Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor a minha total discordância relativamente à atuação da Vodafone no meu processo, bem como solicitar resposta escrita urgente.
Até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da Vodafone relativamente à seguinte situação:
– Reclamação registada no Livro de Reclamações n.º ROR00000000045475504
– Motivo: débito direto não executado por motivos alheios à minha vontade, cobrança de juros indevidos (€1,67) e suspensão do serviço
– Valor em causa: €154,95, cuja responsabilidade contestei formalmente
– Pedido expresso de rescisão contratual por justa causa, sem pagamento da referida quantia nem dos juros associados
Apesar de todo o exposto, a Vodafone procedeu à suspensão do serviço, agravando uma situação que se encontra formalmente reclamada e em análise, o que considero abusivo e desproporcional, violando os princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor.
Solicito, com caráter de urgência:
Resposta escrita e devidamente fundamentada por parte da Vodafone;
Justificação legal para a suspensão do serviço enquanto a reclamação se encontra pendente;
Confirmação da rescisão por justa causa, sem demonstração de dívida;
Regularização imediata da situação, sem penalizações adicionais.
Caso não obtenha resposta célere, reservo-me o direito de avançar com os meios legais ao meu dispor, incluindo entidades de defesa do consumidor e instâncias judiciais competentes.
Aguardo resposta escrita com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge
