Reclamações públicas

Prezados Senhores,Solicitei cancelamento de contrato por motivo de Alteração de Circunstâncias e estou sendo penalizado com cobrança de multa contratual. Em 25 de outubro de 2023, enviei e-mail para Prosegur Alarmes, solicitando cancelamento de contrato nº 1228753 por ter Encerrado atividade profissional de Alojamento Local em propriedade que me era cedida por comodato. Não posso transferir contrato, pois já possuo outro sistema de alarme em nome de minha esposa (Maria Lúcia Baltazar Candido, contrato nº I37023131.2), em outra residência e não posso permanecer com este contrato. Anexei todos os comprovativos de Encerramento de Atividade, Contrato de Comodato, Caderneta predial onde tenho outro contrato em nome de minha esposa, que também é de minha propriedade. Tive a resposta no dia 27 de outubro por e-mail, aceitando o cancelamento de contrato para dia 25 de novembro de 2023, informando que pagaria a fatura referente a novembro (já recebida e paga) e seria contatada para recolha de equipamentos. Porém, estou a ser cobrado por fatura no valor de 1.108,23 euros. Solicito que seja cancelada esta fatura, pois estou amparado legalmente pelo motivo acima exposto.Com os meus melhores cumprimentosAndré Luis da Costa Santos

Em 2021 contactado pelo fornecedor de energia elétrica EDP Comercial foi-me proposta que fizesse novo contrato com fatura única energia elétrica mais gás quando era meu fornecedor a Galp gás. com a promessa de redução do valor da fatura mensal. Assim fiz novo contrato com a EDP Comercial que prometeu fazer um desconto mensal de 8% e propôs também adesão ao serviço de manutenção para todo o equipamento elétrico e gás no valor mensal de €11,90 + Iva, mas tarde verifiquei que a fatura de energia, na prática não tinha e o fornecimento de gás passou a ser mais caro e como não havia sido solicitado o serviço manutenção ficava mais caro €11,90 + Iva Em um convite para mudança de fornecedor a Endesa apresentou preços inferiores e taxa de manutenção €2,45. Então mudei para a Endesa que apresentou pedido de rescisão de contrato com a EDP Comercial em 27 de julho de 2023.A surpresa é que a EDP Comercial continua a enviar fatura e reclamar dívida mesa de 11,90 +Iva = €13,90 de taxa de manutenção. Diz que vão cobrar até março de 2024, data que terminaria o contrato se pedisse rescisão, conforme realizado em 27 de julho.Em letras mais pequenas dizem que o contrato teve um desconto da energia de 8% por isso o compromisso de taxa de manutenção de €11,90 + Iva, mas a verdade é que 8% numa fatura média mensal de €60,00 o pagamento de taxa de manutenção de €13,90 é muito superior ao 8% de desconto, que seriam €4,80. E Nunca fizeram nenhum serviço de manutenção, porque quando já no final do contrato foi pedido que fizessem uma verificação e numa deslocação ao local da instalação o operador limitou-se acionar o disjuntor diferencial o que pode fazer o cliente (carregar num botão de disparo)Conclusão.Publicidade enganosa e camuflada no contrato uma obrigação de pagamento acrescido. Analisando o histórico o cliente tem mais a receber que a pagar. E continuam a insistir e ameaçar processo judicial para liquidação mensal de taxa de manutenção de 11,90 +Iva E pergunta: Se houver uma avaria no equipamento peço intervenção da EDP Comercial, que cobra 13,90 mês e não fornece nenhum serviço ou chamo a Endesa que cobra €2,45?Uma aberração no contrato e uma forma para contrária ao espírito europeu para a liberalização do mercado. Afinal não se pode mudar de fornecedor.A Pergunta É LEGAL O QUE ESTÁ A COBRAR A EDP Comercial, depois da rescisão do contrato com o cliente agora da Endesa?Melhores cumprimentosAngelino Pereira

Venho por este meio reclamar sobre a minha encomenda, realizada no dia 24/11/23, no site da Mr. Wonderful Portugal. Esperei propositadamente pela Black Friday para adquirir a minha agenda anual, pelo que no referido dia fui fazer a encomenda no site, e ao reparar que tinha que atingir os 25€ para obter os portes gratuitos fui procurar no site ideias para presentes de Natal, de modo a juntar produtos até atingir o valor mínimo para portes gratuitos, escolhidos os produtos volto às agendas selecionando aquela pela qual já me tinha decidido, depois de já ter visto todas as disponíveis no separador agendas anuais. Acontece que ao receber a minha encomenda notei que faltava um artigo e que a agenda vinha no idioma em espanhol. Fiquei logo muito descontente porque agora sabia que tinha que andar atrás do apoio cliente para resolver a situação. Após falar com o apoio cliente, telefonicamente, disseram-me que já não tinham stock do produto e que iam proceder ao reembolso ( procedimento que deviam ter feito automaticamente antes de enviar a encomenda, e após me informarem, o que não aconteceu, tive eu que entrar em contacto para me reembolsarem o dinheiro), mas quanto à agenda não podiam prosseguir com a troca porque eu tinha encomendado especificamente a agenda em espanhol, o que depois verifiquei ser verdade, mas sinto que fui enganada, porque estou a fazer a compra num site português, pelo que não entendo porque teriam a versão em espanhol, e porque na primeira vez que fui escolher a agenda tinha visto todas as disponíveis no separador de agendas anuais e estavam todas em português, pelo que quando pesquisei por agendas e apareceu o modelo que queria selecionei e não pensei mais no assunto, porque lá está, só havia uma versão e tamanho daquele design, no separador das agendas anuais, onde tinha visto anteriormente, só aparecia um modelo e era em português:https://www.mrwonderful.com/pt/agendas-anuais.html. Sabia lá eu que se em vez de ir pelo menu>agendas anuais e escrevesse no campo de pesquisa agendas agora iria aparecer a mesma agenda mas agora com uma opção em português e outra em espanhol, (https://www.mrwonderful.com/pt/agendas-anuais.html#3705/mobile/m=and&p=4&q=agendas). Compreensivelmente, uma vez que já me tinha decidido por aquela agenda e não tendo encontrado no site, anteriormente, outra versão que não a portuguesa, mal apareceu nos resultados da pesquisa selecionei sem prestar muita atenção, porque repito já tinha estado a ver todas as agendas anuais 2024 no site e estavam todas em português e aquela que queria só existia num tamanho pelo que não prestei muita atenção e coloquei no carrinho. Aproveito para esclarecer que não se trata apenas do problema de estar em espanhol, que só para não me chatear mais com o assunto até ficava com ela em espanhol, mas tratando-se de uma agenda, interessa-me ter os feriados de Portugal e não de Espanha, como é óbvio.Então após explicar tudo isto ao apoio cliente disseram-me que deveria então devolver a agenda e encomendar novamente em português, mas ao reembolsarem-me retirariam 3€ ao valor pago( pelos portes da devolução), além de que depois ao realizar novamente a encomenda já pagaria o preço atual da agenda ( sem o desconto do black friday) e teria ainda que pagar 3,95€ pelos portes de envio, ou seja, perdi tempo, provocaram-me stress e agora para resolver uma situação que sinto ter sido provocada por eles e pela maneira como têm os produtos dispostos no site, tenho que perder 11,44€ ( 4,49€ da diferença de preço do black friday para agora+ 3€ pela devolução da agenda em espanhol+ 3,95€ dos portes de envio da agenda em português.Estou completamente revoltada com isto tudo e a minha vontade é não comprar nunca mais nada desta marca, mas mesmo assim ficaria prejudicada no valor de 3€ porque tenho que devolver a agenda em espanhol que não me serve de nada.... além de que fui fazer esta compra inicialmente apenas porque queria a agenda e acabei por comprar outros artigos que não precisava para evitar os portes de envio e agora no fim fico com o outro artigo e sem a agenda que era o que realmente queria, mais todo o stress que isto já me causou.Refiro ainda que a agenda que escolhi é a única que existe em português e em espanhol no site, ou seja, nos outros modelos todos só existe em português, mais uma razão para ter sido levada a pensar que essa hipótese nem sequer estava em questão.Peço que verifiquem os links que apresentei de modo a puderem verificar o que expliquei.Uma coisa tão simples de resolverem, que era apenas fazerem uma troca, fez com que perdessem um cliente e tantos outros que caso não me resolvam esta situação farei questão de expor o vosso péssimo atendimento cliente pelos vários canais de comunicação.

Boa tarde. Estava a concorrer ao concurso Survivor. Mas, de repente, deixei de conseguir enviar sms's para o 68960. Dizia que tinha que fazer um carregamento. Como assim se o meu plano é assinatura?Agradeço que analisem bem a situação e que me devolvam o dinheiro gasto no envio das mensagens, pois deixei de conseguir enviar sem perceber o porquê.Na expetativa de uma resposta vossa.CumprimentosMaria João OliveiraTel. 964569217

Exmos. Senhores,Em junho deste ano, fui contactado via telefone, pela MEDICARE, julgava eu, para me informarem de planos de saúde existentes que me pudessem servir. No entanto, fui induzido a aceitar um plano de saúde, em vez do pedido de simulação que pretendia e que pensava que estava a formalizar. Nunca recebi qualquer simulação, contrato, cartão ou número do plano, nem, logicamente, fiz qualquer utilização. Apenas tive conhecimento do plano em causa no email que me enviaram a 9 de novembro, pelas 16h45, dias após o vosso primeiro contacto telefónico no sentido de cobrarem todas as mensalidades, pois nenhuma ainda tinha sido paga. Aliás, ignorei sempre os sms de pagamentos, pois julgava tratar-se de fraude.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, no dia 11 de novembro, enviei um email a invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que ““Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde constasse uma contratação e fidelização da minha parte com a MEDICARE, solicitei que procedessem ao cancelamento do contrato nº 50100204492 com efeitos imediatos. No entanto, no dia 17 de novembro, recebi dois emails: um a informar-me de que a Não Renovação do meu contrato já se encontrava registada, e outro a informar-me de que o contrato estava validamente celebrado com a Medicare, através de telemóvel, apesar de não ter sido assinado por mim. Continuam a enviar referências de pagamento que, logicamente, ignoro.Assim, reintegro a minha pretenção da anulação imediata do referido contrato que nunca foi confirmado e assinado por mim.Aguardo a confirmação a este pedido.Cumprimentos,Hugo Reis

Assunto: Reembolso não processado - Reclamação urgenteNIF: 306567024Número de contacto: 933462081Olá,Espero que esta mensagem o encontre bem.Estou escrevendo para resolver um problema que encontrei em relação ao reembolso de minha compra recente. No dia 24 de novembro fiz uma compra online mas percebi no dia seguinte, 25 de novembro, que não correspondia às minhas expectativas. Consequentemente, apresentei prontamente um pedido de reembolso através do site, acompanhado da confirmação do meu pedido.Posteriormente, na segunda-feira, 27 de novembro, liguei para um representante do atendimento ao cliente que me informou que meu reembolso precisava de uma análise mais aprofundada. No entanto, desde essa conversa, não recebi nenhuma atualização sobre o status do meu reembolso. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com seu escritório por telefone, não consegui entrar em contato com ninguém e nenhum e-mail referente ao reembolso foi recebido.Considerando o custo significativo da minha compra, sou obrigado a levantar formalmente esta questão como uma reclamação. Solicito atenção imediata ao meu pedido de reembolso e peço esclarecimentos sobre as próximas etapas.Agradeço sua pronta assistência na resolução deste assunto. Forneça uma resposta por escrito descrevendo as etapas que serão tomadas para resolver minhas preocupações.Obrigado pela sua atenção a este assunto.Atenciosamente,Michael Lino

No dia 26/11 recebi um e-mail a informar da entrega da minha encomenda com o número C23111601524435 que até a data de hoje 29/11 continua a ser agendada no dia 27/11 recebi outro e-mail com a entrega da encomenda C23112201329891 que também foi agendada mas diz que vai ser entregue hoje. A minha pergunta é porque não juntar as 2?Telefonando para a linha de atendimento atende sempre o mesmo senhor que ainda por cima atende em tom de gozo. Mais respeito pelo clientes. É inadmissível

Assunto: Solicitação Formal de Cancelamento e ReembolsoPrezados,Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de formalizar, por meio deste documento, a minha profunda insatisfação com a situação que enfrento em relação ao seguro contratado junto a esta empresa.Em janeiro de 2023, solicitei formalmente o cancelamento do referido seguro por meio do site da empresa, conforme comprovado pelo anexo deste e-mail, contendo uma resposta recebida em 13/01. No entanto, venho constatando que, desde então, continuo a ser indevidamente cobrado pelas mensalidades do mencionado seguro, o que configura uma grave falha no processo de cancelamento.Neste mês, fui surpreendido com duas cobranças via débito direto em minha conta, o que reforça a gravidade da situação e demonstra um total descaso por parte da empresa. Diante deste cenário, torna-se imperativo que a situação seja regularizada de imediato.Exijo, portanto, o cancelamento imediato do seguro em questão e o reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente desde janeiro de 2023 até o presente momento. Para respaldar esta solicitação, anexo a este e-mail a correspondência enviada em 13/01, na qual forneci novamente os dados requisitados pela empresa para o cancelamento, sem que tal providência tenha sido efetivada.Reafirmo a gravidade da situação e a expectativa de que as devidas providências sejam tomadas com a máxima urgência. Agradeço pela atenção dispensada e aguardo um retorno imediato, confiando na pronta resolução desta questão.Atenciosamente,Felipe

Venho por este meio comunicar a V/ Exas a demora na substituição do tubo danificado no motor da viatura mercedes c180D , matricula AH-73-SV que se encontra ainda em garantia. Sem mais ,os meus cumprimentos.

Encomenda paga e não entregueNIF: 178380660Exmos. SenhoresApós ter pago a encomenda PT231121-71245589, no dia 21 de novembro de 2023, valor de 719,91 € EUR, via paypal, até ao dia de hoje 28 de novembro, não recebi qualquer informação referente à entrega do Samsung Galaxy S23+ 256GB |8GB, Phantom Black. Desde o dia da compra tenho estado em contacto com o vendedor mas este não resolve o problema nem me dá qualquer informação. Tenho contactado via telefone 210608098, chat e email: 'Suporte Clientes Samsung' [sep.contactus@samsung.com] e seib.estore@samsung.com'Tenho os diversos email da Samsung para mim a confirmar a encomenda, tenho o comprovativo do pagamento paypal.A Samsung Portuguesa já recebeu o dinheiro e não me entrega a compra. Isto é inusitado.Tenho comigo todos os comprovativos que sustentam esta situação, pelo que aguardo um contacto da Samsung , com um pedido de desculpas e /ou o envio do telemovel ou o crédito do valor que paguei.Melhores cumprimentosMário Dâmaso