Reclamações públicas

Assunto: Falhas na prestaçao de serviçosNIF: 157062570N.º de cliente: 1131890293Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/803895946, de 11 DE NOV 2023, no valor de €503,91, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 3 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuzia Reis Pereira Guerra

Fiz uma encomenda online e no acto da entrega e pagamento percebi de imediato que a encomenda vinha errada, já enviei mail para onde comuniquei data de entrega e não obtive resposta.Pretendo o valor ou a encomenda correcta

Venha a comunicar que fiz uma compra ,na loja pcdig@ de um telemovel Xaomi 13 t pro,como anunciado seria uma compra rapida com 3 passos,1°numero do contribuinte,2° numero de contacto e 3° cartão bancario, fiz todo o processo da compra,já feito o pagamento pareceu um ultimo item sobre self e e foto de documentos de indentificação,o problema que não reconhece o documento de identificação e descontaram a primeira parcela antes te todo processo final,fazendo um comparativo com a klarna é muito mais claro a compra sem estás surpresas,como consumidor e primeira compra achei um pouco complexo este sistema ,antes a compra aparecia pentende agora cancelado sem reembolso ou algum tipo de explicação ao cliente n° do pedido 301 782693,gostaria do aparelho ou reembolso!

Venho por este meio, informar vossas excelências para um problema que comprei na Worten Marketplace Aosom Portugal.O produto é uma bomba trituradora de evacuação, passado menos de um ano avariou e a empresa não assume a garantia, fazendo uma proposta de devolução de 20% do valor que paguei.

Exmos. senhores,No seguimento de várias chamadas com os colaboradores da Wizink, e, após ter-me sido apresentada uma solução que nada me beneficia pela parte da Wizink, venho expor uma situação de fraude gravíssima, por culpa e ausência de segurança da instituição financeira.No passado dia 13 de setembro de 2023, recebi uma chamada telefónica do número 218700500 (prova de registo de chamada), pelas 17 horas, o seu interlocutor identificou-se como funcionário da WizinK e forneceu dados particulares como o meu nome completo, a data de nascimento, o número do Cartão de Cidadão e morada. O indivíduo disse-me que estaria a ser alvo de fraude com duas tentativas de movimentos bancários, uma no valor de 1500€ e outra no valor de 238€.Fui manifestando a minha descrença perante toda a situação, mas o interlocutor disse que iria enviar uma mensagem com um link para aceder a uns códigos que, alegadamente, anulavam as operações. Continuei a desconfiar da chamada, indicando ao interlocutor que me parecia estranha a chamada e o interlocutor continuou a afirmar que era credível, mas para fazer como achasse melhor.Como continuei a não acreditar na legitimidade da chamada telefónica, fui à internet fazer uma pesquisa do número que me tinha contactado, acabando por confirmar que se tratava de um dos números utilizado pela empresa.Deste modo, cerca de 10 minutos depois, às 17h10min, contactei a WizinK (prova de registo de chamada), através do mesmo número, tendo o interlocutor explicado que se tinham sido essas as instruções que tinha recebido que deveria segui-las.Face a esta resposta e por impossibilidade de estar a utilizar o telemóvel nas horas seguintes, realizei a operação e acedi pelo link que me direcionou para o site da WizinK, onde tinha a indicação dos movimentos bancários fraudulentos que teriam sido efetuados na minha conta e as opções para assinalar se autorizava ou não autorizava os referidos movimentos, tendo escolhido a opção “Não autorizo” e introduzi, de seguida, o código que tinha recebido por mensagem pela via em que a WizinK me contacta há anos por mensagem (prova de registo de mensagem).Cerca de 4 horas depois voltei a ligar para a WizinK, pelas 20h58min (prova de registo de chamada), tentando explicar novamente a situação, ao que o interlocutor indica repetidamente que eu tinha sido alvo de uma burla, não me deixando praticamente falar, mas informando que iriam cancelar o meu cartão e enviar-me outro e, também, abrir um processo para resolver a situação causada e que voltariam a contactar-me para dar o processo como terminado. Porém, no fim do mês passado, fui contactada no dia 28 de setembro de 2023, pelo mesmo número, chamada esta que não me foi possível atender, tendo recebido novamente outra chamada no dia 2 de outubro, recebendo a informação de que não tinha sido detetado qualquer erro por parte da empresa e que, por isso, eu teria de repor o valor de 1738€, correspondendo ao valor total de crédito disponível à data da burla de que fui alvo, montante este que não foi autorizado por mim a sair da minha conta. Senti-me bastante indignada dizendo que não tinha feito movimentos nesse valor, ao que o interlocutor referiu que o processo estava encerrado e que a única proposta seria fornecerem um plano a 60 meses, sem juros, no total de 28,97€ mensal, para pagar a dívida. Aceitei o plano, uma vez que não quero ter questões por resolver com o Banco de Portugal, ainda que seja a ofendida deste processo, não assumindo a culpa por nada do que se passou.Mais informo que um dos arguidos trabalhava na área comercial das comunicações, o qual, mediante contrapartida económica paga pelos outros arguidos, disponibilizou-lhes listas, contendo nomes completos de cidadãos e NIF e números de telemóvel associados utilizando os dados no convencimento das vítimas, demonstrando conhecer todos os dados pessoais.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada.Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Torna-se importante referir que, foi apresentada uma queixa na Polícia Judiciária, no passado dia 3 de outubro de 2023, pelo que aguardamos a rápida solução do problema.Foi também apresentada queixa da Wizink, por culpa ou negligência, no Portal do Cliente Bancário.Já foi apresentada queixa crime à Polícia Judiciária, Portal da Queixa e Portal Bancário do Cliente.

na sequência de uma oferta de aniversário que me foi feita e que infelizmente não foi ao encontro das expectativas, levou-me a dirigir a uma das vossas lojas para APENAS solicitar a troca dos artigos ou eventualmente ficar com um vale para poder utilizar futuramente! Acontece que, em loja, é-me dada a indicação de que já tinham passados 15 dias (compra 31 outubro) e que não podiam fazer nada! Tentei explicar que pensavam ser 30dias - apenas estou a solicitar a troca, não é uma devolução - o valor da compra vai ficar do mesmo lado - intransigência total por parte da empresa perante o pedido excepcional .Neste sentido venho saber se perante o exposto conseguem autorizar realizar a referida troca de artigos em loja ou eventualmente atribuir um vale para que possa gastar em algo e assim deixar um cliente satisfeito.

A SU eletricidade recusa atribuir o tarifário correto, mesmo quando a DGEG permite que este seja atribuido pelo comercializador.Venho mais uma vez INSISTIR que, a SU eletricidade corrija o enorme erro que reiteradamente comete mês após mês, durante os últimos 7 meses.1. PROBLEMA:Foi ERRADAMENTE retirado o tarifário correto, no dia 25 de abril de 2023, do CPE do apartamento, e ERRADAMENTE alocado, no dia 26 do mesmo mês, no CPE da garagem.2. DURAÇÃO:O problema é reiterado há 7 meses, sem correção da SU eletricidade, apesar de vários pedidos de correção da parte do cliente.* A SU eletricidade já informou a DGEG do erro? Já fez alguma coisa para tentar resolver? Ao que parece nada fez.3. RESPONSABILIDADE:a) O Provedor de Cliente da SU eletricidade diz que a culpa é da DGEG, assim como a responsabilidade de correção pertence à DGEG.b) A DGEG informou que permite que seja o fornecedor a atribuir o tarifário correto. Informa também que a SU eletricidade è responsável pelos dados errados enviados à DGEG.* Porque motivo a SU eletricidade não atribui o tarifário correto?* Porque motivo a SU eletricidade não verifica se está a enviar os dados corretos à DGEG?4. INSISTÊNCIAS:Apesar das várias insistências, a SU eletricidade não resolve o problema:a) Reclamações: Durante vários meses foram feitas várias reclamações onde foi solicitada correção à SU eletricidade. Mas até hoje, nada foi feito no sentido de corrigir o problema, pelo que o mesmo se mantém mês após mês.b) Email: Através de email já foram enviados todos os documentos solicitados, mas a SU eletricidade mesmo já tendo os documentos que pediu, nada fez para a correção do problema.c) Telefone: Não se consegue obter uma resposta aceitável, nem a resolução do problema.d) Provedor do Cliente: Foi exposto o problema, mas a resposta não incluiu a resolução do problema.* Porque motivo a SU eletricidade se comprometeu a resolver o problema, mas depois, mesmo com todos os documentos não resolveu o problema?5. RESOLUÇÃO DO PROBLEMA:Qualquer pessoa com o mínimo de inteligência sabe que as pessoas vivem nos apartamentos e não nas garagens. Desta forma, mais uma vez é solicitado à SU eletricidade a correção do erro, e a resolução do problema.6. FATURAÇÃO EM EXCESSO:A SU eletricidade terá de fazer a correção das faturas desde ABRIL 2023, e a devolução do dinheiro pago em excesso, por causa deste erro.7. Segundo a DGEG:A lista é elaborada pela DGEG com base nos dados de clientes finais recebidos dos comercializadores.É A SU ELETRICIDADE, ENQUANTO COMERCIALIZADOR, QUE FORNECE ERRADAMENTE OS DADOS DA GARAGEM À DGEG.8. Segundo a DGEG:Para além do processamento automático para atribuição, os clientes podem obter comprovativos da sua condição de elegibilidade, e entregá-los junto do seu comercializador de energia que, após verificação das suas condições dará a devida sequência para lhe serem aplicados.* A SU ELETRICIDADE TEM TODOS OS DOCUMENTOS, TEM TAMBÉM O PODER PARA APLICAR O TARIFÁRIO CORRETO. PORQUE NUNCA FEZ ESSA ALTERAÇÃO?9. COMPROVATIVOS:O cliente já enviou todos os documentos e comprovativos, agora é a vez da SU eletricidade.Conforme a informação da DGEG que já foi citada, a culpa é da SU eletricidade enquanto fornecedor. Pelo que, qualquer informação contrária que a SU eletricidade pretenda informar, deverá enviar os respectivos comprovativos, conforme já foi solicitado por várias vezes.

V. Exas No dia 18 de maio de 2023 adquiri a viatura nissan juke com a matrícula BA-48-JQ na expectativa de produto novo sem defeitos. Após receber a viatura foi-me entregue sem segunda chave e a sua previsão seria de 1 mês.Após várias tentativas de contacto, dirigi-me ao concessionário da nissan em Setúbal e informaram-me que a chave que estava em minha posse não era correspondente ao modelo do carro comprado ( gravíssimo ).Ao final de 6 meses, ainda me encontro sem as chaves originais e sem a minha viatura que está na posse da Nissan Setúbal há mais de 2 semanas, porque, ainda não conseguiram programar as chaves originais.Resumindo:Foi-me vendido um produto sem peças de origem e enquanto cliente e consumidor da marca nissan sinto-me enganado.

Volto novamente a reclamar pois parece que dizem que vão resolver o problema e não o fazem Tenho uma encomenda para ser entregue e está paga A encomenda era para dia 07-11 , estamos quase em dezembro e não tenho encomenda nem o dinheiro ! Vergonha

Eu venho reclamar do serviço de atendimento da Loja Nós, Comunicações,S.A. situada no Rio Sul Shopping do Seixal porque fui lá várias vezes para cancelar o contrato de televisão, internet e voz e nunca me disseram que tinha de assinar a denúncia do mesmo. O primeiro contacto foi a 27/09/2023 onde me informaram que tinha de fazer uma chamada para o nº de Apoio. Nessa data fiz o contrato com uma nova operadora. No dia 28/09/2023 fiz a chamada para a linha de apoio ao cliente que teve um custo de 12,01 euros, uma vez que me empataram o tempo de propósito, mas fiquei com a ideia que o contrato ficava cancelado. No dia 04/09/2023 fui à loja para entregar o equipamento mas não foi aceite. No dia 11/10/2923 entreguei todos os equipamentos e fiquei ciente que estava tudo resolvido. No entanto a minha esposa recebia SMS da Nós para efetuar o pagamento das faturas de Setembro, de Outubro e agora a de Novembro. Efetuei o pagamento referente a setembro e outubro mas não paguei a de novembro de 50,56 euros já com juros de 3,00 euros por atraso de pagamento. No dia 02/11/2023 fui reclamar da fatura e, qual foi o meu espanto, quando me disseram que o serviço ainda estava ativo e que tinha de assinar um documento de denúncia do contrato. Ontem após contacto telefônico exigem o pagamento da fatura o que não estou de acordo por não ter sido devidamente atendido e informado.