Reclamações públicas

Exmos. Srs. No seguimento da legislação abaixo descrita, solicito que me aceitem a devolução do artigo que consta na fatura referida, pois em momento algum me foi dito que o mesmo não podia ser devolvido, nem consta na página do artigo.Grato pela vossa atenção,Bruno cartaxo.Conforme legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial / Encomendas efetuadas e pagas on-line com entrega na morada do cliente por uma transportadora:As encomendas efetuadas e concluídas on-line que sejam expedidas para a morada do cliente, poderão ser trocadas ou devolvidas até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa acima Securitas direct, por esta estar a agir de má fé perante o contrato de alarme n775796, equipamento Verisure referência. 199015. Inicialmente adquiri um alarme a esta empresa que entretanto já foi rescindido, no ato da compra referi as pessoas que me venderam que se me fizessem o mesmo valor e com as mesmas características adquiriria um outro alarme no caso este a que apresento reclamação ( n 775796), garantiram me que fariam o mesmo preço, o que realmente foi, e garantiaram também que as características eram as mesmas, pois as mensalidades tambem sao do mesmo valor de 45 € e aquando da instalação fui alertada pelo técnico que este alarme nao tinha modo parcial apenas modo total, no primeiro que adquiri tinha os 2 modos, contudo realmente o modo parcial nao funcionava, contatei diversas vezes os comerciais que fizeram a venda de nome Vitor e Madalena Ribeiro e também o que dizem ser chefe todos da delegação da Maia, sendo que todos me garantiam que o alarme possuia os dois modos , o parcial e total alegando que foi uma falha do tecnico e o que é certo é que ninguém nunca mais deu resposta nem sequer se deslocaram á minha residência nem mesmo os assistentes telefónicos desta empresa resolveram nada apenas se preocuparam com o pagamento do alarme e mais nada e agora continuam a mandar as faturas mensais pois disso não se esqueçem eles, mas eu nao pago esta brutal mensalidade pois não vou pagar por um serviço que está mal instalado ou com problemas como se estivesse a usufruir na totalidade estando apenas a usufruir de modo parcial. Estas pessoas não têm respeito pelos clientes só se interessam com lucros e comissões nao atendendo e ignorando as necessidades do cliente isto é uma falta de etica profissional absurda sao ums colaboradores como estes que mancham a imagem da empresa com estes procedimentos irregulares e levianos e até mesmo má fé, perante tal situação de incumprimento do contrato da parte deles pretendo rescindir este contrato pois nao sou obrigado a pedir por favor aos funcionários desta empresa uma obrigação que lhes é imputável. Melhores cumprimentos Ricardo Guimarães. Envio copia da declaração de instalação dos 2 alarmes como prova que as características e valores são iguais.

Venho por este meio solicitar a rescisão do meu contrato com a empresa Medicare, visto que não utilizo por não haver na minha zona de residência uma grande rede de prestadores de serviços da Medicare, estando eu a pagar prestações de um serviço limitado.Não pretendendo eu continuar com este contrato com a Medicare.Estou á disposição para qualquer esclarecimento ou informação necessária.Com os melhores cumprimentosDiogo Ferro

Boa noite, chamo-me Bruno. Fiz reclamação à provedoria NÒS no passado dia 22 de janeiro que ficou registada com o seguinte numero: INC000144793430. Recebi Sms (que refere que o assunto ficará resolvido até dia 5 de fev.) mas como não sou cliente NOS dos serviços de telecomunicações é impossivel entrar em contacto via telefone e receio que o equipamento esgote. Relato a situação pedido/esclarecimento/reclamação: No passado dia 12 de janeiro de 2024, adquiri na Loja NÓS Matosinhos, no norte shopping, um telemóvel em campanha com oferta de earbuds (junto a fatura em anexo). Tinha intenção de comprar online, pois descobri a campanha online. No entanto em visita ao norte shopping deparei com a disponibilidade em loja. Perguntei na altura à pessoa que me atendeu (cujo nome não fixei), se em loja se aplicaria a campanha com a oferta do equipamento. Foi-me comunicado que sim. Foi informado, não estando disponíveis em loja, que os earbuds teriam de ser levantados em loja ou seriam enviados para a minha morada. Optei pelo envio para a minha morada, paguei, dei a minha informação e foi informado que pela terça dia 16 receberia telefonema com a confirmação do envio. Na quinta feira dia 18 passei pelo porto e parei para verificar em loja se haveria novidades pois não recebi o prometido telefonema. Foi informado de que havia acontecido um erro de sistema e que a oferta do equipamento não foi associado à minha fatura (situação que era sabida no ato da compra mas que me foi omitida na altura). Mas disseram para eu ficar descansado pois haviam colocado uma nota interna no sistema para a resolução da situação. Disseram-me par acompanhar a situação ligando para o apoio ao cliente da NÓS. Em várias tentativas por telefone, nada consegui resolver, tendo gasto cerca de 5€ em chamadas (...para nada), pois não sendo cliente da Nós dos serviços de telecomunicações, não tenho registo e não consegui falar com ninguém. Tive de fingir ser cliente novo para falar com alguém que acabou por me informar que sendo um assunto de loja os serviços telefónicos nada tinham a fazer.... (contradizendo a informação dada pela comercial da loja). Foi aconselhado a visitar a loja de viana, pois lá me saberiam informar... visitei hoje a loja e nada tinham em sistema. Perguntei se podiam contactar a loja de Matosinhos. Não podiam. (incrivelmente a loja não tem contacto telefónico) Verificaram a minha fatura (em anexo) e confirmaram que na mesma não consta oferta do equipamento(!!!). Aconselharam-me a fazer a questão por esta via... pois agora sim estou preocupado pois não consta na minha fatura a oferta. Consultei o site a disponibilidade em loja de Matosinhos no dia 18 e no dia de hoje (screenshots em anexo) e a campanha ainda perdura com disponibilidade do equipamento na loja de Matosinhos. Peço que seja desbloqueada a situação (que a meu ver é simples, mas que está a gerar um grande trastorno para minha pessoa com todas estas impossibilidades de comunicação). Estou muito desapontado enquanto cliente. Sei que tenho direito ao equipamento, tal foi a informação que me foi prestada no dia da compra. No entanto estou preocupado pela informação que me deram hoje de que a oferta não consta na fatura. Se soubesse deste transtorno não teria realizado a compra. Como resultado das várias investidas junto da provedoria NÓS, simplesmente me indicam que acompanham a situação e que a mesma será resolvida até de '5 de Fev. Que é hoje!. Numa passagem pelo porto e ida À loja no passado dia 1 de feveeiro - nada puderam fazer. Tudos indicam que na loja se resolve e lá nada se resolveu tendo eles zero controlo sobre a situação. Recebi um email da chefe de equipa a dizer o seguinte: Boa tarde Sr Bruno,Venho por este meio pedir desculpa pelo inconveniente na oferta do acessório na compra do seu equipamento.Internamente estamos a tratar de ultrapassar o erro, acredito que em 30 dias ficará resolvido.Alguma informação extra também o informo via este email em que ponto está a situação.Obrigada,Description automatically generatedAna CastroChefe de EquipaLoja NorteshoppingC: +351 919242900ana.ficastro@lojas.nos.ptEntretanto o equipamento está mais barato. Isto é injusto, ainda por cima sabendo que no momento da venda sabiam do erro, mas ninguém me comunicou. Se não fosse por tanta insistência minha...e ainda caso não está resolvido.Já precisei do equipamento. Do meu ponto de vista este assunto é muito fácil de resolver. Nunca em nenhum negócio meu, faria isto a um cliente, por causa de um erro interno.Fica-se com uma impressão imensamente negativa da NÓS especialmente para quem não é cleinte das telecomunicações.O Único portal de comunicação é via a provedoria, que unicamente me dia que está a acompanhar o caso. Nas várias investidas sempre me disseram que o melhor é resolver em loja.Vou à loja, e a loja não pode resolver - reportam para a central. Que desorganização.Exigo uma devolução do valor equivalente À oferta, ou no minimo da diferença do valor que actualmente se apresenta. Penso que este é o minimo atendendo que até à data, a minha compra não está completa.Por favor, peço que me contactem para informação sobre esta situação esperando o desbloqueio da mesma. Obrigado, Atentamente, Bruno Vaz Sousa

Boa noite,Pela madrugada do dia 31 fiz 2 compras , para aproveitar uma promoção da Worten que decorria durante a noite e até às 10 da manhã, chamada meganoite salvo erro, encontrava me no site da Worten a ver uns produtos para comprar para casa e deparei me com uma campanha promocional da gama SMEG, mais do que excelente! Alguns produtos com promoções de 90 a 93% com preços super acessíveis que achei demasiado bons para não aproveitar! Escolhi alguns elementos para o carrinho, efetuei o pagamento ...pagamento aceite, encomenda aceite, recebi email de confirmação , recebi SMS de confirmação com números de encomenda (61070857, 61070712 respetivamente), recebi email de previsão de entrega de produto, com datas entre o dia de hoje e sexta feira dia 1 de Fevereiro. E qual é o meu espanto quando passado umas horas e sem aviso nenhum, seja o mesmo telefónico, via e-mail ou via SMS, comecei a receber devoluções do dinheiro e fiquei com as encomendas que até dia de previsão de entrega já tinha, canceladas, apenas sabendo desse facto, pelas notificações que fui recebido da aplicação do meu banco.Eu não quero devoluções, quero e exijo os produtos em questão e gostava de saber com que base legal é que uma empresa pode cancelar uma encomenda, só porque sim, uma vez que seja porque meio for, não recebi nenhum tipo de justificação ! Apesar de já saber que o motivo vai ser o sempre jeitoso erro informático ...o que em muitos casos por si só ja é incoerente, mas neste caso ainda pior, uma vez que foram selecionados produtos dentro da gama SMEG portanto, ou o sistema informático é tão inteligente que até escolhe os produtos onde vai errar valores, ou vocês são cheios de tretas e parece me claro, qual das opções é.O valor exposto foi o que eu paguei, tenho prints que comprovam os valores expostos no site, tenho prints que comprovam que os valores foram pagos e deduzidos da minha conta, tenho comprovativos bancários, tenho provas de todo o processamento e não tenho culpa que vocês sejam incompetentes e queiram por isso, lesar o cliente!Como e de vosso conhecimento apesar de ser um erro de vossa parte e não por parte do consumidor vocês são obrigados a fazer o valor pelo qual estavam anunciado os produtos não sendo culpa do consumidor mas sim do vendedor.A qual estava os preços estavam a ser anunciados em dia de campanha de promoções a qual pode ser interpretado como publicidade enganosa.Por isso,quero a entrega dos produtos em questão através da receção do pagamento de valores que se encontravam expostos no vosso site online e que foram por vocês decididosFico a aguardar feedback,Obrigado, sem mais de momento

Realizei a compra na AQUÁRIO ELETRÔNICA ( 4480902 NUMERO DA COMPRA ) de uma televisão no dia 31/02/2024 que deveria ser entregue pela transportadora NACEX/LOGIC, entrega essa que deveria ser realizada dia 02/02/2024.Hoje já é dia 05/02/2024 e a televisão NÃO foi entregue.Entrei em contato com a NACEX/ LOGIC TRANSPORTADORA e a mesma disse haver um problema em seu sistema informático e que não há previsão de quando o produto será entregue e que não posso sequer me dirigir a transportadora para fazer a retirada do produto.Entro no site da transportadora para acompanhamento e rastreio e o. Status está como pendente. Também tentei contato com a AQUÁRIO ELETRÔNICA porém sem sucesso pois a mesma não atende telefonemas ou responde e-mail.Portanto solicito a DEVOLUÇÃO do valor que eu paguei ou o envio imediato da televisão. Verifico que na internet em portais de reclamações On line já existem VÁRIAS reclamações semelhantes a essa em várias datas distintas, ou seja, parece-me uma prática frequente da empresa.Segue abaixo a fatura de compra, o print do. E-mail da transportadora e print das tentativas de contato com a aquarius eletrônica todas sem retorno por parte da mesma. Fico no aguardo.

Enviei mais cedo um pedido de cancelamento de assinatura premium para o e-mail membership@jobleads.com, pois fiz uma assinatura para o período de teste e hoje, surpresa, vi cobranças em meu cartão de crédito de um produto que não contratei. Como estou desempregada, não posso continuar com um serviço que não contratei (premium), que é muito caro para as minhas possibilidades. Além disso, não fica claro que após os 14 dias eu seria cobrada pela versão premium. Outros clientes também reclamam dessa falta de transparência, como pode ser verificado em diversas reclamações em sites como Deco Proteste, Portal da Queixa e Reclame Aqui. Além de enviar o e-mail, eu também pedi o cancelamento hoje no site, entretanto, ele avisa que vou ficar com acesso até abril/2024 (não tinha opção de cancelar imediatamente). Eu não quero ter acesso nenhum, e não posso ter nenhuma cobrança além do período de teste (2,99 euros), pois simplesmente não tenho como pagar. Eu contratei um período de teste de 14 dias, não uma assinatura premium. Eu sequer utilizei os serviços do site, que, sinceramente, não achei que foram úteis. Acho que o processo de vocês não é claro o bastante e, para quem se propõe a auxiliar pessoas que já estão fragilizadas pela falta de emprego, vocês precisam melhorar muito, avisando claramente sobre a mudança de plano, para que a decisão do cliente seja transparente e consciente, proporcionando uma experiência de mentoria e ofertas de trabalho diferenciadas e permitindo o cancelamento a qualquer tempo. Para fidelizar clientes, é importante prestar um serviço diferenciado e não tentar mantê-lo a uma taxa exorbitante, ainda mais por um período que ele não quer. Resumindo: estou sendo cobrada por um serviço que não quero, a uma taxa que não contratei e não tenho condições de pagar, por um período que não pretendo utilizar.

Exmos Senhores, Após queda a 27/05/2023 na rampa de entrada da vossa loja BP Espinhosa (localizado na Maia) devido a ausência de sinalização de perigo de queda e o piso molhado, insisti que fosse participado ao seguro devido às várias complicações de saúde que tive (e ainda tenho pelo menos do ombro). Levantei -me logo queixosa do ombro e do pé e na ausência de qualquer tipo de auxilio vim embora, acabei por ter que me deslocar ao hospital no dia seguinte pois já não conseguia levantar o braço. (como prova documento de alta médica)Descobri que tinha sofrido uma lesão (subluxação) no ombro direito, continuo até á data de hoje em tratamentos de osteopatia, mais tarde descobri que tinha também fratura no pé direito pois a dor teimava em não passar (já praticamente curada nesta data).Tive que realizar exame de RMN ao pé que como sabem não é um exame barato e tive que recorrer a ajuda de um ortopedista que me encaminhou para o hospital público de Penafiel de forma a reduzir custos mas obviamente com maior tempo de espera. Todos os funcionários e gerente de loja tomaram conhecimento e não me foi prestada qualquer tipo de ajuda apesar de telefonicamente a proprietária me ter informado que aquela rampa de facto era muito perigosa.Após muita insistência mas muita mesmo acabou por participar ao seguro (em Novembro) mas a rampa manteve-se sempre sem sinalização e convenientemente os vídeos das camaras de vigilância já não estavam acessíveis para verificarem a veracidade dos factos.Contudo, mantenho desde da fraca prontidão em fazer valer os deveres enquanto representantes de um estabelecimento que deve ter como regra o cumprimento da lei e medidas de segurança tipificadas, um registo fotográfico e em vídeo da falta de sinalização (até à data de hoje) da rampa em questão.A sinalização apareceu no local somente na semana da peritagem e foram realizados cortes na pedra na zona amarela lateral da rampa, zona que eu nem sequer pisei para se dar a queda, ou seja, nada foi feito para impedir futuras situações idênticas. Após peritagem a sinalização voltou a desaparecer, e continuei q assumir todas as custas de todos os tratamentos e não vejo qualquer tipo de melhoria no comportamento da gestão do espaço em questão.Durante meses não houve qualquer resposta por parte do seguro, após contacto para a linha de apoio lá me enviaram um parecer (dia 09/01/2024) de que não poderiam assumir pois tratava-se de um acidente pessoal e onde a representante da loja em questão não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação de forma cordial e assumir as custas de todos os tratamentos realizados.Não apresentei qualquer fatura de combustível que gastei e as viagens para o hospital foram várias, para os tratamentos continuam a ser várias, não contabilizei em detalhe tudo o que gastei porque não se trataria disso se fizessem valer as normas de segurança, como vejo que nada foi feito e de nada adiantou tive que proceder às devidas reclamações. De salientar que continuo em tratamentos ao ombro e não sei quê tipo de sequelas terei, solicitei esclarecimento sobre a tomada de posição a seguradora Lusitânia que até ao momento não me enviou qualquer resposta. Encontro -me disponível para fornecer todos os relatórios médicos, faturas existentes, vídeos, fotografias e para qualquer esclarecimento adicional. Solicito que seja tomada uma posição sobre a situação tendo em conta todas as consequências de saúde causadas devido à falta de cumprimento do dever de prevenção do perigo tipificado no código civil.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo legal de 15 dias.Com os melhores cumprimentos,Mariana Ferreira

Venho comunicar que meu pai, Amândio Machado da Costa, Faleceu dia 12/11/2023. Tinha comprado uma semana em timesharing , no Hotel vila Galé, Albufeira. Nós os herdeiros, enviámos para o dito hotel a respectiva habilitação , na qual eu sou cabeça de casal, e o atestado de óbito, solicitando um exemplar do contrato que o meu fez, para se proceder às partilhas. Enviámos vários email para a pessoa responsável, que a Sra. Dna. Margarida Cupido, email: mcupido@vilagale.com,mcupido@vilagale.com, até agora não obtivemos resposta alguma às nossas solicitações. Com esta ausência de resposta está a atrasar as partilhas, visto que esta semana entra para as mesmas.Vinha solicitar a Cópia do contrato e, que o assunto está regularizadoPor isso pedia a intervenção da DECO,Com os melhores cumprimentos,Amândio de Sousa Costa

Boa noite, Chamo-me Eva Oliveira, sou da Trofa e estudo na Universidade do Minho (Braga). Dirijo-me a vós com a intenção de partilhar uma preocupação que me afeta profundamente. No início do ano, foi comunicado que os estudantes até aos 23 anos teriam direito a passes CP gratuitos mediante a apresentação da declaração de inscrição na universidade. Entretanto, enquanto beneficiária de uma bolsa, já usufruía de um desconto. Recentemente, fui surpreendida ao ser informada de que perdi não apenas o direito à gratuitidade, mas também o desconto de bolseira, resultando em ter de pagar o dobro do preço do passe em comparação ao que estava a pagar antes da implementação da gratuitidade (antes de ser gratuito pagava por volta de 20 euros e agora supostamente teria que pagar por volta de 40 euros).Esta situação é, sem dúvida, injusta e desconcertante. Como estudante universitária com menos de 23 anos, vejo-me privada dos mesmos benefícios que um colega em condições semelhantes, mas que estuda no Porto. Adicionalmente, gostaria de sublinhar que, se estivesse a residir em Lousado (a menos de 1 minuto de comboio da Trofa), estaria isenta de custos associados ao passe. Agradeço desde já pela vossa atenção e espero que possam encontrar uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos,Eva Oliveira.