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Encomenda não recebida mas cobrada

Resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

C. M.

Para: Movertix

14/11/2024

Exmos. Senhores, Encomendei um telemóvel Samsung no dia 30-10-2024, com envio expresso para ser entregue com 24/48 horas. Recebi notificação de que o envio foi enviado, que a companhia de transporte era a UPS. Até chegar a Hamburgo, correu tudo bem, mas depois ao tentarem entregar lá diziam que a morada estava errada, na 2a tentativa a morada estava fechada, e na terceira disseram que não aceitaram o pacote. Isto tudo, sem um único telefonema para mim, para confirmar se estava na morada. Agora dizem que foi retornado para a loja, ou seja, em Alicante, onde ja se encontra entregue desde ontem, dia 13/11/2024. A loja, que eu estou a tentar contactar desde o dia 1, não atende telefonemas, não responde a emails, nada. Quero o meu dinheiro de volta, pois necessito mesmo de um telemóvel! Solicito o reembolso da quantia 688€. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cláudia Monteiro

Mensagens (1)

Movertix

Para: C. M.

15/11/2024

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Esta é uma resposta automática confirmando a recepção do seu contato. Um dos nossos agentes entrará em contato consigo o mais breve possível. Ticket ID: UAT-278-53359 Assunto: Encomenda não recebida mas cobrada Departamento: Departamento comercial Estado: Aberto Prioridade: Low Detalhes: INFORMAÇÃO Todas as encomendas efetuadas antes das 13h (dias úteis) serão expedidas no mesmo dia, salvo indicação em contrário. Relembramos que todos os pedidos são enviados no mesmo dia útil (se colocados antes das 13:00), ou no dia útil seguinte (para pedidos efectuados depois das 13:00), após aprovação do pagamento em caso de transferência bancária. Relembrando que dias úteis não incluem fins de semana ou feriados. Cumprimentos, Movertix Obrigado, Movertix Loja de Telemóveis!


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