Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12-03-2025, apercebi-me da redução da potência do meu contador através da mensagem da E-Redes. Liguei para esta entidade que me informou que teria que ligar para o meu fornecedor comercial. Liguei para o apoio ao cliente da Endesa que me explicou que a potência foi reduzida porque tinha uma factura em atraso que venceu no dia 28-02-2025. Tudo certo, estou em falta. Voltei a ligar ao final do dia, perto das 22.00. A colaboradora que me atendeu disse que me foi enviado o aviso de corte dia 03-03-2025, que não recebi. A mesma perguntou-me se queria que abrisse um pedido para o reenvio do aviso, mas eu estava tão irritada que disse que não. No entanto, de manhã liguei novamente para a Endesa e pedi então o reenvio do aviso de corte porque gostaria de ver qual a data limite para pagamento, que, normalmente, é até ao final do mês. Portanto, neste caso seria final de Março. A colaboradora disse-me que não podiam enviar porque não existem segundas vias de avisos de corte, apenas de facturas. Pergunto: como é que têm a certeza que recebi o aviso? Isto nunca me aconteceu em quase três anos de contrato e já tive duas facturas vencidas. A Endesa está assim tão desesperada e com falta de lucros? Além desta situação, assinalo a atitude arrogante e a falta de profissionalismo com que fui atendida, principalmente, no dia 13-03-2025. E assim se perde um cliente. Irei regularizar a situação, mas não continuarei cliente nem, obviamente, recomendarei os serviços desta entidade.

Exmos. Senhores, Após a recepção da encomenda, verifiquei que o produto não corresponde à descrição e imagem do vosso site. Embora o material da capa seja aceitável, a impressão apresenta contornos irregulares e borrados, o que compromete a sua aparência estética. Além disso, ao comparar a capa que recebi com a imagem do produto no vosso site, constatei que os corações são visivelmente maiores do que na ilustração, o que me desagrada, pois cria uma diferença considerável entre o produto adquirido e o apresentado na vossa página. Tentei resolver a situação diretamente com a vossa empresa, solicitando a troca do produto por outro em conformidade, ou, caso não fosse possível, a devolução sem custos adicionais, visto que o erro não foi meu. No entanto, a resposta que recebi foi simplesmente uma indicação de que deveria devolver o produto para a seguinte morada: InstaCase Avenida da Liberdade n.º 6, 1.º andar 2715-073 Pero Pinheiro. Este procedimento não resolve o problema de forma justa. Considero que, tendo em conta o defeito do produto e a discrepância visual em relação à imagem do vosso site, não deveria ser eu a arcar com os custos de envio, uma vez que o erro não foi causado por mim. Solicito, assim, uma solução adequada, nomeadamente a substituição do produto por outro em conformidade com a descrição e imagem do site, sem custos adicionais para mim. Não considero justo ter que pagar pelo envio de um produto defeituoso que não corresponde ao que foi publicitado. Espero uma resposta rápida e a resolução deste problema, que está em claro desacordo com os direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à qualidade e conformidade do produto adquirido. Cumprimentos.

Venho por meio desse e-mail fazer uma reclamação da empresa Microsoft pois não estou conseguindo acessar meu e-mail está sempre falando que a palavra- passe não corresponde, já tentei várias vezes pois não consigo acessar meu e-mail. Preciso resolver essa situação já fiz tudo que pediu . Aguardo retorno

Exmos. Senhores, Estou a pagar mensalmente uma box com gravação, e ultimamente quando vou ver alguma gravação, sou obrigado a ver mais de 3 minutos de publicidade, isso está correcto!!? Uma vez que estou a pagar o aparelho, não tenho direito à inibição desses anúncios?? Quando fiz o contrato nao expecificava nada sobre o assunto, por isso quero que acabem com isso, senão serei obrigado a terminar o contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, Fettouma Gamhi, por este meio, expor a seguinte situação: o meu cartão de residência encontra-se expirado desde o dia 3 de janeiro de 2025. Desde setembro de 2024, tenho envidado esforços no sentido de solicitar uma marcação junto da AIMA para a renovação do referido cartão, ao abrigo do artigo 15.º da Lei n.º 37/2006, de 9 de agosto. Todavia, até à presente data, não obtive qualquer resposta por parte da instituição, seja através de email, telefone, do seu website ou presencialmente, devido à ausência total de comunicação por parte dos seus serviços. Esta falta de resposta agrava consideravelmente a minha situação, colocando-me numa condição de irregularidade perante as autoridades estrangeiras. Tal circunstância impede-me de viajar ao meu país de origem, Marrocos, para tratar de assuntos de natureza pessoal, deixando a minha vida profundamente condicionada e paralisada pela ausência de renovação do referido título de residência. Solicito que a entidade proceda à resolução da minha reclamação, através da marcação urgente de um agendamento, de forma a dar seguimento ao processo de concessão do cartão de residência, ao abrigo do artigo 15.º. Cumprimentos.,

Exmos. Senhores, Fiz um contrato na loja de atendimento onde foi assinado e SOLICITADO apenas o fornecimento de energia e gás. O mesmo foi encerrado ano passado. Para a minha surpresa, continuei com descontos diretamente da minha conta no valor de 7,90. Fui à loja de atendimento no mês de Janeiro e fiz uma reclamação. Solicitei um reembolso e foi negado. Solicitei o livro de reclamações e a funcionária informou que já estava registando uma reclamação. Em fevereiro a empresa tentou debitar mais um pagamento. Eu liguei para reclamar, e no atendimento telefónico não havia registo nenhum da reclamação anterior. Feita em loja. Então eu vou à uma loja pra quê? Depois disto tudo a EDP tem a cara de pau de me informar que o Pack foi feito através de uma mensagem, que a própria empresa envia e se o cliente não responde é porque aderiu. Isso existe? Até quando é legal ser cobrada por um serviço que nunca solicitei, mas a empresa faz e se o cliente não RESPONDE a uma SMS é obrigada a pagar. O primeiro contrato está assinado para serviços de energia , não packs adicionais. Eu DESCONHEÇO este serviço contratado. Eu cancelei o débito direto e espero não ter futuros problemas pois a EDP já me causou mais que o suficiente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje abri o endereço da DECO na Internet e, verifiquei que essa entidade tem vindo a faturar o serviço prestado, e de facto foi situação que nunca me preocupou porquanto acreditava que tudo o que era feito na DECO estava bem feito. Verifico para meu espanto que as faturas são lançadas sem o meu NIF e não aparecem no E- Fatura. Acho esta situação muito irregular e vou aguardar por uma justificação, dado que esta situação ocorre pelo menos desde 2018. Fico a aguardar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu tinha um cartão de crédito do Banco Best há anos. Em Outubro do ano pai, 2024, pela primeira vez entrei em incumprimento. Recebi mensagem do banco dizendo para eu colocar o valor em incumprimento na época, cerca de 136€, em minha conta que eles automaticamente iriam cobrir o valor em incumprimento. A dívida total do cartão era 1100€, os 136€ eram o mínimo que havia escolhido pagar. Mandei então meu bônus para a conta, cerca de 495€. Para minha surpresa meu cartão de crédito foi recolhido pelo caixa multibanco, dizendo que o cartão havia sido cancelado. Para piorar, o Banco Best debitou indevidamente os 495€ do meu bônus, me deixando em dificuldades. Eu ia continuar pagando o valor mínimo do cartão, agora, sem me avisarem, nem isso mais posso fazer. Tentei entrar em contato com o Banco via aplicativo duas vezes para reclamar da situação, nas duas eles deram respostas evasivas fugindo do assunto. Para finalizar, dias atrás recebi duas cartas do Banco Best, uma finalmente informando que o cartão havia sido cancelado, 4 meses depois! E outra dizendo que o processo de PERSI tinha sido extinto após 90 dias pois um acordo não foi alcançado, indicando o valor da dívida em 1100€, até ignorando os 495 que eles debitaram indevidamente. Nunca fui informado do início do PERSI. Eles não me ligaram, eles não me mandaram email, e como disse, ignoraram meus contatos. Preciso de ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da adesão ao plano de saúde Medicare fui informado que poderia cancelar a qualquer momento. No passado dia 03 de Janeiro de 2025 contactei a Medicare para solicitar o cancelamento de contrato, dado que me encontro numa situação financeira difícil e não conseguiria garantir os pagamentos. Fui informado que o contrato se renova sucessivamente por períodos de 12 meses e que teria até dia 11 de Fevereiro para tomar a decisão final e nesta primeira chamada decidi aguardar mais uns dias. Voltei a contactar no dia 11 de Fevereiro de 2025 para efetivar o pedido de cancelamento e nessa data sou informado que o cancelamento está feito e que apenas falta uma chamada do gestor de contrato, chamada essa que aguardei até à data de hoje, 27 de Fevereiro de 2025, dana na qual recebo essa chamada e sou informado, para meu grande espanto, que o contrato foi renovado por mais um ano, tendo eu feito já duas chamadas para solicitar o cancelamento e com mais que tempo para cancelar corretamente. Informo ainda que solicitei o envio das gravações para o meu email ao abrigo do artigo 15º do RGPD. Cumprimentos.