Reclamações públicas

Venho por este meio informar que pretendo fazer uma reclamação a área de oficina da loja Decathlon Montijo. Após deixar um produto em oficina para reparação (trotineta elétrica) no dia 21/11/23 a loja aceitou o produto para reparação. Passaram se 6 dias com mínimo contacto por parte da loja, recebo uma mensagem a informar me que o produto está pronto a levantar. (27/11/23). Após ligar a loja para confirmar a mesma mensagem, o técnico ao telefone diz me que a trotinete não foi reparada devido a não ter sido comprada numa loja ou site decathlon. Em 6 dias ninguém na loja me ligou ou informou do mesmo assunto. Técnico em oficina não me soube informar no ato de entrega do aparelho que não reparavam aparelhos comprados em outras lojas e estive 6 dias sem o mesmo quando o podia ter colocado numa diferente loja e reparada mais cedo. Como o aparelho em questão é o meu meio de transporte principal acho inadmissível a falta de comunicação tanto comigo como entre colegas em loja!!

Venho por este meio comunicar a DpD, o meu descontentamento com o vosso serviço e atendimento e a resposta do team front oficce , pois houve uma encomenda que era para ser entregue dia 15 de novembro, mas como me encontrava fora do país foi enviado um email dia 16 do mesmo mês a dizer para entregar na porta ao lado com todos os dados necessários, inclusive o número da encomenda , e para meu espanto a resposta foi que o número da encomenda não estava no email( o qual estava ). Quando vi que nunca mais entregavam o email voltei a enviar email a dizer que o número de encomenda estava no email anterior mas que voltava a enviar , o qual recebi email a dizer que a encomenda estava a ser devolvida ao expedidor. Contactei telefonicamente a DpD a tentar resolver as coisas a bem, o qual me foi dito que não podiam fazer nada que tinha de contactar o expedidor para voltar a enviar a encomenda( vou pagar novamente por um serviço que não foi efectuado). Foi ainda referenciado pela DpD que a morada ou número não está visível o que não é verdadeiro pois já existe o número junto à estrada , e recebo várias encomendas sempre bem de várias empresas, e mais um pormenor, muitas delas deixam os avisos na caixa de correio, eu nunca tive nenhum contacto pela dpd nem aviso no correio, nada… nem fui avisado da devolução mesmo tendo o email . Pedi para que dentro da empresa cancelasse a devolução e voltasse a entregar a mim, a qual a resposta foi negativa . Tenho os email trocados e o nome da pessoa do front office que não leu o email todo e não tratou do assunto bem .Apenas quero receber a minha encomenda que foi um serviço que paguei .

Venho por este meio apresentar a V.Exas. uma reclamação referente às campanhas promocionais levadas a efeito pelas lojas Auchan, nomeadamente a situada no Almada Fórum, por sistematicamente falharem os produtos anunciados nas respetivas prateleiras. Só a título de exemplo, menciono: alface auchan, presunto bísaro auchan, comida húmida para gatos. Nunca é possível a reposição destes produtos nos escaparates, de nada têm servido as queixas no apoio ao cliente, nem as sugestões solicitadas pela própria Auchan. Obrigado. Vítor Figueiredo

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante DistriFigueiró Supermercados Lda ( Intermarchê de Figueiró dos Vinhos ) . Ao fim destes anos em funcionamento , chega de enganar os clientes , o preço da prateleira é um , na caixa passa outro , e por já me ter acontecido inúmeras vezes e avisa los da situação sempre , ela mantem se , hoje em dois artigos iguais estava marcado na prateleira 4.69 euros e passou a 5.59 euros na caixa , 0.90 em cada artigo , senão repara se eram 1.80euros que lucravam.

Estou a escrever esta carta para expressar minha profunda insatisfação com a prática de renovação automática de fidelização que me foi comunicada pela agencia do FitnessUp do Auchan da Maia, na qual sou cliente sob o contrato 16007317, que iniciou em 28/11/2022 e deve terminar em 28/11/2023.Segundo a informação que me foi fornecida recentemente, o FitnessUp está a tentar impor uma nova fidelização de 6 meses ao meu contrato, alegando que a fidelização se renova automaticamente se eu não comunicar minha intenção de encerrar o contrato com pelo menos 10 dias de antecedência antes do término da atual fidelização. Isso surpreendeu-me e parece-me uma prática abusiva, pois não fui adequadamente informado dessa cláusula em momento algum durante o processo de assinatura do contrato.Gostaria de destacar que a falta de transparência e a imposição de termos contratuais sem o devido consentimento do cliente não são práticas éticas nem justas. Além disso, essas ações vão contra os princípios de um relacionamento cliente-empresa saudável e respeitoso.Peço que revejam esta situação e considerem minha reclamação seriamente. Minha intenção inicial ao me inscrever no FitnessUp era a de manter um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e no respeito mútuo. No entanto, as ações atuais do vosso ginasio irão fazer com que não tenha vontade de voltar a treinar com voces.Solicito que cancelem imediatamente qualquer tentativa de impor a nova fidelização ao meu contrato e que mantenham o acordo original, que tinha uma data de término estabelecida em 28/11/2023. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja resolvida de maneira satisfatória e justa.

Venho fazer uma reclamaçao em relaçao ao serviço de telecomunicaçoes NOS,de momento estou no estrangeiro e está-me a ser cobrado uma sobretaxa de utilizaçao no estrangeiro,sobretaxa essa que ja é uma taxa sobre um serviço ja taxado ou seja,pago 40 euros para ter 40 gigas de internet no estrangeiro e internet ilimitada em portugal mas a sobretaxa cobra um valor por mega utilizado mesmo dentro do plafond de 40 gigas,pago 40 euros por 40 gigas mas se quiser usar 1mega que seja tenho de pagar por cada mega,oferecem-me 2 soluçoes,ou utilizo o cartao no minimo 2meses e 1 dia nos ultimos 4 meses ao que percebi ou deixo de utilizar o numero,nao teem um livro de reclamaçoes online nem qualquer sitio onde possa apresentar uma queixa online,dizem-me que tenho de cumprir o contrato de fidelizaçao ate 2025,ou seja andar a pagar cerca de 100 euros por mes durante mais de 1 ano,ou para nao pagar esse valor nao posso usar de nenhuma das formas a internet nem fazer chamadas mas tendo de pagar apenas40 euros,isto no estrangeiro,mas se o pacote inclui internet no estrangeiro e nao me foi informado ou pelo menos que eu me lembra de uma sobretaxa,ja tenho pago factura elevadissimas porque se nao como sabem metem as intrumsadvogados e etc,

Após 3,5 meses de avaria, esta situação ainda não está resolvida:1 - Reclamei em 11 de agosto a avaria do frigorífico combinado, em que tive avultados prejuízos em comida2- Somente no dia 19 de agosto tive a visita no meu domicílio de um técnico da whirlpool, ao invés de dois como me tinham informado, que procedeu à substituição/reparação do motor do equipamento. Dei, de forma precipitada e confiado da reparação efetiva, a anterior reclamação 97432523 neste portal, como resolvida3 - Desde esta intervenção que o frigorífico começou a perdeu água e voltei a reclamar telefonicamente e até hoje não se encontra resolvido o problema:3.1. - 1ª visita a 25/09 - o problema era normal, pois o recipiente atrás do frigorífico estava torto. Fixou o recipiente com fita-cola e deu o assunto como resolvido. Resultado, continuei com fugas de água por debaixo do equipamento3.2 - 2ª visita 15/11 - relatei ao técnico o que se tinha passado e sorriu quando me perguntou se me tinham reparado o motor do frigorífico em casa. Percebi logo, que a reparação tinha sido mal feita, pois concluiu dizendo que havia um problema de ligação entre o motor e o recipiente e a água não evaporava. Só havia uma solução, colocar uma resistência, para ajudar a evaporar a água. É curioso que recebi um mail da D&G a referir que a reparação estava concluída e se não estivesse para voltar a telefonar...Face a estes factos, concluo facilmente que a D&G não quer saber dos seus clientes e não atua com seriedade e honestidade. Não quer saber os clientes que confiaram na sua instituição, para investirem numa extensão de garantia e tampouco querem saber da reputação das empresas/parceiros que vendem estes equipamentos. a D&G não tem capacidade de reparar avarias e nem é séria o suficiente para assumir a substituição do equipamento por um novo lesando-me como consumidor e como família numerosa.Vou fazer novo reclamação no livro de reclamações da Media Markt e reabrir a minha reclamação na Deco. Desta vez também vou reclamar para a marca Ariston portuguesa e internacional e aconselhar-me com um advogado amigo, que passos posso dar por forma a fazer valer os meus direitos.

Eu Ana Paula Freitas Arruda com o nif 178822167Venho novamente reclamar sobre o meu caso Tendo em conta que levei 35 dias a primeira vez a espera do concerto O equipamento ao ser entregue não em condições como já foi exposto Estou a quase mais 20 dias foras os primeiros 35 a ligar mandame esperar que vão encaminhar para se obter a forma mais rápida de se resolver e no entanto hoje simplesmente já iam recolher o telemóvel na minha morada sem niguem sequer me avisar Ou seja 35 Mais 20 Mais supostamente 30 a 35 dias desta nova vez fora a demora da recolha mais 3 dias no mínimo.Ou seja são cerca de 3 meses a pagar um serviço ( o seguro) E no entanto e dinheiro mal gasto porque só complicamUma equipa técnica que comete varias falhasCom isso tudo espero sendo eu cliente como todos os outros que o sãoQue resolvem seriamente este que se está a tornar um problema abusivo da parte da seguradoraQue simplesmente recebem o seu dinheiro na data e que quanto tem que agir simplesmente não o fazem com datas de espera enormes como o meu caso 3 meses a pagar e não puder usar o equipamento isto e falta de profissionalismo são muito pouco satisfatórios passam dias e dias e agora querem recolher novamente o equipamento mais 1 mês a pagar e sem ele por falhas vossas e que seriamente tem de se chegar a frente e assumir e resolverem da forma que quiserem sem ser eu ficar sem o meu equipamento novamenteUma situação pessima só que as seguradores as vezes esquecem as leis e os direitos dos clientesEspero uma resposta e ação sobre a situação muito breve , e porque e a última reclamaçao que estou a fazer porque infelizmente a situação vai ser expostas a entidades competentes / judicias

informo v.exas. que aderi á cerca de 3 meses a um pacote da NOS, do qual pago cerca de 58/60 euros mensais. Hoje ao contactar o serviço de apoio ao cliente , fui informado que teria um desconto de 2/3 euros na fatura ,apesar de ter 89% de incapacidade, situação que recentemente soube. Sei que existem colegas meus , que pagam a mesma quantia que eu, sem qualquer incapacidade.Afinal aquela treta de 30% de desconto na NOS é apenas uma grande tanga, pois eles não oferecem nada.

Em outubro do ano passado aderi à plataforma Express2Me dos CTT. Pouco depois, fiz duas encomendas e pedi para serem entregues na morada que me foi atribuída pelo vosso serviço de morada internacional virtual.As duas encomendas nunca chegaram a aparecer na plataforma, como tal, pensei que não tivessem chegado a Portugal, até ter contactado com um agente de suporte ao cliente, que me informou que as encomendas já teriam chegado a Portugal, sendo os seus números de objeto DB783541164PT e DB786274581PT. O problema é que na plataforma do serviço de morada internacional, as duas encomendas não aparecem. Como tal, não tenho como concluir o pagamento das mesmas e não tenho como receber os objetos. De modo a tentar receber assistência com este problema, contactei o serviço ao cliente 4 vezes, uma em dezembro, e 3 em janeiro. Os agentes do serviço ao cliente deram-me sempre exatamente a mesma resposta, dizendo-me que existiam dificuldades com a plataforma, mas que estas já teriam sido ultrapassadas. No entanto, o problema persistiu, e apesar de ter contactado com o suporte ao cliente novamente, a resposta foi exatamente a mesma.No dia 31/03/2023, um dos objetos perdidos apareceu finalmente na plataforma. Concluí o pagamento para o envio do mesmo e recebi-o poucos dias depois.O problema atual é que, continua a faltar a segunda encomenda, já passou mais de um ano e ainda não recebi qualquer informação sobre a mesma, nem nenum tipo de indemnização pela aparente perda de uma encomenda.É inaceitável ter uma encomenda perdida e não recber soluções nem informações relevantes sobre a mesma por mais de 1 ano. Especialmente tratando-se de um serviço pago.