Reclamações públicas

NIF: 249969920N.º de cliente: 20225Exmos. Senhores,Solicitamos um orçamento para a realizar o projecto da nossa cozinha e depois um outro projecto para outras divisões da casa, ao qual foi procedido o pagamento de 75% da fatura para o projecto da cozinha e depois o pagamento de 50% da fatura para o projecto das restantes divisões.Até abril de 2023 tudo estava a correr bem conseguindo interagir bem com o responsável dos projetos. No entanto, desde dessa altura que deixamos de ter respostas e nem nos foi comunicado nada. Passado todos estes meses não temos nenhum projecto realizado, nem repostas em relação aos projecto e aos atrasos.Tentamos várias vezes entrar em contacto via telefónica e por emails e sem sucesso.Em meados de Agosto, após tentarmos usar um outro número de telefone para o contactar é que conseguimos falar com o responsável e chegámos a acordo que iríamos ser reembolsados e até agora nada.Tentámos já inúmeras vezes contactar o senhor tanto por telefone como por email e não conseguimos obter nenhuma resposta.Ficámos sem o dinheiro e sem os projetos e por isso usamos este meio para tentar sermos reembolsados.Com os melhores cumprimentos,Fábio Fernandes

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e insatisfação com o Stand Zero Km onde comprei um veículo elétrico em abril de 2022.Veículo esse que entretanto avariou tendo um custo de reparação a rondar os 7000 euros, custo este que embora o veículo esteja na garantia do stand, 18 meses minimo por lei, estes se negam assumir. A avaria foi em setembro 2023 com registos da marca e o stand também avisado de tal situação.Por certo não voltarei a comprar neste Stand. Quando uma coisa tão básica como cumprir a obrigação de uma garantia não é cumprida por certo não é de todo um estabelecimento confiável.

Nº de cliente: 2612264813EXPOSIÇÃO1 CronologiaAnexo 01 13ago2022 - compra online 17ago2022 - entrega do equipamento ao cliente 08set2022 - 1º contacto para linha de apoioAnexo 02 13set2022 - abertura de processo nº 4259708422 16set2022 - recolha efetuada na minha residência 19set2022 - entrega do equipamento na DECSIS 23set2022 - entrega do equipamento (com o mesmo problema)Anexo 03 27set2022 - 1ª exposição enviada por e-mail 30set2022 - processo encerrado por parte da SamsungAnexo 04 20abr2023 - Reparação na Assistência 35 27abr2023 - início da 1ª reparação na Assistência 35Anexo 05 26jun2023 - início da 2ª reparação na A35 - nº PT169723Anexo 06 28jun2023 - fim de reparaçãoAnexo 07 29jun2023 - entrega do equipamento 03jul2023 - contacto telefónico com Assistência 35 05jul2023 - atendimento presencial na loja Assistência 35Anexo 08 05jul2023 - foto cedida pela Assistência 35Anexo 09 05jul2023 - reclamação na loja Assistência 35Anexo 10 05jul2023 - reclamação por telefone e e-mail à SamsungAnexo 11 07nov2023 - nova avaria em tudo idêntica a todas as outras 30nov2023 - 2ª exposição enviada por mail2 Fundamentação dos factosComprei online o Samsung Z flip3 5G em 13 de agosto de 2022 (anexo 01) o qual me foi entregue em casa em 17 de agosto de 2022. Verifiquei logo que tinha uma anomalia na dobra do ecrã, audível e percetível pelo tato. Como considerei ser um defeito de fabrico, contactei a linha de apoio Samsung Portugal em 08 de setembro de 2022 e dia 13 de setembro de 2022 recebi e-mail a validar abertura de processo nº 4259708422 e a autorizar a recolha do meu equipamento para o centro de reparação Decsis (anexo 02).Em 23 de setembro de 2022 recebi o equipamento nas mesmas condições e com um relatório a informar que não foi verificada qualquer anomalia. Dia 27 de setembro de 2022 apresentei uma exposição por e-mail mostrando o meu desagrado (anexo 03). Apresentei novas evidencias. Perante tal leviandade na avaliação do processo, insisti que o artigo tinha um defeito de origem e expliquei entre outras coisas, que caso a anomalia se venha a deteriorar com o uso, não me sejam atribuídas responsabilidades de má utilização.Na semana de 17 a 20 de abril de 2023 estabeleci contacto telefónico com a loja Assistência 35 e posteriormente troca de SMS. Dia 27 de abril de 2023 deu-se início à 1ª reparação. Insisti que o equipamento tinha defeito desde a sua origem, mesmo assim, substituíram a película protetora de ecrã dizendo que seria suficiente. Escusado será dizer que o problema se manteve (anexo 04). Por fim, e após troca de várias SMS, concordaram que de facto o LCD/ecrã vinha avariado de fábrica e que tinha de ser substituído. Agendou-se nova reparação.Em 26 de junho de 2023 dirigi-me pessoalmente a loja Assistência 35 e deu-se início à 2ª reparação do equipamento, dando origem à abertura do processo: PT169723 (anexo 05). Dia 28 de junho de 2023 terminou a reparação onde foram substituídos vários componentes (anexo 06). Dia 29 de junho de 2023 foi-me entregue o equipamento (anexo 07).Enquanto atualizava as minhas aplicações e informações pessoais no equipamento verifiquei que o botão Power estava preso e o chassi empenado sendo que a função de impressão digital funcionava, mas a função ligar/desligar não.Dia 03 de julho de 2023 contactei telefonicamente a Assistência 35 e ficou acordado verificarem a situação no dia 05 de julho de 2023. Após verificação do equipamento pelo técnico foi-me dito que o dano do chassi e a consequente prisão do botão Power tinha sido provocado por mim. Fiquei incrédulo e questionei onde estava o dano visível no chassi, visto ser novo e não apresentar qualquer marca de queda ou arranhão, o que se verifica ainda no dia de hoje. Para alem de não assumirem a responsabilidade imputaram-me a mesma e facultaram-me como prova uma fotografia. Questionei o porquê de a foto conter um reflexo exatamente no local do dano que faz com que não seja de todo percetível (anexo 08), tendo-me sido dito que era uma coincidência.Como consequência decidi apresentar na hora uma reclamação à loja (anexo 09) e informei que posteriormente iria também reclamar com a Samsung Portugal (anexo 10).Após vários contatos com a Samsung Portugal esta também não assumiu a responsabilidade nem apresentou soluções alternativas.Em 07 de novembro de 2023, o ecrã do telemóvel volta a estar nas mesmas condições que foram reportadas nos dias 08set2022 27abr2023 e 26jun2023, tendo vindo a agravar-se (anexo 11).3 PretensãoTenho o equipamento há 15 meses e já foi submetido a 3 avaliações das quais resultaram 2 reparações e continua atualmente avariado. Isto implica a privação de uso e todo o transtorno inerente a instalar e desinstalar as aplicações a cada intervenção. Dos 15 meses em minha posse grande parte do tempo o equipamento não esteve 100% funcional, e por último todo o tempo despendido e gastos nas deslocações à loja de assistência.Como tal, e como consequência da nova e atual avaria no ecrã, não pretendo a reparação, mas sim um equipamento novo já que nada me garante que uma nova intervenção venha solucionar o problema definitivamente. Para isso conto com a inteira colaboração da Samsung Portugal. Peço que analisem esta situação de forma abrangente, isenta e honesta. Considero que a Samsung Portugal tem tido uma atitude negligente em todo o processo nos seus centros de reparação e um comportamento abusivo em relação aos reais direitos do cliente/consumidor.Face ao exposto, aguardo uma resposta favorável no prazo estipulado pela lei vigente. Caso não aconteça e em última instância, farei valer os meus direitos recorrendo ao tribunal arbitral de conflitos de consumo. Em suma, adquiri em 13 de agosto de 2022 um equipamento com Premier Service, um telemóvel marca Samsung, nome do produto Z Flip3 5G, modelo SM-F711B, este evidenciou falta de conformidade, questão que, apesar de alvo de diversas intervenções técnicas, ainda subsiste.

Venho por este meio informar, que ultimamente tenho vindo a ser contactado por uma empresa de cobranças, em nome da cadeia de ginásios be fit, alegar que tenho de proceder ao pagamento de 176.14€, pelo cancelamento do débito direto.Que efetivamente no ano de 2020 celebrei um contrato de adesão com o be-fit Montijo, para usufruir dos serviços do mesmo. Que no referido contrato menciona que tinha 12 meses de fidelização e salvo erro, renovava anualmente. Que no ano de 2022, por questões laborais, deixei de puder de usufruir dos serviços do ginásio, em virtude de passar a trabalhar em Oliveira de Azeméis e consequentemente não fazer sentido estar inscrito num ginásio no Montijo, posto isso e como sempre cumpri com os pagamentos das mensalidades e sem atrasos nenhuns, não podendo usufruir dos serviços do be-fit, cancelei o débito direto.Para espanto meu, agora alegam o pagamento da quantia acima mencionada, por incumprimento do contrato, penso eu. D referir que durante a pandemia COVID 19 e perante as normas estabelecidas para fecho dos ginásios, que foi grande parte do 2020 e do ano 2021, não podendo usufruir do ginásio, continuavam a ser cobradas as mensalidades, perante esse facto pelos serviços estarem encerrados, será que o contrato que mencionam, ainda estava válido aquando do cancelamento do débito direto. Peço a vossa ajuda, enquanto consumidor e com receio de estar a ser vítima de uma tentativa ilegítima de efetuar um pagamento, pelo qual não devo efetuar, pois paguei sempre as minhas mensalidades enquanto pretendia usufruir dos serviços do be-fit, mesmo quando eles estavam encerrados em virtude do panorama nacional da covid-19.

Tenho um envio pelos CTT de referência DD024121706PT, que gostaria de solicitar a vossa atenção.Tenho indicações pelo destinatário que a entrega já foi efetuada faz bastantes dias, mas o estado do envio pelos CTT não foi devidamente atualizado.O problema é que este envio está relacionado com uma venda pela Wallapop e enquanto o estado do envio não for considerado como entregue (que é o caso), eu não recebo o pagamento!Agradeço desde já a vossa atenção e que o estado do envio seja devidamente atualizado o quanto antes, como seria expectável pelos vossos serviços de distribuição.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação para com o serviço da Deco. Já há algum tempo que subscrevi os seus serviços, inclusive ja foi retirado a mensalidade dessa mesma subscrição da minha conta bancaria. Até ao momento não recebi nenhuma informação sobre um suposto presente grátis que tanto publicitam e prometem. Faz também hoje 3 dias de que reportei a mesma situação por email à Deco e nem sequer uma resposta obtive.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda na Lest Shop no dia 2 deste mês que passados alguns dias decidi cancelar. Umas sapatilha New balance por 59,70€. Fui avisada que havia um atraso de 10 a 15 dias na entrega e que teria que esperar receber a mesma para a devolver e receber o reembolso. Acontece que já passou um mês e não recebi a encomenda, que não quero, e não recebi o reembolso. Quando contacto a suposta loja a resposta é sempre a mesma e o problema não é resolvido. O endereço de email é de suporte mas quem responde é sempre um Rafa Teixeira que tem uma resposta padronizada para a situação. Já informei o Sr que faria queixa e dei um prazo para que me fosse devolvido o valor, mas nada o parece assustar. Por isso solicito a vossa ajuda.

Escola Da Maquilhagem-Devolução do valorEntidade:12537Referência:246998559Exmos SenhoresApós ter interpelado(a)para proceder ao pagamento,no qual foi adquirido para fins didáticos,nesta posição.A fatura com entidade:12537/referência:246998559.Fazendo no dia 31/10/2023 um mês,nessa questão.Em que a certificação não corresponde a data de conclusão .Pois a má atitude ,por parte da funcionária a dar os tais motivos de que a certificação não estava correta e mesmo assim a tratar-me mal.Sendo expulsa do suposto grupo/motivos de estar perplexa de ter recebido os e-books bem depois do que era suposto .Pois na página estava os e-books em conjunto.Ao aceder não foi resolvido,antes do mesmo foi enviado para o endereço eletrónico sobre a certificação não sendo respondida.Todavia,acusou-me de termos sem anexo para aquela questão.Sendo que a sua atitude que teve é suspeita,pois se assim não o fosse não teria a atitude que teve,nesta posição.E tentarem denegrir-me,pois fui falar sobre os meus direitos,pois se o certificado não é dado com deve ser ,então deve-se devolver o valor,nesta conclusão.E ser ignorada quando falo da devolução do valor,nesta questão.Com os melhores cumprimentos,nesta posição.Assinatura:Carla Oliveira,nesta posição.

Assunto:Exmos. Senhores,No passado domingo (26/11/2023) foi realizado um pedido de assistência técnica relativamente a um produto. Um esquentador. Foi referido que iriam contactar dentro de 2 a 3 dias. No entanto, passados já 3 dias não se estabeleceu contacto algum e além disso, várias tentativas de ligação para a linha de apoio foram efetuadas, sem sucesso. Tendo em conta que a próxima sexta-feira (01/11/2023) é feriado e seguidamente vem o fim de semana, fomos diretamente à loja pedir explicação sobre o seguimento deste assunto.Após explicar a situação, a funcionária com uma atitude incompetente e sem respeito para com o cliente, desprezou a situação, cantanto após a nossa reclamação. Estamos completamente frustrados e indignados com esta situação, visto que segundo o artigo 60º da Constituição da República Portuguesa - Direito do consumidor: Os consumidores têm direito à qualidade dos bens e serviços consumidos, à formação e à informação, à proteção da saúde, da segurança e dos seus interesses económicos, bem como à reparação de danos. Posto isto, muitos são os direitos lesados. Realço também que sem o funcionamento adequado deste produto fica comprometido as condições básicas e essenciais de higiene do ser humano, já que desde domingo o nosso agregado familiar não tem condições para a higiene pessoal, o que compromete tanto o conforto como o bem-estar. Valores estes que segundo o artigo 65º da Constituição da República Portuguesa- Acesso a habitação digna: Todos têm direito, para si e para a sua família, a uma habitação de dimensão adequada, em condições de higiene e conforto e que preserve a intimidade pessoal e a privacidade familiar.Aguardo atenciosamente por resposta e a urgente resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos, Felícia Rodrigues

Aprveitei uma promocao black Friday oferecida pela aplicação OSCAR que trata de serviços de manutenção da casa. dizia 50% de desconto.todos os serviços ficou no total 201,17 euros. Foi retirado 243,45 euros da minha conta sem auorizacao! Ja enviei 4 e-mails e a aplicacao que se mostra tão simples de usar para realizar os pedidos de manutenção. parece dificultar o processo para solucionar tal questao, deixar respostas vagas e repetidas questões de pagamento, entre em contato por email .... e nao chegamos a nenhuma solução. Estou sendo prejudicada pois o valor retirado indevidamente e também. parte do montante destinado a outro compromisso financeiro. que vai me gerar dividas com juros. estou muito arrependida de contratar tal serviço que esta me trazendo stresses.