Boa tarde
Considerando as atitudes da NOS que estão a gerar cobranças indevidas e outras confusões em meu prejuízo financeiro , peço a NOS a gravação das ligações feitas por mim e ao meu número- 962656417 no mês de dezembro de 2025, cujas datas estão descritas abaixo.
A seguir, ressalto o tratamento desleixado da NOS no último e presente mês-ao cobrar por faturas de telemóvel que já deveria estar cancelado pela mesma desde 04/12 (936649899), bem como, ao cobrar pelo cancelamento do serviço de Lagos para Portimão, sendo que foi garantido na ligação de 04/12 que não seria feita essa cobrança desde que eu continuasse com a empresa no novo endereço de Portimão.
Os fatos:
Data do pedido da mudança de endereço da NOS fixa de Lagos para Portimão: 04/12/2025 : Liguei para 16990. A atendente informou-me que:
1)cancelaria o número 936649899 sem nenhum problema, já que nesse não havia qualquer fidelização;
2) Que ficando com a empresa na internete fixa em Portimão (novo endereço) não haveria qualquer multa ou penalização por finalização do contrato em Lagos antecipada.
2.1)Na mesma data propôs-me a juntar o contrato ativo que tenho da linha móvel 962656417 com o contrato da internete fixa, tudo resultando no valor de 34,99€ mensais.
Considerando isso tudo, decidi, sem sequer considerar outras operadoras, ficar com NOS.
3) que os contratos de internete fixa e do número 936649899 estariam inativos a partir daquela data e que eu não me preocupasse com nada
4) que eu poderia entregar os aparelhos de internete fixa para quem fosse instalar a minha intenete em Portimão ou em qualquer loja da NOS, sem qualquer necessidade de quaisquer formalidades
5) que a empresa entraria em contato comigo para combinarmos a data da instalação da internet fixa em Portimão
6) que não haveria mais cobranças no mês de dezembro sobre as contas encerradas
Posteriormente, a NOS entrou em contato comigo para agendar a instalação em Portimão.
Data da tentativa de instalação em Portimão: 08/12/2025
Não resultou por questões de falta de sinal exterior
A instalação efetiva deu-se em 22/12/2025 com êxito.
Paralelo a isso, tentei inúmeras vezes entregar a NOS os aparelhos da internete fixa de Lagos:
Tentativas de entrega dos aparelhos em:
a)08/12/2025 para o Sr que veio tentar instalar a internete em Portimão-disse que não era com ele e que deveria ser entregue a pessoa que viesse efetivamente instalar, dado que não restou êxito a instalação nessa data.
b)22/12/2025 para o Sr que veio instalar e disse que não era com ele e que eu deveria entregar na loja.
c)Ida a loja do shopping Acqua de Portimão para tentar entregar o aparelho em 22/12/2025. Fui informada na loja que: os meus contratos de Lagos permaneciam ativos e que seria preciso fazer um pedido de cancelamento a NOS, por telefone, para poder entregar os aparelhos, mas isso, somente após receber uma mensagem da NOS a respeito. Assim pedi ao colaborador da loja que fizesse uma reclamação ou pedido via computador de contato por parte da NOS comigo a respeito.
Na mesma data recebi uma ligação (219016995 e não consegui atender). A seguir, outra ligação, que atendi (931005814 ) e o colaborador da NOS informou-me que resolveria naquele momento a minha questão e que se eu quisesse ir no mesmo dia, logo a seguir, ao Acqua e entregar o aparelho, estava tudo certo. Questionei-o sobre a necessidade de uma mensagem com essa informação que o colega dele da loja acabara de informar. Fui informada de que isso era desnecessário e que bastava eu ir a loja da NOS e entregar o aparelho. E foi o que fiz. Voltei a loja. Lá chegando, a colaboradora tentou ajudar-me mas sem resultado uma vez que o processo estava em trâmite e que até o dia seguinte eu receberia a mensagem autorizando a entrega.
Importa ressaltar que, não fiz qualquer pedido formal de cancelamento à NOS pois a colaboradora informou na primeira ligação, que não era preciso fazer nada e que ela iria cancelar tudo para mim. Portanto, entendam-se com vossa empregada- a responsabilidade não é minha.
Dia 26/12/2025: ligação ao 16990 de manhã.
Não tendo recebido a mensagem até a data de 26/12,liguei novamente a NOS para pedir sobre a tal mensagem para poder entregar os aparelhos de Lagos. O colaborador informou-me que havia muita confusão no meu processo por parte da NOS e que estavam a organizar isso mas que, de modo algum, eu seria penalizada financeiramente.
Entretanto, no dia 27/12/2025 noto que havia somente um contrato com a NOS na minha área do cliente no site da empresa- o do telemóvel 936649899. E que havia um pagamento programado para débito em conta com a NOS para o dia seguinte (28/12). Vendo a situação, cancelei o direito da NOS em ter débitos diretos em conta junto ao meu banco para não haver cobranças indevidas.
Para encerrar, hoje, 29/12 recebo um e-mail da NOS cobrando-me 35,99€ pelo cancelamento da linha fixa de Lagos…
Considerando tudo isso, peço a NOS o seguinte (um OU outro, A ou B, alternativamente):
a)Pedido:
1) as gravações dessas ligações com a NOS do e para o meu número 962656417
2) o cancelamento dessas cobranças abusivas e sem qualquer sentido
3) a oportunidade de entregar o aparelho de Lagos
Alternativamente:
b)Não sendo feito o que foi pedido em “a”:
1) cancelo o contrato que acabei de fazer convosco em Portimão, sem qualquer penalização, baseado no que foi dito nas ligações com a NOS
1) cancelo o contrato ativo da NOS de Lagos, pagando a multa por rescisão antecipada desse e, escolho outra operadora
TUDO CONSTA NAS GRAVAÇÕES TELEFÓNICAS. OUÇAM E DECIDAM. Estou cansada
Melhores cumprimentos,
Juliana Barancelli Thomé Francisco
