Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º A872320723, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet inoperacional, TV inoperacional e sem garantia de agendamento para visita de um técnico após desmarcação agendada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero configurar um incumprimento por parte da empresa Tecnostore, relacionada com a reparação da minha Thermomix TM5. No dia 3 de julho de 2026, solicitei à Tecnostore um orçamento para reparação da minha Thermomix TM5, indicando expressamente os componentes/problemas que pretendia que fossem reparados. O primeiro orçamento apresentado suscitou-me várias dúvidas, uma vez que incluía peças cuja reparação não tinha sido solicitada. Além disso, foi-me comunicado que a carcaça superior e inferior do equipamento se encontravam partidas, situação que não correspondia ao estado em que tinha entregue o equipamento. Perante esta situação, solicitei: 1. A discriminação individual do valor de cada peça; 2. Fotografias que comprovassem os alegados danos nas carcaças. Apesar dos meus pedidos, nunca me foram fornecidas as fotografias solicitadas, tendo a empresa apenas apresentado uma explicação verbal/escrita relativamente aos alegados danos. Após receber a discriminação dos valores, solicitei que fosse realizada apenas a reparação que tinha efetivamente autorizado, nomeadamente: * Encoder: 43 €; * Carcaça inferior: 90 €; * Mão de obra/testes: 45 €. O total indicado correspondia, assim, a 183 €. Contudo, foi inicialmente emitido um orçamento no valor de 237,50 €, que recusei, questionando a diferença relativamente aos valores anteriormente discriminados. A empresa reconheceu posteriormente que se tratava de um erro e apresentou novo orçamento, corrigido o qual , que aceitei. Efetuei o pagamento no dia 15 de julho de 2026, tendo a Tecnostore confirmado a receção do pagamento no dia 16 de julho de 2026, data em que também foi emitida a respetiva fatura. Nessa comunicação, foi-me indicado expressamente que a estimativa para conclusão da reparação seria de 17 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido. No dia 7 de agosto, após ultrapassado o prazo indicado, questionei a empresa sobre o estado da reparação, tendo recebido como resposta que o equipamento se encontrava ainda “em fase de reparação”. Posteriormente, no dia 28 de agosto, voltei a contactar a empresa. Nessa ocasião, foi-me comunicado que a Thermomix se encontrava “na fase final de testes”. Perante a sucessiva extensão do prazo e a ausência de uma previsão concreta e credível para a conclusão da reparação, no dia 9 de setembro comuniquei expressamente à empresa que já não pretendia continuar a aguardar e solicitei: * o reembolso integral previamente pago pela reparação; * a devolução imediata da minha Thermomix TM5. Em resposta, a empresa voltou a afirmar que o equipamento estaria pronto “até ao fim da semana”, mantendo que se encontrava em “fase final de testes”. À data de hoje, 11 de setembro de 2026, continuo sem o meu equipamento e sem o reembolso. Desde o pagamento, em 16 de julho, decorreram 42 dias úteis, quando a própria empresa tinha indicado uma estimativa de apenas 17 dias úteis para a reparação. Considero particularmente preocupante o facto de, durante todo este período, nunca me ter sido apresentada uma justificação concreta para o atraso, nomeadamente falta de peças, indisponibilidade de componentes, complexidade inesperada da reparação ou qualquer outro motivo objetivo que justificasse o prolongamento do prazo. Em vez disso, tenho recebido sucessivas respostas genéricas relativamente ao estado da reparação, primeiro indicando que estaria “em fase de reparação” e posteriormente que estaria “na fase final de testes”, sem que o equipamento me tenha sido devolvido. Acresce que, relativamente ao orçamento inicial, também solicitei documentação fotográfica que comprovasse os alegados danos nas carcaças, a qual nunca me foi fornecida. Perante o exposto, solicito o apoio da DECO no sentido de avaliar a situação e interceder junto da Tecnostore para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora. Neste momento, não pretendo que a reparação continue. Pretendo a resolução do serviço de reparação contratado, com: 1. Devolução integral do valor pago 2. Devolução imediata da minha Thermomix TM5, no estado em que se encontra; 3. Confirmação por escrito de que não serão cobrados quaisquer valores adicionais pela devolução do equipamento. Considero que, face ao prazo inicialmente comunicado pela própria empresa, ao período de espera já decorrido e à ausência de uma justificação objetiva para o atraso, não é razoável continuar a aguardar indefinidamente pela conclusão da reparação. Disponibilizo para análise toda a documentação relevante, incluindo os orçamentos apresentados, comprovativo de pagamento, fatura e histórico das comunicações mantidas com a Tecnostore. Agradeço, assim, a vossa análise da situação e o vosso apoio na resolução deste conflito de consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Bárbara Rebelo 910041775 anabarbara_1997@hotmail.com

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação datada de 03/09/2026, referência 1458320231, relativa ao cancelamento do serviço n.º 1702780085, venho por este meio contestar expressamente a cobrança de 377,02 € que a MEO pretende incluir na última fatura, a título de encargos por cessação antecipada. O contrato em causa foi celebrado há vários anos e, tanto quanto é do meu conhecimento, não foi posteriormente celebrado ou aceite por mim qualquer novo contrato, alteração contratual ou renovação que estabelecesse um novo período de fidelização. Assim, não reconheço a existência do período de fidelização referido na vossa comunicação, nem, consequentemente, reconheço como devido o montante de 377,02 €. Solicito que a MEO proceda à anulação integral deste valor e confirme por escrito que o contrato será cessado sem aplicação de encargos por incumprimento de período de fidelização. Caso a MEO considere que existe efetivamente um período de fidelização em vigor, solicito que me seja remetida prova documental da sua constituição, designadamente cópia do contrato, aditamento ou outra declaração através da qual eu tenha expressamente aceite esse período de fidelização, com indicação da data da aceitação, duração da fidelização, respetiva data de início e termo e condições que me foram comunicadas. Solicito ainda, caso aleguem que a aceitação ocorreu por via telefónica ou eletrónica, que me facultem os elementos que comprovem essa aceitação e a correspondente vinculação contratual. Até à apresentação dessa prova, contesto formalmente a existência da alegada fidelização e o montante de 377,02 €, não aceitando que o mesmo me seja imputado. Solicito resposta por escrito e a regularização da situação antes da emissão/cobrança da fatura final. Com os melhores cumprimentos, Vera Lúcia Ferreira Abreu Santos

Recebi um email a informar que a minha encomenda seria entregue entre as 15:00 e as 16:00. Passaram pela minha casa às 14:40, quando a minha esposa estava à espera da encomenda. Deram apenas um toque muito rápido para o meu telemóvel, impossível de atender. Quando tentei devolver a chamada, o telefone já estava desligado. Desci de imediato, mas já tinham fugido e deixaram um papel na caixa do correio. Além de terem vindo fora do horário que eles próprios comunicaram, não fizeram qualquer tentativa real de entregar a encomenda. Considero este serviço absolutamente inaceitável. Não recomendo de todo.

Exmos. Senhores, Hoje fui para entrar na minha conta do Facebook/Meta e deparo-me com a conta suspensa sem qualquer motivo, solicitaram-me a verificação de identidade, envio de documentos e selfie. A minha conta é antiga e nunca tive problemas de maior até há uns 2 meses atras, desde então que tenho sido alvo de perseguição por parte da Meta, sempre com a conta restrita e com falsas alegações de violação das regras, nomeadamente a partilha de um post de adopção de um animal que foi identificado indevidamente como violencia, a partilha de uma noticia que foi identificada como conteudo para adultos, tudo alegações incorretas, sendo que pedi revisão das mesmas dando o facebook razão à minha pessoa porém nunca levantaram as restrições da conta. Hoje recebo uma mensagem de uma amiga a perguntar se me tinha acontecido algo, quando fui ao messager para lhe responder verifico que tinha a conta suspensa sem razão alguma, qualquer pessoa pode verificar que a minha conta não tem qualquer conteudo que infringa as regras, inclusive nos ultimos dias o conteudo que publiquei foi relativo a um animal que estou a tentar resgatar. Desta forma procedi ao envio da minha carta de condução, da minha selfie e de uma fotografia minha, o que sinceramente considero um exagero dado que nao sei o que farão com tais documentos. Já não sei o que poderei fazer mais para travar a persiguição de que sou alvo por parte da meta. Podem me ajudar por favor. Obrigada Cumprimentos.

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de cobranças recorrentes efetuadas pela empresa MakeMyCV. Durante os últimos três meses foram efetuados débitos de 27,95 € por mês, perfazendo atualmente o montante total de 83,85 €. A situação suscita especial preocupação pelo facto de o titular do cartão bancário utilizado para os débitos não ser o titular da conta existente no site MakeMyCV. Não considero aceitável a manutenção destas cobranças sem um esclarecimento inequívoco quanto à origem da autorização e à legitimidade da associação do cartão à referida conta. Já foi solicitado à empresa o esclarecimento da situação, o cancelamento de qualquer subscrição e a devolução integral dos valores cobrados. Pretendo, concretamente: O cancelamento imediato de qualquer subscrição que esteja a originar os débitos na minha conta; A cessação de quaisquer cobranças futuras; A devolução integral dos 83,85 € já cobrados; Um esclarecimento sobre a associação do cartão a uma conta cujo titular é diferente; Informação sobre os direitos do consumidor nesta situação e sobre os meios adequados para contestar as cobranças, caso a empresa não proceda voluntariamente ao reembolso. Caso a empresa não resolva a situação de forma satisfatória, pretendo apresentar reclamação/denúncia junto das entidades competentes e recorrer aos meios legais e de defesa do consumidor disponíveis. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste na apreciação desta situação e na orientação quanto aos próximos passos para obter o reembolso dos valores cobrados. Junto, se necessário, os comprovativos dos débitos e demais documentação relevante, salvaguardando os dados bancários e pessoais que não sejam necessários para a análise da reclamação.

Contratei um novo pacote com a Digi para a minha nova morada, tendo assinado o contrato a 3 de setembro. Hoje é dia 10 e ainda não fui contactado para agendar a instalação, nem tive acesso aos serviços que pedi. Pediram-me por email o envio do formulário de portabilidade, que já enviei, mas até agora não recebi qualquer contacto ou confirmação. Estou a ponderar desistir, pois preciso de Internet rapidamente para poder trabalhar a partir de casa.

No seguimento da reclamação e pedido de Livre Resolução submetidos a 07/09/2026 (dia da ativação), venho denunciar a conduta inadmissível da Amigo. Apenas hoje, 09/09/2026, fui contactada pela marca. Em vez de explicações, fui informada de que, por "especial favor", me iriam cobrar 30€ de taxa de ativação e que teria de despachar o equipamento via transportadora (DPD). Não recebi qualquer justificação ou pedido de desculpas pelas graves falhas reportadas: 1. O apoio ao cliente é incontactável (telefone, e-mail, chat e formulário não funcionam). Só atendem na linha de novas adesões. A assistente teve o descaramento de negar estas anomalias, ao que a aconselhei a ler o Portal da Queixa. 2. Perdi 4h30 a aguardar em casa para me instalarem um serviço medíocre e equipamento obsoleto (forneceram um router de 2016, justificando a péssima qualidade de imagem). Fui cliente da Vodafone durante 20 anos e nunca fui tão mal tratada. Sobre a devolução dos equipamentos: Recuso-me terminantemente a entregá-los a um terceiro (DPD). Os equipamentos e cabos ficam soltos nas embalagens; não vou assumir o risco de quebras no transporte e sujeitar-me a uma avaliação vossa à posteriori que me responsabilize injustamente. Exijo: A indicação de uma loja física para entrega presencial do equipamento, mediante a emissão de um comprovativo atestando o seu perfeito estado de conservação. A isenção total e imediata dos referidos 30€, face ao serviço não prestado e falhas imputáveis à operadora.

Exma. Equipa de Suporte do Instagram / Meta,Venho por este meio expor uma situação de profunda injustiça e total falta de apoio ao utilizador por parte da vossa plataforma.No passado dia [coloca aqui o dia em que a conta foi desativada, ex: 8 de setembro], a minha conta pessoal de Instagram, com o nome de utilizador @scarlett_cooper69, foi permanentemente desativada com a justificação automática de violação da "integridade da conta". Ao tentar aceder à aplicação, deparo-me com a mensagem de que a decisão é final e que não me é permitido solicitar outra análise.Gostaria de deixar bem claro que não cometi qualquer infração:Não utilizo robôs, bots ou aplicações de terceiros para ganhar seguidores ou interações;Não adotei comportamentos de spam nem violei as Diretrizes da Comunidade;Sou o legítimo proprietário da conta e não fiz qualquer alteração fraudulenta de identidade.A desativação da minha conta trata-se, inequivocamente, de um falso positivo (um erro do vosso sistema automatizado). É inadmissível que uma plataforma desta dimensão encerre a identidade digital de um utilizador e bloqueie por completo o direito à defesa ou a uma revisão por parte de um moderador humano. Tenho fotos, contactos e memórias importantes nessa conta que me foram retirados sem qualquer justificação válida.Exijo que o meu caso seja escalado para uma equipa de suporte humana e que a minha conta @scarlett_cooper69 seja restabelecida com a maior brevidade possível.Melhores cumprimentos,[O teu nome completo]

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.