico aos gritos agradeceu a informação e pediu para ligar dali a 5 minutos. Passados 5 minutos assim fiz e fui atendida por um outro tecnico a quem pedi ajuda. Depois de tudo explicado, entrou remotamente no meu pc, fez varias tentativas e nada consegui. Ao fim de 30/35 minutos aconselhou-me a reclamar com a NOS e pedir novo router pois pelo que percebi aquele router não dava para alterar a password. Conclusão: quase 1h depois de estar ao telemovel com essa empresa, fiquei com o mesmo problema e com uma conta para pagar conforme print que vou enviar. Relativvo aos custos da chamada, nada me foi dito. Caso tivesse conhecimento logo de inicio que o problema era do router, teria pedido de imediato a troca desse equipamento e resolveria o caso. Estou a reclamar pois acho indecente cobrarem-me um valor tão alto por um serviço que não me foi prestado e porque o site não resolveu problema nenhum. Com os meus cumprimentos, Maria Celeste Ramos

Reclamo a devolução do envio LH273080932US sem que me tenha sido dada oportunidade de o receber ou levantar. Os CTT registaram tentativas de entrega nos dias 7 e 8 de setembro, alegando que “o carteiro não teve acesso à caixa do correio”. No entanto, a caixa encontra-se no hall de entrada do prédio e é normalmente acessível. Não recebi qualquer email, SMS ou aviso de passagem relativamente a estas tentativas. No dia 11 de setembro, estranhando a demora, consultei por iniciativa própria o seguimento no site dos CTT e descobri que a encomenda já tinha sido devolvida ao remetente. A devolução foi iniciada no próprio dia 8, sem que eu tivesse conhecimento das tentativas de entrega ou possibilidade de proceder ao levantamento. Considero incoerente que os CTT tenham conseguido notificar-me relativamente ao desalfandegamento, mas não tenham utilizado qualquer meio de contacto para informar das tentativas de entrega. Caso existisse efetivamente um impedimento de acesso à caixa, deveria ter sido deixado um aviso. Solicito esclarecimento sobre por que motivo não fui notificada, por que a encomenda foi devolvida no próprio dia 8 e com base em que procedimento foi tomada essa decisão, bem como a revisão da responsabilidade atribuída ao destinatário pela devolução.

Boa Noite, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao fitness up e devidos serviços. No dia 20 de abril, fui informado pela nutricionista que me acompanhava, de que a mesma iria cessar funções na empresa Fitness UP. Questionando se pretendia transitar para outra profissional ou cancelar o serviço, solicitei expressamente o cancelamento do serviço de nutrição, motivado pela saída da referida profissional. Em junho, detetei no extrato bancário o débito de valores anormais. Inicialmente supus tratar-se de um ajuste de faturação, mas após novo débito idêntico em julho, desloquei-me ao estabelecimento. Fui então informado de que o serviço de nutrição continuava ativo e a ser cobrado. Confrontado com a situação, apresentei ao estabelecimento as provas por escrito (capturas de ecrã/prints) que atestam a conversa e o pedido de cancelamento atempado com a colaboradora da empresa. Após um mês de espera, a resposta apresentada pelo Fitness UP foi a oferta de 1 a 2 meses de compensação em serviços/utilização do ginásio, recusando a devolução do dinheiro cobrado indevidamente. Presentemente, após o período dessa suposta compensação, fui notificado de que me encontro com a mensalidade em atraso e com uma penalização de 10,20€ acrescida. Visto que o serviço de nutrição foi cancelado em abril e os valores cobrados posteriormente são inteiramente indevidos — gerando uma cadeia de erros de faturação da responsabilidade exclusiva do ginásio Solicito: - O retorno imediato, em numerário/transferência bancária, de todos os valores cobrados indevidamente pelo serviço de nutrição desde abril. - O anulamento imediato da penalização de 10,20€ e a retificação do estado da minha conta/mensalidade, uma vez que não existem valores legítimos em dívida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação por não ter acesso ao email, Portugalmail.com , já há mais de uma semana. Um serviço que actualmente é pago e cada vez com mais problemas, agora nem sequer se consegue entrar nem no .com nem no .pt. A conta lmsmmsml@portugalmail.com é o meu serviço de email há mais de 25 anos e é com muito desagrado que só já me interessa obter os emails e informação que contenho na conta, para alterar em todos os serviços a que dava esse contacto. Obrigado pela atenção e desculpe o incomodo.

No dia 14/09 minha encomenda era para ter sido entregue , estive o dia todo a espera da mesma e no rastreamento diz que tentou realizar a entrega e tentou contato mas é tudo mentira, nao foi tentado nada e esperei também no dia 15/09 e foi feita a mesma coisa, entregador diz que vai até a morada mas é mentira, agora nem sei onde ta a encomenda e nem sei quando vou receber, isso é uma vergonha pra uma empresa desse tamanho, espero alguma notícia antes que a encomenda acabe voltando para o remetente .

Assunto: Reclamação contra a MEO – Cabo de telecomunicações caído e ausência de serviço há uma semana Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que considero inadmissível por parte da MEO. Há cerca de várias semana, um cabo de telecomunicações pertencente à MEO encontra-se caído no terreno do vizinho do meu avô, já feita uma reclamação deste cabo caído. Nesta semana na sequência de uma avaria/ocorrência que deixou a habitação sem televisão e sem telefone. A situação foi comunicada à MEO, tendo sido solicitada a intervenção técnica para proceder à reparação e reposição dos serviços. Contudo, passada uma semana, o problema continua por resolver, apesar dos contactos efetuados e da necessidade evidente de intervenção no local. Esta situação está a causar sérios transtornos, uma vez que os meus avós se encontram há vários dias privados de serviços pelos quais continuam a pagar. Para além disso, o facto de o cabo se encontrar caído num terreno que não pertence ao titular do serviço torna a situação ainda mais preocupante, sendo necessária uma intervenção da operadora para solucionar o problema. Considero completamente injustificável que, após uma semana sem televisão e telefone, a MEO ainda não tenha resolvido a avaria nem apresentado uma solução concreta e eficaz. Solicito, por isso, o vosso apoio e intervenção junto da MEO, de forma a que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, bem como esclarecimentos relativamente aos direitos do consumidor nesta situação e à eventual compensação pelos dias em que os serviços estiveram indisponíveis. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Teresa Costa

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao actual estado da minha encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 02 de Setembro, no Centro Operacional de Lisboa. Na tentativa de obter esclarecimento sobre o atraso, contactei o apoio ao cliente através de formulário, no dia 10 de Setembro. Inicialmente, recebi uma resposta quase automatizada, contendo informação à qual tenho acesso a partir do meu próprio login na plataforma CTT. Retornei o e-mail pedindo mais esclarecimentos, e ajuda para localizar a encomenda e reencaminhá-la para o seu último destino – a minha posse – e sugeriram-me que fizesse o remetente, que está localizado na República Checa, abrir queixa. Ora, sendo que a encomenda se situa neste momento em solo português, nas mãos dos CTT em Portugal, envolver o remetente não irá solucionar o problema no prazo urgente. Retornei o e-mail e ainda aguardo resposta. Neste momento, a recepção da encomenda tornou-se urgente. Ela foi-me enviada com tempo suficiente para chegar à minha localização dentro do prazo que teria de chegar. Requiro, portanto, que a encomenda seja despachada nos próximos três dias úteis, até 5ª-feira, 17 de Setembro, bem como uma explicação para o atraso significativo nas actualizações e processamento da encomenda. Caso facilite, encontro-me disponível para levantar a encomenda junto do centro de processamento operacional dos CTT por forma a conseguir obtê-la dentro do prazo urgente. Para além da informação contraditória prestada, considero ainda inaceitável a forma como estou a ser ‘gerida’ pelo apoio ao cliente dos CTT, que parece mais importar-se em ‘despachar’ clientes do que de facto prestar apoio. Face ao exposto, solicito que me seja esclarecido o motivo concreto pelo qual a encomenda se encontra retida sem qualquer movimento há quase um mês, bem como a sua localização e situação atual dentro da rede dos CTT. Considero particularmente preocupante que, apesar das diversas tentativas de contacto realizadas ao longo deste período, não me tenha sido prestada qualquer informação nova ou esclarecimento efectivo. Agradeço, por isso, uma resposta célere e uma resolução urgente da situação, bem como uma explicação adequada para o atraso verificado e para a ausência de informação e acompanhamento por parte dos CTT durante este período.