Queda - Dever prevenção do perigo

Exmos Senhores, Após queda a 27/05/2023 na rampa de entrada da vossa loja BP Espinhosa (localizado na Maia) devido a ausência de sinalização de perigo de queda e o piso molhado, insisti que fosse participado ao seguro devido às várias complicações de saúde que tive (e ainda tenho pelo menos do ombro). Levantei -me logo queixosa do ombro e do pé e na ausência de qualquer tipo de auxilio vim embora, acabei por ter que me deslocar ao hospital no dia seguinte pois já não conseguia levantar o braço. (como prova documento de alta médica)Descobri que tinha sofrido uma lesão (subluxação) no ombro direito, continuo até á data de hoje em tratamentos de osteopatia, mais tarde descobri que tinha também fratura no pé direito pois a dor teimava em não passar (já praticamente curada nesta data).Tive que realizar exame de RMN ao pé que como sabem não é um exame barato e tive que recorrer a ajuda de um ortopedista que me encaminhou para o hospital público de Penafiel de forma a reduzir custos mas obviamente com maior tempo de espera. Todos os funcionários e gerente de loja tomaram conhecimento e não me foi prestada qualquer tipo de ajuda apesar de telefonicamente a proprietária me ter informado que aquela rampa de facto era muito perigosa.Após muita insistência mas muita mesmo acabou por participar ao seguro (em Novembro) mas a rampa manteve-se sempre sem sinalização e convenientemente os vídeos das camaras de vigilância já não estavam acessíveis para verificarem a veracidade dos factos.Contudo, mantenho desde da fraca prontidão em fazer valer os deveres enquanto representantes de um estabelecimento que deve ter como regra o cumprimento da lei e medidas de segurança tipificadas, um registo fotográfico e em vídeo da falta de sinalização (até à data de hoje) da rampa em questão.A sinalização apareceu no local somente na semana da peritagem e foram realizados cortes na pedra na zona amarela lateral da rampa, zona que eu nem sequer pisei para se dar a queda, ou seja, nada foi feito para impedir futuras situações idênticas. Após peritagem a sinalização voltou a desaparecer, e continuei q assumir todas as custas de todos os tratamentos e não vejo qualquer tipo de melhoria no comportamento da gestão do espaço em questão.Durante meses não houve qualquer resposta por parte do seguro, após contacto para a linha de apoio lá me enviaram um parecer (dia 09/01/2024) de que não poderiam assumir pois tratava-se de um acidente pessoal e onde a representante da loja em questão não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação de forma cordial e assumir as custas de todos os tratamentos realizados.Não apresentei qualquer fatura de combustível que gastei e as viagens para o hospital foram várias, para os tratamentos continuam a ser várias, não contabilizei em detalhe tudo o que gastei porque não se trataria disso se fizessem valer as normas de segurança, como vejo que nada foi feito e de nada adiantou tive que proceder às devidas reclamações. De salientar que continuo em tratamentos ao ombro e não sei quê tipo de sequelas terei, solicitei esclarecimento sobre a tomada de posição a seguradora Lusitânia que até ao momento não me enviou qualquer resposta. Encontro -me disponível para fornecer todos os relatórios médicos, faturas existentes, vídeos, fotografias e para qualquer esclarecimento adicional. Solicito que seja tomada uma posição sobre a situação tendo em conta todas as consequências de saúde causadas devido à falta de cumprimento do dever de prevenção do perigo tipificado no código civil.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo legal de 15 dias.Com os melhores cumprimentos,Mariana Ferreira