Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de distribuição postal prestado pelos CTT – Correios de Portugal.
No dia 19/01/2025, foi deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, no qual consta que a correspondência não foi entregue por alegado motivo de “não atendeu”, às 11:40, sendo identificado como distribuidor o Sr. Bruno, sem indicação de apelido, afeto ao giro n.º 210. (Para localização deixo o número de registo postal alocado ao "nº de cliente")
Cumpre esclarecer que, à data e hora indicadas, encontrava-me efetivamente no domicílio, com campainha funcional, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de contacto, designadamente toque da mesma.
O motivo indicado no aviso não corresponde à realidade, configurando uma falsa tentativa de entrega.
Esta conduta revela incumprimento dos deveres funcionais, causa prejuízo direto ao utente — que é indevidamente forçado a deslocar-se para levantamento da correspondência — e contribui para a degradação da qualidade do serviço postal, afetando a confiança dos utilizadores.
Assim, através da presente reclamação, requeiro expressamente:
A averiguação formal dos factos descritos;
A adoção de medidas corretivas, de forma a prevenir a repetição desta prática;
O registo da ocorrência para efeitos de controlo e avaliação da qualidade do serviço.
A presente reclamação visa não apenas a denúncia de uma atuação individual censurável, mas também a defesa dos direitos dos utilizadores e a exigência de padrões mínimos de diligência e profissionalismo no serviço prestado.
