SWAPPIE

Efetuei a compra de um iPhone 15 Pro e adicionei a garantia swappie Care justamente para me previnir de qualquer coisa pois lá no site está escrito que posso acionar a garantia swappie Care sem qualquer motivo posso acionar e efetuar a troca do meu iPhone, pois passou mais de 20 dias meu iPhone apresentou alguns problemas que são, iPhone não está funcionando o conector de carga e depois que eu atualizei o aparelho fica reiniciando sozinho e tem uma leva rachadura na parte traseira, não vou ficar com esse aparelho dessa forma entrei em contato com a swappie e a resposta é que não é possível efetuar a troca eu não quero a troca eu quero um voucher para comprar um iPhone superior ao que eu estava pois no site diz que eu posso efetuar a troca do meu iPhone independente do motivo e o motivo são esses apresentados ?

Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomenda PT9633527465 (iPhone 13) Exmos. Senhores da Swappie, Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à encomenda nº PT9633527465, de um iPhone 13 adquirido no dia 18/09/2025, e exigir o reembolso total dos custos que suportei com a bateria devido à avaria do aparelho fornecido. No fim de semana de 13 e 14 de dezembro, o equipamento começou a desligar-se e ligava‑se automaticamente, comprometendo seriamente a sua utilização. Contactei o vosso apoio no dia 15/12/2025, alertando que precisava do telemóvel como instrumento de trabalho, estando prestes a viajar de avião e fora do País nos dias imediatamente seguintes. A resposta que me foi dada, de enviar o telemóvel para verificação, foi totalmente impraticável, pois tornava impossível o uso do telefone durante toda a viagem. Quando informei que iria mudar a bateria por minha conta junto de outro prestador de serviços, a solução sugerida pelo vosso apoio — pedir um telemóvel emprestado a familiares ou amigos — foi absolutamente inapropriada, pouco profissional e demonstra completa falta de compreensão pela situação. A postura adotada pela Swappie foi de desconsideração total pelo meu problema real, escondendo‑se atrás de cláusulas de garantia gerais, sem qualquer esforço em encontrar uma solução minimamente razoável. Comprei um telemóvel anunciado como em estado “Excelente”, e nem sequer passaram 3 meses até estar sem aparelho. Tenho o direito a que o produto funcione conforme prometido e, na falta disso, a uma compensação adequada. Exijo: O reembolso integral do valor que paguei pela substituição da bateria, uma vez que a avaria provém claramente de um defeito pré‑existente no aparelho; Uma resposta formal e definitiva no prazo máximo de 7 dias úteis; Caso não haja resolução, reservarei o direito de levar o caso aos mecanismos de proteção do consumidor e às instâncias legais competentes. Para facilitar a vossa análise, juntamente com este email segue documentação comprovativa. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa Swappie (Swappie Oy, operando em Portugal) por incumprimento grave do prazo de entrega de um artigo pago através de serviço expresso, e por falta de assistência ao cliente. 1. Dados da Encomenda e Incumprimento: N.º da Encomenda: PT9722041197 Data de Envio: 5 de novembro de 2025 Método de Envio Contratado: DHL Express (Prazo: 1 a 3 dias úteis) Data Atual: 18 de novembro de 2025 Estado: Encomenda não entregue. O prazo foi largamente excedido. 2. Prejuízo e Reclamação Ignorada: Estou sem o equipamento móvel desde 5 de novembro, o que tem causado prejuízo significativo. De notar que o site da Swappie continua a adiar as previsões de entrega, e o número de rastreio na DHL já não apresenta qualquer informação válida ou atualização**, o que demonstra a perda de controlo sobre a encomenda. Enviei uma reclamação formal à Swappie há uma semana (em 11/11/2025), citando o Decreto-Lei n.º 24/2014, mas a resposta foi vaga (apenas referindo uma investigação interna na DHL) e ignorou os meus pedidos de solução. 3. Exigências: O prazo para uma solução terminou. Exijo a vossa intervenção para que a Swappie cumpra as suas obrigações legais: Reembolso Imediato do valor total pago pelo serviço de envio Expresso (serviço não prestado). Independente da resposta da investigação. Fornecimento urgente de uma data de entrega garantida. Exijo que a Swappie envie um novo equipamento ou localize o original no prazo mais breve possível, dada a total ausência de controlo sobre o estado atual da encomenda. Proposta de compensação justa pelo transtorno e mau serviço. Anexo a fatura, o comprovativo de pagamento do envio expresso e a troca de emails em pdf. Com os melhores cumprimentos, F.G N.º Encomenda: PT9722041197

Comprei um iPhone pela swappie dia 6 de novembro de 2025, a empresa que realmente deposita confiança a distância até chegar a encomenda a casa e vermos que realmente o que foi pedido não tem nada haver. Encomendei um iPhone 14pro max gold 128g em estado EXCELENTE, o que veio? Um iPhone pro max 128g silver ainda com peças douradas. Pedi ajuda por Whats App e meteram a falar com um robô, entretanto dei-lhes o número de imei e verificaram que era muito estranho porque o telemóvel era dourado ou seja além de trocarem o ecrã que nem sequer semelhante ao da Apple é ainda trocaram a chapa original do telemóvel o que significa que eu nem sequer sei se o material que meteram fora é original .. mandei emails a resposta vem de costas, fui ao instagram e nada. Deixo as imagens para quem as quiser ver. Da minha parte não posso devolver pois não posso ficar sem telemóvel porque o meu trabalho é a partir daqui, porque vendi o antigo para ficar com este afinal se o arrependimento matasse eu estava morta de manhã. Mas vim aqui reportar e espero que estejam atentos até porque como eu já li vários casos semelhantes, e recondicionado ou não é dinheiro que investi para ter um telemóvel as cores e pelos vistos xinguilin. Bem haja

Exmos. Senhores, após ter resportado ao apoio ao cliente da empresa swappie diversos problemas com o produto comprado no dia 23 de julho de 2025 ás 23:58, a resposta deste não foi satisfatória nem profissional. Após a tentativa, sem sucesso, de encontrar um contacto telefónico para falar com um trabalhador iniciei uma conversa pela plataforma Watshapp com um robo do apoio ao cliente. Durante esta troca de mensagens requisitei falar por chamada telefónica com um operacional pedido que me foi recusado com a justificação que nesse período não se encontra disponível o apoio ao cliente por chamada telefónica. Após isso as mensagens deixaram de ser respondidas por um robô e o tempo entre as mesmas começou a ser cada vez maior. A conversa por Watshapp com o apoio ao cliente afirmam estar disponíveis 24h por dia no entanto quando fiz perguntas relativamente ao estado do produto deixou de haver uma resposta. Como estou insatisfeito com o profissionalismo e a seriedade desta empresa e a falta de meios eficazes de comunicação solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente referidos. Cumprimentos