Venho por este meio apresentar reclamação contra a NOS Comunicações, S.A., por recusa injustificada em aplicar as medidas de apoio em situação de dificuldade económica que a própria empresa divulga no seu site oficial.
Sou beneficiária do Complemento Solidário para Idosos (CSI), situação que se enquadra explicitamente nos critérios indicados pela NOS para acesso a medidas de apoio a clientes em dificuldade económica.
Após obter a respetiva declaração oficial da Segurança Social, dirigi-me a uma loja da NOS para entregar o documento. Fui informada de que “não existe nada a esse respeito” e que apenas existem “campanhas”, o que contradiz claramente a informação pública disponível no site da empresa.
Posteriormente, fui contactada por telefone por diferentes colaboradores da NOS, que:
demonstraram desconhecimento total das medidas publicadas;
forneceram informações contraditórias;
afirmaram, sem qualquer base escrita, que a aplicação dessas medidas implicaria alteração contratual e fidelização;
desligaram chamadas abruptamente, deixando-me a falar sozinha.
Considero esta atuação desinformada, abusiva e discriminatória, sobretudo tendo em conta a minha condição de idosa e beneficiária de prestação social, configurando uma prática comercial desleal e potencial assédio telefónico.
Face à recusa em loja, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, estando agora a aguardar resposta formal.
Solicito o apoio da DECO no sentido de:
Esclarecer os meus direitos enquanto consumidora e beneficiária de CSI;
Intervir junto da NOS para que esta cumpra o que publicita no seu próprio site;
Garantir que nenhuma alteração contratual ou fidelização seja imposta como condição para acesso a medidas de apoio social.
Encontro-me disponível para enviar toda a documentação necessária,incluindo:
Declaração de beneficiária de CSI;
Provas da informação constante no site da NOS;
Cópia da reclamação apresentada.
