Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o NIF nº 226287890 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde do dia 17 de setembro aquando da portabilidade dos serviços moveis da NOWO para a vossa emprsa DIGI os mesmo não estão a funcionar ou seja estou desde dessa data impossibilitado de receber ou fazer comunicaçoes moveis o que me tem causado imensos prejuijos financeiros inclusive. sempre julguei que ao assumirem os clientes da antiga empresa NOWO teriam a capacidade de manter a mesma qualidade de serviço situação que não se veio a verificar logo julgo que alguem deve uma explicaçaõ ao cliente lesado obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de setembro de 2025, procedi ao envio de uma encomenda através de um ponto pick-up da DPD, com destino a uma morada específica. No dia 16 de setembro, a destinatária recebeu em casa uma encomenda que não correspondia ao que enviei. O saco e o conteúdo eram de outro remetente, completamente diferentes da minha encomenda. De imediato, entrei em contacto com a DPD, que nesse mesmo dia recolheu a encomenda errada. Porém, até ao momento, a minha encomenda continua desaparecida. Desde então, já efetuei diversas tentativas de contacto: Várias chamadas para a linha de apoio ao cliente, sem obter informações concretas; Envio de dois e-mails, sem qualquer resposta; Submissão de uma reclamação no site da DPD, igualmente sem resolução. Atualmente, já se passaram 10 dias desde o incidente e continuo sem a minha encomenda e sem o respetivo valor. A única resposta que recebo da transportadora é que “tenho de esperar”, sem apresentar prazos ou soluções. Esta situação causou-me prejuízo direto, tanto material (perda da encomenda e do valor associado), como de tempo e desgaste pessoal na tentativa de obter uma solução. Venho, por este meio, solicitar a intervenção da DECO Proteste para que a DPD: Localize e entregue a minha encomenda em tempo útil ou, em alternativa, proceda ao reembolso integral do valor da mesma. Dados adicionais: Data de envio: 12/09/2025 Data da entrega errada: 16/09/2025 Transportadora: DPD Local de envio: Ponto pick-up DPD Situação atual: encomenda em falta, sem reembolso Com os melhores cumprimentos, Daniela Pacheco

Tinha agendado a instalação de serviço na minha nova moradia no dia 05 de setembro de 2025, tendo o técnico chegado ao local, identificou que o meu DPO estava ligado à caixa de telecomunicações do chão, no entanto esta não tinha ligação ao poste. Nessa sequência identificou dois tubos que tinham ligação ao poste e tentou utilizá-los para efetuar a instalação, no entanto, ao passar a guia, deu conta que esta estava obstruída e não conseguiu prosseguir o serviço, tendo abandonado o local dizendo que teríamos de ser nós a desobstruir os tubos. Nesse sentido, falei com o construtor da minha moradia para me ajudar com esta situação, o qual me informou que aqueles tubos não eram meus e que o que era necessário fazer seria a ligação da minha caixa de telecomunicações ao poste. Posto isto, liguei para a MEO que não conseguiu dar resposta e nesse dia cancelei o meu pedido de contrato. No dia 23 de setembro, não tendo ainda conseguido resolver a situação, voltei a ligar para a MEO para prosseguir com a instalação e expliquei toda a situação ao operador que me atendeu. No dia 25 de setembro, foi um técnico, que conseguiu passar a guia pelos tais tubos obstruídos, que pelos vistos não estavam nada obstruídos, mas como queria utilizar aqueles tubos para fazer a instalação na minha casa, disse que teríamos de instalar uma caixa de telecomunicações porque não podem estar descobertos, foi-lhe explicado no local pelo meu marido e pelo meu construtor que aqueles tubos não eram nossos e que não íamos fazer obra no vizinho e o técnico disse que não tinha nada a ver com isso, que a MEO não ia fazer nada e que tínhamos de ser nós a resolver. Nessa sequência, voltei a falar com a MEO e expliquei o que se tinha passado e que não aceitava que me imputassem um custo quando fazem a obra pelo chão para ligar a minha caixa de telecomunicações ao poste e que como querem utilizar tubos que não são meus, não querem fazer essa obra. Nesse mesmo dia, uma horas depois, foi novo técnico que disse o mesmo, tendo, um dos técnicos escrito no relatório que eu não tinha caixa de telecomunicações, o que é mentira. Até ao dia de hoje, dia 29 de setembro, não tenho solução para a instalação do serviço, as operadoras que atendem o telefone não têm resposta e parece que engoliram uma cacete. É uma vergonha que não saibam analisar as situações, que queiram imiscuir-se de qualquer responsabilidade e que queiram imputar todos os custos ao cliente, mesmo que para isso seja necessário mentir no relatório. Seguem em anexo, as fotos da minha caixa de telecomunicações, fechada e aberta, dos tubos que querem utilizar e que não são meus, bem como do poste mais perto da minha moradia.

Em abril 2025 renovei a assinatura anual da exame informática (nº inicio 356 / nº fim 367), documento em anexo. Desde maio (edição 356) que não recebo qualquer edição da revista, nem está disponível na área de cliente. Já enviei vários emails para o apoio ao cliente da Trust In News, sem obter qualquer resposta.

No dia 28/09 foram efectuadas 3 chamadas para o número 213580144 (16h37 16h56 e 17h12) com origem no preferencial para contacto da minha conta. Após serem transferidas paa a supervisão o "Sr" Pedro Caldeirinha desligou-as todas sem sequer falar ou apresentar um motivo válido para o fazer.

No passado mês de junho (não sei precisar o dia) aderi à subscrição da DAZN a fim de usufruir do período de dois meses grátis, que estava a ser oferecido pela marca. Sabendo que não teria interesse em renovar a subscrição ao fim desse período, pois só aderi para ver um campeonato em específico, cancelei a mesma antes desses mesmos dois meses passarem (não posso garantir em que dia pois a plataforma nem um e-mail de confirmação envia), para que não houvesse lugar a qualquer pagamento da minha parte. Posto isto, qual não é o meu espanto quando não só no dia 24/08 recebi o aviso de que o valor ia ser descontado como ontem verifiquei que me foi efetivamente descontado o valor referente à subscrição anual de 16,99€. Logo no dia 24/08 enviei um e-mail a pedir que não me fosse descontado valor algum, mas claro, sem sucesso. Tentei também ontem falar com o "apoio ao cliente", que me parece algo gerido por inteligência artificial, que só me mandou ler os termos e condições e deu a informação que não há lugar a reembolsos. Perante toda esta situação, parece-me ter sido enganada a partir do momento em que convertem um período de oferta num período de fidelização de um ano, obrigando-me a ter uma assinatura que não tenho o mínimo interesse em usar. Não faz qualquer sentido que, após o cancelamento da subscrição, haja lugar a qualquer tipo de pagamento, nunca passei por tal situação e inclusive já me aconteceu esquecer-me de cancelar uma subscrição antes de terminar o período grátis e mesmo assim o valor foi-me reembolsado. Peço que esta situação seja devidamente analisada pois já vi que não sou a única lesada e o valor em questão não é propriamente baixo. Mais informo que pelo segundo mês consecutivo voltaram a creditar-me novamente o valor quando não há lugar para qualquer pagamento como já expliquei anteriormente.

À DIDI PORTUGAL LDA Assunto: Reclamação por descumprimento de acordo de pagamento Prezados(as) Senhores(as), Eu, Evandro André, NIF-277286905, venho, por meio deste, formalizar reclamação referente ao descumprimento do acordo de pagamento firmado em 25-09-2025 entre as partes. No entanto, até a presente data, o compromisso não foi honrado pela DIGI PORTUGAl, contrariando os termos do acordo e continuo com os serviços suspensos. Solicito, portanto: A regularização imediata do Serviços; O envio de justificativa formal sobre o motivo do descumprimento. Informo que, não havendo resposta ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais competentes. Sem mais, aguardo retorno. Evandro André

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao vosso serviço e exigir a rescisão imediata e sem penalização do contrato que alegam manter ativo em meu nome. 1. Linha temporal dos factos: – Fui cliente da NOWO até março de 2025. – Em março de 2025, procedi à migração do meu contrato para a DIGI PT, por insistência da NOWO. Na altura, foi-me transmitido que todos os serviços passariam para a DIGI, pelo que considerei que a migração seria integral. – De abril até julho de 2025 utilizei exclusivamente os serviços da DIGI. Foi-me sempre dado a entender que todo o contrato tinha sido transferido. – Em finais de julho de 2025, devido à péssima qualidade do serviço, rescindi o contrato com a DIGI e aderi ao operador WOO, que desde então me fornece todos os serviços (telemóvel e internet fixa). – Desde final de julho de 2025 não utilizei um único kilobyte de internet fixa da NOWO/DIGI. 2. Surpresa e cobrança indevida Apesar da migração formal para a DIGI em março de 2025 e da cessação total de serviços em julho de 2025, recebi recentemente uma SMS da NOWO a exigir pagamento de valores referentes a um alegado serviço fixo. No dia 26.09.2025 dirigi-me ao balcão de atendimento NOWO no Fórum Barreiro, onde fui informado de que “apenas os serviços móveis foram migrados” e que “o serviço fixo ainda estaria ativo”. Tal informação foi para mim um choque, uma vez que sempre me foi transmitido que a migração seria completa e que todos os serviços passariam para a DIGI. 3. Fundamentação da reclamação – Não houve qualquer prestação efetiva de serviço desde final de julho de 2025. – Foi-me transmitida a ideia de que a migração seria total, pelo que agi de boa-fé acreditando que não tinha qualquer contrato ativo com a NOWO. – A manutenção desta situação configura prática abusiva e induz o consumidor em erro. – Conforme a legislação aplicável às comunicações eletrónicas e aos direitos do consumidor, não podem ser exigidos pagamentos por serviços não prestados nem penalizações injustificadas. 4. Pedido Assim, exijo que: – O contrato alegadamente ainda ativo seja imediatamente cancelado sem qualquer encargo. – Seja anulado qualquer valor em dívida ou penalização indevidamente emitido em meu nome. – Seja-me enviada confirmação escrita de que não existe qualquer dívida junto da NOWO. – Caso não procedam ao cancelamento, avançarei com a presente reclamação junto da ANACOM, da DECO Proteste e por via judicial, por cobrança indevida de serviços não prestados.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 936473947. HotSpot que foi para reparação em Faro e não me foi dado um HotSopt de substituição nem disponíbilizado DADOS MOVEIS ILIMITADOS no meu telemovel, ficando assim em perigo sem poder contatar, verificar os avisos de alertas, urgências, etc.... por estar no meio do campo a coisa é complicada. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente , descobrir que não funciona ao domingo., Os clientes nao telefonam nos domingos ? nem têm problemas ? Não aceito esta falta de respeito nem a falta ce cuidado para com os otáriosss clientes . Tenho assim um bom motivo para deixar a vossa empresa definitivamente com efeitos imediato se livre de qualquer contrato . Se fossem geridos por gente que respeita os Clientes não só o lucro poderia ter como principio de DISPONIBILIZAREM. AUTOMATICAMENTE os GigaBites Ilimitados ( do outro aparelho hotspot que está a ser pago e não usado. Neste momento estou sem poder comunicar e em perigo. A linha de apoio ao cliente não funciona . Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, assim como ser indemnizado por factura gratis . è possível de deixe definitivamente a " nos ". Cumprimentos José F. Ramalho V.