Venho tornar pública a minha experiência com a Swappie relativamente à venda do meu iPad Apple de 11.ª geração (2025) 128 GB, Wi-Fi. No dia 7 de outubro de 2026, enviei o equipamento à Swappie, depois de receber uma proposta inicial de 317 €. Antes do envio, o iPad encontrava-se em excelente estado de conservação, com pouco uso, bateria a 100%, película de proteção no ecrã e ainda dentro da garantia da Apple. Tenho a fatura original, fotografias e vídeo do equipamento antes do envio e fotografias da embalagem já selada.
Segundo a própria Swappie, o equipamento chegou às instalações da empresa e foi registado no dia 16 de outubro. No dia 19 de outubro, a proposta foi reduzida de 317 € para apenas 5 € alegando a existência de danos no equipamento. Recusei a nova proposta e solicitei a devolução do iPad no mesmo estado em que o enviei. Quando o recebi de volta, encontrei danos físicos que não correspondiam ao estado em que o tinha enviado, a parte traseira apresentava uma amolgadela, o ecrã estava levantado e desalinhado, a descolar-se e a embalagem de devolução apresentava danos visíveis. A Swappie afirma que o equipamento já chegou às suas instalações nessas condições e que não foi aberto nem modificado pela equipa. No entanto, não me foram apresentadas fotografias completas e detalhadas do estado do iPad no momento da receção, que permitam comparar objetivamente a sua condição antes e depois do transporte e da passagem pelos centros logísticos da empresa. Tenho em minha posse provas documentais, incluindo a fatura, fotografias anteriores ao envio, registos da embalagem, fotografias da embalagem e do equipamento após a devolução e todo o histórico de comunicações com a empresa. O que considero inaceitável é ficar sem uma explicação suficientemente comprovada sobre o que aconteceu ao meu equipamento e sem uma solução adequada para os danos encontrados após a devolução. Não pretendo apenas uma resposta genérica ou a repetição de que o equipamento já teria chegado danificado. Pretendo que a situação seja devidamente apurada e que exista uma solução justa, incluindo a responsabilização pelos danos, bem como a avaliação de uma reparação ou compensação adequada. E a situação torna-se ainda mais frustrante porque apesar de todo o histórico e das provas que apresentei, a solução proposta pela Swappie é que eu envie novamente o iPad para as suas instalações, para uma nova análise. No entanto, não me foi apresentada qualquer garantia concreta sobre como essa avaliação será realizada, quem será responsável por ela, que documentação será fornecida ou que solução será oferecida. Ou seja, esperam que eu volte a entregar o equipamento à mesma empresa, depois de já o ter recebido de volta com danos, sem me oferecerem previamente qualquer compromisso de reparação, compensação ou avaliação independente. Não considero razoável que a única alternativa apresentada seja enviar novamente o equipamento, sem garantias e sem uma solução concreta. Quero uma resolução transparente, justa e devidamente fundamentada, e não mais um ciclo de envios e respostas inconclusivas.
Faço esta reclamação publicamente para alertar outros consumidores e vendedores particulares a documentarem cuidadosamente o estado dos seus equipamentos antes do envio.
