Reclamações públicas

Olá Número de Track: 09688657048997M Venho através deste meio expressar minha reclamação pois já pedi as vezes que minhas encomendas se perdem via dpd, parece que quem organiza as rotas não verificam o código postal. Desde de ontem está na "rota errada" de acordo com o estafeta. Para que me digam que vão entregar a encomenda se está na rota errada, ao ligar ao atendimento falei com uma senhora que se chama Graça Mota que não foi nada prestativa e se recusou a me ajudar. Mal verificou o número e diz que é assim mesmo e eu tenho culpa de vocês não usarem GPS para montar a rota correta. Como não tenho suporte, irei abrir uma reclamação no livro de reclamações para quem sabe assim vocês aprendam a fazer ROTAS. Com os melhores cumprimentos Mayra Rodriguez

Bom dia, fiz um pedido de instalação para empresa Amigo(Vodafone) no dia 24/03/2026 para ser instalado o serviço de Net fibra e televisão para o dia 30/03/2026 e até o momento não foi instalado e não mandam SMS ou ligam para avisar quando será a instalação e liguei para Amigo(Vodafone) no dia 2/04/2026 e falaram para ligar um número que me forneceu e o número de cliente mas quando ligo e forneceu o número de cliente e logo em seguida desligam. Eu só quero que instalei um serviço que vou pagar não estou pedindo favor de graça .

A AllZone é um esquema de burla criminosa e nada mais do que isso. Fujam a sete pés. Adquiri a 30/12/2025 e logo após a compra recebi um email a informar que o artigo não estava em stock. Pedi o reembolso e nem o artigo nem o respetivo reembolso chegaram - já estamos em abril e evidentemente o prazo legal já passou. Agora enviam um "Certificado de Aceitação de Reembolso" que, segundo a loja, deveria ser o consumidor a tratar com o seu banco através de uma solicitação de "chargeback". É apenas mais uma manobra de adiamento da parte da Allzone, que vai sobrevivendo que nem um cancro à custa do dinheiro das pessoas. O reembolso acabou por chegar mais de 3 meses depois da compra, depois de ter recorrido ao meu banco, à DECO, à polícia e ministério público e feito todas as reclamações possíveis. Mas não pensem que com isso vou parar de reclamar a péssima experiência e avisar toda a gente que não se aproxime desta loja, até porque continuam a dever-me o dinheiro em dobro pela demora e transtorno causado. Apelo a que cada pessoa que tenha sido burlada pela Allzone não desista e recorra a todos os meios possíveis e não descanse quando receber o reembolso do que pagou, mas sim o seu dobro, conforme dita a lei findo o período legal para reembolso. Contactem meios de comunicação e imprensa, espalhem a palavra ao máximo. Não deixem que eles vos vençam pelo cansaço e que continuem e enganar pessoas com este esquema.

Bom dia, A novembro de 2025 aproveitei uma campanha Black Friday para alterar o pacote e me refidelizar mais 2 anos. Desde então, que ainda não mandaram uma única fatura correta e tenho sempre de ligar e explicar à nova pessoa que me atende qual é o problema. Neste caso, cobram-me sempre a mais, mas depois retificam com créditos. Mas basta disso, porque já me disseram também que a situação estava identificada e que eu ia ser contactado (não fui) antes da próxima faturação e que o valor ia ser corrigido. A campanha que aproveitei faz-me pagar 32.9€/mês COM IVA incluído. Ontem recebi uma fatura com 30.26€ sem IVA. Obviamente que com IVA, o valor é superior a 32.90€. Ainda para mais, usufruo de um desconto da empresa em que trabalho de 5€ por fatura. Portanto, no final de contas, a fatura devia ser 27.90€, com IVA, mas ficou a 31.07€. Nada a ver. Estou bastante contente com o serviço mas o apoio ao cliente deixa a desejar e já é a quarta vez que isto acontece. Estão a faltar ao contrato, da vossa parte, e quero deixar esta situação retificado duma vez por todas, caso contrário vou ter de deixar de usar o serviço.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Cliente procedeu ao cancelamento do serviço. A empresa MEO definiu a data do desligamento do serviço (15 de abril de 2026), comunicando-a por carta e via telefónica (chamada efetuada pelo cliente). No dia 7 de abril de 2026, a empresa MEO desligou os serviços fixos do cliente (internet fixa e televisão), sem qualquer aviso prévio, 7 dias antes da data definida pela própria empresa, de forma remota. Novamente, situação não imputável ao cliente. Após contato com o apoio ao cliente (via telefónica) é comunicado ao cliente do efetivo desligamento dos serviços fixos e que a reativação dos mesmos (via remota) teria como consequência a obrigação de permanecer um período de 30 dias com os serviços ativos. Ou seja, o cliente sem qualquer culpa imputável ao longo deste processo é confrontado com as opções de ficar sem serviços fixos antecipadamente, sem aviso prévio, ou da obrigação de ficar vinculado contratualmente mais 30 dias, sendo-lhe imputado custos adicionais por uma situação onde não teve qualquer culpa. Este tipo de postura viola os direitos do consumidor e constitui uma prática de mercado extremamente reprovável.

Exmos. Senhores, Esta empresa mandou me um pc com defeito e diz que e uma empresa externa e que iam encaminhar pra outro departamento e que iriam tentar resolver entao se vao tentar resolver como garantem que um produto recondicionado vem em prefeitas condições e depois nao e bem assim ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 019385835005, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha prolongada dos serviços contratados com a MEO e comunicar que os problemas técnicos causados pela tempestade Kristin ainda se mantêm. Desde o dia 28 de janeiro de 2026 que me encontro sem acesso aos serviços de internet fixa e televisão, situação que se prolongou por um período inaceitavelmente longo. Adicionalmente, a rede móvel associada aos telemóveis apenas ficou plenamente funcional cerca de um mês depois, o que comprometeu seriamente a utilização dos serviços. Importa salientar que, apesar de ter sido disponibilizado um suposto benefício de dados móveis ilimitados, o mesmo revelou-se inútil durante esse período, uma vez que a qualidade da rede não permitia uma utilização eficaz. Para agravar a situação, foram cobrados valores que considero indevidos: • Em fevereiro, foi faturado o montante de 30,82€ por dois telemóveis que não dispunham de rede estável (o que impossibilitou a utilização dos dados móveis ilimitados); • Em março, foi faturado o valor de 39,58€, novamente relativo a apenas dois telemóveis. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e solicito: 1. A reposição dos serviços de TV/net fixa; 2. A correção das faturas emitidas nos meses de fevereiro e março; 3. O reembolso dos valores pagos indevidamente; 4. A compensação pelos transtornos causados pela indisponibilidade dos serviços contratados. Agradeço uma resposta célere a esta situação, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, podendo, caso a situação não seja resolvida com urgência, considerar a rescisão do contrato e a mudança para outro operador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a operadora MEO, relativamente à aplicação de uma penalização por cessação antecipada de contrato no valor de €250,54, que considero manifestamente abusiva, desproporcional e contrária à legislação em vigor. Os factos: Mantive uma relação contratual com a MEO durante vários anos, tendo o meu vínculo anterior expirado há mais de um ano. Estive, por isso, um longo período sem qualquer fidelização ativa antes da última alteração. Em dezembro passado, procedi a uma renegociação. No entanto, por motivos de força maior, o serviço foi cessado apenas um mês após essa alteração. Cumprimento das Obrigações: É importante sublinhar que procedi à devolução de todo o equipamento dentro do prazo estipulado, não retendo qualquer património da operadora. A MEO pretende agora cobrar mais de 250€ por um contrato renovado há apenas 30 dias, ignorando o meu histórico e o facto de a fidelização anterior ter sido cumprida na íntegra. Fundamentação Jurídica e Irregularidades: Violação da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas): A lei determina que os encargos de cessação devem ser calculados de forma equitativa. Cobrar quase um ano de mensalidades por apenas um mês de serviço, especialmente quando os equipamentos já foram devolvidos, configura um desequilíbrio contratual gritante e enriquecimento sem causa. Falhas Técnicas na Cobrança: A operadora admitiu o envio de referências de pagamento inválidas, impedindo a regularização atempada. Recuso, por isso, qualquer imputação de juros ou custos de mora derivados deste erro interno. Postura Intimidatória: Reitero que o envio de SMS com ameaças de "consequências gravosas" enquanto o processo corre na Provedoria é uma prática de pressão inaceitável. Conclusão: Face à devolução atempada dos equipamentos e ao curtíssimo usufruto do novo contrato (apenas 30 dias), solicito a revisão do valor para um montante justo e simbólico. Caso a posição se mantenha, a queixa seguirá para a ANACOM e para um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo uma resposta com a brevidade que o tema exige. Com os melhores cumprimentos, Luís Barradas