Reclamações públicas

Sou cliente da NOS com o tarifário corporate. No passado mês de Julho, desloquei-me até Madrid, local onde liguei várias vezes, num total de 16 minutos, para um número espanhol (+34900649028) que era anunciado pela empresa em questão (FactorEnergía, empresa de energia em Espanha) como grátis. Como tinha, no passado e quando em Espanha, ligado para números espanhóis sem problemas e estava anunciado como grátis não pensei ter problemas. No dia 8 de Agosto, recebo uma mensagem da minha operadora (NOS) a informar que a minha fatura de Julho tem o valor de 111,01 Euros invés dos 12,61 Euros (preço habitual do meu tarifário corporate). Depois de várias chamadas para o apoio ao cliente, foi-me informado que as chamadas para aquele número são chamadas de custo acrescentado, cobradas a 5Euros/min. Quando questionei sobre a tabela de preços das chamadas para números espanhóis, não me foram enviados dados de tarifas apesar de os ter requisitado e, inclusive, foi-me informado que chamadas para números móveis não há custo associado se a chamada for local (e.g. se tiver em Espanha a ligar para um número espanhol). Posto isto, tenho duas questões: Parece-me inaceitável que as operadoras possam submeter os clientes a estas variações de preços para serviços armadilhados, em que uma chamada normal é grátis mas uma chamada para um determinado número, que por sinal esta anunciada como grátis, pode custar 5Euros por minuto. Em nenhum momento fui informado que estava a incorrer em gastos destas magnitudes, apesar dos 16 minutos terem sido distribuídos em várias chamadas. Nem antes de qualquer uma das chamadas nem depois, a informar o preço de cada uma. Tudo isto demonstra como a operadora cria um ambiente armadilhado em que algumas chamadas para números específicos e difíceis de identificar são cobradas a preços astronómicos e se aproveita do desconhecimento dos seus clientes ao não informar que estes gastos estão a ser incorridos para que o cliente não possa ajustar o seu comportamento. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Prática comercial abusiva e enganosa — NOS Comunicações S.A. Prezados, Venho apresentar queixa contra a NOS Comunicações S.A. por práticas comerciais que considero abusivas, enganosas e contrárias à Lei de Defesa do Consumidor. Linha do tempo e evolução das faturas: • Agosto/2023 e Outubro/2023 — faturas no valor de aproximadamente 153€  , com pacote base contratado há anos, sem aumentos expressivos. • Dezembro/2024 — a mensalidade base é inflada para 222,62€, mas a NOS aplica um “desconto de 6 meses” de –122,35€, reduzindo o valor final para 125,12€ . Não foi explicado que este desconto seria temporário e que a base do contrato havia sido alterada com inclusão de serviços adicionais. • Julho/2025 — a mensalidade base sobe para 279,35€ com múltiplos planos móveis “Pro Sem Limites” e outros extras. Ainda havia desconto temporário de –133,20€, resultando numa fatura de 181,25€ . • Agosto/2025 — fim do desconto temporário, mantendo a base inflada, resultando numa fatura de 321,59€ , praticamente o dobro do valor pago em 2023. Padrão abusivo identificado: 1. Aumento da base contratual por inclusão de serviços e planos móveis adicionais sem explicação clara. 2. Aplicação de descontos temporários (6 meses) para mascarar o aumento. 3. Expiração do desconto, expondo o cliente a um valor muito superior ao anteriormente pago. 4. Pressão para aceitar novas alterações (e nova fidelização) a cada 6 meses para voltar a ter desconto, perpetuando o ciclo e mantendo o preço base inflado. Ainda que a NOS alegue que assinei alterações contratuais, tais assinaturas foram obtidas com informação insuficiente e enganosa, violando: • Art.º 9.º, 10.º e 12.º da Lei n.º 24/96 — dever de informação e proibição de cláusulas abusivas. • Decreto-Lei n.º 57/2008 — proibição de práticas comerciais desleais. • DL 24/2014 — obrigações de informação pré-contratual em contratos celebrados à distância. Solicito: 1. Reposição das condições e valores praticados antes das alterações de 2023 (cerca de 153–171€ mensais). 2. Estorno/reembolso dos valores cobrados acima da média anterior, desde a primeira alteração abusiva. 3. Investigação e sanção desta prática repetida por parte da NOS. Anexo: cópias das faturas referidas, evidenciando a evolução abusiva.

No dia 21 de Julho de 2025, desativei temporariamente a minha conta do Instagram e voltei a tentar reativar no dia 27 de Julho. Desde então, não consigo reativá-la. Sempre que tento iniciar sessão: No telemóvel, surge a mensagem "Ocorreu um erro". No computador, surge apenas uma página em branco. Consegui recuperar a palavra-passe com sucesso através no meu número de telemóvel associado, ele assume a conta, tenho identificação de 2F da Google, mas mesmo após essa recuperação o erro mantém-se e o acesso não é permitido. Já tentei todos os métodos disponibilizados pela plataforma, incluindo: - Login a partir de diferentes dispositivos e redes de internet. - Limpeza de cache e cookies. - Aguardei vários dia antes de tentar novamente. - Utilizai o formulário "Comunicar um problema" no Instagram e no Facebook. - Enviei vários e-mails ao suporte do Instagram e até agora nada. - Recuperei a conta do Facebook/Meta para tentar aceder ao chat suporte (sem sucesso). - Apresentei uma reclamação no Reclama Aqui, e ainda sem resposta da Meta. Até à data de hoje, a minha conta continua inacessível, sem explicação clara e sem contacto direto do suporte do Instagram. Isto trata-se se um problema nos servidores da Meta! Esta é uma conta pessoal com valor sentimental elevado, contendo memórias, fotografias, e conversas guardadas ao longo dos anos. Como pretendo que a DECO resolva: Que interceda junto da Meta Platforms Inc. (empresa proprietária do Instagram) para que seja restituído o acesso à minha conta e sejam clarificados os motivos desta situação.

Exmos Senhores, é inadmissivel, desde sabado 2/8, pelas 22h demos inicio a um pedido tevnico por falha de serviço, tivemos visita do tecnico na segunda 4/8 que confirmou estar tudo bem com equipamento e fibra apenas o sinal é que tinha baixa potencia, que o problema é do PDO, exterior à moradia e da responsabilidade da NOS. Sem net, somos "parabenizados" com 200GB por 2x para fazer face as questoes praticas do dia a dia, nomeadamente anivel profissional, pois estou com formações online! Cederam-nos o kit de contingência que é completamente ineficaz e nem para ver TV serve. Fomos infornados que hoje 8/8 a anomalia estava resolvida, mas Nao esta! Estou sem serviço à 7 dias consecutivos é de uma total inoperância e desrespeito pelo cliente! irei proceder a uma queixa junto das entidades comoetentes

Assunto: Reclamação contra a operadora NOS Comunicações, S.A. – Pedido de Cancelamento de Contratos por Vício na Contratação e Má Prática Comercial Exmos. Senhores, Eu, César Alfredo Velásquez Amundarain, representante legal da empresa Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda, NIF:516080849, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por práticas comerciais enganosas, ativação contratual sem consentimento claro, e incumprimento das condições acordadas no momento da adesão ao serviço. 1. Contexto No dia 25 de setembro de 2024, iniciei contrato com a NOS através do gestor comercial Luís (+351 960 342 134), que me garantiu, verbalmente e por mensagem, que o plano mensal não ultrapassaria os 40€ com IVA incluído (normalmente 31,30€), com renovação a cada seis meses. Com base nessa promessa, aceitei sair da operadora MEO, onde pagava 88,56€/mês (fatura FT A/83036872), e assinei contrato com a NOS. Para efetuar a transição, paguei duas penalizações à MEO(104,70€ e 320€, faturas FT MV/578469255 e FT A/333). O mesmo gestor solicitou que eu assinasse um segundo contrato no mesmo dia, sem qualquer explicação válida. Eu, acreditando tratar-se de um desdobramento do serviço combinado (4 números móveis e internet fixa), aceitei. No entanto, após meses de problemas de comunicação e falta de assistência, descobri em 30 de julho de 2025, através do atendimento de empresas da NOS, que existem dois contratos ativos em nome da minha empresa: - Contrato n.º 1.81448866 – que contém os 4 números móveis e internet, que efetivamente utilizo. - Contrato n.ºC966631518 – contrato adicional, ativado sem consentimento informado, com 3 números móveis adicionais que nunca foram solicitados, ativados ou utilizados por mim ou pela empresa. Além disso, fui abandonado pelo gestor inicial, e pelo novo gestor atribuído (Luís Nogueira, +351 931 040 428), que também deixou de responder a mensagens desde julho. 2. Problemas e Irregularidades - Condições contratuais falsas e não respeitadas (valor mensal acima do prometido); - Assinatura de dois contratos sem explicação e sem consentimento específico; - Falta de apoio pós-venda por parte dos gestores; - Serviços entregues inferiores ao prometido (internet instável e com falhas); - Imposição de valores indevidos e tentativa de cobrança de penalizações. 3. Pedido Com base nos artigos do Código Civil Português relativos a vício na formação de contrato e má fé negocial, e no direito do consumidor à informação clara e transparente, venho solicitar: 1. Cancelamento imediato e total de ambos os contratos (n.º 1.81448866 e C966631518); 2. Isenção total de qualquer penalização por cancelamento, considerando o comportamento abusivo e as falhas na adesão; 3. Anulação de qualquer valor em dívida referente aos contratos citados; 4. Que a ANACOM analise e intervenha junto da NOS para garantir os meus direitos enquanto consumidor empresarial. Em anexo envio: - Cópia da reclamação enviada à NOS; - Cópias das faturas MEO pagas como prova do custo da migração; - Mensagens trocadas com os gestores da NOS; - Faturas emitidas pela NOS com valores acima do prometido; - Dados contratuais relevantes. Aguardo análise e resposta formal da ANACOM a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, César Velásquez Representante legal Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda NIF: 516080849 Email: destinossobrerodas@gmail.com Telefone: 926760651 Data: 08/08/2025

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido ao incumprimento grave de um contrato de prestação de serviços de Net, TV e Voz na minha nova morada: Rua Vale da Mata 1, 3040-322 Coimbra. Contexto No dia 14 de Julho de 2025, solicitei a alteração de serviço da minha morada anterior para a nova. Na altura, foi-me garantido que o serviço de fibra estava disponível na nova morada e que a instalação seria realizada num prazo máximo de 15 dias. Contudo: Até à data de hoje (8 de Agosto de 2025), o serviço contratado ainda não foi instalado. Desde 17 de Julho estou a usar apenas uma banda larga móvel do kit SOS, que não permite trabalhar de forma eficiente a partir de casa. A ligação é instável, lenta e completamente insuficiente para as minhas necessidades profissionais. Falta de ação real: Apesar de ter recebido várias chamadas da Vodafone a indicar que “o processo está a andar” e que “os técnicos estão a trabalhar na resolução”, não veio nenhum técnico ao local para realizar trabalhos de alargamento da rede de fibra na rua — algo essencial para que a instalação seja possível. Fatura incorreta: A Vodafone comprometeu-se a compensar financeiramente pela falha de serviço, mas na fatura recebida hoje (relativa ao mês passado) foi-me cobrado o valor total do serviço, sem qualquer desconto ou ajuste. Impacto: Perda significativa de produtividade no trabalho remoto. Despesas extra para tentar garantir ligação à internet. Incumprimento do prazo contratualmente indicado. Comunicação enganosa, dando a entender que o processo estava a decorrer normalmente. Exijo: Instalação imediata do serviço contratado. Aplicação de compensação financeira proporcional ao tempo em que o serviço não esteve disponível. Retificação urgente da fatura, aplicando os descontos prometidos. Garantia escrita de nova data de conclusão da instalação. Estou disponível para fornecer registos de chamadas, faturas e comprovativos do pedido inicial. Aguardo resposta formal e célere.

Olá, a exatos 1 mês atrás fui trocar de aparelho na Meo e fui informada que tinha uma conta em meu nome com 1 ano de uso em Vidigueira, uma morada e um número de telemóvel que não tenho, a pessoa está a pagar todos os meses, a fatura chega em papel na casa dele( dele pois liguei para saber o que se passava e descobrimos que era um homem da etnia cigana) No entanto fui na loja pessoalmente aonde tentei o cancelamento da mesma e disseram que não faziam cancelamento em loja física, mesmo tendo o boletim de ocorrência, liguei para eles mas disseram que eu teria que pagar uma multa pelo cancelamento da mesma pois está com contrato até 2026 e tenho que pagar as duas ultimas faturas que esse senhor utilizou, fui até a gnr novamente essa semana para me informar o que deveria fazer pois disseram-me que tendo o boletim de ocorrência não teria essas taxas a pagar e foi mentira pois está sendo cobrado, preciso de ajudar para solucionar isso, desde já agradeço.

Fiz uma compra acidental de 32,99€ na App Store. Cancelei imediatamente a subscrição e pedi reembolso no site oficial da Apple, mas foi recusado. Já entrei em contato pelo telefone e fui informada de que não há nada a fazer. O banco também só me dá opção de disputa se eu bloquear o cartão por 30 dias, o que não é viável. Não uso a aplicação, o valor foi cobrado por engano e considero isso um abuso. Solicito uma nova análise ou o estorno imediato,porque é inadmissível a falta de apoio ao cliente num erro honesto.

Venho por meio deste formalizar uma reclamação contra a MEO, devido a uma falha grave no processo de cancelamento do meu contrato de internet residencial. No dia 01/07, solicitei o cancelamento do serviço através da área de cliente e também por chamada telefónica, informando que o motivo era mudança de país. No dia 02/07, recebi um e-mail da MEO pedindo um comprovativo dessa mudança, o qual foi enviado no mesmo dia. Fui então orientado a aguardar o prazo de até 15 dias úteis (no máximo 30 dias) para a conclusão do processo. Durante todo o mês de julho, entrei em contacto diversas vezes via chat e telefone, sendo sempre informado de que o pedido estava "em andamento" e dentro do prazo. Porém, hoje, dia 07/08, fui surpreendido com a informação de que o processo não teve seguimento porque, segundo a MEO, o ficheiro enviado com o comprovativo não pôde ser aberto. No entanto, em nenhum momento fui contactado para reenviar o documento ou sequer informado sobre qualquer problema com o anexo. Agora, sou obrigado a fazer um novo pedido de cancelamento, o qual foi aberto hoje pelo atendente Elder Franco, e ainda terei que esperar mais 30 dias. Enquanto isso, a MEO considera que estou a utilizar o serviço e pretende cobrar nova fatura — algo totalmente inaceitável, já que o erro claramente foi da empresa. Reforço que o pedido original está registado na área de cliente desde o dia 01/07 e que todos os meus dados de contacto estão atualizados. Lamento profundamente a má comunicação por parte da MEO e o total descaso com o cliente. Solicito que esta situação seja revista com urgência, que o cancelamento seja efetivado com data retroativa ao pedido inicial, e que não me seja cobrada nenhuma fatura adicional. Segue em anexo os arquivos que segundo a MEO nao consegue abir. Aguardo uma resolução célere e adequada. Atenciosamente, Numero do processo meo: Pedido 3-884382365587 Criado a 01 jul 2025 cliente: 1477424802 Vinicius Alves Sergio Nunes NIF: 303088257 Telemovel: 931317908 email: vinicius.alves2323@gmail.com