Gralux - Fernando Queirós, Lda

Dia 23/01/2022 foi comprado um aquecedor a gás catalítico (Gralux FQ 3000 PT) na Rádio Popular.Após cerca de dois meses de uso, começou a funcionar cada vez pior, demorando cada vez mais a aquecer, criando labaredas ascendentes no painel até voltar ao funcionamento normal. Foi entregue na loja para reparação e posteriormente recebi-o de volta em maio de 2022.No inverno seguinte voltei a usá-lo, inicialmente funcionou bem, mas cerca de outros dois meses de uso voltou ao mesmo problema, repetindo-se a entrega para reparação em janeiro de 2023. Ao receber de volta tinha uma amolgadela na lateral, só vista já em casa, pelo que testei o aquecedor mas funcionava tudo bem. Esta amolgadela não impede o bom funcionamento do aparelho, porque só serve como estrutura do aquecedor, mas será importante mais tarde.Começa mais um inverno, o aquecedor volta a funcionar bem durante dois meses, repete o mesmo problema e volta à loja para ser enviado para reparação dia 05/01/2023, cerca de 3 semanas antes do fim da garantia.Dia 28/01/2023 recebo uma carta com um orçamento para pagar a reparação (do problema recorrente), por desta vez não estar ao abrigo da garantia, orçamento esse datado de dia 24/01/2023, um dia depois do fim da garantia.Depois de 3 idas à loja para pedir esclarecimentos, entregaram-me o relatório técnico a informar que tem a avaria que reportei (controlo de estabilidade da chama e fluxo de gás com o resultado não ok), mas que não está coberto pela garantia por ter pó acumulado (notando que a zona de aquecimento está protegida por uma grelha, portanto impossível de limpar) e também pela amolgadela existente, com a observação de que não poderia ter acontecido durante o transporte porque a caixa do aquecedor não tinha as mesmas marcas. Das três vezes que o aquecedor foi entregue para reparação, a única vez que entreguei com a caixa foi na primeira avaria depois dessa avaria, a caixa foi enviada para a reciclagem devido ao tamanho.Tenho fotos e/ou vídeos do aquecedor a trabalhar normalmente já com a amolgadela, provando assim que essa não será razão suficiente para a recusa de reparação ao abrigo da garantia, já que o próprio relatório acusa que a falha é o painel catalítico, uma peça metálica que não sofrerá danos já que existe um espaço entre a lateral com o dano e o dito painel. Juntando isto ao facto de que desta vez a reparação foi solicitada perto da data limite da garantia, tudo leva a crer que estão a agir de má fé para se livrarem deste problema recorrente.

Adquiri um aquecedor catalítico modelo Gralux no Hipermercado Continente em Leiria, embalado com a marca GALP.Pouco mais de um mês depois, numa das ligações do aparelho, e após cerca de 3 segundos de ligação, este começou a deitar labaredas pela grelha frontal, o que causou algum pânico, pois tive dificuldade em desligar a válvula do redutor da botija. Tive de arejar a área.Cerca de 10 minutos depois, fiz um pequeno teste: Liguei a VÁLVULA DO REDUTOR DA BOTIJA apenas, sem activar a válvula de ignição do aparelho. O que aconteceu foi o som característico de fuga de gás sob pressão e o cheiro característico do gás.Desliguei tudo, embalei o aparelho e entreguei ao serviço de apoio ao Cliente do Continente de Leiria.Após cerca de um mês, o técnico, no relatório, diz que é é mais um caso de botija tombada, tendo sido constatados condensados de gás no interior do aparelho, pelo que alegadamente por mau uso do aparelho não havia direito a activação da garantia.Não fiquei convencido, pois parece que a peritagem foi apenas visual.Considero que a válvula do aparelho avariou aquando da última ligação, e que o controlo da admissão do gás deixou de se fazer.Faço notar que a válvula, em si, é de manipulação difícil, pois sempre apresentou bloqueios ao rodar, não só para a ignição, como também para a regulação do fluxo e para o desligamento. Pessoalmente considero que a válvula está mal concebida, pois para além do mencionado atrás, nem a própria marca assume que o seu desligamento seja o suficiente para manter o aparelho seguro, tendo o utilizador de desligar TAMBÉM a válvula do redutor do gás, conforme consta no manual de instruções.Para efeitos de comparação, disponho de um outro aquecedor a gás, do tipo chama azul, há cerca de 4 anos, que tem um sistema de ignição e controlo simples e eficaz.Faço notar que o argumento invocado de botija tombada é pouco credível, pelo facto do comprimento da mangueira de ligação à botija ser demasiado curta para a tombar.