Quero informar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOS, empresa de telecomunicações, no âmbito da contratação dos serviços Telefone +TV+ Net.Ao tomar a decisão de contratar os serviços da NOS, tinha como expectativa usufruir de uma conexão à internet de alta velocidade, almejando um desempenho de qualidade conforme prometido no plano de 1Gbps. No entanto, desde a instalação realizada em 16/01/2024, a qualidade da conexão e desempenho do serviço tem sido péssima, metade da minha casa não tem conexão a internet .A velocidade da internet mantem-se entre 100Mbps e 200Mbps, distante da performance esperada, e, contratualmente acordada.Já foram realizado os testes técnicos que confirma que não tenho a qualidade de serviços prometida.Esta situação, de maneira inequívoca, representa uma não conformidade do contrato, uma vez que a NOS não está a corresponder às expectativas.Em conformidade com as disposições legais, reconheço o meu direito de rescindir o contrato durante o período experimental de 15 dias, contados desde a data de instalação. Entretanto, ao exercer tal direito, e depois de várias tentativas em loja e por telefone ( tento em consideração que estou a tentar desde dia 19/01/24 até ao dia de hoje 06/02/24), deparei-me com a recusa por parte da NOS em aceitar o cancelamento do contrato.Esta situação, embora compreenda a complexidade operacional, destoa do respeito às prerrogativas e direitos do consumidor, constituindo uma transgressão das condições contratuais acordadas.Realizo a presente reclamação junto da Deco, Portal da Queixa e com os serviços da ANACOM,, com o objetivo de que a questão seja avaliada com a devida atenção.Solicito, uma intervenção imediata por parte da NOS, com aceitação do cancelamento do contrato, em conformidade com as diretrizes legais estabelecidas.Já foram entregues os aparelhos da NOS, sendo que já me foi dito que não teria nenhum custo adicional para cancelar o contrato, passado quase duas semanas de ser entregue os aparelhos ligaram a pedir um valor de 555,83€ para o seu cancelamento. Visto que quem está em incumprimento são os serviços da NOS.Atenciosamente.
