Estimada Sra Maria Santy,
Acusamos a recepção do seu email relativaoà Guia de transporte nº 09669620430774P, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
A reclamação que nos remete foi encaminhada internamente para devida análise e averiguação.
Após análise ao exposto, verificamos que o envio acima indicado foi expedido em serviço contratualizado de entrega em dias úteis, com o horário compreendido entre as 09h e as 18h.
As entrega em ponto pickup estão limitadas ao peso e dimensões do volume. Verificamos que neste caso, atendendo ao peso deste envio não será possivel a entrega em ponto pickup. Poderá, contudo e se se verificar viável, alterar a morada de entrega para outra morada que tenha como alternativa ( por exemplo: local de trabalho, familiar, etc).
O envio encontrasse, até ao presente momento, parado em armazém a aguardar intruções, paragem esta que se encontra comunicada ao expedidor Ikea.
Informamos adicionalmente que os serviços da DPD não contemplam contactos telefónicos. Estes, quando realizados, são efetuados por iniciativa própria do condutor utilizando para o efeito o seu telefone particularessoal. Desta forma não nos é possível garantir contacto telefónico por parte do consutor.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
18-01-2026 13:45:52 - :
From
Date18-01-2026 13:45:52To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
CcReply to
SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
