ola bom dia venho por este meio reclamar de uma situação ao qual estou a passar com a empresa do Universo, a 29 de dezembro de 2023 deparei-me na app do universo que foi-me retirado da conta credito um valor de 185,84€, recebi um email por parte da universo a dizer que tinha sito um erro e que iriam proceder a devolução do mesmo. tenho a notificação de que o mesmo valor foi reposto mas na aba da conta credito deparei-me que esse mesmo valor nao deu entrada e o valor da minha mensalidade aumentou mais do dobro nao sei porque razao! para alem disso ainda me pediram para pagar um valor de 110€ relativamente a mensalidade de janeiro que nao foi retirado o valor da mensalidade. Nisto fui retirar os extratos da minha conta bancaria e fui verificar todos os valores que me foram retirados por debito direto por parte da Universo, verifiquei que a partir do mes de Novembro e Dezembro os valores dos mesmos nao correspondem com os extratos que recebi por email por parte deles! Sendo que o debito direto foi sempre feito ao dia 06 de cada mes e recebo os extratos por parte do universo na app a dia 15 de cada mes! Estou a espera de uma soluçao por parte deles mas tenho receio que chegue a dia 06 de fevereiro e que me retirem um valor da mensalidade de 215,56€ ao qual é IMPOSSIVEL eu ter esse valor como mensalidade e ter que pagar algo que nunca usufrui e por erro da parte deles! E nao me sinto seguro depois de um erro GRAVISSIMO por parte deles em utilizar a minha conta ou os meus dados para me serem retirados 185,84€ sem eu ter conhecimento de nada! e fazerem a devoluçao do mesmo valor e o mesmo nao dar entrada na conta credito! e ainda exigirem eu ter que pagar 110€ de janeiro MAIS 215€ agora de Fevereiro dando um total de 325€! gostava de conseguir resolver isto pois eu nao tenho que estar a pagar mais 1 centimo do que o que devia !
