Victoria Seguros

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, registar a minha profunda insatisfação face à excessiva demora na resolução do sinistro n.º 586505, registado pela vossa empresa em 18/02/2026. O processo está a ser acompanhado pelo meu marido, José Ferreira, titular da apólice de seguro. Este foi informado de que a peritagem seria assumida pelo gabinete da empresa UON Consulting, a qual enviou um SMS ao meu marido no dia 20/02/2026 com um link para o fornecimento de dados sobre o sinistro, bem como fotografias e documentação para avaliação. O formulário foi devidamente preenchido no próprio dia. No entanto, aguardamos há cerca de um mês por qualquer comunicação por parte de ambas as empresas. Apesar de termos conseguido contacto telefónico com a Victória Seguros, fomos instruídos a contactar a UON; contudo, após longos períodos de espera na linha de atendimento desta última, a chamada acaba sempre por cair, impossibilitando qualquer contacto com o responsável pelo processo de peritagem. Considerando que o tempo de espera pelas devidas análises é já abusivo, manifesto a minha insatisfação e exijo a devida urgência no tratamento deste processo, bem como uma previsão concreta para a sua conclusão. Ficamos a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Storfe

Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar apoio em relação à situação de cobrança indevida e não esclarecida por parte do seguro Future Healthcare devido. Em Março de 2024, iniciei o contrato junto à empresa e em Outubro do mesmo ano procurei uma cardiologista devido a um episódio de cansaço, mesmo sendo praticante de desportos como o futebol e a corrida. A minha primeira consulta foi em 11.10.2024, e assim realizei alguns exames como Holter, ECG, Prova de esforço, Ecocardiograma e ressonância magnetica. Como tenho bradicardia, a cardiologista achou melhor encaminhar para a Pneumologista e assim solicitar um exame de registo poligráfico do sono nivel II, para confirmar se era devido à prática recorrente de desportos ou se podia ser alguma anomalia. Por fim, solicitei o reembolso do exame de Ressonância magnetica já que estava na apólice como exame co participado. Para a minha surpresa, este pedido foi negado e agora estão a cobrar todos os outros exames anteriores, por indicação que é uma doença/anomalia existente antes do início do contrato. A minha questão é que o exame de registo poligrafico do sono não foi realizado e nehum diagnóstico foi apresentado, então como podem concluir uma situação que os médicos ainda não finalizaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como descrevem os emails enviados a 24 de Março, 22 de Abril, 18 de Maio e as várias chamadas realizadas por mim desde Março, e os vários contatos realizados entre a Victoria e a empresa gestora de condomínio do prédio, a fração onde moro está a ser afetada por uma infiltração de água com origem no telhado há mais de três anos. Foram realizadas duas vistorias pela Victoria, foi enviado relatório de peritagem da seguradora da minha fração e foi enviado orçamento para reparação dos estragos. Até agora a Victoria: - Recusou responsabilidade na primeira vistoria - Não forneceu qualquer parecer após a segunda - Não respondeu em tempo útil aos documentos por mim enviados. Entretanto, eu e dezenas de outros moradores vivemos com água a correr as nossas paredes, acumulação de fungos, estragos nos sistemas elétricos e em alguns casos jorros de água dentro de casa quando chove. São condições desumanas para as quais a Victoria está a contribuir através da sua inação. Peço urgência na aceitação do orçamento para reparação de acordo com a peritagem realizada e realização das obras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de abril 2025, fiz uma chamada para proteção jurídica para me pôr a par da minha situação visto que não me contactavam a imenso tempo, pedi pra falar com a advogada Carolina Alves que me foi nomeada e a resposta que obtive foi que a mesma encontrava se de férias. Logo em seguida pedi pra alguém que eventualmente a estive a substituir pra me contactar, assim aceitou quem me atendeu mas não cheguei a ser contactado. No dia seguinte(18/4/25) voltei a entrar em contacto com os mesmos onde já me relata que a colega Carolina ontem afinal não este de férias mas sim em um julgamento assim que a mesma chegasse entraria em contacto comigo. Quando finalmente entra em contacto comigo a primeira coisa que me diz é: -diga lá sr. …. o que quer que tenho aqui uma nota que queria falar com urgência (em tom de arrogância). Pedi para me encaminhar a chamada para algum superior para poder assim relatar este comportamento, mas dizem que não têm direção ou superiores. A conversa sobre a minha insistência não lhe agradou então resolveu me tratar mal de forma que eu saísse de meu controlo. Não tive nenhum esclarecimento da sua parte fui mal tratado e desligou me o telemóvel na cara sublinhando ainda que não voltaria a aceitar as minhas chamadas e assim feito, liguei novamente 5x sem resposta alguma, tenho parte da chamada gravada no meu telemóvel pra qualquer prova . Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Victoria Seguros, em virtude da vossa decisão de continuar a cobrança do prémio do seguro multirriscos, com base no contrato mencionado, até à sua data de vencimento (01/06/2025). Esta situação é completamente desnecessária e injusta, uma vez que já contratei obrigatoriamente um novo seguro multirriscos para o mesmo bem imóvel através do banco Millennium BCP. Tal contratação tornou-se imperativa para dar cumprimento às condições impostas pelo referido banco durante o processo de transferência do crédito habitação. Entendo que o Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de Abril, estabelece que os contratos de seguro podem ser anulados apenas no vencimento, salvo outra indicação contratual. No entanto, esta norma não pode ser utilizada para obrigar o consumidor a manter dois seguros idênticos sobre o mesmo bem imóvel, resultando numa situação manifestamente abusiva. Adicionalmente, as condições gerais do contrato mencionam um aviso prévio de 30 dias para o pedido de cancelamento, prazo que não foi possível cumprir dado o caráter urgente e obrigatório do novo contrato imposto pela entidade bancária. Desta forma, considero que a postura da Victoria Seguros viola os direitos do consumidor e resulta numa dupla cobrança, completamente inaceitável e contrária ao princípio da boa-fé contratual. Exijo, assim: A cessação imediata do contrato de seguro em questão; A suspensão de quaisquer cobranças subsequentes relacionadas com o mesmo contrato; Uma resposta célere e fundamentada, de forma a evitar a necessidade de outras medidas legais ou administrativas. Informo que esta reclamação será registada também no Portal da Queixa, no Livro de Reclamações Electrónico e comunicada à DECO Proteste. Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo uma resolução imediata desta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior