DPD – Falsas tentativas de entrega, alegações sem prova e retenção indevida de encomenda

Venho apresentar reclamação formal contra a DPD, devido a sucessivas falhas graves na entrega da minha encomenda (DPD nº 09645471016400, pedido Worten nº 81824602), que se encontra sob responsabilidade desta transportadora desde 06/01. Nos dias 07/01 e 08/01, a encomenda saiu para entrega e, apesar de eu ter permanecido em casa durante todo o dia, o estado foi atualizado em ambas as ocasiões como “destinatário ausente”, informação falsa. A DPD alegou: Tentativas de contacto telefónico que não ocorreram; Problemas no interfone, o que é falso, pois recebi outras encomendas no mesmo dia sem qualquer dificuldade; A existência de fotografias do estafeta a tocar o interfone e registos de chamadas, porém recusa-se a fornecer qualquer prova ou gravações. Perante as falsas tentativas de entrega, fui pressionada a aceitar levantamento em pick-up point, com garantia de disponibilidade em 09/01, o que não aconteceu. A encomenda foi posteriormente marcada como “retida em armazém”, sendo-me informado que apenas será encaminhada para o pick-up no dia 12/01, após admissão de erro de informação por parte da DPD. As informações prestadas pelos diferentes atendentes foram contraditórias, demonstrando falta de organização, falta de transparência e desrespeito pelo cliente. Após vários dias de espera, perda de tempo e informações falsas, continuo sem a encomenda e sem qualquer solução concreta. Exijo: Entrega imediata ou solução definitiva, esclarecimento formal sobre as falsas tentativas de entrega e apresentação das provas que a DPD afirma possuir.

Estimado Sr. Marcos Guilherme, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 096454710164007, a qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da análise efectuada, e de acordo com a informação enviada em resposta à reclamação que nos remeteu via Portal da Queixa, somos a informar que pelos dados que dispomos não nos é possível confirmar a passagem do condutor na morada de destino. Assim, informamos que a sua reclamação foi encaminhada internamente junto do departamento responsável, o qual irá proceder a nova análise e que irá tomar as medidas corretivas necessárias junto do condutor em causa. Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados. Tal como informado anteriormente, recebemos pedido por parte do expedidor junto da nossa linha de atendimento no dia 09 de janeiro cerca das 09h19, com instruções para entrega do referido envio num ponto pickup com entrega confirmada em loja no dia 12 de janeiro. Informamos adicionalmente que as fotografias registadas aquando as tentativas de entrega/recolha não poderão ser partilhadas ou disponibilizadas atendendo ao Regulamento Geral de Protecção de dados (RGPD). A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.Aceite os nossos melhores cumprimentos. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 09-01-2026 13:32:05 - : From Date09-01-2026 13:32:05To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectDPD–Falsas tentativas de entrega,alegações sem prova e retençãoindevida de encomenda DPD – Falsas tentativas de entrega, alegações sem prova e retenção indevida de encomenda

Não aceito a resposta da empresa DPD me senti extremamente ofendido por passar como uma mentira ao dizer que estava em casa e a mesma insistir que o entregador estava a porta por 2 vezes , no início se referem q não possuem provas que o entregador esteve em casa , e no final do texto referem que não podem entregar as provas por proteção de dados . E quanto ser a Worten , o expedito e a pedir que deixassem em uma pickup é MENTIROSA , pq fui obrigado a aceitar q fosse para uma pickup e mesmo assim foi retido a mercadoria em armazém , acionei a Worten que efetuou uma ligação pra DPD pra pedir que fizessem a entrega imediato , prometeram q entregariam na pickup na sexta feira e só cumpriram na segunda feira . A senhora que atende na pickup confirmou que a DPD está sem entregadores efetivos então fazem de destinatário ausente para que obrigue o cliente aceitar a pickup ( palavras da senhora da pickup) que diz estar lotada de mercadorias pq a DPD não vai a casa . Todas as vezes q questionei o atendente da DPD q estava em casa e não tinha ido ninguém lá a reposta era sempre a mesma : que tinham a fotografia pra provar que o entregador esteve à porta . Sempre trabalham com mentiras e falsas afirmações . Essa transportadora não deveria ter a licença para entregas , pois é extremamente inacessível.