Reclamações públicas

Comprei um telemóvel iPhone 12 no dia 30/09/2025 e no dia seguinte o telemóvel quebrou no meu bolso da frente quando fui me sentar! Tenho iPhone a anos e isto nunca me aconteceu com nenhum outro aparelho inclusive tenho um iPhone 12 Pro a 3 anos e uso ele no bolso da mesma forma e nunca aconteceu isso! Levei na loja no dia seguinte me falaram que não tinha garantia comprei na loja da Marina de Cascais, muito estranho isso acontecer. Me cobraram 75 euros para trocar o desplay da frente do telemóvel e o de trás deixaram quebrado peguei o telemóvel quando saio da loja 30 minutos depois a câmera do telefone para de funcionar! Levei a loja outra vez reabriram o telemóvel e trocaram a câmera. Alguma coisa está mal nisso, duvido muito da qualidade deste telemóvel se é mesmo um telemóvel da Apple, se for tem todas as peças reparadas com uma qualidade muito ruim! Estou querendo levar este telemóvel a uma loja autorizada pra saber as reais condições deste telemóvel ou espero uma resposta de vocês para trocarem este aparelho por uma que realmente esteja a maneira!

Prezados, Tenho uma encomenda 7312169294 que nunca me foi entregue, mesmo o prazo de entrega tendo sido estipulado "ATÉ 03/10", recebi uma mensagem as 20h56, claramente como uma escusa, de que eu não fui encontrado. O endereço de entrega é uma receção 24h, com ao menos uma pessoa sempre a porta. É impossível a entrega falhar visto que nenhuma entrega, nunca, falhou. A empresa Paack não tem um contacto direto e o formulário online nunca nos envia nenhuma resposta.

O meu pacote nunca foi entregue, mesmo o endereço de entrega tendo uma receção 24h sob a escusa de que houve uma tentativa mas não fui encontrado. Não recebi nenhuma forma de comunicação até às 21h, quando alegaram que não fui encontrado na morada indicada. O pacote tem o número 7312169294

Exmos. Senhores, Serve a presente comunicação para denunciar uma situação, a saber: Foi adquirida uma TV Smart Tv LED 32" L32m8-P2eu Hd Ready Google Tv 2025 - Xiaomi na loja on-line “Aquário” no pretérito dia 16 de dezembro 2024, a qual avariou no mês pretérito mês de junho do corrente ano. A descrição da avaria que enviei à empresa TAMET (empresa responsável pela reparação) foi a seguinte: “A TV desligou repentinamente, ficando com ecrã preto sem imagem, mas com o led aceso como estando ligada e não responde a nenhuma ação”. Estando o equipamento ao abrigo de uma garantia, por iniciativa da referida empresa, foi solicitado o envio do equipamento e o mesmo foi embalado de acordo como sugerido pela transportadora (‘Correos Express’-sugeriu utilizar 'papel bolha'), visto que na primeira data agendada para a recolha (20.08), a transportadora não procedeu ao levantamento porque observou que o equipamento não estava devidamente embalado. No dia 28.08 foi realizada a recolha do equipamento, embalado de acordo com a sugestão suprarreferida - (razão pela qual o mesmo foi recolhido), e no dia 02.09 recebo a informação da TAMET que o mesmo chegou danificado às suas instalações e que não podia ser reparado em garantia ficando sujeito a um orçamento para reparação. Não consigo avaliar a origem da deterioração do equipamento, mas facilmente se percebe que só poderá ter sido durante o transporte ou já nas instalações da TAMET por razões que desconheço; as fotos que possuo antes do envio comprovam o que afirmo. No dia 17 de setembro recebo email da TAMET contendo o seguinte comentário; “Equipamento devolvido sem reparação. Painel partido. Marca não fornece o mesmo para reparação/orçamento. Cliente terá que adquirir novo equipamento.” Obviamente que não concordo com o teor da comunicação e da decisão, visto que estava em perfeitas condições quando foi recolhido, ninguém assume as suas responsabilidades, não sendo da minha responsabilidade o estado de danificado, e naturalmente que não posso ficar ‘refém’ de uma situação à qual sou alheio e ficar prejudicado. Sem outro assunto Atenciosamente Manuel Esteves

No dia 10 de junho fizemos a compra do Móvel modelo SPIRIT - APARADOR 3 PORTAS N°29 - BRANCO 19SC3030.88*2*.57, no qual tivemos que esperar até dia 18 de julho para puder fazer o levantamento na loja na Rua Capitão Salgueiro Maia 4835-400 Silvares, Guimarães, no dia 20 de julho quando começamos a abrir as caixas o tampo principal de cima estava danificado no qual no proprio dia contactamos a loja e pediram nos para montar na mesma que iam tratar de fazer a reclamação á fábrica e que nos iam efetuar a respetiva troca da peça em questão, ao montar o móvel o prumo do meio que segura a porta do meio não encaixava de acordo como dizia no manual de instruções e por isso após varias tentativas ficou danificado, informamos a loja acerca do prumo danificado, Após troca de Emails (envio em anexo) e vários meses acerca das reclamações das peças danificadas ficaram de nos entregar as peças até fim de Setembro, dia 2 de Outubro não tendo nenhuma informação nem as peças em questão decidi ligar para a loja para saber o ponto de situação não me deram nenhuma resposta ao problema, hoje dia 3 de Outubro não recebi nenhuma informação e por isso decidi fazer a reclamação a Deco,

Comprei um aparelho nesta loja há pouco mais de 20 dias. Desde os primeiros dias de utilização, a bateria revelou-se com péssima autonomia, não durando praticamente nada. Usei o equipamento apenas duas vezes desde a compra e já está em péssimo estado de funcionamento. Dirigi-me duas vezes à loja para questionar sobre a avaria e solicitar a devolução do valor pago, mas fui surpreendida com a recusa da Worten. O funcionário informou-me que o sistema da Worten não permite prosseguir com a devolução do valor caso o consumidor não apresente a caixa original, situação que considero totalmente abusiva e contrária à lei. Foi ainda sugerido que enviasse o produto para reparação, o que não me serve, visto que já passei anteriormente pelo mesmo processo e o equipamento ficou mais de 30 dias sem utilização. Além disso, não pretendo continuar com um produto de marca que demonstrou má qualidade, mas sim reaver o valor para adquirir outro que satisfaça as minhas necessidades. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o artigo 10.º, n.º 1 estabelece que o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo. O artigo 13.º, n.º 2 determina que, em caso de devolução, o consumidor deve apenas conservar os bens de modo a poder devolvê-los em devidas condições de utilização, não havendo qualquer obrigação legal de apresentar a embalagem original. O artigo 12.º, n.º 1 reforça que, no exercício da livre resolução, o fornecedor é obrigado a reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, no prazo de 14 dias. Portanto, a exigência da Worten de apresentação da embalagem original para aceitar a devolução não encontra respaldo legal e configura prática abusiva. Solicito o imediato ressarcimento do valor pago pelo produto, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Solicito também que a Worten deixe de condicionar o exercício de direitos legalmente previstos à posse da caixa original.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao frigorífico Hot Point Ariston, nº de série TA23SX03, adquirido em 02/11/2022, na loja Radio Popular Eletrodomésticos SA. Desde cerca de seis meses após a aquisição, o equipamento começou a apresentar problemas recorrentes, como: falhas na refrigeração e formação excessiva de gelo. Foram já efetuadas diversas reparações pela assistência técnica autorizada, sem que a situação tenha sido resolvida de forma definitiva. Apesar das várias intervenções, o defeito mantém-se, o que demonstra tratar-se de um vício persistente que compromete a utilização normal do bem. Ressalto que o frigorífico se encontra ainda dentro do prazo de garantia legal. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, quando a reparação não resolve o problema, o consumidor tem direito à substituição do bem por outro novo em perfeitas condições ou, em alternativa, à devolução integral do montante pago. Face ao exposto, solicito a substituição imediata do frigorífico ou a devolução do valor pago, conforme previsto na lei. Ressaltando ainda, que não estou satisfeita com essa Marca, em caso de substituição, quero outra marca, ou a devolução do valor. Segue aqui os meus dados bancários para devolução do valor pago pelo produto. CONTA: 4-6195221.000.001 IBAN: PT50 0010 0000 6195 2210 0011 0 Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos

Caro Srs, Fiz uma compra a 25/09/2025 na loja online da Rádio Popular. Correu tudo normalmente até estar consumado o pagamento, depois disto, nem uma palavra, uma notificação, um timing… nada. Fiz dois telefonemas, que me foi pedido consentimento para que fosse gravado cada um deles. Aceito a primeira informação, a entrega pode levar até 30 dias. Mas não aceito, em primeiro que me digam que o fornecedor é a DJI, quando a Dji já me confirmou que não trabalha com a loja online da Rádio Popular. Em segundo lugar, foi-me dado um endereço de correio electrónico para expor as minhas questões, porque o atendimento telefónico ao cliente, é bastante limitado. Enviei mail há três dias e não tenho qualquer resposta às minhas questões: Em que loja ou fornecedor foi feita a compra? Não estava mencionada na loja online, quem ia vender o produto na loja online da rádio popular. Quando vou receber o artigo? Entre outras questões. Um silêncio e uma falta de respeito imensa. Deixo a minha total insatisfação aqui escrita. De seguida vou apresentar queixa no livro de reclamações em loja.

Exmos. Senhores, Em 20/06/23 adquiri um Garmin Forerunner 965 por 617€. A referência do equipamento é 7y604908. Sucede que este apresenta defeito: o ecrã por vezes não liga tornando impossível a utilização do aparelho apesar deste estar a trabalhar. Só não aparece os dados no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema em 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não seria reparado em garantia sem primeiro pagar pela reparação de riscos que apresenta, e logo 177,78€! o que desrespeita a legislação aplicável pois não pedi a reparação do riscos mas sim a correcção do problema patente que possui tal como vários outros modelos similares e que facilmente se encontra em foruns. Se não fazem a reparação do equipamento e optam pela sua substituição, é a vossa política mas não me podem obrigar a reparar algo que não foi pedido para aceitar a garantia. É chantagem. Exijo reparação ou substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.