Exmos. Senhores,
Em 25-11-2024 adquiri um portátil Asus TUF Gaming FA507NU-R77A45CB1 por 999.99€. A referência da encomenda é 771794034.
A 28-11-2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o computador mas com uma das peças erradas em relação as características apresentadas.
Após confirmação no site (Auchan) de onde efetuei a compra e outros sites tal como Worten, e assim como no site oficial da Asus a peça em questão coincidia com as mesmas quando efetuei encomenda.
Após um dia obtive a resposta que estava errada a característica , mas não podiam fazer nada em relação não me dando alternativa senão entregar o computador, quando na realidade queria era o computador com as características que comprei.
A explicação que dão é um pouco dúbia quando no site da Asus normalmente num modelo de portátil aparecem sempre os modelos disponíveis e as alternativas dentro do modelo e, nessa família em questão apenas apresentam um tipo de peça, logo o cliente define-se por tal.
Lamentável é a situação quando a vendedora da Loja verificou comigo que os sites que vendiam esse computador todos tinham a mesma situação, mas não deixam alternativa ao cliente senão devolver o dinheiro.
Se no vosso site existe um computador Asus TUF Gaming da mesma referencia FA507NU com essas características que queria e estavam expostas na altura da venda porque não apresentar essa proposta ao cliente se existe no vosso site um computador da mesma referencia?? Não havia outra alternativa?
Com os meus melhores Cumprimentos
Rui Teixeira
