Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o processo de entrega do Meu Presente está parado à cerca de 3 semanas e não existe nenhuma justificação para essa paragem, nem uma possível data de entrega.Agradeço que verifiquem a situação o mais breve possível.

Bom diaVenho por este meio fazer uma reclamação por parte do serviço apoio ao cliente da loja online da Rádio Popular.Fiz uma encomenda online da qual comprei uma televisão Smart TV Toshiba, que chegou em péssimas condições e com o ecrã partido. Contactei de imediato a rádio popular através da linha de apoio ao cliente, também preenchi o formulário de resolução livre da qual poderia demorar até duas semanas para ser resolvida! Não tive nenhum contacto direto da rádio popular, toda a tentativa de contacto e insistência por email e telefone tem sido da minha parte, chegaram a solicitar uns dados e fotos da qual já tinha facultado e voltei a enviar a informação solicitada da qual até o momento não recebi qualquer resposta. Já tenho o produto aqui em casa há mais de duas semanas sem a rádio popular apresentar nenhuma solução ou simplismente um contacto na tentativa de resolução do problema.Nunca tive uma experiência tão negativa, é de longe o pior atendimento que até hoje tive, é falta de profissionalismo e interesse pelos clientes.Sinto me lesado e burlado pelos mesmos.Tive que vir aqui porque honestamente já não sei mais o que fazer e tenho o equipamento aqui com todos utensílios e acessórios nas mesmas condições que chegaram.Solicito o reembolso e a recolha do equipamento o quanto antes.Atenciosamente,AC

Assunto: Pedido de Cancelamento do Contrato 51100000193 sem PenalizaçãoVenho, por este meio, formalmente solicitar o cancelamento do contrato 51100000193, isento de quaisquer penalizações. Esta decisão fundamenta-se na não observância das condições previamente acordadas.1- No dia 07/01/2024, meu pai, com 83 anos, necessitou de assistência médica na morada, a qual não foi providenciada. Após repetidas tentativas de agendamento presencial, apenas no dia 12/01/2024 foi marcada uma consulta, infelizmente, o meu pai veio a falecer em 30/01/2024, sem receber o devido apoio necessário. A empresa não prestou a assistência adequada quando mais precisávamos, ignorando as nossas solicitações para consultas presenciais.2 - Em 05/02/2024, ao buscar apoio psicológico, fui informado de que seria necessário uma atualização no plano para consultas presenciais, alegando a impossibilidade de cobertura por videoconsulta. Após a atualização, duas consultas foram agendadas, ambas descontadas no valor de €25.00, mas ambas foram canceladas pela profissional de saúde, sem estorno até o momento. Este desagrado demonstra a falta de compromisso da empresa, deixando-me desamparada num momento delicado.3 - Após estes incidentes, contactei a linha de apoio para esclarecimentos e pedido de cancelamento do seguro de saúde. Fui informada de que, devido a um contrato em vigor de 12 meses, o cancelamento não seria possível. Solicitei falar com a supervisão, que não demonstrou empatia, informando que teria de cumprir o contrato, ignorando o período de cancelamento da recente atualização do plano.Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato do contrato de seguro de saúde Medicare, sem quaisquer encargos adicionais, uma vez que a empresa não cumpre as condições estabelecidas em contrato. Esta situação, além de ser um descaso, evidencia a falta de apoio em momentos cruciais.Agradeço a vossa atenção e espero uma resolução célere para esta questão.Atenciosamente,Fabiana Ferreira

Bom dia, No passado dia 6 de fevereiro fiz uma encomenda no site da PC Diga. Ao receber a confirmação da encomenda reparei que a morada de entrega estava incorreta mas não fiz a alteração manualmente. Ao reparar nisto liguei imediatamente ao suporte da PC Diga que me ajudou e disse que iam mudar já a morada e ia receber um email de confirmação que a morada tinha sido alterada. Esta chamada ocorreu por volta das 11h da manhã. Às 16 horas como ainda não tinha recebido nenhum email a informar da alteração da morada resolvi ligar novamente ao suporte da PC Diga para mudarem a morada, o que me responderam que ia ser alterada e ia receber um email de confirmação coisa que não aconteceu, nem de manhã nem de tarde. Passado umas horas recebi o email de confirmação dos CTT a dizer que a minha encomenda ia ser entregue hoje na morada que estava incorreta... Então tive de mudar eu a morada da encomenda e pagar mais 6.27€ para emendar um erro da qual não tenho culpa.

Venho, por meio desta comunicação, expor uma situação que me deixou insatisfeito e preocupado. No dia 11 de janeiro passado, dei entrada em um processo de reparação para um equipamento, especificamente um iPhone 13 pro, na loja Worten de Paços de Ferreira. Na ocasião, deixei o dispositivo para que fosse recolhido e encaminhado para reparação.Até a presente data, 07 de fevereiro, não obtive qualquer informação sobre o status da reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja Worten de Paços de Ferreira, onde o deixei, á procura de esclarecimentos. No entanto, para minha surpresa, o colaborador informou-me que não tinha acesso a quaisquer informações sobre o meu dispositivo. Além disso, afirmou que o seguro contratado tinha um prazo indeterminado para fornecer uma resposta sobre o estado do meu equipamento.Considero absurdo o fato de ter adquirido o equipamento e contratado o seguro na mesma loja, e, ainda assim, não haver acesso a informações pertinentes sobre o serviço contratado. É inadmissível que a loja não assuma responsabilidade pela situação, visto que a transação foi realizada em suas instalações.Dada a urgência em resolver este problema, entrei diretamente em contato com a seguradora. Após conversar com um técnico, fui informada de que o meu equipamento não possui reparo possível e que a solução oferecida seria a substituição por um dispositivo idêntico. No entanto, recuso-me a aceitar esta proposta, pois não se trata do equipamento originalmente entregue. É meu direito como consumidor receber uma solução adequada para o meu problema. Diante dessa situação, a minha proposta é a devolução integral do valor que paguei pelo equipamento. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema.

Bom dia. A carreira 1718 sentido Belém/grajal do horário 8.30h/9h ( não sei bem qual a hora exata descrita nos horários mas é entre essa hora que costuma passar) não faz paragem na paragem Rua dos Jerónimos. Simplesmente ou segue a grande velocidade sem tempo para parar ou simplesmente coloca recolha quando está atrasado. Já é a 3° vez que chego atrasada ao trabalho porque o motorista não para porque não está habituado a que sempre tenha passageiros a recolher nessa paragem . Peço que seja notificado pois tem dias da semana que é essa carreira que apanho depois de levar a minha filha a escola e não posso contar com as suposições do motorista e meu passe não carrego mês sim mês não, carrego todos os meses então o motorista deveria parar em todas as paragens não só naquelas que supostamente tem sempre todas os dias passageiros.

Dia 23/01/2022 foi comprado um aquecedor a gás catalítico (Gralux FQ 3000 PT) na Rádio Popular.Após cerca de dois meses de uso, começou a funcionar cada vez pior, demorando cada vez mais a aquecer, criando labaredas ascendentes no painel até voltar ao funcionamento normal. Foi entregue na loja para reparação e posteriormente recebi-o de volta em maio de 2022.No inverno seguinte voltei a usá-lo, inicialmente funcionou bem, mas cerca de outros dois meses de uso voltou ao mesmo problema, repetindo-se a entrega para reparação em janeiro de 2023. Ao receber de volta tinha uma amolgadela na lateral, só vista já em casa, pelo que testei o aquecedor mas funcionava tudo bem. Esta amolgadela não impede o bom funcionamento do aparelho, porque só serve como estrutura do aquecedor, mas será importante mais tarde.Começa mais um inverno, o aquecedor volta a funcionar bem durante dois meses, repete o mesmo problema e volta à loja para ser enviado para reparação dia 05/01/2023, cerca de 3 semanas antes do fim da garantia.Dia 28/01/2023 recebo uma carta com um orçamento para pagar a reparação (do problema recorrente), por desta vez não estar ao abrigo da garantia, orçamento esse datado de dia 24/01/2023, um dia depois do fim da garantia.Depois de 3 idas à loja para pedir esclarecimentos, entregaram-me o relatório técnico a informar que tem a avaria que reportei (controlo de estabilidade da chama e fluxo de gás com o resultado não ok), mas que não está coberto pela garantia por ter pó acumulado (notando que a zona de aquecimento está protegida por uma grelha, portanto impossível de limpar) e também pela amolgadela existente, com a observação de que não poderia ter acontecido durante o transporte porque a caixa do aquecedor não tinha as mesmas marcas. Das três vezes que o aquecedor foi entregue para reparação, a única vez que entreguei com a caixa foi na primeira avaria depois dessa avaria, a caixa foi enviada para a reciclagem devido ao tamanho.Tenho fotos e/ou vídeos do aquecedor a trabalhar normalmente já com a amolgadela, provando assim que essa não será razão suficiente para a recusa de reparação ao abrigo da garantia, já que o próprio relatório acusa que a falha é o painel catalítico, uma peça metálica que não sofrerá danos já que existe um espaço entre a lateral com o dano e o dito painel. Juntando isto ao facto de que desta vez a reparação foi solicitada perto da data limite da garantia, tudo leva a crer que estão a agir de má fé para se livrarem deste problema recorrente.

Olá.Reservei um voo de Budapeste para Lisboa para o dia 25-02-2024. Foi um erro e queria remarcar este voo para 15-03-2024.Para comparar o que seria mais vantajoso para mim (entre cancelar o voo ou remarcar), simulei o cancelamento do voo, quando avancei até o PASSO 3 (no website têm 5 passos até TERMINAR e CONFIRMAR o cancelamento do voo, e eu NÃO o fiz, nem escolhi o reembolso ou confirmei o reembolso ou qualquer método de pagamento associado ao reembolso).Com essas informações, a minha decisão era a de REMARCAR o voo para outro dia, e NÃO cancelar o mesmo.Para minha surpresa, o website da Wizz Air claramente decidiu isso por mim, porque o meu voo foi cancelado e, após 1 dia de isso ter acontecido, recebi um reembolso de 18.680 Ft que foi para a minha carteira da Wizz Air.Para resolver este problema, telefonei para a linha de apoio ao cliente da WizzAir, onde expliquei esta situação lamentável, e, além disso, fiz também uma reclamação/ticket no website da WizzAir, onde solicitei o restabelecimento do meu voo que foi cancelado ou então a alteração do mesmo para 15-03-2024, e que em qualquer situação, eu não queria que meu voo fosse CANCELADO ou REEMBOLSADO.No website da WizzAir informam que o processo de pagamento relativo a uma reserva de cancelamento de voo é definido por uma taxa de pagamento de 65 euros por cada passageiro, desde que os passageiros façam o cancelamento do voo num período superior a 14 dias antes do voo. Bem, se estiver certo, o reembolso que recebi na minha conta é menor do que deveria receber e está incorrecto.Outra questão que aqui se levanta associa-se ao pagamento do reembolso, pois NÃO escolhi a forma de pagamento neste reembolso que fizeram e que decidiram por mim, e, claro está, caso esta situação não se resolva, colocar o reembolso na carteira da minha conta da WizzAir para que eu possa gastar o meu dinheiro nesta empresa novamente será a última coisa que quero fazer.Obrigado pela atenção.

Venho por este meio demonstrar o meu maior desagrado com a vossa empresa.No dia 29/11/2023 encomendei um sofá, mais especificamente o Sofá com Chaise Longue TaupeRUFFALO. No momento de compra e após criar a ficha de cliente fui alertada que o sofá iria ter um prazo de entrega máximo de cerca de 60 dias por isso em janeiro ia ser entregue. No dia 5/12/2023 recebi um e-mail a alertar que estão com falta de obra prima possivelmente até fevereiro. No dia 6/12/2023 dirigi-me à vossa loja do Palácio do Gelo onde me foi informado que teríamos três opções, um vale de 10% caso aguardássemos pela cor pretendida, a devolução do dinheiro ou mudança da cor do sofá.A acreditar no profissionalismo da vossa empresa decidimos mudar a cor do sofá, tendo-nos sido dito que a cor escolhida estava com um prazo normal de entrega. Foi-nos dado um prazo previsto de entrega de 45 dias uteis, tendo já esses dias passado liguei para a loja onde fiz a compra do sofá onde me disseram que iriam entrar em contacto com vocês. A resposta que obtivemos foi que não existia prazo de entrega.Apresentado tudo isto exijo uma resposta mais detalhada ao meu problema pois é de uma enorme falta de respeito para com o cliente e de uma falta de profissionalismo enorme tudo o que se passou. Em primeiro a falta de material, depois o adiamento do prazo de entrega e por fim a resposta dada, não temos entrega prevista, a uma cliente que tem sido paciente desde o inicio.

venho por este meio comunicar, que o dono da loja foi super arrogante com a minha companheira devido a uma situação em que o mesmo não admitiu o seu erro, o tecnico em vez de encaixar o ecrã do iphone ele colou, pois a minha companheira foi a outro técnico e o mesmo disse que o ecrã estava colado por isso que mexia sozinho. no entanto eu pedi o livro de reclamações e um cliente da loja ia agradindo a minha companheira enquanto o dono do estabelecimento ria, e este indiviuo e o dono do estabelecimento foram racistas com a minha companheir.queria pelo menos o reembolso ou que tomei outras medidas contra essa loja.