Reclamações públicas

Estimados Exmos. boa noite,Eu Analdina Maria Soares Stock de nacionalidade santomense, resíduo em Portugal permanentemente há quase 40 anos, tenho três filhos todos nascidos em Portugal e estou separada do meu ex-marido há 16 anos. A 22 de novembro infelizmente, recebo uma carta da Segurança Social, notificando-me que me iriam transferir para o terceiro escalão. Aflita e muito preocupada liguei para a Segurança Social para saber o porquê desta decisão, e me foi dito que a alteração devia-se ao facto da minha filha Cátia Calisto de 25 anos, ter a mesma morada que eu. Apesar da minha filha coabitar na mesma residência comigo, ela não faz parte do meu agregado familiar e não me preocupo com ela monetariamente pois a mesma trabalha, tem a sua vida, as suas despesas e os seus sonhos e não é obrigação dela ajudar-me com as despesas do Leonel e do Miguel, que infelizmente tem uma perturbação no espetro do autismo associada à perturbação da linguagem e incapacidade intelectual.Quanto ao meu filho Leonel, o mesmo depois de completar o 12º ano, manifestou o desejo de continuar a estudar e com imensas dificuldades tenho conseguido pagar as mensalidades da “Universidade Autónima” de Lisboa, tendo de entregar todos os meses 363€. Devido ao custo elevado da universidade, solicitei uma bolsa de estudo e foi após o meu pedido que toda esta confusão se desencadeou. Ainda me pediram os rendimentos do pai do Leonel, mesmo apesar de estar separada do mesmo há 16 anos. O pai dos meus filhos tem a sua própria vida e família e por vezes não o vejo durante meses a fio.A minha filha tendo conhecimento desta notificação, tristemente pretende sair de casa para não agravar ainda mais as dificuldades cá em casa. Sempre acreditei que a Segurança Social unia as famílias e não as separava e facilitava a vida dos jovens e não as dificultava.Peço-vos encarecidamente que me ajudem a resolver esta situação com a Segurança Social para que eles não me passem para o 3º escalão por favor.Com os melhores cumprimentos, Analdina Stock

Transcrevo uma sequência de e-mails entre mim e a Mercedes Portugal.07/07/2023Boa tarde,Há cerca de seis meses mostrei no concessionário da Mercedes, nas Caldas da Rainha, o estado em que estavam a ficar os estofos dos dois bancos da frente, exatamente no mesmo ponto dos bancos (em simetria do esquerdo e do direito) do meu Mercedes-Benz GLC250 Coupé, com o valor de cerca de €81.000,00, comprado por mim, novo, há precisamente 7 anos.Após reclamação desta anomalia, feita junto do concessionário, foi-me finalmente respondido há dois dias, que a marca não assume qualquer responsabilidade pela qualidade destes estofos.Ou seja, depois desta espera, foi-me dito que após consulta à marca, a mediocridade dos estofos um Mercedes de €81.000,00, é normal.Sou também proprietário de um Land Rover Freelander comprado novo, há 22 anos e meio, com 370.000kms todos feitos na minha mão. Passou por muito pó, muita lama, muita água e muita humidade. Basta lavar os estofos e ficam como novos. Não estão gastos nem sarrafados. Teoricamente, uma marca cuja qualidade, não se compara com a Mercedes…Não posso deixar de ficar completamente desiludido com a Mercedes, se nada for feito para recuperar este defeito de fabrico dos estofos.Cumprimentos.Hélder Martins A 14/07/2023, recebi o seguinte e-mail da Mercedes Portugal:N.Ref: 01407684Exmo. Senhor Hélder Martins,Em nome da Mercedes-Benz Portugal gostaríamos de agradecer o seu contacto, o qual foi alvo da nossa melhor atenção.No entanto, para que nos seja possível analisar a situação reportada agradecemos que nos indique a matrícula e chassis da viatura em causa.Com os melhores cumprimentos,V. Pinto C. Lima Centro de Assistência a Clientes da Mercedes-Benz PortugalTel. 00800 9 777 7777Mercedes-Benz PortugalAbrunheira - Apartado 1, 2726-911 Mem MartinsA 17/07/2023, respondi com o seguinte e-mail:Boa tarde,Em resposta ao vosso e-mail, passo a informar a matrícula e número de chassis da minha viatura:Matrícula:26-TH-12Chassis:WDC2533091F298256Melhores cumprimentos.Hélder Martins Não tendo obtido entretanto qualquer resposta, a 07/09/2023 voltei a enviar outro e-mail :Boa tarde,Continuo, quase dois meses depois do último contacto, a aguardar a vossa resposta.Melhores cumprimentos.Hélder Martins Passados que são 11 meses da minha primeira reclamação junto do concessionário nas Caldas da Rainha, a Mercedes Portugal não solucionou nem deu qualquer resposta definitiva acerca da qualidade deste tipo de estofos, que tenho a certeza, terão o mesmo resultado em qualquer viatura que equipem.Melhores cumprimentos,Hélder Martins

Lamentavelmente a empresa Monouso está agindo de ma-fé para negar um reembolso de 15,93€ referente a dois produtos que foram devolvidos exatamente no mesmo dia em que os recebi, em perfeitas condições.Tive um custo extra de envio de 9,84€, segui o procedimento de reembolso descrito por eles perfeitamente e os mesmos demoraram 2 semanas para dar uma resposta. Quando o fizeram, alegaram que um dos produtos não poderia ser reembolsado pois estava aberto. E mesmo assim, ainda continuam negando o reembolso do outro produto, que foi enviado exatamente da mesma maneira.Uma conduta lamentável de uma empresa tão grande com um cliente frequente.

Venho por este meio comunicar uma situação desagradável. Tendo já contrato desde os tempos da PT (há mais de 25 anos) e continuando até hoje derivado da boa prestação de serviços e de um bom apoio ao cliente, deparo-me com uma total degradação de ambos durante os últimos tempos. Residente na Covilhã, com contrato de internet sem fios de 500Mb de download, deparo-me com uma progressiva lentidão da velocidade da net nos meus aparelhos. Um dia decido realizar um teste de speednet da MEO junto ao meu rooter. Para meu espanto (ver imagem em anexo) dá-me vários valores como 1mb de download, 10mb, chegando no máximo aos 80mb (repito, fazendo o teste junto ao rooter). Depois da divisão entre rede 2.4 e 5G por indicação do meu primeiro contacto telefónico ao apoio ao cliente, verifica-se uma melhoria até aos 100, 120 mb de download, ao que simpaticamente me foi indicado que os colegas técnicos iriam proceder a ligar-me no dia seguinte para resolver. A chamada chegou apenas passado dois dias com o técnico a fazer um despiste via telefone uma vez que eu não me encontrava em casa, dizendo-me para voltar a entrar em contacto com o apoio ao cliente se não melhorasse. Ora, como não melhorou, fiz o me indicaram. Hoje liguei (passado uma semana) para o apoio ao cliente da MEO onde fui atendido com muita pompa e sem circunstância pela funcionária, que num tom rude e paternalista falou comigo como se eu tivesse que saber todos os termos técnicos e eu tivesse que ter solução para o problema. Expliquei todo o processo, interrompendo-me a funcionária fez o que a sua colega já tinha feito a priori, ignorando a minha chamada de atenção de que já tinha falado com a equipa técnica depois desse primeiro despiste e divisão de redes, começou a dizer que 200Mb já é bom e deveria então ficar-me por aqui. Ora, excelentíssimos, eu tenho 500mb contratados, aceito que nunca lá chegue sem cabo de rede mas que nem aos 300mb chegue acho vergonhoso. Já para não falar da morosidade do atendimento e resolução de problema. Agradecia uma rápida resolução deste problema, sem me impingirem repetidores de sinal, porque fiz todos estes testes mesmo ao lado do rooter. Aproveito para deixar ainda um apontamento sobre a rede telefónica. Em toda a minha zona de habitação, só se apanha 1 ou 2 traços de rede, já vi em vários telefones. Isto não era assim e precisa de ser melhorado.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela DPD, uma vez que a encomenda enviada por mim para França com o n ?09767463593318?, foi enviada com uma etiqueta digital DPD com os dados todos corretos, em que não é preciso imprimir etiqueta. No entanto, alguém da DPD imprimiu uma etiqueta com os dados da encomenda e colou-a noutra encomenda que não a minha. O que chegou ao destino nada tem a ver com o que enviei e chegou com uma etiqueta impressa com o meu nome, quando eu nunca imprimi nada sequer! Eu enviei uma gabardine bege devidamente embalada num envelope grande plastificado por dentro, e a compradora recebeu um casaco preto embalado num saco da Zara, que nada tem a ver em dimensão e deve ter um peso diferente de encomenda. Questiono-me se não pesam as encomendas ou notam as dimensões da encomenda como a Nacex faz, por exemplo! Reportei à Vinted, plataforma por onde fiz a venda e abri um processo na DPD. A questão é que me parece que estão a empurrar a situação de uns para os outros! Ora, neste caso é bem explicito que o litígio nada tem a ver com a Vinted e sim com a DPD que prestou um mau serviço. Foi a DPD que trocou a encomenda. Tenho provas de tudo, o email com os dados e conteúdo da encomenda, o código QR da etiqueta digital e fotografias enviadas por quem a recebeu, da embalagem, conteúdo e de uma etiqueta impressa com os meus dados e a morada de destino, que alguém imprimiu e colou na encomenda errada. Ora, a Andreia Sousa do Departamento de Serviço a clientes diz que oprocesso de reclamação e investigação deve ser aberto com a VINTED que é a entidade com a qual contratei o serviço. A Vinted com a qual já sabemos que tem um apoio ao cliente péssimo, responde para contactar a transportadora tratando-se de uma encomenda perdida, e que eles resolvem o litígio. Peço que resolvam a situação, pois neste momento a encomenda que enviei está perdida, e a responsabilidade é da DPD., uma vez que neste caso a culpa deste litígio é sem qualquer dúvida da transportadora. Neste caso não é por uma questão do valor da encomenda, mas por uma questão de princípio!

Venho por este meio, reclamar mais uma vez contra os serviços prestados pela Lycamobile. A última reclamação continua pendente porque não têm interesse em repor os €5 que retiraram do meu saldo. A reclamação de hoje tem haver com as chamadas para números: 144 e 800206665(linha de emergência social e ANACOM) ambos todos grátis. Quando marco esses números aparece informação de que são números inválidos. Ontem liguei para linha de apoio, a assistente disse que ia reportar a situação aos técnicos. Até agora não resolveram o problema. Não é normal.Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que, No dia 4 de agosto de 2023, depois de ter recebido a confirmação da empresa Monsieur Moteurs, Lda, relativamente a um motor do Mini que supostamente estava disponível e que se encontrava nas instalações da mesma empresa (Parque Empresarial de Laborim, Armazem C1, 4430-246 Vila Nova de Gaia), eu procedi o pagamento de 2500,00 euros. Ao longo dos três meses recebi explicações absolutamente diferentes sobre o motivo pelo qual o motor nunca foi entregue. Neste momento, já passaram 112 dias após o pagamento efetuado. Há 2 semanas pedi a devolução do dinheiro e o representante da empresa continua a mentir e dar promessas, e ainda por cima de forma arrogante.Resumindo, estou sem o motor e sem o meu dinheiro. Gostaria de ter o meu dinheiro de volta com a máxima urgência.

Boa tarde, venho denunciar uma situação recorrente relativa à entrega da correspondência que exige assinatura por parte do destinatário (encomendas, cartas registadas etc.). Há um mês atrás uma encomenda não me foi entregue porque, segundo o carteiro, o destinatário estava ausente. Nesse dia, ciente que a entrega iria ser feita ao longo do dia, fiquei de proposito em casa. Ao longo do dia o carteiro nunca tocou e - mais grave ainda - nunca deixou aviso de tentativa de entrega. De repente, fui verificar o estado da entrega no site, e vi que o mesmo tinha sido assinalado como não entregue por ninguém estar em casa. Tendo em conta que estava à espera da encomenda, foi depois possível descobrir onde a poder levantar só depois de ligar para os CTT e só porque, efectivamente, era uma entrega da qual estava à espera. Há uma semana atrás a mesma situação se repetiu, desta vez caracterizada por uma gravidade ainda maior tratando-se de uma carta registada (que, por isso, eu não estava à espera de receber) que foi enviada - pela primeira vez - em Setembro! O mesmo esquema se repetiu: o carteiro tocou, diz ninguém estar em casa (e talvez, como ninguém estava à espera de encomendas, possa ser verdade ... apesar de eu ter um trabalho em remoto e passar muitas horas em dias laborais em casa, lá está , a trabalhar) e não deixou aviso de entrega, o que não me permitiu saber que tinha uma carta registada para levantar. Foram feitas 3 tentativas de entrega: Setembro, Outubro e, finalmente, em Novembro o carteiro resolveu deixar a carta registada na caixa de correio, assinalando que a mesma foi recebida por RPD (após verificação, percebi que RPD é uma sigla que eles usam quando deixam a correspondência e ninguém assina). Gostaria também de sublinhar que, para além da absoluta falha no serviço e da gravidade que é uma empresa como os CTT não se certificar dos correctos procedimentos, a carta em questão tinha um prazo de resposta e que, caso o meu pedido não seja aceite por parte do remetente da carta (expliquei que os CTT nunca notificaram), vai ter consequências gravíssimas relativas ao contrato de arrendamento do apartamento onde vivo. Gostaria de ver esta situação resolvida e gostaria de saber qual a política de compensação dos CTT nessas situações.

Em Janeiro de 2023 a minha filha fez a inscrição nesta escola de condução. Iniciou as aulas teóricas pouco depois mas infelizmente revelou-se uma tortura fazer o código, apesar de inicialmente terem até dito que poderia fazer aulas online o que não foi verdade. A escola tem um esquema de aulas que tem de ser feito seguido e quando não se consegue comparecer numa delas tem de se esperar semanas até que repitam aquela aula . Isto levou a que o código levasse imenso tempo a concluir. A marcação das aulas de condução foi outro exercicio de paciencia. Muito tempo de espera para conseguir e depois marcaram 8 aulas de simulador quando tinham dito que as aulas seriam sempre de condução efetiva. Aceitei e depois do simulador, mais um tempo de espera para conseguir as outras 8 aulas possíveis antes do exame teórico. Anteontem a minha filha foi aprovada e foi à escola marcar as restantes aulas praticas. Ifelizmente só lhe marcaram 10 das 16 e só para Janeiro. A licença dela acaba em Janeiro e é surreal que se espere tanto tempo. Informamos que a disponibilidade da minha filha para as aulas praticas é grande ( todos os dias a partir das 15h excepto às quintas que terá de ser a partir das 16h ) e aguardo que marquem as 16 aulas que faltam para Dezembro.Infelizmente tentei telefonicamente mas disseram que teria de me deslocar ao balcão da escola, coisa que a minha filha já tinha feito como descrevi

Venho por este meio deixar a V/Exas. uma reclamação relativa ao serviço de oficina da Mercedes-Benz em São Miguel, representada pela empresa, AutoViação Micaelense, Lda. O que aconteceu, foi que após um serviço de revisão e inspeção da minha viatura SMART, detectei um estrago na alavanca das mudanças que não existia quando lá deixei a viatura. Estava completamente desfeita a maçaneta das mudanças. O funcionário da recepção da oficina, sem dar hipótese sequer de tentar perceber a situação, alegou que o estrago já existia e que não assumiria o estrago e o pagamento da peça desfeita. Estou a falar de uma peça de 40€. Não tem a ver com o valor mas com a péssima atitude da empresa. Depois de voltar a ligar por várias vezes, não se dignaram a resolver o assunto, ficando nós com a peça estragada e uma futura compra, por nossa conta.Lamentável a postura dos funcionários da casa e de uma marca que merecia outro tipo de profissionais.