Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da operadora MEO.
Sou cliente MEO desde o dia 21 de janeiro, com o número de cliente 1478412530. Trata-se de um novo contrato, resultante da troca de operadora, com a expectativa de obter um serviço de melhor qualidade — o que infelizmente não se verificou desde o primeiro dia.
Logo após a instalação do serviço, o técnico abandonou o local e o serviço deixou de funcionar corretamente. Desde então, os problemas técnicos têm sido constantes e nunca devidamente resolvidos, nomeadamente:
- Telefones fixos que não funcionam;
- Cartões com internet ilimitada que não funcionam corretamente;
- Falta de rede móvel dentro da habitação;
- Chamadas que falham frequentemente;
- Ausência quase total de dados móveis;
- Internet fixa extremamente fraca, funcionando apenas na sala e mesmo assim com falhas, não havendo qualquer cobertura nos quartos, apesar de terem sido solicitados dois routers e o router MEO FiberGateway 7.
Desde o dia 21 de janeiro até ao dia 6 de fevereiro, efetuei múltiplos contactos com a MEO, solicitando assistência técnica e apresentando reclamações, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Possuo mensagens que comprovam o meu desagrado e as várias tentativas de resolução ao longo desse período.
Adicionalmente, os contactos efetuados para o apoio ao cliente foram infrutíferos, tendo sido atendido de forma arrogante, sem resolução dos problemas apresentados.
Face ao exposto, considero que o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado de forma adequada, configurando um incumprimento grave e continuado do contrato por parte da MEO. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para proceder à rescisão do contrato sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é totalmente imputável à operadora.
Coloco-me à disposição para enviar toda a documentação e mensagens comprovativas que forem necessárias.
Com os melhores cumprimentos,
Esposa do cliente, Bárbara Pontes
