Exmos. Senhores,
No passado dia 23 de Fevereiro, dirigi-me à Rádio Popular de Braga a fim de deixar um artigo que tinha adquirido para reparação junto da garantia. Acederam ao meu pedido, informando-me que teriam 30 dias para a devolução do artigo reparado, caso contrário procederiam à emissão de uma nota de crédito a fim de substituir o artigo.
No dia 24 de Março, dirigi-me novamente à loja, uma vez que ainda não havia sido contactado acerca da reparação do equipamento. Neste seguimento, fui informado de que o artigo ainda não estava disponível em loja, pelo que deveria passar novamente na loja no dia 26 de Março para que a nota de crédito me fosse facultada. Na data agendada (26/3/2025), fui novamente à loja, tendo sido informado que de facto o equipamento não tinha ainda chegado e que me iriam emitir a nota de crédito. No entanto, uma vez que não havia nenhum colaborador responsável para o fazer, que deveria passar novamente na loja no dia seguinte.
No dia seguinte, 27 de Março, fui à loja buscar a nota de crédito, e fui informado que afinal o equipamento já se encontrava disponível para levantamento desde o dia 18 de Março, mas que não se tinham apercebido nem me tinham contactado para o levantar. Uma vez que tinham sido ultrapassados os 30 dias previstos na lei, exigi que me fosse dado um novo equipamento, ou uma nota de crédito no valor do meu equipamento. O responsável de loja recusou-se a aceder ao meu pedido, e negou-se a resolver o problema. Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. No presente dia, 28 de Março, recebo então a mensagem de levantamento do equipamento, 33 dias depois de ter deixado o equipamento para reparação.
Considero uma falta de responsabilidade por parte da empresa o facto de não terem assumido o seu erro, e de se terem mostrado relutantes a resolver o problema. Ainda, considero grave o facto de não haver um responsável da gerência em loja com quem pudesse ter conversado acerca da situação. Acabei por ser forçado a trazer o equipamento sem qualquer tipo de justificação válida ou solução, após me ter deslocado 4 vezes à loja.
Cumprimentos.
Eduardo Rodrigues
