Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar esclarecimentos formais relativamente à alteração do meu plano, ocorrida no dia 16/12, sem a minha autorização.
Há vários meses que venho a receber contactos telefónicos com o intuito de me convencerem a mudar de plano, proposta que nunca aceitei. Pelo contrário, numa dessas chamadas deixei claramente expresso que não tinha qualquer interesse em proceder a essa alteração.
No dia 16/12, recebi uma nova chamada da vossa parte e, ao perceber a origem do contacto, desliguei de imediato, sem atender, sem falar e sem seleccionar qualquer opção (solicito, inclusive, que verifiquem o registo dessa chamada). Minutos depois, fui surpreendido(a) com uma mensagem a informar que o meu plano tinha sido alterado.
Perante esta situação, questiono:
• Quem autorizou a alteração do meu plano?
• Com base em que consentimento foi esta mudança efectuada?
Reforço que não autorizei, em momento algum, qualquer alteração contratual. Exijo, por isso, que o meu plano seja imediatamente reposto para o original.
Adicionalmente, considero inadmissível a forma como têm vindo a pressionar para a mudança de plano, incluindo o bloqueio do meu próprio acesso à aplicação, impedindo-me de efectuar recargas. Este tipo de prática é abusiva e inaceitável.
Desde a alteração do plano, a qualidade do serviço deteriorou-se significativamente. Durante uma viagem recente, a ligação à internet era extremamente deficiente, não sendo possível, sequer, enviar uma fotografia de forma adequada.
Face ao exposto, exijo explicações claras e urgentes, bem como a reposição do serviço nas condições originalmente contratadas.
Aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos
