Movertix

Exmos. Senhores, (Encomenda nº 300046195 – Produto não enviado, nem reembolso efetuado No dia 29 de março de 2025, efetuei uma compra no site da Movertix no valor total de 940,61€, referente a um iPhone 15 Plus Amarelo de 512GB. Passada mais de uma semana sem qualquer envio, tentei contactar a empresa por telefone (responde apenas atendimento automático) e por email. Foi-me comunicado que o produto não estava disponível. Enviei de imediato os meus dados bancários para reembolso, mas passados mais de 8 dias úteis não recebi o valor. Voltei a contactar por email a pedir a substituição por outro modelo disponível — sem qualquer resposta até hoje. A empresa não cumpre com os prazos legais de envio nem com o direito ao reembolso de produtos não entregues. Solicito reembolso imediato ou envio de um produto equivalente. Já anexei todos os comprovativos, incluindo fatura e emails trocados. Nota: Embora a encomenda esteja em nome de Lurdes Pascoa (morada e pagamento), sou eu, Ivette Ornelas, que estou a tratar da situação por perda de acesso ao email original da Lurdes. Os contactos indicados nesta reclamação são os meus, como responsável por resolver o problema junto da Movertix. Dados da compra: Encomenda nº: 300046195 Data: 29/03/2025 Valor total: 940,61€ Nome: Lurdes PascoaDESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Tomé Manuel Pedras Rodrigues, portador do contribuinte n.º 205090249, vem desta forma apresentar uma reclamação contra a referida entidade, pelos seguintes factos: No dia 19 do mês de Dezembro do ano transacto, adquiri dois smartphones da marca Motorola, modelo Moto G54, conforme factura em anexo. O processo da aquisição correu muito bem . O problema surgiu quando detectei que a bateria do equipamento "MOTG5412256GBGBL" ostenta um desgaste rápido da carga da bateria (menos de 24 horas em funcionamento e cerca de 40 horas em standbay) . Contrariado o outro aparelho ("MOTG54256GBBL") adquirido na mesma data, de caraterísticas iguais, inclusive marca, modelo e bateria, que chega quase a durar uma semana sem carregamentos. Atendendo ainda ao facto deste último pertencer à minha filha adolescente que gasta cerca de 12gb mensais de dados. O equipamento com defeito na bateria, pertence à minha esposa que gasta cerca de 3gb mensais de dados. Neste já foi verificado e desactivado aplicações que poderia consumir muita energia, reduziu a iluminação para o mínimo e cumpriu todas as recomendações para a poupança de bateria propostas pela aplicação da Motorola, mas o resultado é o mesmo, a bateria continua a descarregar rapidamente. Perante este problema, conatctei a empresa vendedora (Movertix ) no dia 06 de Fevereiro, através do seu serviço de apoio ao cliente, via email do próprio site, uma vez que o telefone não está disponível, a informar da situação e aguardei pela resposta. Sem resposta, voltei a contactar a empresa no dia 7 de Março , desta vez através do meu email, para o mesmo endereço electrónico do apoio ao cliente. Mais uma vez sem resposta, volto a insistir com a referida empresa no dia 20 de Março . Vendo que a empresa mantém-se relutante em responder, respondo com a presente reclamação, sobre o péssimo serviço de apoio ao cliente. Pretendo desta forma obter informação sobre os procedimentos a tomar, pois tenho dúvidas sobre o acionamento da garantia junto da marca do equipamento, pois estas costumam recusar assumir os custos com problemas nas baterias, porque estas não são contabilizadas na garantia. Em último caso pretendo a substituição da bateria, ou por outro equipamento idêntico, ou ainda o reembolso deste equipamento. Cumprimentos, Tomé Rodrigues 965188350 Vendas Novas, 28 de Março de 2025

Exmos. Senhores, Encomendei um telemóvel Samsung no dia 30-10-2024, com envio expresso para ser entregue com 24/48 horas. Recebi notificação de que o envio foi enviado, que a companhia de transporte era a UPS. Até chegar a Hamburgo, correu tudo bem, mas depois ao tentarem entregar lá diziam que a morada estava errada, na 2a tentativa a morada estava fechada, e na terceira disseram que não aceitaram o pacote. Isto tudo, sem um único telefonema para mim, para confirmar se estava na morada. Agora dizem que foi retornado para a loja, ou seja, em Alicante, onde ja se encontra entregue desde ontem, dia 13/11/2024. A loja, que eu estou a tentar contactar desde o dia 1, não atende telefonemas, não responde a emails, nada. Quero o meu dinheiro de volta, pois necessito mesmo de um telemóvel! Solicito o reembolso da quantia 688€. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cláudia Monteiro

Exmos. Senhores, Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Movertix. Fiz o pagamento do meu pedido no dia 22 de setembro e ele chegou a ser enviado. Porém, uma semana depois, recebo uma notificação de que o envio foi cancelado, e até agora estou sem o produto e sem o meu dinheiro de volta. A única resposta que recebo da empresa são e-mails automáticos repetidos, dizendo que "em breve" vão fornecer mais informações, o que não aconteceu até agora. Exijo uma resposta imediata com uma explicação clara do que aconteceu e o reembolso do valor pago, caso o problema não seja resolvido. Já cansei de esperar respostas inúteis e estou disposto a tomar outras medidas se necessário. Espero uma solução rápida e definitiva. Cumprimentos.