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Desativação definitiva de conta Instagram verificada sem indicação concreta do motivo e sem recurso

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

J. O.

Para: Instagram

13/12/2025

Exmos Senhores, Sou titular da conta de Instagram @joaocleytonoliveira (email associado: cleytonoliveir@gmail.com), anteriormente verificada e com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdo. A conta foi desativada de forma definitiva, com indicação genérica de “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta do(s) conteúdo(s) supostamente infrator(es), sem fundamentação individualizada e sem mecanismo efetivo de recurso/revisão humana. Contactei os canais de suporte disponíveis (incluindo Meta Pro Team / Meta Verified) e fui informado de que a decisão seria “final”, sem disponibilização de via adicional de contestação. Solicito que a Meta/Instagram: 1. forneça fundamentação clara e individualizada da decisão (conteúdos/condutas específicos); 2. disponibilize revisão humana efetiva do caso; e 3. em caso de erro, restabeleça a conta e o acesso aos dados associados.

Mensagens (2)

J. O.

Para: Instagram

15/12/2025

Na sequência da reclamação apresentada relativamente à suspensão definitiva da conta Instagram @joaocleytonoliveira, venho, por este meio, juntar elementos complementares relevantes, que demonstram: A inexistência de fundamentação individualizada da decisão por parte da Meta/Instagram; A ausência de um mecanismo efetivo de recurso ou revisão humana, apesar das múltiplas diligências realizadas; O esgotamento das vias internas e extrajudiciais disponíveis, requisito essencial para eventual tutela jurisdicional. Em concreto, informo que: A conta em causa era anteriormente verificada, com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdos; A desativação foi comunicada com referência genérica a “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta dos conteúdos ou condutas alegadamente infratoras; Foram efetuados contactos formais com o Meta Pro Team / Meta Verified, tendo sido expressamente informado de que a decisão seria “final”, sem possibilidade de nova revisão humana, conforme comprovam os documentos anexos; Apesar de solicitação expressa com fundamento no Digital Services Act (Regulamento (UE) 2022/2065) — nomeadamente artigos 17.º, 20.º e 21.º — foi recusada qualquer reapreciação proporcional, transparente e individualizada. Em face do exposto, e considerando o impacto significativo na minha atividade profissional, reputação digital e acesso aos meus próprios dados, reitero que a atuação da plataforma pode configurar violação das obrigações impostas pelo DSA, designadamente no que respeita a: dever de fundamentação clara das decisões; direito a um mecanismo de reclamação eficaz; direito a revisão humana das medidas aplicadas. Anexos juntos: Decisão de desativação da conta (imagem); Registos de contacto com o Meta Pro Team / Meta Verified; Prova da tentativa de apelação e respetiva rejeição; Protocolos de reclamações já apresentadas junto de entidades de defesa do consumidor. Os presentes elementos destinam-se a instruir adequadamente o processo, demonstrando a boa-fé do reclamante e o esgotamento das vias alternativas, sem prejuízo de eventual recurso a meios judiciais. Com os melhores cumprimentos, João Cleyton Oliveira da Silva NIF: 290026920 Titular da conta Instagram @joaocleytonoliveira

J. O.

Para: Instagram

18/12/2025

Exmos. Senhores, Venho, por meio do presente aditamento, complementar a denúncia já apresentada, a fim de esclarecer o impacto concreto, público e social decorrente da suspensão definitiva da minha conta de Instagram, bem como reforçar a relevância da situação para efeitos de análise pelas entidades competentes. Sou criador de conteúdo com enfoque em temas de política, sociedade e interesse público, tendo desenvolvido, ao longo dos anos, uma comunidade expressiva e ativa. A conta suspensa funcionava como plataforma estruturante de difusão de conteúdos, debate cívico e interação pública, sendo amplamente reconhecida pelos seus seguidores. Desde a desativação da conta, tenho recebido manifestações reiteradas de seguidores, em diferentes plataformas, questionando a minha ausência, demonstrando perplexidade quanto ao desaparecimento do conteúdo e sugerindo, inclusive, a perceção pública de censura ou bloqueio injustificado por parte da plataforma.
Essas manifestações encontram-se documentadas e anexadas, evidenciando: a relevância pública da conta; a existência de uma audiência ativa e recorrente; o prejuízo à continuidade do debate e à liberdade de expressão dos próprios utilizadores que acompanhavam o conteúdo. Importa salientar que, embora a criação de conteúdo não constitua a minha única atividade profissional, integra efetivamente o meu trabalho intelectual e comunicacional, com reflexos reputacionais, sociais e económicos. A suspensão abrupta, sem fundamentação individualizada nem via eficaz de revisão humana, produziu prejuízos concretos, não apenas ao titular da conta, mas também à comunidade que a acompanhava. Acresce que a minha conta de Facebook, vinculada ao Instagram e com conteúdos substancialmente idênticos, permanece ativa, facto confirmado em contacto direto com a equipa da Meta, o que reforça a incoerência e falta de proporcionalidade da decisão aplicada exclusivamente ao Instagram. Diante do exposto, reitero que a situação ultrapassa o plano meramente individual, assumindo dimensão pública e social, o que justifica a intervenção e o acompanhamento por parte das entidades reguladoras e de defesa do consumidor, à luz do Digital Services Act, da legislação nacional aplicável e dos princípios da transparência, proporcionalidade e direito à informação. Nestes termos, solicito que o presente aditamento seja considerado na análise em curso. Com os melhores cumprimentos,


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