Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra as empresas Continente e Worten devido à sua recusa em efetuar a venda online de produtos para a região dos Açores. No dia 6 de outubro, tentei realizar uma compra online do produto (Robô de cozinha Yammi 3) nas plataformas digitais de ambas as empresas, sendo-me informado que a entrega não era possível para a minha morada nos Açores. Em anexo estão os vídeos da tentativa de compra. Ligando para o apoio ao cliente do continete não nos disseram porque não fariam a venda, apenas que não faziam o envio para os Açores. No que diz respeito à Worten, já fizemos várias encomendas online de produtos eletrónicos e de tamanhos iguais ou superiores e nunca houve este problema. Tanto num site como no outro, se a morada da entrega for na região continental é possível o envio, quer para casa como para uma loja. Esta prática, no meu entender, configura uma clara violação do Decreto-Lei n.º 57/2021, de 30 de março, que proíbe o bloqueio geográfico e a discriminação injustificada na realização de vendas online para a Madeira e Açores. Considero que esta atitude por parte das empresas em questão é discriminatória e prejudica os consumidores açorianos, que têm o direito de aceder aos mesmos produtos e serviços que os consumidores do continente. Solicito, por conseguinte, que seja instaurado o competente processo de averiguaçao e que sejam aplicadas as medidas legais adequadas para fazer cessar esta prática ilegal. Atenciosamente, João Laia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência durante a viagem realizada no dia 06/10/24, no trajeto Porto (campanha)- Lisboa (Oriente), no autocarro 53. Primeiramente, gostaria de manifestar o meu descontentamento pelo facto de, durante uma viagem de aproximadamente 3 horas, não ter sido disponibilizado acesso a uma casa de banho, o que causou um grande desconforto a mim e, certamente, a outros passageiros. Considero inaceitável que um serviço de transporte de longa duração não garanta condições básicas de conforto aos seus clientes. Também gostaria de dizer que quando se fez a paragem em Fátima, as casas de banho estavam fechadas e depois de ficar sem alternativas pedi ao condutor que fizesse uma paragem numa estação de serviço ao qual ele me respondeu (“Não é um problema meu, resolva-se e faça queixa se quiser”) no entanto a viagem foi iniciada e o condutor nem teve o descargo de consciência de saber onde estavam as chaves da casa de banho nem de perguntar ao colega que conduzia o autocarro anteriormente o mesmo, depois disto tudo ainda teve coragem de me dizer que nunca tinha conduzido este autocarro de modo que não sabia onde eram as coisas o que é descabido a meu ver. Adicionalmente, o autocarro chegou ao destino com um atraso significativo (cerca de 25 minutos), o que prejudicou o meu planeamento pessoal e gerou frustração. Por fim, o comportamento do condutor foi inadmissível. Quando solicitado que se identificasse, devido à falta de acesso à casa de banho e ao atraso, o condutor recusou-se de forma rude e arrogante, o que considero um total desrespeito para com os passageiros. Gostaria de solicitar que a vossa empresa investigue esta situação e tome as medidas necessárias para que situações como esta não voltem a ocorrer. Acredito que a Rede Nacional de Expressos preze pela qualidade no serviço prestado e pelo respeito aos seus clientes, e espero que esta situação seja tratada com a seriedade devida. Aguardo uma resposta e resolução para este problema e uma solução a esta experiência inadmissível para um cliente assíduo vosso que faz mais de 50 viagens por ano. Com os melhores cumprimentos, Tomás Costa 926070759 Número de bilhete 5107116589 Número de booking RKT5LKW

Sou uma cliente Pingo Doce fidelíssima mas vou ser obrigada a mudar devido à profunda incompetência da empresa Mercadão. Estão constantemente a reagendar entregas e nem sequer se dignam a ligar. Mandam email. E muitas vezes em cima da hora de entrega. Lamentável. Este fim de semana foi a gota de água. Tinha agendada a entrega para as 16:30 de sábado. Mandaram email às 16 horas a dizer que tinha de ser reagendado para domingo às 11:30. O que por si só já é um profundo sinal de desrespeito. Deveriam telefonar e avisar com mais antecedência, como é obvio. A seguir, mandam email às 9 horas de domingo a dizer que também não podem fazer a entrega às 11:30, que será reagendado para segunda-feira às 12:30. Respondo que nesse dia só posso às 21 horas. Respondem que só podem entregar às 20 horas. São de uma profunda incompetência e desrespeito no que respeita à forma como tratam os clientes. O Pingo Doce deveria de mudar a empresa que lhes faz as entregas. É lamentável que tenha de mudar de sitio onde faço as compras, pois gosto dos produtos deles.

Tinha um voo da ryanair de lisboa pa madeira dia 6 de outubro as 16.30 que atrasou uma hora de tempo, estava na porta de embarque por 45 minutos e estava final call e tinha imensas pessoas à frente e quando chegou à minha vez a porta já estava fechada e não nos deixaram embarcar, dizendo que já tinham chamado por nós onde não tinham chamado! Acabei perdendo o voo pela incompetência dos trabalhadores da ryanair onde nada fizeram ainda nos mandaram sair dali como se não fosse nada com eles ! Ainda fizemos queixa no balcão deram-nos o livro de reclamações para preencher e nem uma palavra de apoio! Péssimo Cumprimentos.

No dia 30/09/2024, efectuei a compra de um iPad APPLE (10.9" - 64 GB - Wi-Fi - Prateado) através da aplicação da Worten. O prazo de entrega indicado era de 1 a 2 dias, pelo que o produto deveria ter chegado até 02/10/2024. No entanto, a entrega atrasou-se e só recebi o pacote no dia 04/10/2024. Para meu total espanto e indignação, em vez do iPad, recebi um pacote de café Kimbo il Caffè di Napoli de 1 kg! Imediatamente, liguei para a linha de atendimento da Worten, onde me foi indicado dirigir-me a uma loja física para efectuar a troca ou devolução. Fui à loja Worten no shopping Alameda, no Porto, onde fui atendida por uma funcionária, que, apesar de educada, não sabia como resolver a situação. A funcionária acabou por contactar a central e, após eu ter esperado mais de uma hora de pé, foi agendado a recolha do café para o dia 07/10/2024 na minha morada. Este processo fez-me perder horas de trabalho, prejudicando-me profissional e financeiramente, e mesmo assim não solucionou o problema. Insatisfeita com a demora absurda no processo de devolução e, acima de tudo, com o facto de continuar sem o produto que adquiri — um iPad que necessito urgentemente para o meu trabalho —, mantive contacto com a Worten através de telefone e chat. Infelizmente, o descaso foi completo. Disseram-me que não podiam fazer nada, deixando-me sem qualquer tipo de apoio ou solução concreta. Estou profundamente frustrada e sinto-me desrespeitada pelo tratamento negligente e despreparado por parte da Worten. A troca de um iPad por um pacote de café, com valores completamente distintos, é inaceitável e demonstra uma falha gravíssima no serviço. O atendimento que me foi prestado foi ineficaz, impessoal e deixa-me abalada e inconformada. Exijo uma solução imediata e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Caso contrário, serei obrigada a tomar outras medidas para proteger os meus direitos enquanto consumidora.

Será que ninguém impede, vigia, faz uma auditoria forense para esta empresa zooplus.pt que ficou com o dinheiro de 3 encomendas que paguei e não recebi. Trata-se de uma suposta loja de alimentação para animais, fiquei sem o dinheiro e os meus animais sem comer. Zooplus.pt um site vergonhoso que goza com quem compra, não cumprem, ficam com o dinheiro e não entregam as encomendas. Devolvam o que me tiraram.

Exmos. Senhores, No dia 05/08/2024, fiz um requerimento dentro do site de candidaturas que a Universidade Lusófona disponibiliza online, de uma candidatura de reingresso. Visto que sou uma ex-aluna da faculdade e havia parado há 1 ano de estudar por motivos de saúde pessoal. Esse pedido custou 100€ para ter a candidatura analisada. Desde então venho acompanhando pelo site, via e-mail e atendimento telefónico se havia alguma resposta para o meu pedido e até o momento a resposta é sempre a mesma: “tem mesmo de esperar “. Na tentativa de agilizar minimamente o processo, estive em contato presencial e via e-amil coma o secretariado e as coordenaodras do meus curso e as mesmas, por já me conhecerem, me ajudaram prontamente. A candidatura já está avaliada e, até o momento não me dão nenhuma resposta se já fui admitida, se não fui ou se já posso fazer a minha inscrição ou não. Saliento que as aulas deste ano 2024-25 começaram no dia 09/09/2024, logo já há um mes de aulas perdidas. Gostava de obter uma resposta efetiva, o mais rápido possível, para poder fazer logo a minha inscrição, não perder a minha vga e nem perder mais dias de aula. Cumprimentos.

Exmos. Senhores O meu pai como cabeça de casal de herdeiro da minha mãe, tem 1 semana de férias neste hotel há mais de 20 anos em regime de time shering. Fui este ano com ele e o meu marido gozar a semana a que tem direito, sendo lhe atribuído o apartamento 113, da semana 39. Chegamos no domingo á noite e instalamos nos para gozar a semana de férias. Logo na segunda-feira a seguir ao almoço estava uma barata enorme no chão. A funcionária da limpeza foi fazer a limpeza nessa altura e apanhou a e estava meia morta. No corredor de acesso ao apartamento estava outra. Nessa mesma noite estava a acabar de lavar a loiça é olho para a parede e estava outra enorme das com asas na parede. Fui á receção e enviaram uma funcionária para matar a barata. Pedi outro apartamento e deram para passar essa noite. Depois fui novamente para o apartamento, porque o meu pai não quis sair do mesmo. Assim, regressamos ao mesmo apartamento tendo de ir comprar inseticida para conseguir estar o resto dos dias Na sexta-feira e sábado começaram novamente a aparecer baratas pequenas no lava loiças. Há 2 anos tivemos a mesma situação. Na recepção responderam os funcionários que o hotel está a tratar do assunto, mas nunca nem agora nem há 2anos tivemos qualquer pedido de desculpas por parte da direção do hotel. Mudam as pessoas de apartamentos e pronto assunto arrumado. É normal num hotel de 4 estrelas haver baratas? Sei de uma pessoa que tb encontrou baratas em frente aos elevadores de acesso á parte das piscinas. Eu acho Isto inadmissível, baratas num hotel!! Eu nunca as tive em casa. Cumprimentos. Clara Chaves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o cadastro no site do Finda e fiz a busca 1x de um numero de telefone no valor de R$6,25. E hoje quando abro a fatura do meu cartão ele fizeram uma cobrança indevida de R$ 168,08. Serviço não solictado. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. E solciito tambem o cancelamento de meus dados da plataforma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada para embarcar no vosso voo S40172 para Porto Sucede que o voo, que estava marcado para as 15:20 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22:20 e a chegada ao destino a ocorrer às 24:45. Significa isto que o atraso excedeu 6 horas o que me causou na estadia pelo que exijo uma compensação no valor mínimo de 250€ para mim e outros 250€ pelo meu marido. Número dos bilhetes: 331352886644901 331352886644801 Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.