SWAPPIE

Exmos. Senhores, após ter resportado ao apoio ao cliente da empresa swappie diversos problemas com o produto comprado no dia 23 de julho de 2025 ás 23:58, a resposta deste não foi satisfatória nem profissional. Após a tentativa, sem sucesso, de encontrar um contacto telefónico para falar com um trabalhador iniciei uma conversa pela plataforma Watshapp com um robo do apoio ao cliente. Durante esta troca de mensagens requisitei falar por chamada telefónica com um operacional pedido que me foi recusado com a justificação que nesse período não se encontra disponível o apoio ao cliente por chamada telefónica. Após isso as mensagens deixaram de ser respondidas por um robô e o tempo entre as mesmas começou a ser cada vez maior. A conversa por Watshapp com o apoio ao cliente afirmam estar disponíveis 24h por dia no entanto quando fiz perguntas relativamente ao estado do produto deixou de haver uma resposta. Como estou insatisfeito com o profissionalismo e a seriedade desta empresa e a falta de meios eficazes de comunicação solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente referidos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 22/06/2022 eu comprei um Iphone, pela primeira e única vez, na Swappie. O produto era um Iphone 11 Pro de 64GB, com as seguintes características: Bateria Nova e Categoria de Estado: Excelente (sendo em 2022 a categoria de Estado mais elevada). A encomenda ficou no valor de: 611,50€. No dia 28/06/2022 recebo uma notificação da transportadora, a informar que a entrega seria feita nesse dia, e recebi efetivamente a encomenda. No entanto, o Iphone não ligava, não carregava, estava praticamente "morto". Contactei os serviços da Swappie e ativei no mesmo dia a garantia do telemóvel. No dia seguinte, veio o estafeta recolher o telemóvel e deu me o novo de seguida. Quando abro o segundo telemóvel, deparo-me com o mesmo problema, bateria desfuncional, quando acabava de carregar o telemóvel a 100% passado uns minutos desligava-se e voltava a reiniciar com 10%, tinha riscos pelo ecrã todo, e a câmara fazia ruídos. Então, vou reclamar junto com o apoio ao cliente da Swappie, e no dia 4 de julho o processo de garantia é ativado. No dia 14 de julho recebo um e-mail a informar que o telemóvel teria sido arranjado e que seria enviado para mim. No dia 18/07/2022 recebo o 3º telemóvel da Swappie. Com estes inconvenientes todos, fiquei quase um mês sem telemóvel e completamente incontactável. Com isto, quando abro o 3º telemóvel, reparo que ele liga, que consigo carregá-lo e que parecia estar tudo a funcionar. No entanto, quando fui utilizar a Câmara pela primeira vez reparei que fazia um barulho estranho, na altura não dei grande importância pois não queria voltar a ficar sem telemóvel, pois para quem precisa de um telemóvel para trabalhar é um inconveniente muito grande. Com o passar do tempo a câmara continuava a fazer um ruído quando esta era ativada e comecei a reparar que a bateria estava a degrada-se à velocidade luz. Com a utilização apenas de 1 mês o telemóvel já começava a ligar-se e desliga-se sozinho, em momentos tinha 80% e quando desligava-se e voltava a ligar já só tinha 10%. Considerando que tive uma experiência péssima e que nunca tinha tentado obter "justiça" quanto a estes acontecimentos, no dia 17 de outubro de 2024 apresentei uma queixa no Portal da Queixa. Ao que a Swappie me respondeu que nada poderiam fazer pois a garantia do telemóvel já estava experida (garantia de 2 anos). Mas para qual não é meu espanto quando leio uma reclamação publicada na revista da Decoproteste, com um caso similar ao meu. A que foi rejeitada uma devolução/troca por já ter passado da garantia e na verdade isso ser uma informação INCORRETA. "Segundo a lei os equipamentos recondicionados beneficiam de uma garantia obrigatória de três anos, tal como os novos". Com isto, considerando que tenho todas as provas comigo que comprovam o telemóvel ter problemas evidentes desde a primeira utilização eu exijo que resolvam este problema. Estou no meu direito de receber, minimamente, um bom serviço ou resolução pela vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Swappie, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a recente decisão de descontinuar o serviço Swappie+, informação que recebi com grande desapontamento. Além disso, o valor proposto para a aquisição do iPhone 13 que estou a usar, de 299€, não me parece justo, considerando que pago 21€ pela sua utilização há cinco meses, totalizando 105€ já pagos. Este montante, que sim deve ser levado em consideração, somado ao valor pedido para compra do equipamento, resulta num custo de 404€, enquanto um iPhone 13 de 256GB ("muito bom") no vosso site está agora disponível por 489€. A diferença, portanto, é ridiculamente de apenas 85€. Não concordo em devolver o equipamento que recebi em junho deste ano e também não considero justo pagar este montante por um equipamento que já apresenta uma bateria abaixo de 85%. Solicito uma alternativa mais razoável. Além disso, esta descontinuação do serviço Swappie+ impossibilita que eu tenha o iPhone 14 em junho do próximo ano, como esperava, para melhorar ainda mais a minha experiência com os produtos da Apple. A decisão de descontinuar o serviço a dias da Black Friday, quando os preços geralmente diminuem, parece-me uma prática inadequada, desfavorável ao cliente e contra as expectativas que este serviço inicialmente oferecia. Solicito, portanto, uma solução mais vantajosa e reconsideração da vossa oferta, seja por uma redução no valor de aquisição ou outro meio de compensação. Aguardo o vosso retorno com uma resposta mais justa. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio solicitar fazer uma reclamação formal. O meu nome é Bárbara Cabral e realizei uma encomenda de um Iphone 14 pro, no dia 24.09.2024. EMEI: 358267712847741 Hoje recebi a notificação que o meu pedido estava pronto para recolha. O envelope de envio veio selado, assim como a caixa onde deveria estar o telemóvel. Porem, quando abri a caixa, esta encontrava-se vazia. Continha apenas o carregador. Solicito a resolução do meu problema no prazo mais breve possivel. Em anexo seguem imagens e os dados da encomenda. Obrigada Cumprimentos.