No passado dia 8 de março, colidiram com o meu veículo, que estava parado, e o condutor fugiu do local. Por sorte, estava dentro do carro e consegui tirar fotografia à matricula e foi feito o auto junto à PSP, que esteve no local. O condutor é segurado pela Victoria Seguros. Durante o processo, a falta de comunicação e transparência da seguradora foi evidente. Demoraram imenso tempo a resolver a situação, sendo que fiquei duas semanas sem qualquer veículo, algo que é fundamental para o meu trabalho.A explicação dada era que de acordo com o relatório de peritagem elaborado pelo perito e a oficina a sua viatura está em condições de circular, logo não irá haver direito a viatura de substituição (anexo print em anexo).O relatório era completamente erróneo, a viatura não está em condições de circular na estrada. Não há luz indicadora de mudança de direcção, luz de travagem, luzes avisadoras de perigo, apoio nos para-choques, tampouco há matrícula agregada à viatura. Como é possível um relatório de peritagem afirmar que há condições para circular estando o carro neste estado? Parece que compreenderam o erro no relatório e afinal tive direito a veículo de reposição! No dia 28 de março, fui então buscar o veículo de reposição. Tinha direito ao automóvel até ao dia 3 de abril. Disseram-me que não haveria problema em estender o prazo caso o meu veículo ainda não tivesse reparado (as chamadas são gravadas, foi a informação que me foi passada).Durante o fim-de-semana, 30 de março, sou informado pela oficina que não podiam dar início à reparação, pois a peritagem exigiu que o pára-choques estivesse na oficina para então avaliar novamente. Caso não tivesse, a reparação não deveria começar. Na segunda-feira (1 de abril) deixei o pára-choques na oficina. No dia seguinte, 3 de abril, liguei à Victoria Seguros para saber acerca do prolongamento do prazo do veículo de reposição. Disseram-me que não podiam prolongar. Referi que o perito não autorizou a reparação enquanto o pára-choques não estivesse no local, não tinham sequer conhecimento disso. Total displicência com a condução do processo. Disseram-me que a gestora iria resolver a situação e entrar em contacto comigo, pois não estava a conseguir falar com os peritos. Esperei cerca de três horas e não entraram em contacto comigo. Voltei a ligar às 14h, pois o prazo para entrega de automóvel encerrava às 15h30 do próprio dia (e estava a trabalhar fora da minha cidade), e para minha surpresa já tinham resolvido a situação internamente e não me comunicaram. Apenas rejeitaram o prolongamento do prazo. Novamente, mais uma incongruência da Victoria Seguros. Novamente, saio prejudicado, ficando mais uma semana sem qualquer veículo.Avisaram-me em cima da hora, saí do meu trabalho às pressas e mesmo assim não cheguei a tempo de entregar o veículo a tempo e horas na Turiscar, em Setúbal. Paguei uma multa. Quem arcou com as consequências fui eu, novamente. Não faz qualquer sentido ter de ser eu a arcar com esta multa. Sempre agi de forma correta e não tive qualquer culpa no sinistro. O cliente da Victoria Seguros fugiu do local. Hoje é dia 4 de abril e ainda não tenho veículo.Aguardo resposta.Cumprimentos,Felipe Ribeiro
