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Artigo recebido com defeito

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

T. R.

Para: Movertix

28/03/2025

Exmos. Senhores, Eu, Tomé Manuel Pedras Rodrigues, portador do contribuinte n.º 205090249, vem desta forma apresentar uma reclamação contra a referida entidade, pelos seguintes factos: No dia 19 do mês de Dezembro do ano transacto, adquiri dois smartphones da marca Motorola, modelo Moto G54, conforme factura em anexo. O processo da aquisição correu muito bem . O problema surgiu quando detectei que a bateria do equipamento "MOTG5412256GBGBL" ostenta um desgaste rápido da carga da bateria (menos de 24 horas em funcionamento e cerca de 40 horas em standbay) . Contrariado o outro aparelho ("MOTG54256GBBL") adquirido na mesma data, de caraterísticas iguais, inclusive marca, modelo e bateria, que chega quase a durar uma semana sem carregamentos. Atendendo ainda ao facto deste último pertencer à minha filha adolescente que gasta cerca de 12gb mensais de dados. O equipamento com defeito na bateria, pertence à minha esposa que gasta cerca de 3gb mensais de dados. Neste já foi verificado e desactivado aplicações que poderia consumir muita energia, reduziu a iluminação para o mínimo e cumpriu todas as recomendações para a poupança de bateria propostas pela aplicação da Motorola, mas o resultado é o mesmo, a bateria continua a descarregar rapidamente. Perante este problema, conatctei a empresa vendedora (Movertix ) no dia 06 de Fevereiro, através do seu serviço de apoio ao cliente, via email do próprio site, uma vez que o telefone não está disponível, a informar da situação e aguardei pela resposta. Sem resposta, voltei a contactar a empresa no dia 7 de Março , desta vez através do meu email, para o mesmo endereço electrónico do apoio ao cliente. Mais uma vez sem resposta, volto a insistir com a referida empresa no dia 20 de Março . Vendo que a empresa mantém-se relutante em responder, respondo com a presente reclamação, sobre o péssimo serviço de apoio ao cliente. Pretendo desta forma obter informação sobre os procedimentos a tomar, pois tenho dúvidas sobre o acionamento da garantia junto da marca do equipamento, pois estas costumam recusar assumir os custos com problemas nas baterias, porque estas não são contabilizadas na garantia. Em último caso pretendo a substituição da bateria, ou por outro equipamento idêntico, ou ainda o reembolso deste equipamento. Cumprimentos, Tomé Rodrigues 965188350 Vendas Novas, 28 de Março de 2025

Mensagens (1)

Movertix

Para: T. R.

28/03/2025

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Esta é uma resposta automática confirmando a recepção do seu contato. Um dos nossos agentes entrará em contato consigo o mais breve possível. Ticket ID: WYA-161-12183 Assunto: Artigo recebido com defeito Departamento: Departamento comercial Estado: Aberto Prioridade: Low Detalhes: INFORMAÇÃO Todas as encomendas efetuadas antes das 13h (dias úteis) serão expedidas no mesmo dia, salvo indicação em contrário. Relembramos que todos os pedidos são enviados no mesmo dia útil (se colocados antes das 13:00), ou no dia útil seguinte (para pedidos efectuados depois das 13:00), após aprovação do pagamento em caso de transferência bancária. Relembrando que dias úteis não incluem fins de semana ou feriados. Cumprimentos, Movertix Obrigado, Movertix Loja de Telemóveis!

Assistência solicitada 28 março 2025

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