Comprei um combinado para Itália com esta empresa a 11 de Janeiro de 2024.Esta viagem começou mal, pois apesar de debitarem o dinheiro na minha conta, não aparecia nas reservas, nem recebia qualquer informação de reserva por email. Liguei várias vezes, disseram para enviar o comprovativo de pagamento, que fiz de imediato.Só na 2ª feira dia 15 de janeiro me enviarem a informação dos voos, mas mais nada. Depois, apesar de ter pago o valor anunciado, pediram a 15 Janeiro um pagamento extra de mais dois valores, pagamentos esses que fiz, apesar de não perceber a razão, uma vez que havia pago o preço anunciado na publicação online.Relativamente à viagem em si, os hóteis são desaconselhados, penso que não é prestigiante para a Logitravel trabalhar com estes operadores:Hotel Roma - é necessário apanhar 3 transportes para chegar ao centro. Hotel com melhor qualidade do que os restantes, apesar de não ser um 4 estrelas, e o quarto situar-se num anexo.Hotel Veneza - casas de banho sem condições, sistema de canalização péssimo, cada vez que se toma banho, há uma inundação e tem que se colocar toalhas.Hotel Veneza - cheiro péssimo a bolor nos quartos (pedimos para ver um outro quarto, o cheiro era idêntico, pelo que presumo que seja o standard).As questões que refiro são mencionadas em vários reviews por outros hóspedes.Mas não são estas as razões da minha reclamação.No dia de regresso, dia 27 Janeiro, não havia qualquer transfer para nos levar ao aeroporto de Veneza.Trata-se de um combinado Roma, Florença e Veneza, sendo a viagem de regresso de Veneza, como anunciado online e constante de toda a informação da Logitravel enviada.Esperámos cerca de meia hora e ninguém apareceu, inclusive a mensagem que recebi no meu tlm dizia que o transfer saia do Hotel embaixador (que era mesmo ao lado), pelo que esperei eu no hotel acordado e a minha filha no hotel do lado, e nada, ninguem chegou, pelo ue apanhámos um autocarro (bilhetes em anexo)..De manhã dia 27 de Janeiro, data do voo Veneza Lisboa, ao tentar fazer o check in, detectamos que o voo indicado estava a sair de Roma, pelo que logo às 8 h da manhã tentámos por tudo contactar a Logitravel, por telefone, a mensagem é que não tem serviço disponível ao fim de semana.Através do Chat, o mesmo responde com mensagem standard que não se adequa ao problema.Descobrimos um email, enviamos a nossa questão, e logo às 8.10 obtivemos uma resposta que iriam analisar.Às 8.27h confirmaram que o voo estava correto e que saia de Veneza.Respondemos que estávamos no aeroporto, no check in, e que não nos deixavam embarcar, pois o voo era de Roma.Até este dia, 3 de fevereiro, e apesar de ter reclamado junto da logitravel logo que cheguei de viagem, NÃO OBTIVSEQUALQUER RESPOSTA DA PARTE DESTE OPERADOR SITUAÇÃO INADMISSÍVEL!!Fomos forçadas a comprar um bilhete de última hora para ambas, sofrendo um stress terrível sem saber o que fazer, e quase sem conseguir embarcar no voo que partia de Veneza, que era o voo que deveria ter sido reservado e pago, ás 12.15h..Relembro que o transfer não veio, e que chegámos ao aeroporto com uma hora de atraso em relação à situação ideal.Não entendo esta situação, como os transfers não funcionam, e como uma agência online reserva o voo na cidade errada, e na minha opinião ainda mais grave, como não tem um serviço ao fim de semana para resolver prontamente o problema, é grave haver um erro, mas mais grave ainda é não ter um serviço ao cliente mínimo para estas situações.PRETENDO A devolução dos valores pagos em consequência do incumprimento do contrato deste operador, que totalizam 1087,58 euros.Custos 27 Janeiro em Veneza Transfer aeroporto 10€ 2pessoas - totaliza 20€Bilhete avião 484,79€ 2pessoas - totaliza 969,58€Comissão empresa Era 98€Total soma _ 1087,58€. valor em dívida deste fornecedor
