Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, (Encomenda nº 300046195 – Produto não enviado, nem reembolso efetuado No dia 29 de março de 2025, efetuei uma compra no site da Movertix no valor total de 940,61€, referente a um iPhone 15 Plus Amarelo de 512GB. Passada mais de uma semana sem qualquer envio, tentei contactar a empresa por telefone (responde apenas atendimento automático) e por email. Foi-me comunicado que o produto não estava disponível. Enviei de imediato os meus dados bancários para reembolso, mas passados mais de 8 dias úteis não recebi o valor. Voltei a contactar por email a pedir a substituição por outro modelo disponível — sem qualquer resposta até hoje. A empresa não cumpre com os prazos legais de envio nem com o direito ao reembolso de produtos não entregues. Solicito reembolso imediato ou envio de um produto equivalente. Já anexei todos os comprovativos, incluindo fatura e emails trocados. Nota: Embora a encomenda esteja em nome de Lurdes Pascoa (morada e pagamento), sou eu, Ivette Ornelas, que estou a tratar da situação por perda de acesso ao email original da Lurdes. Os contactos indicados nesta reclamação são os meus, como responsável por resolver o problema junto da Movertix. Dados da compra: Encomenda nº: 300046195 Data: 29/03/2025 Valor total: 940,61€ Nome: Lurdes PascoaDESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

. width:100% .address-details padding-top:10px .address-details, .method-info text-align:left; padding:10px 15px 0 .address-details h6, .method-info h6 font-size:12px; font-weight:700; margin-bottom:0px; margin-top:5px; text-transform:uppercase .address-details p font-size:12px; line-height:18px; margin-bottom:15px; margin-top:2px .method-info padding-bottom:10px .method-info p font-size:12px; margin-top:2px; margin-bottom:30px; line-height:18px .closing-text text-align:center; font-size:22px; line-height:32px; font-weight:normal; margin-bottom:75px; margin-top:30px .product-info . p, .product-info . dl float:left; width:100%; display:block .product-info . dl line-height:20px .action-content padding:10px 20px 15px; line-height:18px .action-content h1 font-size:25px; font-weight:bold; margin-bottom:25px; margin-top:5px; line-height:28px .line-separator height:5px .method-info p, .method-info dl padding:0 .message-container margin:15px 0; width:100%; background-color:fffdd9; border:1px solid fff74c .message-container, .order-information . . , .top-content . width:100% .message-container padding:10px 15px; margin:0 .highlighted-text border:1px solid c3ced4; padding:13px 18px; background:f1f1f1 .bundle-item padding:0px 15px; text-align:left .bundle-item-parent border-top:1px solid ebebeb; padding:10px 15px .bundle-item-parent.product-info text-align:left .bundle-item . div, .bundle-item . strong float:left; width:100%; display:block .bundle-item.bundle-details . div margin-bottom:15px .action-button width:220px; margin:0 auto; text-align:center .action-button background-color:3696c2; color:FFF; width:100%; height:40px; display:block; border:0 none; text-align:center; text-transform:uppercase; vertical-align:middle; white-space:nowrap; margin:0 auto .action-button a width:100%; height:100%; line-height:40px; font-size:15px; display:inline-block; text-decoration:none .action-button a span color:FFF hr background-color:D9D9D9; border:medium none; color:D9D9D9; height:1px; margin-left:3%; width:94% .email-heading h1 margin-top:25px .store-info h4 font-size:12px; margin-top:13px; font-weight:bold , padding:0; margin:0 .columns.heading margin-bottom:3px .main-image width:100%; margin-bottom:3px; margin-top:5px .row padding:0px; width:100% .container .row display:block; margin:5px .wrapper padding:10px 0 0 .full width:100% .half width:50% .half.left padding-right:5px; padding-left:10px .half.right padding-left:5px .columns width:100% .expander visibility:hidden; width:0px; padding:0 .button width:100%; overflow:hidden .button , .social-button display:block; width:auto; text-align:center; color:FFF; padding:8px 4% .social-button width:94%; margin:5px 3% .button background:3696c2 .social-button padding:5px 4% .button a, .social-button a color:FFF; font-size:16px; text-transform:uppercase; text-decoration:none .social-button a font-size:12px; font-weight:normal .panel background-color:F2F2F2; border:1px solid D9D9D9 .panel p margin:10px .panel h6 font-size:20px; margin:15px 10px .panel a color:3696c2; text-decoration:none .sidebar-links width:100% .sidebar-links width:100% .sidebar-links a margin:8px 0; float:left; width:100%; text-align:left .sidebar-links p margin:0 10px .sidebar-links a span margin-left:3% .facebook , .twitter , .google-plus , .facebook a, .twitter a, .google-plus a text-align:center; height:17px .facebook background:3B5998 .twitter background:00ACEE .google-plus background:DB4A39 h2.products padding-left:10px; padding-right:10px .products-grid .. width:25% .products-grid .. width:100%; height:auto .products-grid .product-wrapper padding-left:10px; padding-right:10px .product-name margin:0 0 5px 0; color:636363; font-style:normal; text-transform:uppercase; line-height:1.4; font-size:14px p.product-name font-weight:bold p.sku margin:0 0 5px .price-box margin:7px 0; font-family:"Helvetica Neue",Verdana,Arial,sans-serif .price-box p margin-bottom:0 .price-notice color:a0a0a0 .price-box .price color:3399cc; font-size:16px .price-box .price, .price font-family:"Helvetica Neue",Verdana,Arial,sans-serif .price-box .price-label color:a0a0a0; white-space:nowrap; font-family:"Raleway","Helvetica Neue",Verdana,Arial,sans-serif .price-box .minimal-price-link padding-left:1em; color:3399cc; display:block .price-box .minimal-price-link .label color:a0a0a0 .price-box .old-price, .price-box .special-price display:inline-block .price-box .old-price .price-label, .price-box .special-price .price-label display:none .price-box .old-price .price, .price-box .special-price .price display:inline-block .price-box .old-price .price color:a0a0a0; text-decoration:line-through .price-box .special-price color:3399cc; padding-left:1em .price-box .special-price .price-label color:D84D3C .price-box .price-excluding-tax, .price-box .price-including-tax display:block --. , Agradecemos desde já o seu contacto. Esta é uma resposta automática confirmando a recepção do seu contato. Um dos nossos agentes entrará em contato consigo o mais breve possível. Ticket ID: XZT-092-62165 Assunto: Encomenda não recebida Departamento: Departamento comercial Estado: Aberto Prioridade: Low Detalhes: INFORMAÇÃO Todas as encomendas efetuadas antes das 13h (dias úteis) serão expedidas no mesmo dia, salvo indicação em contrário. Relembramos que todos os pedidos são enviados no mesmo dia útil (se colocados antes das 13:00), ou no dia útil seguinte (para pedidos efectuados depois das 13:00), após aprovação do pagamento em caso de transferência bancária. Relembrando que dias úteis não incluem fins de semana ou feriados. Cumprimentos, Movertix Obrigado, Movertix Loja de Telemóveis!

Até agora não foi resolvido a situação