Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero configurar prática comercial enganosa e faturação indevida por parte da NOS Comunicações, S.A.
Em meados de novembro fui contactada telefonicamente por um colaborador da NOS, que me apresentou o serviço Alarme Inteligente NOS. Informei de imediato que não tinha interesse nesse serviço. No entanto, foi-me garantido que, caso aderisse, o valor total da minha fatura mensal seria reduzido em cerca de 10 euros, passando de 69,49 € para aproximadamente 59 €, mantendo os serviços de televisão, internet e telemóveis.Foi-me inclusive explicado que o valor mensal seria repartido entre:
35,99 € relativos ao serviço de Alarme
Cerca de 23 € relativos ao serviço de televisão, internet e telemóveis
Apesar de achar a proposta estranha, acabei por aceitar a adesão exclusivamente com base nessa promessa de redução do valor total mensal, confiando na informação prestada pelo comercial.
Posteriormente, recebi por email o contrato do Alarme NOS, no qual não constava qualquer referência à redução do valor do serviço base. Contactei a NOS para esclarecer a situação, tendo-me sido dito que essa informação seria enviada posteriormente, o que nunca aconteceu.
No dia 29 de novembro recebi:
Uma fatura no valor de 70,10 € referente ao serviço de televisão, internet e telemóveis
Uma fatura separada no valor de 35,99 € referente ao Alarme
No dia 17 de dezembro voltei a receber duas faturas 69,49 € (serviço base)
35,99 € (Alarme)
Ou seja, em vez de uma redução do valor mensal, passei a ser faturada em cerca de 105 € mensais, o que é manifestamente contrário ao que me foi apresentado no momento da venda.
Já apresentei reclamação formal à NOS por escrito, tendo enviado email para os contactos disponíveis, e estou a preparar reclamação no Livro de Reclamações Online. Até ao momento, a situação não foi resolvida.
Venho assim solicitar o apoio da DECO no sentido de:
Avaliar a legalidade desta prática comercial,
Apoiar o cancelamento do serviço Alarme Inteligente NOS,
Apoiar a anulação/correção das faturas indevidamente emitidas,
Garantir a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora.
Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que me possam prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues
Telemovel 918700605
email: mvalerodrigues@gmail.com
