Reclamações públicas

No dia 23 de Junho dei-vos nota que o ecrã apresentava uma linha branca. Por motivos profissionais (não posso ficar sem telefone) adiei o mais que pude a intervenção técnica que ocorreu 19/12. Agora o vosso suporte vem afirmar que o aparelho tem "mossas" e "riscos profundos". Isso é totalmente falso. O telemóvel não tem mossas nem riscos profundos e está 100% funcional com a excepção deste defeito que foi reportado a 23/6.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Paack, devido ao incumprimento grave do serviço de entrega, falta de transparência na informação prestada ao consumidor e ausência total de meios de contacto funcionais. A encomenda da SHEIN foi realizada no dia 28 de novembro, com data prevista de entrega a 18 de dezembro, prazo que não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia, aviso ou justificação válida por parte da distribuidora. Posteriormente, no sistema de rastreio da encomenda, consta uma alegada tentativa de entrega no dia 22/12 às 12:39, com a indicação “não foi possível entregar e será reagendado”. Contudo, estive em casa durante todo o dia, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem deixado aviso no local. Nesse mesmo período, recebi chamadas telefónicas de números desconhecidos, não sendo possível confirmar oficialmente que pertençam à Paack. Ainda assim, registo que uma dessas chamadas ocorreu sensivelmente à mesma hora indicada como tentativa de entrega, tendo a chamada sido desligada após ser atendida, o que não configura contacto válido nem diligência adequada por parte da empresa. Acresce que a Paack não disponibiliza contactos telefónicos funcionais, impedindo o consumidor de obter esclarecimentos sobre uma encomenda paga e em atraso. Esta situação configura uma falha grave no dever de informação e apoio ao cliente, sendo inadmissível numa empresa prestadora de serviços de distribuição. A atuação da Paack demonstra falta de organização, desrespeito pelos prazos contratualizados e total desconsideração pelos direitos do consumidor, prestando um serviço manifestamente deficiente.

Estimados senhores, Escrevo este email para dar conta de um problema persistente na direção do meu veículo SEAT, sem resolução por parte da garantia nem da Carplus. Comprei um veículo Seat Ibiza no Stand CARPLUS no final de Abril de 2022. E quando fui levantar o veículo reparei que 2 pneus estavam gastos, os quais pedi que fossem trocados por pneus novos. Esperei cerca de 2 ou 3 meses para que fosse autorizada a sua substituição nas instalações da CARPLUS. Após recolher e no regresso a casa verifiquei que o volante não estava direito. Deduzi que seria um problema de alinhamento e que resolveria numa simples ida à oficina. Resumidamente numa estrada em reta o o carro vira para um dos lados, o volante não fica a direito na posição correta e ainda roda sozinho como se estivesse a corrigir a trajetória, mas em direção à berma ao invés de ao centro. Troquei de pneus 3 vezes e levei o carro para alinhar a direção em diferentes oficinas na tentativa de resolver o problema, mas este mantém-se. Também noto que ao rodar o volante durante manobras, seja parado ou em marcha lenta, ouvem-se estalos metálicos. Estes ruídos tornam-se mais audíveis quanto maior for a aderência do piso. Uma vez que o problema não era de alinhamento ou pneus, contactei a garantia no dia 07/11/2024, tendo-me sido indicada a oficina TOP CAR Sesimbra, onde já realizava as revisões. Esta oficina efetuou várias tentativas de diagnóstico, incluindo a substituição do cardan da coluna de direção, mas sem sucesso. Uma vez, que passado este tempo não me deram uma solução, decidi por iniciativa própria agendar uma verificação numa oficina oficial SEAT, onde detectaram o problema, mas não puderam realizar nenhuma intervenção uma vez que envolvia horas de mão de obra e substituição de várias componentes. Um dos componentes apontados pelos mecânicos para a causa pode ser a caixa de direção com anomalia o que impossibilita o correto alinhamento do veículo e do volante. Durante este tempo tenho perdido tempo e dinheiro, do qual não serei ressarcido, contudo o mais importante e que, chamo a vossa atenção que o que está em causa é um problema de segurança que pode colocar em risco o veículo, o condutor e todos os que circulam na via pública. Nesse sentido apelo à vossa compreensão e resolução do problema. Investi dinheiro num veículo semi-novo para não ter problemas e infelizmente não foi isto que aconteceu. Anexei algumas faturas e alinhamentos de idas às oficinas ao longo deste tempo na tentativa de solucionar o problema. Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração. Melhores Cumprimentos, Ângelo Macedo

Exmos. Senhores, No passado dia 05/12/2025 fiz uma encomenda na H&M com nº 72733592675. Fui informada que a entrega seria feita em dois pacotes e pela empresa Paack. Neste momento uma delas continua "a caminho", sendo que recebi um email da Paack a indicar que a iam devolver à H&M por falta de pessoas para receber a encomenda. Ora a minha morada tem porteiro 24h, pelo que a informação não é verdadeira e é inaceitável inventarem estas desculpas. O outro pacote aparece como entregue, mas não recebi nada! Pelo que se realmente entregaram deveriam enviar um comprovativo de entrega e nada. Não consigo contactar nem a Paack, nem a H&M para informações e ajuda, relativa aos dois pacotes. Têm que entender que podemos compreender atrasos face à época natalícia, mas para alguns de nós o dinheiro gasto em roupa faz falta e não temos o luxo de ter encomendas perdidas! Agradeço ajuda no tema.

O documento fornecido (Fatura nº 2025.12.24) pelo parceiro Wortem em seu Marketplace (BRTRIDER) não é aceitável para fins oficiais ou fiscais pelos seguintes motivos: *Validação do IVA:* O número de IVA fornecido (FR07978977510) não consta como ativo/válido no sistema VIES. *Integridade do Documento:* O documento não contém elementos essenciais de uma fatura certificada, como o logotipo da empresa, os dados de registo oficial e a assinatura/hash digital. *Número do Quadro:* Para efeitos de garantia e subsídio ambiental, preciso que o Número do Quadro de registro que está no quadro da E-Bike, esteja explicitamente mencionado na fatura. Solicito que me seja fornecida uma fatura de IVA certificada que esteja em conformidade com a legislação da UE. Isto é obrigatório para os meus registos e para o registo legal do produto em Portugal. A fatura emitida pelo vendedor NÃO É LEGAL. (Veja anexos). Muitos vendedores de marketplace emitem estes documentos simplificados (quase como um recibo de armazém). No entanto, legalmente em Portugal, para efeitos fiscais, este documento não substitui uma fatura certificada. O endereço específico em Paris é extremamente conhecido por ser a sede de milhares de empresas de fachada. Não é um armazém, fábrica ou loja de bicicletas. É um local de "domiciliação", onde empresas pagam uma mensalidade apenas para ter uma morada fiscal em França e receber correio, enquanto operam de outros países (frequentemente da China, no caso de vendedores de marketplaces). Um exportador que usa uma morada de conveniência na Europa para evitar complicações alfandegárias ou dar uma falsa sensação de proximidade ao cliente. Aguardo o recebimento do documento corrigido E LEGAL conforme normas UE em Portugal o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri três pares de sapatilhas, da marca Nike , pelo valor de 160 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E está constantemente a ser adiada o dia de entrega primeiro era dia 06/12/2025 depois passou para 13/12/2025 depois para 19/12/2025 e agora para 26/12/2025 . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto no número de apoio ao cliente como no chat online e obtive a resposta de que foi aberta uma investigação e o bem estava para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido três pares de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro efetuei uma encomenda através do vosso site www.newfeet.pt, com a referência n.º 1230F. Contudo, até à presente data, a única informação concreta que me foi transmitida é que, no dia 17 de dezembro, a encomenda terá saído da Alemanha. Desde então, tenho contactado repetidamente a vossa linha de apoio ao cliente, obtendo sempre respostas vagas e contraditórias, como “está para sair”, “está para chegar”, “irá ser enviada” ou “irá receber um código”, sem que, na prática, a encomenda chegue, exista qualquer atualização útil ou seja possível obter informação clara e objetiva sobre o seu paradeiro. Importa ainda referir que esta encomenda destinava-se a ser uma prenda de Natal, objetivo que, face ao atraso verificado e à ausência de informação concreta, não foi cumprido. A experiência de compra tem sido francamente negativa, demonstrando uma falha grave no acompanhamento ao cliente e na prestação de informação, o que considero inaceitável. Assim, solicito com carácter de urgência: Informação precisa sobre onde se encontra a encomenda; A data concreta de entrega ou, em alternativa, de envio efetivo; Um esclarecimento formal sobre os motivos deste atraso. Relembro que é obrigação da empresa manter os clientes devidamente informados sobre o estado das suas encomendas. Aguardo uma resposta célere e objetiva. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, da LG Electronics Portugal Venho por este meio solicitar a devolução em dobro do montante pago (732.00€ x2 = 1464.00€) respeitante á compra de uma TV no vosso site referente ao modelo OLED55C5ELB, com o N.º 59000029994 de encomenda . Comprei a Tv no vosso site no dia 29-11-2025 e fiz o respetivo pagamento . No dia 01-12-2025 a Lg envia-me um e-mail a dizer que a encomenda ia ser cancelada e iam proceder ao reembolso. No dia 11-12-2025 fui contacto pela Lg a dizer que me tinham enviado um email confirmar o envio da TV , mas para não valorizar que era apenas um e-mail emitido pelo sistema e solicitam o meu NIB para efetuarem o pagamento do reembolso. Eu enviei o meu NIB neste mesmo dia . Até á data não recebi dinheiro nenhum e mais nenhum contacto pela LG . Entretanto faço um reclamação no livro de reclamações On line com a reclamação nºROR00000000045440102, em na resposta dizem : Informamos que durante o período no qual efetuou a sua encomenda, ocorreram diversos constrangimentos de ordem técnica com a nossa plataforma, o que impossibilitou a sua encomenda de ser concluída com sucesso. Não obstante, a situação já se encontra a ser normalizada e nesse sentido irá receber o seu reembolso nos próximos dias." Isto dia 15-12-2025. Dia 24-12-2025 e ainda não efetuaram o reembolso. Dado que o reembolso deveria no máximo demorar 15 dias, solicito segundo a legislação em vigor o pagamento em dobro do montante pago. A LG está a ter uma atitude lesiva para os consumidores, retendo o dinheiro dos consumidores para proveito próprio. Sem outro assunto de momento José João M. S. Cumprimentos.

Apresento reclamação relativa ao processo de reparação WO-34738267, referente a um iPhone 14 Pro, adquirido em 03/01/2023. O equipamento foi entregue para reparação em 27/11/2025 devido a sobreaquecimento, degradação anormal da bateria e defeito no ecrã. Apesar disso, fui informado de que não foi detetada qualquer anomalia, tendo o processo sido incorretamente dado como “equipamento reparado com sucesso”, sendo o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção técnica e com exatamente os mesmos problemas. A degradação da bateria é evidente, tendo a capacidade máxima diminuído de 82% para 80% em apenas uma semana, sem alteração do padrão de utilização, situação manifestamente anormal para um equipamento desta gama. Verificam-se ainda incoerências graves na informação prestada, uma vez que o equipamento foi devolvido com um “R” assinalado na caixa, contradizendo a alegação de inexistência de anomalias. Adicionalmente, a capa entregue juntamente com o equipamento não me foi devolvida. Por se tratar de equipamento essencial para a minha atividade profissional, voltei a entregá-lo para reparação em 16/12/2025. No entanto, em 23/12/2025, fui informado por SMS de que o equipamento passou para orçamento, o que é totalmente contraditório com a decisão da primeira reparação, onde foi alegado que não existia qualquer avaria. Solicito esclarecimentos, resolução definitiva do problema e a reposição dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um equipamento adquirido à empresa Década Abstrata Lda, conforme fatura em anexo. Desde a data da compra, o equipamento em causa nunca funcionou corretamente, apresentando defeitos persistentes que inviabilizam a sua utilização normal. Apesar de ter sido enviado por diversas vezes para reparação, o equipamento regressa sempre nas mesmas condições, sem que o problema tenha sido resolvido de forma Com os melhores cumprimentos, Rita Pimentel