SWAPPIE

N.º do processo: PT3511475920 Data de início do processo: 07/08/2026 Venho apresentar reclamação formal relativamente à forma como a Swappie está a gerir o processo de reposição da conformidade do meu equipamento iPhone 11 Pro 256 GB, adquirido junto da empresa. O equipamento apresentou uma avaria no Face ID, tendo sido analisado pelos técnicos da Swappie. Na sequência dessa análise, fui informado de que a avaria não podia ser reparada, tendo sido iniciado um processo de substituição do equipamento ao abrigo da garantia. Desde o início do processo, em 07/08/2026, tenho permanecido sem o meu equipamento, suportando um evidente e crescente inconveniente. A situação tornou-se ainda mais grave pela forma contraditória como a informação me foi transmitida. Antes de me ser comunicado que não existia qualquer equipamento disponível, foi-me pedido que aguardasse até quinta-feira, uma vez que poderia ocorrer a entrada de um equipamento em stock. Perante essa indicação, continuei a aguardar a resolução do processo. Contudo, fui posteriormente informado de que a Swappie já não trabalha com o modelo iPhone 11 Pro 256 GB, não dispõe de equipamento para proceder à substituição e que a única alternativa apresentada é o reembolso. Esta sucessão de informações demonstra que o processo foi sucessivamente prolongado, mantendo-me sem equipamento, sem uma solução efetiva e sem qualquer indicação concreta quanto ao desfecho do processo. A simples falta de stock ou a decisão comercial da Swappie de deixar de comercializar determinado modelo não pode justificar a manutenção do consumidor numa situação de espera indefinida. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reposição da conformidade deve respeitar as obrigações legais aplicáveis ao profissional, sendo a reparação ou substituição efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, considero que existe já um grave inconveniente, uma vez que: o processo foi iniciado em 07/08/2026; continuo sem o equipamento; a reparação foi considerada impossível pelos próprios técnicos da Swappie; fui sucessivamente instruído a aguardar por uma eventual reposição de stock; posteriormente foi-me comunicado que a empresa já não trabalha com o modelo e não consegue efetuar a substituição inicialmente prevista; não me foi apresentada uma solução concreta que permita encerrar o processo de forma imediata e adequada. Saliento ainda que a necessidade de substituição não resulta de uma opção pessoal ou de um pedido voluntário de upgrade, mas sim de uma falta de conformidade reconhecida no âmbito da garantia e da impossibilidade de reparação do equipamento. Não considero aceitável que, após todo o tempo em que permaneci sem o telemóvel e depois de sucessivos períodos de espera solicitados pela própria Swappie, a empresa apresente o reembolso como única alternativa, sem procurar uma solução adequada e proporcional às circunstâncias do caso. Assim, solicito que a Swappie reavalie imediatamente o processo e apresente, sem nova demora, uma solução concreta, legalmente adequada e definitiva, tendo em consideração a impossibilidade de reparação, o tempo já decorrido e o grave inconveniente causado. Caso a substituição pelo modelo originalmente adquirido seja efetivamente impossível, solicito que seja analisada a disponibilização de um equipamento equivalente, sem qualquer custo adicional, de modo a assegurar uma solução efetiva e adequada ao processo de garantia, em vez de me manter numa situação de espera ou limitar a resolução à simples proposta de reembolso. Não aceito continuar a aguardar indefinidamente por uma solução que a própria Swappie reconhece, neste momento, não estar em condições de concretizar. A presente reclamação constitui a minha última tentativa de resolução direta junto da Swappie. Na ausência de uma solução concreta e juridicamente adequada, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações, recorrerei às entidades competentes de defesa e resolução de conflitos de consumo e exercerei os restantes direitos que me assistam ao abrigo da legislação aplicável. Exijo uma resposta objetiva e fundamentada e uma resolução efetiva para o processo PT3511475920.

Comprei um iPhone 14 Pro 256GB à empresa finlandesa Swappie (Encomenda n.º PT4674183379). O produto foi publicitado na loja online com a indicação de ter uma "Bateria Nova". No entanto, após a receção, verifiquei que a bateria instalada é um componente de terceiros e não original da Apple. Esta limitação não foi devidamente informada antes da celebração do contrato de compra. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da Diretiva Europeia (UE) 2019/771 sobre venda de bens de consumo, a omissão prévia de que o bem possui peças não originais configura uma não conformidade e falta de transparência. Contactei o comerciante solicitando a substituição por um bem com peça original ou a redução proporcional do preço. A Swappie recusou ambas as opções. Pretendo o registo deste caso junto do CEC para efeitos de mediação de litígios transfronteiriços de consumo dentro da União Europeia e sinalização de práticas comerciais desleais/omissões de informação pré-contratual por parte da empresa.

**Assunto: Reclamação – Demora na resolução de equipamento ao abrigo da garantia** Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora na resolução da situação do meu telemóvel **iPhone 11 Pro 256 GB**, adquirido à Swappie. No dia **7 de agosto de 2026**, entreguei o equipamento para reparação ao abrigo da garantia. O equipamento foi posteriormente diagnosticado e foi-me comunicado que seria substituído. No entanto, até à presente data continuo sem o meu telemóvel e sem uma solução concreta. Durante este período, fui informada de que não existe atualmente disponível um equipamento igual ao meu para substituição. Foi-me ainda proposta uma atualização para um **iPhone 13 Pro mediante o pagamento adicional de 116 €**, opção que não aceitei, uma vez que o problema está abrangido pela garantia e não considero adequado ter de pagar para obter uma solução para um equipamento que entreguei para reparação dentro do período de garantia. A situação está a causar-me um transtorno muito significativo, pois estou há vários dias sem telemóvel. Tenho um filho de **6 anos, com autismo nível 3 e não verbal**, que necessita de cuidados permanentes. O telemóvel é uma ferramenta essencial na nossa rotina e na nossa comunicação, nomeadamente para contactos relacionados com o meu filho, escola, transportes, serviços de saúde e outras situações necessárias ao seu acompanhamento. Estar sem telemóvel durante tantos dias coloca-me numa situação particularmente difícil, uma vez que preciso de estar permanentemente contactável e de conseguir comunicar em caso de necessidade. Compreendo que possam existir dificuldades na disponibilidade de equipamentos para substituição, mas essas dificuldades internas da empresa não podem resultar num período indefinido de espera para o consumidor. Foi-me indicado um prazo de **10 dias úteis** para a resolução da situação, prazo esse que está a chegar ao fim, e continuo sem o equipamento e sem uma previsão concreta de quando o mesmo será enviado. Solicito, por isso, uma **solução urgente e definitiva**, sem qualquer custo adicional para mim, e que me seja comunicado por escrito quando será efetuada a substituição ou apresentada outra solução legalmente adequada. Considero que o período de espera e a ausência de uma solução concreta estão a causar-me um prejuízo e inconveniente significativos, especialmente tendo em consideração as necessidades do meu filho e a importância do telemóvel para a nossa comunicação diária. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em prazo razoável, pretendo recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos de resolução de conflitos disponíveis. Solicito igualmente que esta reclamação seja considerada como um pedido formal de resolução urgente da situação. **Data:** 21 de agosto de 2026 **Consumidora:** Ryanne Souza

Efetuei a compra de um iPhone 15 Pro e adicionei a garantia swappie Care justamente para me previnir de qualquer coisa pois lá no site está escrito que posso acionar a garantia swappie Care sem qualquer motivo posso acionar e efetuar a troca do meu iPhone, pois passou mais de 20 dias meu iPhone apresentou alguns problemas que são, iPhone não está funcionando o conector de carga e depois que eu atualizei o aparelho fica reiniciando sozinho e tem uma leva rachadura na parte traseira, não vou ficar com esse aparelho dessa forma entrei em contato com a swappie e a resposta é que não é possível efetuar a troca eu não quero a troca eu quero um voucher para comprar um iPhone superior ao que eu estava pois no site diz que eu posso efetuar a troca do meu iPhone independente do motivo e o motivo são esses apresentados ?