Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega prestado pela Ecoscooting na minha morada, situada em Barcelos Nos últimos meses, verificaram-se já mais de DEZ encomendas, tenho o registo de todas as entregas nas quais o estafeta não tocou a campainha nem tentou qualquer contacto telefónico ou outro com os destinatários, apesar de a residência estar permanentemente ocupada por duas pessoas em regime de teletrabalho. Em vez de proceder à entrega em mão, o estafeta optou por: - Atirar a encomenda para dentro do portão, resultando em danos em produtos frágeis que já chegaram partidos; - Deixar a encomenda pendurada no portão, exposta e à vista da via pública, com risco evidente de furto. A situação mais grave ocorreu no dia 15 de junho, em que me encontrava em casa à espera da encomenda. Ouvi um barulho vindo do exterior e, ao verificar, constatei que a encomenda (contendo produtos frágeis) tinha sido novamente atirada para dentro de casa, sem que o estafeta tivesse tocado a campainha ou feito qualquer tentativa de contacto. Ao dirigir-me rapidamente ao exterior, o estafeta já se encontrava a abandonar o local, a bordo de um veículo ligeiro completamente descaracterizado (sem qualquer identificação visual da empresa), e não um veículo comercial habitual. Encomendas em questão: -CNPRT47504721234008436613 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234007956086 -CNPRT47504721234007875719 -CNPRT47504721234007760440 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007037838 -CNPRT47504721234006857770 -CNPRT47504721234004623663 Considero esta forma de atuação inaceitável, por representar: 1. Falta de profissionalismo e de cuidado no manuseamento de bens frágeis, com danos materiais daí resultantes; 2. Incumprimento dos deveres mínimos de diligência na entrega (tentativa de contacto com o destinatário antes de deixar a encomenda sem vigilância); 3. Exposição da encomenda a risco de furto, por ser deixada acessível à via pública; 4. Utilização de um veículo sem qualquer identificação da transportadora, o que levanta dúvidas quanto à segurança e rastreabilidade do processo de entrega.

Exmos. Senhores, Em julho de 2026, entreguei o meu Audi A7 na Carglass de Marco de Canaveses para substituição do para-brisa, no âmbito de sinistro coberto pela SeguroDirecto. O vidro instalado foi um AGC LAMISAFE 20K, produto da linha aftermarket, em violação directa do Art. 5.1 das próprias Condições Gerais da Carglass, que garante expressamente vidros "adquiridos diretamente junto de fabricantes que fornecem igualmente a indústria automóvel". Não fui informado nem autorizei a instalação de vidro não-OEM. O veículo está equipado com sistema ADAS com câmara integrada no para-brisa. O Art. 6.1 das mesmas Condições Gerais reconhece que um para-brisa inadequado pode comprometer o funcionamento do ADAS, "correndo o condutor e passageiros riscos sérios de acidente". Nenhuma garantia foi prestada quanto à compatibilidade do vidro instalado com o meu sistema ADAS. O responsável da loja comprometeu-se pessoalmente a reverter a instalação. Esse compromisso não foi cumprido. Contactei a empresa por email, telefone e presencialmente durante vários dias. Recebi duas respostas da Carglass (07 e 08 de julho de 2026) que ignoraram completamente todos os argumentos técnicos e legais apresentados. Na segunda resposta, a empresa limitou-se a exigir o levantamento do veículo. Reclamação já submetida no Livro de Reclamações Eletrónico com o nº ROR00000000045652515 (08/07/2026) e publicada no Portal da Queixa na mesma data. Pretendo a substituição do vidro AGC LAMISAFE 20K por vidro OEM conforme garantido pelo Art. 5.1 das Condições Gerais da Carglass. Com os melhores cumprimentos, J. F.

Exmos. Senhores, Em 02-06-2026 adquiri uma mesa redonda, na loja pelo valor de 299 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega em armazém na Maia seria efetuada em ate uma semana ou entregue em Penafiel em até duas semanas máximo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução rápida do problema. Cumprimentos.

Olá, No dia 5 de junho de 2026, efetuei a compra da encomenda GOTCEOXTA, referente a um Relógio Tommy Hilfiger Casual (Ref. 1710669), no valor de €80,51. O pagamento foi confirmado no próprio dia, mas a encomenda nunca foi entregue. Apesar de vários contactos por e-mail e de um pedido formal de cancelamento e reembolso, a empresa não resolveu a situação. Devido ao atraso excessivo, perdi o interesse no produto e já não pretendo receber a encomenda. Solicito apenas o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral de €80,51, para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Como não obtive uma solução diretamente com a empresa, apresentei igualmente uma reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor (ECC Portugal) e da DECO Proteste, esperando que este assunto seja resolvido de forma rápida e amigável. Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.

Exmos. Senhores, No dia 15/6/2026 fiz a compra (número 69873) de três camisolas pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 15 a 20 dias. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem obter uma resposta concreta, solicito esclarecimentos imediatos sobre o estado do meu pedido e a indicação de uma data limite e definitiva para a respetiva entrega. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 431214594, devido à forma como este processo tem sido conduzido. Efetuei uma encomenda online há dois dias e agendei a sua entrega para o dia de ontem. A encomenda não foi entregue e fui posteriormente informado de que o motorista teria estado na morada indicada, sem conseguir concretizar a entrega. Esta informação é completamente falsa. Estive em casa durante todo o período previsto para a entrega, sempre disponível e atento à chegada da encomenda. Não houve qualquer tentativa de entrega, nem qualquer contacto por parte do distribuidor. Apesar do transtorno, entrei em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente, onde reagendei a entrega para hoje. Aproveitei também para confirmar todos os dados da encomenda, nomeadamente a morada de entrega e o contacto telefónico, tendo-me sido garantido que ambos estavam corretos. Foi igualmente confirmado que a encomenda seria entregue na nova data acordada. Para meu espanto, hoje recebi exatamente a mesma comunicação: "Estivemos na morada indicada na encomenda, no entanto, não nos foi possível concretizar a respetiva entrega. Efetuámos tentativas de contacto para o número disponibilizado no seu registo de cliente, contudo, sem sucesso." Mais uma vez, esta informação não corresponde minimamente à realidade. Estive novamente em casa durante todo o dia, perfeitamente contactável e atento à entrega. Não recebi qualquer chamada, SMS ou outro tipo de contacto, nem existiu qualquer tentativa de entrega na minha morada. O mais grave nesta situação já não é apenas a falha na entrega. O que considero verdadeiramente inaceitável é que o Continente esteja a justificar essa falha com alegadas tentativas de entrega e de contacto que nunca aconteceram. É profundamente frustrante ver a responsabilidade ser transferida para o cliente quando este cumpriu integralmente a sua parte e esteve sempre disponível para receber a encomenda. Após duas tentativas falhadas pelos mesmos motivos e depois de ter confirmado com o vosso apoio ao cliente que todos os dados estavam corretos, espero uma explicação para o sucedido, a entrega urgente da encomenda ou, caso tal já não seja possível, o respetivo cancelamento com reembolso integral. Espero igualmente que esta situação seja devidamente averiguada, pois não é aceitável que sejam registadas ocorrências que não correspondem aos factos.

Boa tarde, no dia 26 de junho realizei uma compra de vários produtos. O pagamento foi feito no mesmo dia. Recebi a mensagem que a minha encomenda estava em transito pela transportadora Paack. O numero de pedido é 17828450318592004770037 e a referencia da encomenda é 2004770037. Fatura TZ 2180235, cliente 430/99/0241. Valor 68,04 Até ao dia de hoje não recebi nada. Enviei vários email a Primor e nada de resolução. Agradeço a devolução do dinheiro o quanto antes. Péssimo serviço.

Na passada quinta-feira comprei um AC portátil da becken na Worten do fórum Coimbra. Aguardei as recomendadas 24h para o colocar em funcionamento. Dei conta de um defeito, provavelmente de produção, pois é por dentro que está danificado, fazia muito barulho e quando fui à fonte do barulho dei conta de umas grelhas danificadas que afetavam os tubos (creio que onde está o gás armazenado) tem duas grelhas por cima de plástico e nenhuma delas estava danificada pelo que não foi no transporte para a loja nem no meu para casa. Na sexta voltei à loja e foi-me dito pela supervisora que era apenas trazer à loja que trocavam. Voltei com o AC e foi-me logo dito que não trocavam em loja que só ao domicílio. Expliquei que se assim fosse queria a devolução do valor (era o que devia ter feito). Esperei uns 10 min e já disseram que afinal trocavam. Voltei para casa e não mexi no ar condicionado até terça-feira porque estive fora de casa. Quando o coloquei em funcionamento percebi o mesmo defeito do anterior. Sempre por dentro sem nenhum sinal de pancada ou mazela. Ao voltar à loja disseram que já não podiam fazer nada porque tinha apenas 48h para reportar o defeito. Nunca obtive essa informação em lado nenhum. Não me foi dita por eles e na minha fatura está escrito 15 dias para troca. Sendo este um defeito oculto e não sendo eu um especialista em ar condicionados também torna difícil detetar o defeito tão rápido. Visto que com ele desligado parece estar novo. No dia em que troquei eu pedi se podiam abrir e verificar se tinha o mesmo defeito antes de eu sair da loja o que me foi recusado. Estando eu a comprar um equipamento novo também não esperava que isto ia acontecer 2 vezes. Mas depois de ver aqui na plataforma reparei que há mais pessoas a queixarem-se. Então não é um caso isolado mas um defeito do produto. Para além do AC, na minha boa fé ainda paguei uma garantia ou seguro para 6 anos achando que tinha aqui uma máquina para um bom tempo. É a segunda vez que a Worten me faz algo assim. A primeira vez, o meu MacBook foi para a garantia, foi perdido, nunca mais apareceu, tentaram dar-me um outro que não era o meu, todo riscado, o meu estava novo, tinhas meses. Demoraram imenso para me devolverem o dinheiro. Não têm noção do stress que provocam no cliente. São muito bons para vender mas para o pós-venda, pelo menos pela minha experiência enquanto cliente, não funcionam. Pelo menos não para os dois lado.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores da DECO Proteste, Solicito o vosso apoio jurídico urgente na mediação de um conflito de consumo com a Amazon.es. O comerciante retém ilicitamente o meu dinheiro (639,58€) e o produto, deixando-me sem nenhuma das duas coisas. Em janeiro de 2026, efetuei a devolução do artigo (Pedido nº 403-4821213-4263513) porque este não cumpria em absoluto com as características e propriedades prometidas no momento da venda. O suporte da Amazon confirmou por escrito a receção da devolução em janeiro. A partir desse momento, iniciou-se um processo de quase cinco meses repleto de disputas, chamadas e falsas promessas por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, o comerciante tentou forçar unilateralmente o reenvio do artigo, alegando uma suposta reparação que eu nunca solicitei. Informei formalmente a Amazon e o vendedor de que rejeitava o envio, que não aceitaria o produto e que me desligava de qualquer responsabilidade sobre o paradeiro do mesmo. À data de hoje, em julho de 2026, continuo sem o dinheiro e sem o produto, sem saber o que foi feito dele. Nunca recebi qualquer contacto, chamada, entrega ou notificação formal na minha residência. O artigo NUNCA me foi entregue e a Amazon falhou totalmente na sua obrigação legal de entrega de bens ao consumidor. Para agravar a situação, na minha última comunicação escrita com a Amazon (há cerca de 20 dias / um mês), o suporte enviou-me um e-mail onde admite explicitamente que eu não tenho nem o dinheiro nem o produto, mas afirma textualmente que a Amazon e o vendedor externo não se responsabilizam e que "não há mais nada a fazer" da parte deles. Houve uma falha total do contrato, práticas comerciais abusivas e uma negação flagrante dos direitos do consumidor. Exijo a mediação da DECO para a devolução imediata do valor total de 639,58€.

A minha experiência com o serviço pós-venda deixa muito a desejar. Comprei um aspirador Robot Conga X100 no site da Cecotec no dia 10/06/2026. O produto foi entregue dentro do prazo, mas veio com defeito na câmara e na luz, funcionalidades que considero essenciais por ter animais de estimação em casa. Solicitei a troca do produto no dia 19 de junho, dentro do prazo de 14 dias após a compra, mas ainda não tive qualquer resposta da Cecotec. Foi-me dito que iriam recolher o produto em minha casa e entregar um novo, no entanto, até agora não recebi qualquer contacto, nem via email, nem telefone. No apoio ao cliente pelo WhatsApp dizem sempre que abriram um ticket para dar prioridade ao meu caso, mas já passaram 3 semanas e continuo à espera do meu robô. Considero esta situação frustrante e inadmissível para quem só procura uma solução justa e rápida. Número de encomenda: 222462539209669 Número de caso: 04385700 Solicito resolução neste pedido.