Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTeste relativamente a um conflito grave de consumo com a MEO, relacionado com o serviço MEO Survivor, ativado no âmbito de uma campanha divulgada por SMS.
No decurso dessa campanha, recebi várias mensagens promocionais nas quais a MEO indicava expressamente que os valores pagos seriam totalmente reembolsados, o que foi determinante para a minha adesão.
Contudo, tal reembolso nunca ocorreu, configurando uma situação clara de publicidade enganosa.
Em dezembro, após verificar cobranças indevidas na minha fatura, contactei a MEO por escrito, expondo a situação e solicitando a regularização dos valores e o cancelamento do serviço.
➡️ Nunca obtive qualquer resposta formal por parte da MEO.
Apesar disso, e de a situação se encontrar já contestada, a MEO:
• emitiu nova fatura,
• acrescentou novos valores indevidos,
• elevando o montante total em cobrança para quase 200€.
Reforço que não reconheço qualquer dívida associada a este serviço, uma vez que:
• a adesão resultou de informação enganosa,
• não houve consentimento esclarecido,
• o reembolso prometido não foi cumprido,
• e a operadora ignorou uma reclamação formal previamente apresentada.
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Pedidos
Solicito o apoio da DECO PROTeste para:
1. Anulação integral de todas as faturas e valores associados ao serviço MEO Survivor
2. Cancelamento definitivo do serviço, caso ainda conste ativo
3. Reposição de quaisquer montantes já cobrados
4. Reconhecimento formal da situação como publicidade enganosa, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor
5. Intervenção junto da MEO para resolução célere do conflito, evitando agravamento indevido da situação
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Documentos disponíveis para prova
• Mensagens SMS promocionais da campanha MEO Survivor
• Faturas com valores indevidos
• Comprovativo de contacto/reclamação enviada à MEO em dezembro
• Registos de ausência de resposta por parte da operadora
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Conclusão
Trata-se de uma situação prolongada no tempo, financeiramente gravosa e emocionalmente desgastante, agravada pela inércia da MEO e pela emissão sucessiva de cobranças indevidas, apesar de o problema ter sido atempadamente comunicado.
Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTeste para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora.
Com os melhores cumprimentos,
