Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre uma encomenda feita a 28-01-24 na loja PCDiga online. Foi numa pre venda que ia ate 30-01-24 e que tinha stock. E informava no site que a partir de 31-01-24 estaria disponível para ser enviado. Qual para o meu espanto nesse mesmo dia na minha conta na PCDiga passou para o estado aguardar o produto quando dizia que tinha stock. Tentei contactar por email e nao obtive ate agora nenhuma resposta. E liguei para a linha de apoio e não sabem de nada, apenas dizem que enviaram por email para os colegas pois dizem que que é o unico meio de contato. Nao da para falar directamente com as lojas fisicas por telefone nao ha telefone. Mas tudo em vao sem resposta. E ja liguei diversas vezes para a linha e dizem que nao tem resposta. Ou seja, sendo da Ilha da Madeira, onde nao posso me deslocar. Tenho quase nenhum meio de resolver a situação. Dai apelar a Deco para ver se resolvem a situação. Quero uma resposta dessa loja informando o que se passa com a encomenda.

Venho por este meio reclamar o valor da vossa fatura Deco Proteste. do mês de Fevereiro 2024 , visto que ja tinha solicitado a anulação da vossa subscrição a 14 de Janeiro 2024.informação em baixo.Olá,Confirmamos a receção da sua mensagem:Boa noite, Queiram anular a subscrição nº. 6001151-52, dado que a mensalidade irá ser alterado a partir de fevereiro para valores bem superiores e neste momento tenho outros encargos prioritários. Agradeço a atenção dispensada Isabel PinheiroVamos analisar a sua mensagem e brevemente receberá resposta por um dos nossos assistentes. O nosso horário de funcionamento é das 9h às 18h, nos dias úteis.Em caso de urgência na resposta e/ou se deseja adicionar mais informação a este caso, utilize o contacto telefónico:Serviço de assinaturas e encomendas: 218 410 801Serviço de informação jurídica: 218 410 858Nota: não responda a este e-mail.Agradecemos a sua confiança.A Equipa,DECO PROTESTESolicito, portanto a devolução do valor da mensalidade cobrada ou cobram somente o valor que estava contratado anteriormente.agradeço vossa resposta urgente.Melhores cumprimentosIsabel Maria Martins Pinheiro.Jorge Vilaça.

Bom dia,A 01/12/2020 subscrevi online o plano de energia Outono-Inverno da Iberdrola, em que entre diversas condições o cliente usufruiria de um desconto de 30% sobre o valor total do consumo e da potência contratada, aplicável todos os anos, entre o período de 01 de Novembro a 30 de Abril, conforme o contrato em anexo comprova.Ora esse desconto foi agora suprimido a 01/01/2024, tal como a fatura em anexo confirma. Na fatura emitida a 16/12/2023 o desconto apenas incidiu sobre o valor referente até 31/12/2023.Esta situação já aconteceu anteriormente, e curiosamente na mesma altura do ano, na mudança de ano civil e renovação automática do contrato. Não há justificação para a Iberdrola cometer frequentemente o mesmo erro.Por fim, anexo ainda a comunicação recebida a 04/01/2024, sobre a actualização de preços a vigorar em 2024, em que claramente é referido pela empresa que todas as condições e descontos contratuais serão mantidos.Assim sendo, pretendo que o referido desconto seja reposto, bem como o reembolso dos valores em falta na fatura mencionada. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Eugénia Vieira

Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda proveniente do Reino Unido chegou a Portugal no dia 22/12/2023, como qualquer encomenda ficou retida na alfândega.No dia 24/12/2023 já tinha enviado toda a informação em falta na plataforma dos CTT para seguimento do desalfandegamento, a informação foi validada pelos CTT e a dia 29/12/2023 avançaram o pedido para “a aguardar pagamento” ao que eu procedi no mesmo dia a pagar 57,95€ relativos ao IVA e os 12€ pelo serviço dos CTT.O pagamento foi validado e a encomenda passou, no mesmo dia, 29/12/2023 a “aguarda procedimentos declarativos”, desde então não tive mais avanços, sempre que tentei contactar os CTT (já inúmeras vezes) dizem-me apenas que estão com um “constrangimento informático” (o que é extremamente vago e duvidoso dado que não tiveram qualquer problema em avançar com a encomenda até este estado, nem a aceitar os pagamentos relativos à mesma) e que se encontra em “fase de resolução” (fase de resolução desde 5 de janeiro?).De notar que esta encomenda se tratam de umas peças vitais ao funcionamento da minha viatura, que me vi obrigado a encomendar fora (centralina) e que me custaram por volta de 200€ (sem contar com o IVA e serviços dos CTT já pagos) e então, desde Dezembro/2023 que tenho a viatura parada no mecânico a aguardar estes desenvolvimentos. Acho que da para perceber o transtorno que está a causar, visto que a viatura é o meu meio utilizado para ir todos os dias trabalhar.

ola bom dia venho por este meio reclamar de uma situação ao qual estou a passar com a empresa do Universo, a 29 de dezembro de 2023 deparei-me na app do universo que foi-me retirado da conta credito um valor de 185,84€, recebi um email por parte da universo a dizer que tinha sito um erro e que iriam proceder a devolução do mesmo. tenho a notificação de que o mesmo valor foi reposto mas na aba da conta credito deparei-me que esse mesmo valor nao deu entrada e o valor da minha mensalidade aumentou mais do dobro nao sei porque razao! para alem disso ainda me pediram para pagar um valor de 110€ relativamente a mensalidade de janeiro que nao foi retirado o valor da mensalidade. Nisto fui retirar os extratos da minha conta bancaria e fui verificar todos os valores que me foram retirados por debito direto por parte da Universo, verifiquei que a partir do mes de Novembro e Dezembro os valores dos mesmos nao correspondem com os extratos que recebi por email por parte deles! Sendo que o debito direto foi sempre feito ao dia 06 de cada mes e recebo os extratos por parte do universo na app a dia 15 de cada mes! Estou a espera de uma soluçao por parte deles mas tenho receio que chegue a dia 06 de fevereiro e que me retirem um valor da mensalidade de 215,56€ ao qual é IMPOSSIVEL eu ter esse valor como mensalidade e ter que pagar algo que nunca usufrui e por erro da parte deles! E nao me sinto seguro depois de um erro GRAVISSIMO por parte deles em utilizar a minha conta ou os meus dados para me serem retirados 185,84€ sem eu ter conhecimento de nada! e fazerem a devoluçao do mesmo valor e o mesmo nao dar entrada na conta credito! e ainda exigirem eu ter que pagar 110€ de janeiro MAIS 215€ agora de Fevereiro dando um total de 325€! gostava de conseguir resolver isto pois eu nao tenho que estar a pagar mais 1 centimo do que o que devia !

Comprei um combinado para Itália com esta empresa a 11 de Janeiro de 2024.Esta viagem começou mal, pois apesar de debitarem o dinheiro na minha conta, não aparecia nas reservas, nem recebia qualquer informação de reserva por email. Liguei várias vezes, disseram para enviar o comprovativo de pagamento, que fiz de imediato.Só na 2ª feira dia 15 de janeiro me enviarem a informação dos voos, mas mais nada. Depois, apesar de ter pago o valor anunciado, pediram a 15 Janeiro um pagamento extra de mais dois valores, pagamentos esses que fiz, apesar de não perceber a razão, uma vez que havia pago o preço anunciado na publicação online.Relativamente à viagem em si, os hóteis são desaconselhados, penso que não é prestigiante para a Logitravel trabalhar com estes operadores:Hotel Roma - é necessário apanhar 3 transportes para chegar ao centro. Hotel com melhor qualidade do que os restantes, apesar de não ser um 4 estrelas, e o quarto situar-se num anexo.Hotel Veneza - casas de banho sem condições, sistema de canalização péssimo, cada vez que se toma banho, há uma inundação e tem que se colocar toalhas.Hotel Veneza - cheiro péssimo a bolor nos quartos (pedimos para ver um outro quarto, o cheiro era idêntico, pelo que presumo que seja o standard).As questões que refiro são mencionadas em vários reviews por outros hóspedes.Mas não são estas as razões da minha reclamação.No dia de regresso, dia 27 Janeiro, não havia qualquer transfer para nos levar ao aeroporto de Veneza.Trata-se de um combinado Roma, Florença e Veneza, sendo a viagem de regresso de Veneza, como anunciado online e constante de toda a informação da Logitravel enviada.Esperámos cerca de meia hora e ninguém apareceu, inclusive a mensagem que recebi no meu tlm dizia que o transfer saia do Hotel embaixador (que era mesmo ao lado), pelo que esperei eu no hotel acordado e a minha filha no hotel do lado, e nada, ninguem chegou, pelo ue apanhámos um autocarro (bilhetes em anexo)..De manhã dia 27 de Janeiro, data do voo Veneza Lisboa, ao tentar fazer o check in, detectamos que o voo indicado estava a sair de Roma, pelo que logo às 8 h da manhã tentámos por tudo contactar a Logitravel, por telefone, a mensagem é que não tem serviço disponível ao fim de semana.Através do Chat, o mesmo responde com mensagem standard que não se adequa ao problema.Descobrimos um email, enviamos a nossa questão, e logo às 8.10 obtivemos uma resposta que iriam analisar.Às 8.27h confirmaram que o voo estava correto e que saia de Veneza.Respondemos que estávamos no aeroporto, no check in, e que não nos deixavam embarcar, pois o voo era de Roma.Até este dia, 3 de fevereiro, e apesar de ter reclamado junto da logitravel logo que cheguei de viagem, NÃO OBTIVSEQUALQUER RESPOSTA DA PARTE DESTE OPERADOR SITUAÇÃO INADMISSÍVEL!!Fomos forçadas a comprar um bilhete de última hora para ambas, sofrendo um stress terrível sem saber o que fazer, e quase sem conseguir embarcar no voo que partia de Veneza, que era o voo que deveria ter sido reservado e pago, ás 12.15h..Relembro que o transfer não veio, e que chegámos ao aeroporto com uma hora de atraso em relação à situação ideal.Não entendo esta situação, como os transfers não funcionam, e como uma agência online reserva o voo na cidade errada, e na minha opinião ainda mais grave, como não tem um serviço ao fim de semana para resolver prontamente o problema, é grave haver um erro, mas mais grave ainda é não ter um serviço ao cliente mínimo para estas situações.PRETENDO A devolução dos valores pagos em consequência do incumprimento do contrato deste operador, que totalizam 1087,58 euros.Custos 27 Janeiro em Veneza Transfer aeroporto 10€ 2pessoas - totaliza 20€Bilhete avião 484,79€ 2pessoas - totaliza 969,58€Comissão empresa Era 98€Total soma _ 1087,58€. valor em dívida deste fornecedor

Assunto: Pagamento que não é computadoN.º de cliente: 920387368Exmos. Senhores,Desde o dia 09/01/2024 foi feita recarga no telemovel, dia 10/01/2024 enviei e-mail solicitando para que fosse feita analise, e a partir de lá foram feitos inúmeros contacto com os senhores, o call center diz que não é problema deles, que se eu quisesse que enviasse email, e o departamento que responde pelo email cs@lycamobile.pt, apenas diz que está em analise.A questão é, já foi feita inúmeras reclamações, nada é solucionado, e já faz quase 1 mês que não consigo telefonar para ninguém, estou perdendo oportunidades de trabalho, e quando saio de casa fico sem internet.Não se trata de muito, porém o prejuizo é enorme, e não tenho confiança na empresa de fazer outra recarga e perder mais dinheiro e continuar sem credito.

Assunto: Resolucao de sinistroNIF:230326390Exmos. Senhores,Venho mais uma vez pedir que resolvam a situacao do meu sinistro que se encontra estaganado.Sempre que entreo em contato via telefone so direcionado para outro departamento que nunca atende e ate chega a desligar a chamda.Como esta no meu contrato a apolice cobre riscos eletricos pelo que teem de me recolver a situacao.Aguardo resposta por escrito e resolucao do sinistro em causa no prazo máximo de 8 dias, .Com os melhores cumprimentos,Isidro Codinha

Venho por esta via manifestar o nosso grande descontentamento com o serviço prestado, referente às encomendas de cabrito n. MWTPP3DEEF (destino Alcáçovas) e MWTPP39962 (destino Lisboa) efetuadas no dia 08/Nov/23 através do V/ website.Para além dos enganos e atrasos sucessivos relativos à entrega, aos quais somos totalmente alheios (como sabem), a carne não estava em condições de ser ingerida.Esta situação, para além de lamentável é gravíssima, pelos riscos que representa para a saúde!!Como clientes, cumprimos o que nos competia que era efetuar o pagamento (dos cabritos e do transporte) e dar as moradas de entrega corretas. Se houve falhas, seja da transportadora, seja dos Sabores de Origem, são situações que nos transcendem e é inaceitável que sejamos nós os lesados de toda esta situação!Já tínhamos ficado muito descontentes com a situação do engano consecutivo das entregas. Como referimos, tratavam-se de ofertas de Natal e foi muito desagradável gerir os vossos enganos. Agora, perante o facto de a carne não estar em condições de ser consumida, a gravidade da situação aumenta muito!Agradecemos que nos informem com brevidade, o que pensam fazer para minimizar todo este transtorno, caso contrário teremos de reportar esta situação às autoridades competentes na matéria.Com os melhores cumprimentos,Manuel Rosa e Joana Martins

Fiz uma encomenda de um sofá modular durante a Black Friday, ou seja, a 24/11/2023. A encomenda chegou a 18/12/2023. No entanto, uma das peças tinha um defeito notório, o tamanho não correspondia ao das outras e o serviço de apoio ao cliente propôs-se a trocá-la. Era suposto terem vindo buscá-la a 27/12/2023, mas ninguém apareceu nesse dia. Nunca pediram desculpa, tive de entrar em contacto com eles diversas vezes até obter uma resposta.Quando entrei em contacto com eles, não obtive uma resposta adequada, limitavam-se a dizer Acabamos de reclamar a recolha urgente à (empresa transportadora).. Só vieram buscá-la a 8/01/2024, após muitos dias e vários emails que enviei. Depois disso, não tive notícias sobre o novo modulo durante 3 semanas! Quando tentei entrar em contacto com eles, as respostas eram extremamente vagas, do tipo Informamos que assim que recebermos a mercadoria recolhida nos nossos armazéns faremos o envio do módulo novo.. Adicionalmente, quando recebi o meu sofá, quis devolver um dos módulos, pois percebi que não iria precisar dele. Ainda estava embalado. No entanto, recusaram-se a aceitar a devolução, mesmo tendo passado menos de 14 dias após a recepção, a menos que eu devolvesse todas as peças juntas para as trocar todas. É estranho, porque quando se compra um sofá modular, na verdade compra-se cada módulo individualmente. A 25/01/2024, enviaram-me um email a dizer que precisariam de recolher tudo e reembolsar-me, pois o sofá inteiro estava com defeito. No entanto, recusam-se a reembolsar-me a menos que eu desmonte e embale o produto. Portanto, tenho que fazer o trabalho deles, por causa de um incidente que eles causaram. Eu não pedi a devolução. Recusam-se a vir buscá-lo. Liguei para eles e o agente de apoio ao cliente disse que, de acordo com as condições, se eu devolver o produto, tenho que o embalar. Mas eu NÃO PEDI a devolução! Tem sido um pesadelo durante quasi 3 meses. Esta é a responsabilidade deles, pois eu nunca pedi para devolver o produto inteiro. Só quero que venham recolher esse produto e me devolvam o meu dinheiro. Eles não respeitam os clientes nem a lei. Foi um grande erro comprar algo deles.