Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 16/06/2026, efetuei uma compra de estrutura de cama e um colchão na loja Jysk Guimarães, foi dito que para entrega seria necessário o pagamento de 65€ de transporte e mais 20€ para entrega no apartamento, efetuamos o pagamento, e a menina que nos atendeu e nos disse que a encomenda seria entregue até dia 30/06/2026. Porém quando recebemos a fatura, verificamos que a data de entrega seria de até dia 03/07/2026, no dia 04/07/2026 ligamos no apoio ao cliente, e foi nos dito que houve um atraso por parte da transportadora mas que seria entregue no máximo até dia 09, ligamos hoje a Jysk novamente e agora nos informaram que a encomenda será entregue somente dia 23/07/2026. Ao questionar o atendente Edgar, ele disse não poder fazer nada que o máximo que podem fazer é enviar um email para transportadora pedindo para que entrem em contacto com o cliente. Atendimento pós venda da Jysk e a entrega do produto deixou muito a desejar e está a ser difícil de resolver. Sem mais.

Ex.Senhores, Dia 7 Junho, 2026, 9:28:08 PM, fiz a compra de uma encomenda na Falcon Outlet de 96€, onde faziam parte 5 camisolas de futebol com a garantia que seriam entregues em 15 dias e até hoje, dia 09 Julho, 2026 ainda não foi entregue , tentei mandar email para saber o motivo do atraso e pedir reembolso mas não obtive resposta.

No passado dia 16 de Junho, ao ver a campanha dos 15% decidi fazer uma encomenda. Entrei no site, fiz o pedido de dois roupeiros, uma mesa e 4 cadeiras, que validei pagamento através da Klarna. No instante seguinte, apercebi-me que a morada estava incorreta e tentei entrar em contacto com os serviços, para fazer o pedido de alteração da mesma, mas infelizmente o único contacto disponível, era um chat de conversação com seres de IA. Informei o problema, a resposta foi "não pretende então receber a sua encomenda nesta morada?" ao que eu respondi que não, pois era para uma casa secundária, e sem que eu pudesse fazer mais nada a resposta seguinte foi "iremos então proceder ao cancelamento da sua encomenda". Entrei na minha área de cliente e a encomenda já tinha sido cancelada. Perante esta situação decidi fazer de seguida outra encomenda, já que estava com a data de entrega dentro do limite, que seria o dia 3 de Julho. Ao tentar fazer o pagamento, o site do banco não permitia que fizesse pelo mesmo sistema, nem por outro semelhante, pelo que me restou pedir para pagar por transferência bancária. Tive que, para esse efeito, deslocar-me a um ATM e efetuar a transferência, sendo que desta forma não conseguia por o número da encomenda em anexo. Uma vez mais, entrei no chat e expliquei a situação, após uma troca longa de mensagens, com mais ameaças de cancelamento de encomenda, lá me consegui fazer entender sobre o que pretendia, que era confirmar o pagamento da encomenda através de transferência bancária. Mas a IA voltou a não ser clara na resposta, tendo dito que teria de aguardar até 5 dias úteis para saber se a compra seria ou não validada. Ora, esperar 5 dias, por uma resposta após uma conversa muito stressante e de difícil entendimento, através deste canal, era o suficiente para a encomenda não ser validada e o prazo do desconto ser ultrapassado. Pedi por isso o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. O que me foi garantido que assim seria. Ao fim desse dia, já na companhia do meu marido fizemos nova encomenda, que não validámos, pois o meu marido selecionou transferência bancária, mas depois achou melhor fazer o pagamento através de paypal. Qual não é o meu espanto, quando no dia 17/06/2026, recebo um mail a dizer que a encomenda feita pelo meu marido e não validada com nenhum pagamento, estava a ser preparada. Fui de imediato ao chat, dizer que a encomenda não estava validada por mim, que não tinha feito o pagamento da mesma e que apenas pretendia a devolução do valor enviado por transferência, e que já estaria segundo eles a ser processado. Uma vez mais a IA não conseguiu perceber o que eu pretendia, pedi por isso o cancelamento da encomenda, tendo recebido a resposta que tal seria impossível, apesar de a encomenda estar só "em preparação" e não ter sido ainda enviada, e que deveria por isso recusar a mesma, aquando a entrega. No dia 25/06/2026, as encomendas chegaram ambas, a última realizada e paga logo de seguida, e aquela que nunca foi validada. Tendo esta última sido recusada. No site da maison du monde, ambas apareciam como Entregues, esperei uns dias e questionei no chat, dizendo o mesmo que ambas tinham sido entregues e teria de pedir a devolução e recolha. Liguei então para a transportadora, que referiu que só entraria no sistema da maison du monde, quando os mesmos fossem levantar a encomenda, o que me pareceu abusivo, pois se durante um mês não precisarem ir, eu terei de esperar sem poder dizer nada. Ainda assim aguardei uns dias e no dia 1 voltei a perguntar através do chat, como estava a situação da devolução do dinheiro, tendo o mesmo referido o pedido de devolução no dia 16/06/26 pelo que até dia 3/06 o valor estaria na minha conta. Voltei a questionar, já que o dinheiro não apareceu, e afinal "só 14 dias após a não aceitação da encomenda, que ocorreu no dia 30/06, é que o valor será devolvido". Recordo que a encomenda foi recusada no dia 25/06 e não no dia 30. Continuo por isso á espera da devolução do valor 1476,42, desde dia 16/06 e já não tenho mais paciência para falar com o "ser" de IA, cuja inteligência é mesmo muito limitada. Pedi então um contacto para apresentar uma reclamação e o mail que me deram vem sempre devolvido, com impossibilidade de entrega. Como é possível uma empresa destas não ter uma forma de fazer reclamação? Uma empresa com o volume de negócios que tem, deveria ter uma forma de contacto mais direta, do que um chat, que estejam do outro lado pessoas, que percebam os problemas, e façam por resolve-los, sem provocar desgaste aos clientes ou até aumentar custos indesejáveis, para a própria. O cúmulo é ligar para as lojas e todos os trabalhadores referirem que não devemos fazer compras on line, se queremos alguma coisa, devemos sempre pedir através das lojas pois assim evitamos problemas.

A minha conta Amazon.es foi bloqueada de forma permanente e irreversível, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação concreta para essa decisão. Nunca fui informado sobre qual a alegada violação dos termos e condições, nem me foi dada a oportunidade de esclarecer qualquer situação ou apresentar uma defesa. Até à data, desconheço completamente o motivo do bloqueio e considero que não pratiquei qualquer ato indevido que justificasse esta medida. Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes para obter uma explicação e solicitar a revisão da decisão. No entanto, em vez de uma análise do caso, recebo apenas uma resposta automática a informar que a decisão é definitiva e irreversível, sem qualquer fundamentação ou possibilidade de recurso. Considero esta atuação desproporcional e contrária aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo. O consumidor tem o direito de conhecer os motivos de uma decisão que o afeta de forma tão significativa e de poder contestá-la através de um procedimento minimamente justo. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de a Amazon: Informar, de forma clara e fundamentada, qual o motivo concreto que levou ao bloqueio da minha conta; Proceder à revisão da decisão por uma pessoa e não apenas através de respostas automáticas; Restabelecer o acesso à minha conta, caso não exista fundamento válido para o seu encerramento definitivo. O meu email associado à conta é: silviamorimcouto@hotmail.com

Boa noite, fiz uma encomenda dia 26 de Fevereiro de 2026 como fiz outras vezes e no qual dia 20 de abril 2026 foi cancelada por falta dos artigos, esta encomenda foi no valor de 140 e poucos euros ate a data de hoje dia 7 de julho nunca mais me responderam nem reembolsaram.

No dia 16 de Junho fiz uma encomenda nesta loja. Após a sua recepção pedi a devolução de um dos artigo ao qual me foi enviado o formulário de devolução. Embrulhei tudo como deve ser e segui os passos que foram disponibilizados pelo site. Dirigi-me a um ponto de recolha ctt, fiz scan do código de barras e o artigo foi deixado no cacifo. No ecrã apareceu a dizer que foi depositado ocm sucesso e o cacifo ficou fechado. Entretanto a vertbaudet nunca mais me devolveu o dinheiro. Decidi fazer uma reclamação através do site deles e recebi um email no dia 29 de Junho a dizer que acusaram a receção da mensagem "Recebemos o seu pedido referência 0466550". No entanto, passados 9 dias desta última tentativa de contacto, continuo sem qualquer resposta nem qualquer devolução. Envio em anexo o pdf com os dados da devolução via ctt.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no dia 30/06, através do site da Worten. A encomenda foi dividida em duas entregas, o que considero perfeitamente normal e algo que já aconteceu noutras compras sem qualquer problema. No entanto, ambas as entregas, realizadas diretamente pela Worten (não através do Marketplace), originaram inúmeros problemas. A primeira parte da encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 01/07. Foi-me comunicado que não tinha sido possível efetuar a entrega na morada por não se encontrar ninguém para a receber. Esta justificação parece-me, desde logo, difícil de aceitar, uma vez que tanto eu como os meus colegas estivemos em casa durante todo o período da suposta entrega. Além disso, não recebi qualquer chamada por parte da transportadora (CTT), nem passou qualquer carrinha na morada. Posteriormente, a encomenda foi encaminhada para um ponto de levantamento. Apenas dias mais tarde me consegui deslocar ao local, tendo o cuidado de o fazer antes de terminar o prazo de levantamento. Contudo, fui informado de que a encomenda apenas poderia ser levantada mediante apresentação de um código QR. Nem os CTT nem a Worten me disponibilizaram, em momento algum, qualquer código QR para levantamento. Aliás, nem sequer fui informado de que a encomenda tinha sido encaminhada para um ponto de levantamento; tive de ser eu próprio a procurar essa informação. Como consequência, não consegui levantar a encomenda, sendo que o dia de hoje seria o último dia disponível para o fazer. Infelizmente, os problemas não ficaram por aqui. A segunda parte da mesma encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 02/07. No entanto, nunca me foi disponibilizado um código de tracking, nem fui informado sobre o estado da encomenda. A única informação disponível era que esta tinha sido expedida. Entre os dias 06/07 e 08/07, contactei telefonicamente a Worten durante três dias consecutivos, solicitando o código de tracking. Em todas essas chamadas foi-me dito apenas que teria de aguardar. Só hoje, pelas 18h00, no terceiro dia em que contactei a Worten, me foi finalmente fornecido o código de tracking e informado que esta segunda encomenda também se encontrava no mesmo ponto de levantamento, tendo igualmente como prazo limite de levantamento o dia de hoje. Importa referir que esse ponto encerra às 18h30. O mais irónico é que hoje já me tinha deslocado a esse mesmo ponto de levantamento, precisamente por causa da primeira encomenda, onde me foi recusado o levantamento por falta do código QR. Em nenhum momento fui informado de que a segunda encomenda também se encontrava naquele local. Enquanto a Worten me informou de que não era necessário apresentar um código QR para efetuar o levantamento, o posto de levantamento afirmou exatamente o contrário, recusando a entrega sem esse código. Importa ainda salientar que toda a obtenção de informação e comunicação relativamente a estas duas encomendas partiu exclusivamente da minha iniciativa. Nunca fui informado de que a entrega na morada tinha falhado, nunca fui informado de que as encomendas se encontravam num ponto de levantamento e, quando finalmente me desloquei ao local, não me foi permitido levantá-las. Perante esta situação, tentei solicitar que fosse estabelecido contacto com a transportadora para prolongar o prazo de levantamento ou, em alternativa, agendar uma nova tentativa de entrega, uma vez que toda esta situação resultou essencialmente de uma grave falta de comunicação que não me pode ser imputada. Foi-me respondido que tal não seria possível e que apenas poderia "tentar a minha sorte", deslocando-me ao posto logo às 09h00, hora de abertura, para verificar se ainda conseguiria levantar a encomenda antes de esta ser recolhida pela transportadora. Questionei igualmente a possibilidade de levantar os produtos numa loja Worten caso não conseguisse chegar ao posto de levantamento a tempo, mas essa possibilidade foi-me recusada, com a justificação de que, após a recolha pela transportadora, a encomenda seguiria diretamente para o armazém. Esta foi a primeira vez que efetuei uma compra online na Worten e, sem qualquer dúvida, será também a última. Não teria qualquer problema em levantar as encomendas num ponto de levantamento, caso tivesse sido devidamente informado e me tivessem sido fornecidos todos os elementos necessários para o fazer. O que considero inaceitável é o total descuido na comunicação com o cliente e a ausência de qualquer flexibilidade para resolver um problema que foi, na sua grande maioria, provocado pela própria Worten. Afinal, foi à Worten que comprei os produtos e foi a Worten a responsável pela gestão da encomenda; eu não contratei diretamente os CTT. Toda esta experiência transmite a imagem de uma empresa que não demonstra preocupação em prestar um serviço de qualidade nem em encontrar soluções eficazes para problemas que ela própria contribuiu para criar. Essa perceção é ainda reforçada pelo elevado número de reclamações públicas existentes relativamente ao serviço prestado. Na mesma semana efetuei compras online em mais três lojas diferentes e, em todos esses casos, recebi um serviço incomparavelmente superior ao que me foi prestado pela Worten. Por fim, gostaria de deixar um pedido de desculpas apenas aos colaboradores que me atenderam telefonicamente, caso em algum momento me tenha exaltado. Tenho plena consciência de que apenas cumprem procedimentos e orientações que lhes são impostas, não sendo os principais responsáveis por toda esta situação.

Tenho um peugeot E-2008 mes, ano 06/2020 , com 80 Mil Km, o qual apresentou um erro " Falha no sistema de acionamento elétrico " que verificado pela stellantis de Sacavém, foi diagnosticado defeito no compressor do Ar Condicionado, O veiculo ja se encontra fora de garantia da marca, mas uma leve pesquisa sobre o defeito, vejo que é um defeito cronico da marca e da peça em questão, sendo vefiricado que em varios casos a Peugeot assumiu o defeito, e ate teve uma extensão de garantia para 5 anos dessa peça, tenho as revisões feitas na marca, o carro com 80 Mil km apenas, e o que a stellantis me informou foi que a Peugeot nao vai assumir os custo, nem coparticipar no arranjo do carro, ficando um valor de 2 Mil euros o arranjo, peço atenção e consideração da peugeot vendo ser um defeito cronico e ja reconhecido pela marca.

Gostei muito do produto, corresponde ao que estava na descrição. A única coisa é que a entrega demorou um dia a mais do que o previsto. Nada de grave, mas fiquei à espera. Recebi em 3 dias a encomenda.

A encomenda chegou bem embalada e o produto está ótimo, só notei que a caixa vinha ligeiramente amolgada num canto. O artigo em si não teve qualquer dano, mas fiquei com pena de a embalagem não vir impecável.